СВЯЗНОЙ

www.svyaznoy.ru

36 млн

Трэвел

0,2 млн

Кредитный брокер

5,7 млн

КЛУБ

18,6 млн

Страховой брокер

0,3 млн

ОСС

10 млнконтрактов

в год

SVOY

0,3 млн

подписчиков

Интернет- магазин

1 млнподписчиков

2Наши клиенты

3Поведение наших клиентов

Каналы взаимодействия с клиентами

мобильныеустройства

10% 69,5% 18% 2% 0,5%

торговые точки

онлайн-магазин

электронный каталог

call-центр

30% онлайн-аудитории

4

20%80%

Что важно для онлайн-клиентов “Связного”

отзывы

развлечения

вовлечение

экспертиза

социализация

товарооборот

логистика

коммерция

5

Структура онлайн-аудитории и рейтинг эффективности каналов

Прямые

заходы

Поиск

Прайс-площ

адки

Контекст

Партнерские

программы

Рассылки

Ретаргетинг

Социальные

сети

RTBДругое

10%6%

8%

29%

6%1%

0,5%0%

7%

7,5%

1%

12%

14%

11%14%

32%

30%

10%

Доля аудитории

Выручка

1%

6

RTB

Высокая стоимость и низкое качество медиа, доступные сегодня через RTB, не позволяют использовать их в перфоманс-каналах для e-commerce.Для исправления ситуации необходимы снижение стоимости клика и появление серьезных data-провайдеров с качественными данными для таргетинга.

40

30

20

10

0

-10

-20

-30

-40

-50

-60

Ян

де

кс-

мар

ке

т

Зона эффективного размещения

Ко

нте

кст

Со

цсе

ти E-m

ail

SEO

RT

B (

тов

арн

ый

ре

тар

гети

нг)

RT

B (

кат

его

ри

йн

ый

и о

бщ

ий

ре

тар

гети

нг)

RT

B (

ре

тар

гети

нг

по

со

ц.-

де

м. п

арам

етр

ам)

RT

B (

loo

k a

lik

e)

7

Кейсы

№1. Связка интернет магазин и Связной клуб (Omni-channel)Ц

ЕЛЬ

Оживить аудиторию по сегменту "никогда не покупал аксессуары"

ИН

СТ

РУ

МЕН

ТЫ

(база данных ИМ + База данных Связной Клуб) + сетка Вконтакте.

Ре

ше

ни

е

Баннеры + landing

25%РЕЗ

УЛЬ

ТАТ

Ы

Статус "первая покупка

аксессуара" увеличился на

9

№2. Wiki-планшет, продажи через соц. сетиЗ

АД

АЧ

АЭ

ТАП

1Э

ТАП

2

популяризация планшетов среди аудитории социальных сетей путем демонстрации качеств, которые помогают решать повседневные задачи

ПОСЕВЫ БРЕНДИРОВАННЫХ ПОСТОВ О ПОЛЬЗЕ ПЛАНШЕТОВ + ВИКИ-АКТИВАЦИЯ «УЗНАЙ ВСЕ О ПЛАНШЕТАХ»

ЭТА

П 3 ВИКИ-ПЛАНШЕТ ВО ВКОНТАКТЕ, С ПОМОЩЬЮ КОТОРОГО

МОЖНО СЛУШАТЬ МУЗЫКУ И СМОТРЕТЬ ФИЛЬМЫ НА SVOY,УЧАСТВОВАТЬ В КОНКУРСАХ СВЯЗНОЙ ТРЭВЕЛИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ «КАКОЙ ПЛАНШЕТ ПОДХОДИТ ТЕБЕ» + КОНКУРС «ВЫИГРАЙ ПЛАНШЕТБЛАГОДАРЯ...»

10

57сообществ

5 818репостов

38 144 262охват аудитории

0,14стоимость контакта

37 156лайки

19 324коментарии

58 000просмотры вики

111размещений

54,44 rub.стоимость вовлеченногодействия

№3. Неудачный кейсГИ

ПО

ТЕЗ

АЧ

ТО

СД

ЕЛА

НО

РЕЗ

УЛЬ

ТАТ

Ы

Если привлекать на сайт низкоконверсионный трафик, то:

• Он будет влиять на известность бренда

• Его можно будет вернуть через инструменты ремаркетинга

Во время эксперимента

количество некачественного трафика достигало до 600 тыс. посещений в сутки

Эксперимент показал, что низкоконверсионный трафик в дальнейшем возвращается

в недостаточном для окупаемости количестве.

Эксперименты с лэндингами:

• Главная

• Промостраницы

• Формы сбора лидов

• Акции

• Товары (лидеры продаж, новинки, спец.цены)

Источники:

• кликандеры

• баннеры

Инструменты ремаркетинга:

• Ретаргетинг

• Рассылки

11

№4. Мобильные установкиП

РО

БЛ

ЕМА

ЦЕЛ

ЬМ

ЕТО

ДИ

КА

РЕЗ

УЛЬ

ТАТ

Ы

В середине 2014 года темпы роста установок мобильного приложения Travel начали падать, наступил флэт.

Получение новых установок, выход в топ.

Мотивированный трафик

Начало недели

1.5 дня

25 rub. / установка

50 rub. / установка

• вкрапление ключевых слов• заголовки• скриншоты• видео

70% 30% 10%

Топ 10

Не мотивированныйтрафик

320 000 установок Оборот, rub.

Android

170 000 150 000

iOS Android

50% 50%

iOS

ASO

12

№5. Удержание, привлечение подписчиковЦ

ЕЛЬ

ИН

СТ

РУ

МЕН

ТЫ

МЕТ

ОД

ИК

АР

ЕЗУЛ

ЬТА

ТЫ

Сокращение оттока пользователей

VK + разработчики + сообщество VK Связной

Отток пользователей из сообщества - менее 5%

80% использование промо-кодов/ скидокв сети Связной

После интеграции, новые вступившие, имели возможность пройти вики-квест , где получали: бонусы / промо-коды / скидки. Часть которых можно было использовать в ИМ Связного , а часть в игре, через которую они были интегрированны в наше сообщество

13

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!