51
Как подружить KPI сайта с КPI бизнеса Денис Юрасов

Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

  • Upload
    -

  • View
    271

  • Download
    4

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Как подружить KPI сайта с КPI бизнеса

Денис Юрасов

Page 2: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса
Page 3: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса
Page 4: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPIКлючевые показатели эффективности

Page 5: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPI — индикаторы

Page 6: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три особенности KPI

Page 7: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три особенности KPI

— Выражаются в цифрах

Page 8: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три особенности KPI

— Выражаются в цифрах

— Формируются из целей бизнеса

Page 9: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три особенности KPI

— Выражаются в цифрах

— Формируются из целей бизнеса

— Определяются индивидуально

Page 10: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Что такое KPI сайта

Page 11: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPI сайта — Глубина просмотра

— Количество заявок

— Количество звонков

— Процент конверсии в заявки и звонки

— Процент повторных продаж

Page 12: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPI сайта— абсолютное значение посещаемости

— абсолютная динамика посещаемости

— динамика посещаемости относительно тренда рынка и конкурентов

— рекламный трафик

— нерекламный трафик

— поисковый трафик

— среднее количество страниц, просмотренных одним посетителем

— среднее время нахождения посетителя на сайте

— процент «отказов»

— процент конверсии

— количество новых посещений

— процент выходов после поиска

— конверсия трафика в обращения

— глубина просмотра

— количество обращений со всех форм

— количество скачанных и просмотренных файлов

— количество телефонных звонков

— количество подписчиков на емейл рассылку

— количество продаж

— количество обращений по электронной почте

— объем продаж

— средний чек

— процент повторных продаж

— процент узнаваемости бренда

— популярность бренда по статистике запросов поисковых систем

— количество негативной информации в поисковых системах

Page 13: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

irmag.ru

Page 14: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

baikalsuper.ru

Page 15: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

baikalwater.ru

Page 16: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

drom.ru

Page 17: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Действие?

Page 18: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Действие, связанное с получением дохода

Page 19: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Уровни KPI

Page 20: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Технический

Уровни KPI

Page 21: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Технический Аудиторный

Уровни KPI

Page 22: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Технический Аудиторный

Микроконверсий

Уровни KPI

Page 23: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Технический Аудиторный

Микроконверсий Действий

Уровни KPI

Page 24: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Технический Аудиторный

Микроконверсий Действий

Перфоманс

Уровни KPI

Page 25: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Технический Аудиторный

Микроконверсий Действий

Перфоманс Космический

Уровни KPI

Page 26: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Уровни KPI 5. Космический пожизненная стоимость клиента (LTV)

4. Перфоманс окупаемость инвестиций (ROI), ДРР

3. Действий стоимость заказ, заявки, звонка (CPA)

2. Микроконверсий корзина, заказ звонка

1. Аудиторный время на сайте, глубина просмотра

0. Технический кликабельность (CTR), цена за клик (CPC)

Page 27: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

253 3

Посещений Заявок

Page 28: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

250

5Посещений

Заявок

1700Показов

10Звонков

Page 29: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

250

5Посещений

Заявок

1700Показов

10Звонков5 7

ЗаписейПациентов

Page 30: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три мифа о KPI

Page 31: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три мифа KPI

— Гарантируют рост продаж

Page 32: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три мифа KPI

— Гарантируют рост продаж

— Можно слепо доверять

Page 33: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Три мифа KPI

— Гарантируют рост продаж

— Можно слепо доверять

— Достичь можно любых KPI

Page 34: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Что такое KPI бизнеса

Page 35: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPI бизнеса — Количество новых клиентов

— Количество повторных продаж

— Количество потерянных клиентов

— Процент узнаваемости бренда

— Процент рентабельность продаж

Page 36: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Как подружить KPI сайта

с КPI бизнеса?

Page 37: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

— Веб-аналитика — Отслеживание звонков — CRM

Page 38: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Веб-аналитика

Page 39: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Веб-аналитика

Page 40: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Отслеживание звонков

Page 41: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Отслеживание звонков

Page 42: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Отслеживание звонков

Page 43: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

CRMСистема управления

взаимоотношениями с клиентами

Page 44: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

CRM

Page 45: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

CRM — История работы с клиентом (звонки, переписка, сделки)

— Постановка планов и задач менеджерам

— Интеграции с сервисами (Callibri, Mailchimp, 1C, Wordpress)

Page 46: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Уровни KPI 5. Космический

4. Перфоманс

3. Действий

2. Микроконверсий

1. Аудиторный

0. Технический

Page 47: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Сделайте за 72 часа — Установите системы веб-аналитики на ваш сайт

— Определите KPI вашего сайта

— Настройте соответствующие цели в системах веб-аналитики

— Установите систему отслеживания звонков

Page 48: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPI моего доклада

— Представить 250 слушателям

— Получить 5 визиток

— Хорошо ответить на 2 вопроса :)

Page 49: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPI моего доклада

— Представить 250 слушателям

— Получить 5 визиток

— Хорошо ответить на 2 вопроса :)

Page 50: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

KPI моего доклада

— Представить 250 слушателям

— Получить 5 визиток

— Хорошо ответить на 2 вопроса :)

Page 51: Как подружить KPI сайта с KPI бизнеса

Спасибо за внимание!

Денис Юрасов

+7 (950) 068-34-95 [email protected]