127
Андрей Фадеев, менеджер по развитию продаж ООО «Кварта Технологии» [email protected] т. (495) 234-40-18 WebTrends Продукты и решения для анализа эффективности digital маркетинга и ecommerce

Веб-аналитика для всех: WebTrends

  • Upload
    -

  • View
    506

  • Download
    5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Аналитическая система для интернет-сайтов различного назначения - сайтов электронной коммерции, сайтов развлечений, электронных СМИ, сервисов самообслуживания, социальных медиа, социальных и мобильных приложений. Поддерживается история посещений, интерграция с CRM и системами ретаргетинга.

Citation preview

Page 1: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Андрей Фадеев, менеджер по развитию продаж

ООО «Кварта Технологии»

[email protected] т. (495) 234-40-18

WebTrends

Продукты и решения для анализа эффективности digital маркетинга и ecommerce

Page 2: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Содержание презентации

1. О компании Кварта технологии.

2. О компании WebTrends.

3. WebTrends: горизонты анализа и задачи маркетинга. Особенности отраслевых решений.

4. WebTrends Analytics: историческая аналитика и возможности.

5. WebTrends Explore – универсальный инструмент аналитика

6. WebTrends Analytics: оптимизация страниц и разделов сайта.

7. WebTrends Segments&Score. Сегментация посетителей и анализ поведения конкретных посетителей сайта. Интеграция с CRM и системами E-mail ремаркетинга.

8. WebTrends Stream. Мгновенные маркетинговые действия и передача информации о поведении посетителя на сайте в режиме реального времени.

9. Схема лицензирования.Дополнительные материалы1. Юридические термины2. Архитектура системы и системные требования3. Особенности работы с Microsoft SharePoint4. Подготовка и структура JavaScript Tag

Page 3: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Кварта технологии

• Поставка программного обеспечения и аппаратных средств

• Дистрибуция, разработки и обучение специалистов технологиям Microsoft Windows Embedded

• Инновационные продукты и решения

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 4: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Инновационные решения от Кварта технологии

• Веб и digital аналитика – WebTrends,другие вендоры

• Инструментарий для управления разработкой ПО разработчиков классических и веб приложений, БД, дизайна и мультимедиа

• Управление инфраструктурой и дата-центрами

• Splunk – средство анализа логов в т. ч. и веб-приложений• Avocent - управление вычислительным и сетевым оборудованием дата-

центров• Riverbed – анализ и повышение производительности сетей• Quest software – программное обеспечение для качественного

управления ИТ-системами в виртуальной, физической и облачной среде.

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

• Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации

• Лицензии ФСБ на техническое обслуживание и распространение шифровальных средств

Page 5: Веб-аналитика для всех: WebTrends

О WebTrends

• С 1993 разрабатывает и внедряет решения в области веб-аналитики

• Штаб-квартира находится в США, г. Портлэнд, штат Орегон

• IPO in 1999, с 2005 года владелец - инвестфонд Francisco Partners

• 133 патента на методы и технологии веб-анализа

• 2000 активных систем в 60 странах, 4 дата-центра

• Основные продукты:– Webtrends Analytics and Segments:– WebTrends Stream

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 6: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Forrester Wave – WebAnalytics Q2 2014

Page 7: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Немного статистики: страны

По данным builtwith.com , июнь 2014

и в мире

Page 8: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Немного статистики: отрасли

По данным builtwith.com , июнь 2014

Финансовые организации и телекомы в открытую статистику не попадают, т.к. они обычно сильно кастомизируют JS запросы и куки от WebTrends на своих сайтах.

А где же банки и телеком?

Page 9: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Крупнейшие клиенты

Media Telecom Social Technology Travel & Leisure

ManufacturingFinancial Services

CPG & Materials Govt & UtilitiesCommerce

Page 10: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Немного статистики: технологические партнеры

CRM Partners Mobile Partners Social Enterprise Partners

Web Content Management Partners

Other Webtrends Partners

Email and Marketing Automation Partners

Tag Management Partners

Page 11: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Принципы и подходы к реализации системы

Page 12: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Продукты WebTrends: горизонты анализа и задачи маркетинга

Оперативные отчеты в пределах текущего дня,

включая кампании и события

Готовность через 10-15 мин. после события

Немедленные маркетинговые

действия

WebTrends Analytics WebTrendsStream

Анализ действий

конкретных посетителей.

