Алексей ПронинГлава представительства в России и СНГHybris, подразделение SAPAlexey.pronin@hybris.com+7 916 088 33 24

July 2013

Hybris для БОЛЬШИХ

и маленьких

План презентации

1.О Hybris и клиентах

2.Работа с крупными компаниями• Предпосылки перехода на промышленную

платформу• Ключевые функциональные преимущества

Hybris• Примеры проектов

3.Работа с небольшими компаниями и start-up• Причины выбора промышленной платформы• Предложение Hybris• Примеры проектов

July 2013

О Hybris и клиентах

O Hybris

1. Компания основана в 1997 году и с тех пор сфокусирована на

e-commerce и omni-channel

2. Более 700 клиентов по всему миру

3. За последние 3 года средний ежегодный прирост бизнеса

составил 60%

4. Лидирующие позиции в рейтингах ключевых аналитических

агентств

5. Единственная интегрированная omni-channel платформа на

мировом рынке

6. С 1 августа 2013 – подразделение компании SAP

Полный цикл взаимодействия с современным покупателем

Каталог

СМИ

Точка продаж

Интернет

Письмо

E-Mail

Мобильный

Факс

SMS/MMS

Использование канала Пример комбинации каналов у современного потребителя

Сбор информации

Доступность

Консультаци

я

Продажа Оплата

Статус заказа

Доставка

Возврат

Сервис

Покупатели, использующие несколько каналов, гораздо более прибыльные по наблюдениям ритейлеров

Источник: RSR Research, Июнь 2013

Источник: Nielsen

Поиск магазинов Сравнение цен Информация о продукте

Чтение обзоровпо продуктам

Использованиевиш-листов

Использованиемобильных купонов

Покупка Комментарии вСоц медиа попокупке

Оплата Написание отзывапосле покупки

Влияние мобильного канала растет

ВАРИАНТ 1 – отдельное решение для каждого из каналов продаж

Интернет-магазин Контакт-центр Магазин

Мобильные

приложения Каталог

Система 1 Система 2 Система 3 Система 4 Система 5

РЕЗУЛЬТАТ

1. Неоднородность представления компании, ее товаров и услуг для клиента

2. Сложность последующего анализа взаимодействия с клиентом

3. Сложность поддержки, интеграции и развития множества систем

ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ

ERP Warehouse PLM CRM Datapools Suppliers

БЭК-ОФИС

КАНАЛЫ ПРОДАЖ

Управление контентом (товары, клиенты, остатки и т.д.)Управление контентом (товары, клиенты, остатки и т.д.)

Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)

Управление каналами продажУправление каналами продаж

Более 700 клиентов по всему миру в различных индустриях

Digital Manufacturing Retail Wholesale Telco

Glo

bal

En

terp

rise

sS

ME

Наши клиенты в России и СНГ

July 2013

Работа с крупными компаниями

Предпосылки перехода на промышленную платформу

НЕДОСТАТОК РЕСУРСОВ

Реализация существенной доли изменений бизнес-пользователями

Возможность расширения внутренней команды

Доступность внешних подрядчиков

Предпосылки перехода на промышленную платформу

СНИЖЕНИЕ СКОРОСТИ ИЗМЕНЕНИЙ

Богатый базовый функционал

Масштабируемое решение

Гибкость в привлечении дополнительных ресурсов

Предпосылки перехода на промышленную платформу

ПРОБЛЕМЫ С ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ

Масштабируемая архитектура

Доказанная производительность

Возможность привлечение архитекторов Hybris с опытом крупных проектов

Предпосылки перехода на промышленную платформу

НОВОЕ БИЗНЕС-НАПРАВЛЕНИЕ

Преднастроенные решения для разных бизнес-моделей – B2C, B2B, Telco, Digital, Financial Services

Опыт подразделения бизнес-консалтинга Hybris

Привлечение партнеров Hybris с опытом реализации подобных проектов

Предпосылки перехода на промышленную платформу

ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ РАЗВИТИЯ И ПОДДЕРЖКИ

Управление всеми каналами продаж на базе единой платформы

Одно решение для всех стран присутствия

Поддержка разных бизнес-моделей и направлений на единой платформе

ИТОГО…

19

Мировой рекорд – 5, 06 м

Мировой рекорд – 2, 09 м

Hybris – функциональное покрытие

Управление продуктовым контентом

Внутренние / внешние

источники данных

OnlineКаналы

Offline каналы информации

SAP ERP

CMS / ECM

PLM

SAP CRM

MAM / Mediaserver

Поставщики

Онлайн магазин

Веб-сайт

In-Store

Мобильные приложения

Колл-центр

Поставщик

Менеджер по

продуктамМаркетинг Мерчанда

йзер Продавец Клиент

Печатные каталоги Буклеты Листовки CD /

DVD POS

Пользователи

Мастер данные

Управление оффлайн-каталогами

Печатный каталог

Мобильный каталог

Сайт

Встроенная поддержка русского языка

Встроенная SEO-оптимизация

Авто-исправление, исключение нулевых результатов

Управление фасетами Персонализация

результатов поиска в зависимости от:

o Сегментов покупателейo Характеристик товара

(маржа, остатки и т.д.)o Характеристик текущей

сессии

Поиск и Навигация

Персонализация

Сайт

Скидки

Электронная почта Рекомендации

Персонализированный поиск

Сессия клиента

Профиль клиента

Дата рождения Покупал продукты из категории А Создал отзыв о продуктах Информация из соц.сетей

Условия поиска Просмотренные товары Корзина (стоимость, продукты)

Вл

ияет

на

Мен

яет

Управление промо

Примеры крупных проектов

1 миллион товарных позиций 3,000 поставщиков 2 миллиона клиентов 500,000 заказов в день 2 миллиарда долларов в год online

2500 магазинов 44 сайта 6000 запросов в секунду

8 миллионов клиентов 200,000 заказов в день 200 бутиков 20 языков

20 миллионов товарных позиций

6000 мерчантов 16 000 заказов в день

Примеры крупных проектов

BizX Business Impact

*Source: 2012 hybris Customer Survey

Доказанные результаты

*

July 2013

Работа с небольшими компаниями и start-up

Причины выбора промышленной платформы

Как догнать лидеров?

Где взять опыт, который они нарабатывали годами?

Пакетированное предложение от SAP Hybris

Примеры проектов с небольшими компаниями и start-up

21 Diamonds

• Запуск нового сайта электронной коммерции к Рождеству

• Веб-сайт является единственным каналом сбыта продукции 21DIAMONDS

• Срок запуска интернет-магазина - к началу сезона рождественских покупок, на реализацию проекта оставалось 12 недель.

Ключевые требования:• Быстрое внедрение• Увеличение оборота • Поддержка большого ассортимента

продукции• Мощные и интуитивно понятные

инструменты поиска и навигации• Поддержка сложных схем ценообразования

и промо• Конфигуратор изделий• Масштабируемость• Мультисайт• Мультивалютность

www.21diamonds.com