Embed Size (px)
Citation preview
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ/НАШИ УСЛУГИ
Программа лояльности. Мы занимаемся разработкой и внедрением программы лояльности, которая возвращает и удерживает клиентов, увеличивая средний чек и частоту покупок. Digital-маркетинг. Мы используем высококонверсионные каналы для продвижения ваших продуктов или услуг: SEO, SMM, контекстная реклама с ретаргетингом, inbound-маркетинг (полезный контент, который вовлекает).
Мобильные приложения. Разрабатывая мобильное приложение, мы, в первую очередь, ориентируемся на потребности покупателя. Каждая итерация согласовывается и проходит A/B тестирование.Развитие компании. Более 7-ми лет наша команда ведет тренинги, в том числе и в компании Apple. Мы быстро добиваемся сверхрезультатов от сотрудников, потому что применяем проверенные и отработанные методики в крупнейших корпорациях не только локального рынка, но и международного.
Креатив и PR. Мы разрабатываем маркетинговый план и сложные PR-кампании, которые конвертируются в реальные продажи. Все метрики и статистика клиент получает в режиме real time.
2
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ/ЭТАПЫ
3
АНАЛИТИКА АЛГОРИТМЫ КОНТЕНТ ИНТЕГРАЦИЯБольше информации, больше данных
по таргетированным группам: совершенные покупки,
предпочтения, средний чек, пол, возраст, частота покупок и тд.
Основываясь на аналитических данных,
мы выстраиваем алгоритмы возможных совершенных
покупок и предпочтений.
В качестве доставки контента мы используем
email, sms, push-уведомления и личный
кабинет.
Интеграция необходима для сопровождения
программы лояльности и улучшения продающих
алгоритмов.
АНАЛИТИКА
4
Аудит существующей программы лояльности и клиентской базы. Дополнительный сбор данных по базе существующих клиентов.
1 2 3Аудит менеджеров по продажам на знание программы лояльностии NPS-опрос клиентов (индекс потребительской лояльности).
Внедрение скриптов донесения информации о программе лояльности, разработка KPI, подготовка данных по совершенным покупкам для создания алгоритмов.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
Глубокая аналитика имеющихся данных позволяет провести подробный анализ активных действий клиентов и сделать выводы для взаимодействия с конкретными таргетированными группами, используя такие методы коммуникации как email-рассылка, sms, полезный контент в социальных сетях и дополнительная информация в личном кабинете на сайте компании.
АЛГОРИТМЫ
5
$
для Вас
Заполнил данные
Не заполнил данные
Клиент совершил покупку и ушел.
Клиент получил карту лояльности компании
и оставил свои контакты.
Спустя Х времени, мы напоминаем о себе в виде персонализированного
письма.
Основная задача - рассказать подробно про программу лояльности, личный кабинет и преференции, которые получит клиент.
На основе полученных данных формируется дорожная карта с наградами и призами за
совершение покупок.
Клиент получает баллы за регистрацию в личном кабинете и заполнение
дополнительной анкеты в ЛК (увлечения, интересы).
Представлены алгоритмы первых четырех шагов без разветвлений. Каждое совершённое или несовершённое действие анализируется на основе среза по возрасту, полу, предпочтениям и формируется необходимый контент в виде электронного письма, целевого звонка со стороны колл-центра или sms-оповещения
(может быть и push-уведомление, если программа лояльности внедрена через мобильное приложение).
1
Спустя 4 недели, мы рассказываем про нашу программу лояльности, награждаем клиента
бейджами и баллами за совершенные действия, демонстрируя в личном кабинете его дорожную
карту и призы, к которым он должен стремиться. Мы продолжаем плотно работать с клиентом в личном кабинете и с помощью email, sms
и digital-инструментов, увеличивая средний чек и вовлекая клиента.
1Спустя 3 недели, мы просим
зарегистрироваться в личном кабинете и поощряем за совершенное действие скидкой на наушники именно для того
iPhone, который купил клиент.
АЛГОРИТМЫ
6
+
Клиент купил iPhone. Он заполнил анкету и получил карту
лояльности. Продавец передал клиенту конверт
с картой и подробной инструкцией, как ее активировать и что она
дает.Спустя 2 недели, мы напоминаем о себе в виде персонализированного письма, рассказывая о фишках и полезных приложениях iPhone.
Просим пройти опрос об адаптации к новой iOS.
КОНТЕНТ
7
ПОЛЕЗНЫЙ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ
ВОВЛЕКАЮЩИЙ ПРОДАЮЩИЙ
Мы используем минимум 4 вида контента, который подразделяется на подпункты. Основная задача любого контента - вовлечь клиента в жизнь вашего бренда или продукта. Не продавайте сразу же при первой возможности: контент-стратегия напоминает отношения мужчины и женщины. Вызвать доверие, быть ненавязчивым, но настойчивым и каждый раз интересным - это основные правила постоянного
контакта с целевой аудиторией.
ИНТЕГРАЦИЯ
8
ЛЮБИМЫЕ КЛИЕНТЫ
9
КЕЙС/БЕРЕЖНАЯ АПТЕКА
10
Более 500 аптек В 18 регионах России Более 400 сотрудников
Внедрение: Компания-партнер Head Line
Основные задачи:1.Продвижение СТМ (собственной торговой марки).2.Уменьшение потерь от прямого дисконта.
ИТОГИ ЗА 2015 ГОД/БЕРЕЖНАЯ АПТЕКА
11
0
1,75
3,5
5,25
7
3% 7% 15%
ДоПосле
Увеличение продаж СТМ товаров на 21%
Увеличение маржинальности продаж на 9%
КЕЙС/БЕРЕЖНАЯ АПТЕКА
12
Постоянный рост накопления бонусов на карты клиентов
Итоги
за 2015 го
д
СФОРМИРОВАНО 40 КЛАСТЕРОВ ПО ПРОДУКТАМ И ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ.
КЕЙС/БЕРЕЖНАЯ АПТЕКА
13
Сформировали индивидуальные предложения по кластерам
Включение «любимых товаров» с 2-ым начислением
Включение товаров в «любимые» за ретробонусы поставщиков
Интеграция с интернет-магазином
Подарочные бонусы на определенный срок («Успей потратить»)
Подарочные бонусы к знаменательным датам