Сегментация и поведение

посетителей по сегментам.

Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы»

Традиционные аналитические инструменты,

сфокусированные на анализе, отчетности и

сегментацииГотовность – на следующий

день

WebTrendsSegments

Page 13: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Data Collection

Aggregate Data

Visitor Records

Операционные отчетыData Storage

DATA SCHEDULER

Поведенческая сегментация

Возможности WebTrends

CRMEnterprise DWH

1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,

2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,ство

Задачи топ-менеджеров

1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,3. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /

новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с

интранет-порталом.

Задачи операционных менеджеров

Повышение ROI при:1. продажи товаров и услуг через

интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижении бренда, 4. развлечении посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживании

посетителей на интернет-ресурсе,

6. посещении электронного СМИ / новостийного ресурса,

7. Удобстве работы сотрудников с интранет-порталом.

Оценка эффективности источников трафика

Задачи маркетологов

E-Mail Retargeting

Центр управления доступом

Page 14: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Методика сбора данных

1. Посетитель запрашивает на сайте контент. Веб-сервер доставляет его с встроенными WebTrendsJavaScript tag

2. WebTrends JavaScript tag запускается в браузере посетителя для отправки информации на сервер SDC о действиях посетителя на странице

Для приложений, не поддерживающих JS в приложение встраивается библиотека для отправки той же информации в POST body на заданный URI.3. Если посетитель является новым, то SDC сервер

дает команду WebTrends JavaScript tag на создание кука в браузере посетителя и записывает действия пользователя в SDC лог файл

4. WebTrends Analytics анализирует логи, собранные на SDC сервере, основываясь на установках в профиле WebTrends Analytics и генерирует отчеты

5. Логи с веб-сервера также могут поступают на SDC сервера для последующего анализа

Примечания1. Возможно использование куки сгенерированных

дочерними сайтами и находящимися в памяти браузера

2. Используются различные методы оптимизации jstag и их минимизации

5

DMZ

Внутренняя сеть ОГВ SFTP

JavaScript/image request

data in a POST body to a standard URL

SFTP

Page 15: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Техническая архитектура решения подробно *

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

* На примере WebTrends Analytics onPremises

Веб-сайт

Посетитель сайта

Page request

Page with JAVA-script

GIF-файл

∙ Visitor History Export Repository∙ Event Database Source Directory

(real-time)

Page 16: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Основные функциональные компоненты

Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами• Central Server (Master Database)

• Reporting and Administration UI• Analysis Engines• Real-time, Alerts• Insight, Data Extraction API• SmartSource Data Collector (two minimum)• GeoTrends and Log File Management• Analysis Data Storage

• Visitor Data Mart Configuration Database• Visitor Data Mart Event and Module Databases• Visitor Data Mart Event Database Loader, Score• Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных

приложений и объема трафика

Каждый сервер имеет свои требования к «железу»

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

* Для WebTrends Analytics OnPremises

Page 17: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Webtrends – удобные интерфейсы для различных категорий пользователей

Page 18: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Кто использует систему

1. Топ-менеджеры – для стратегического управления и контроля за эффективностью работы каналов электронной коммерции и каналов взаимодействия с потребителями и обществом.

2. Линейные менеджеры – для управления и контроля закрепленных за ними каналов электронной коммерции или взаимодействия с аудиторией.

3. Аналитики – для углубленного анализа действий и предпочтений посетителей сайта, пользователей мобильных и PC – приложений, посетителей социальных приложений и соцсетей.

4. Маркетологи – для планирования и оценки эффективности маркетинговых компаний, товаров, разделов сайта, анализа поведения посетителей и их сегментации, организации ремаркетинга.

5. Разработчики сайта и приложений – для оценки качества работы приложений и разделов сайта, разработки мероприятий по повышению их эффективности.

Page 19: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Типы рабочих мест

• Дашборды с интегральными графиками и отчетами для топ-менеджеров

• Дашборды с отчетами и графиками по закрепленным направлениям для линейных менеджеров и руководителей направлений

• Панель и библиотеки WebTrends Explore для аналитических исследований аналитиками (только в onDemand версии)

• Специализированные отчеты и дашборды для аналитиков и маркетологов

• Специализированные отчеты для разработчиков• Специализированные дашборды и отчеты для

ремаркетинга и сегментации посетителей сайта

Page 20: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152

• Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на Data Collectors и хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости.

• Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками.

• WebTrends, единственный из крупных вендоров предлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.

Page 21: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152

• Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на Data Collectors и хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости.

• Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками.

• WebTrends, единственный из крупных вендоров предлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.

Page 22: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Data Collection

Aggregate Data

Visitor Records

Операционные отчетыData Storage

DATA SCHEDULER

Поведенческая сегментация

Возможности WebTrends

CRMEnterprise DWH

1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,

2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,ство

Задачи топ-менеджеров

1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на

интернет-ресурсе,3. самообслуживание посетителей

на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /

новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с

интранет-порталом.

Задачи операционных менеджеров

Повышение ROI при:1. продажи товаров и услуг через

интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижении бренда, 4. развлечении посетителей на

интернет-ресурсе,5. самообслуживании

посетителей на интернет-ресурсе,

6. посещении электронного СМИ / новостийного ресурса,

7. Удобстве работы сотрудников с интранет-порталом.

Оценка эффективности источников трафика

Задачи маркетологов

E-Mail Retargeting

Центр управления доступом

• Многопользовательская система «в облаке» или в корпоративной сетиРассчитана на одновременную работу десятков и сотен сотрудников с различными задачами и правами доступа в различных временных поясах и географических зонах

• Все данные хранятся внутри сети предприятия и недоступны внешним пользователям (для варианта onPremises)

Данные никогда не теряются и не семплируютсяВсе данные доступны для повторного реанализа

• В рамках решений от WebTrends доступна • статистическая информация• поведенческая сегментация• предпочтения и действия конкретных посетителей• Техническая информация для разработчиков и администраторов

сайтов• «Сырые» и/или обработанные данные могут экспортироваться в

корпоративный DWH, CRM-систему или платформу для ремаркетинга.• Нет ограничений по использованию пользовательских переменных и

размерам сегментов анализа• Работа с формами и полями, внешними ссылками, загружаемыми

документами, динамическими страницами, событиями внутри flash и AJAX элементов

• Работа с приложениями и страницами не поддерживающими JavaScript• Контроль за интранет активностями

Page 23: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Методика внедрения и использования

• В ОГВhttp://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/ss-37126101?related=2

• В банках, телекоме, медцентрахhttp://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-on-premises-quick?related=1

• В электронных СМИ• На сайтах развлечений• На корпоративных сайтах• На сайтах e-commerce• На сайтах транспортно-логистических

компаний

Page 24: Веб-аналитика для всех: WebTrends

WebTrends Analytics onDemand

Page 25: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Классический анализ

Оперативные отчеты в пределах текущего дня,

включая кампании и события

Готовность через 10-15 мин. после события

WebTrends Analytics

Традиционные аналитические инструменты,

сфокусированные на анализе, отчетности и

сегментацииГотовность – на следующий

день

Немедленные маркетинговые

действия

WebTrendsStream

Анализ действий

конкретных посетителей.

Сегментация и поведение

посетителей по сегментам.

Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы»

WebTrendsSegments

Page 26: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Scenario Analysis - воронки (продажи, поиск информации, заполнение форм, email ремаркетинг)

• Campaign Analysis – эффективность маркетинговых компаний от посадочной страницы до страницы конверсии

• Path Analysis• WebTrends Explore – для сегментации на лету• Express Analytics• Работа с мобильным каналом• Работа с каналом социальные сети.• Повышение точности аналитики за счет использования опции Visitor

history• Учет динамического содержания страниц• Повторный реанализ данных• Средства повышения удобства работы и интеграции с другими ИС

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Digital MeasurementОсновные инструменты анализа

Page 27: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Scenario Analysis

Scenario Analysis Анализ эффективности прохождения посетителей сайта через ключевые точки к конечной цели

Page 28: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Scenario AnalysisВоронка – оптимизация критических процессов

Типичные сценарии применения для увеличения конверсии (1)

Purchase Conversion Funnel. Для коммерческих сайтов, которые предлагают товары и сервисы наиболее типичным является сценарий измерения процента посетителей завершивших покупки и их потери на каждом шаге.

Основные шаги:1. View Product Page2. Add Product to Cart3. Start Checkout4. Complete Checkout

Опциональные шаги: Home page view, View Shipping Information, Submit Payment Information

Information Service Conversion Funnel. Если Ваш сайт предлагает новости или информацию, Вам необходимо измерять, как легко посетители могут найти на нем необходимую информацию. Каждый шаг содержит сведения, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить проблемные точки на своем сайте поддержки пользователей. Следующие шаги необходимы для понимания того, насколько эффективно Ваш сайт сервисных услуг отвечает на вопросы ваших посетителей.

Основные шаги:1. Select Product2. Search Topics3. View Results4. Submit Successful Issue Resolution

Registration Conversion Funnel. Вы можете отслеживать насколько успешно Ваш сайт позволяет регистрироваться пользователям и выявить проблемы, возникающие при регистрации. Модифицируйте эти шаги в соответствии с Вашим процессом регистрации

Основные шаги:1. Start Information Request2. Verified Contact Information3. Completed Registration

Page 29: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Scenario AnalysisВоронка – оптимизация критических процессов

Типичные сценарии применения для увеличения конверсии (2)

Email Open Conversion Funnel. Если Вы посылаете маркетинговые или информационные материалы потребителям с помощью E-mail, скорее всего Вам интересно знать, сколько потенциальных потребителей прочитали Ваши письма, насколько эффективно Ваши E-mail компании увеличивают трафик Вашего веб-сайта и сколько потребителей перейдут напрямую после чтения Вашего E-mail на веб-сайт. Для коммерческих сайтов Email conversion scenario включает следующие шаги:

Основные шаги:1. Email Open2. Clickthrough3. Product Page View4. Cart Add5. Started Checkout6. Checkout Complete

Модифицируйте шаги в сценарии, чтобы они соответствовали призыву к действиям в Вашем письме. Например, если прямо в письме Вы предлагаете товар с ценой, то Вы можете исключить шаги 4 и 5

Page 30: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Visits that exited scenario at step 4Visits that entered scenario at step 4

Total Final Step Visits / Total Scenario Entries

Page 31: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Воронка конверсии продаж

Воронка продаж(шаги перехода)

Page 32: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Воронка конверсии продаж

№ Описание

1 Shows the flow of visitors into the scenario and at which step they entered the scenario

2 Shows visitors who started their visits at this step.

3 Shows visitors who entered at Step 2.

4 Shows visitors who went directly from Step 3 to Step 4.

5 Shows visitors who abandoned at Step 3

6 Shows visitors who abandoned the site at this step.

7 Shows the detours that led the visitor away from the scenario.

8 Shows movement from step to step.

Page 33: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Воронка продаж(страницы входа и выхода)

Page 34: Веб-аналитика для всех: WebTrends

№ Описание

1 Shows how visitors entered each step.

2 Shows that one visitor entered directly at Step 2.

3 Shows visitors who went directly from Step 2 to Step 3.

4 Shows visitors retracing their steps.

5 Shows that six visitors went from Step 1 to Step 3, skipping Step 2.

6 Shows the next step visitors went to.

7 Shows how visitors started and abandoned the Scenario.

Page 35: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Campaign Analysis

Основан на URL-адресах landing и conversion страниц, позволяетоценить коэффициент конверсии не только для отдельныхкампаний, а и для отдельных каналов, рекламных объявлений икреативных элементов сайта.

Для целей анализа в рамках Campain Analysis все посещения, определеннойВами страницы конверсии, засчитываются как конверсии, если её посетителитакже просматривали выделенную «посадочную» страницу в рамках одноговизита на сайт.

Page 36: Веб-аналитика для всех: WebTrends
Page 37: Веб-аналитика для всех: WebTrends

1. Campaign name2. Campaign start and end date. This is informational only and does not impact

analysis.3. Campaign sources4. Landing page visits, expressed as the total of all traffic sources5. Conversion page visits, expressed as a percentage of visits to the landing page in the

same visit6. Campaign report

Page 38: Веб-аналитика для всех: WebTrends

The Campaigns Drilldown Report

Page 39: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Campaign Segment Reports

Page 40: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Path Analysis

Page 41: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Path analysis

До 20-ти шагов

Page 42: Веб-аналитика для всех: WebTrends
Page 43: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• WebTrends Exploreуниверсальный инструмент аналитика

Поддерживается только в onDemand решении

Page 44: Веб-аналитика для всех: WebTrends

WebTrends Explore

«Живой» анализ стандартных (Views, Sessions (Visits), Users (Visitors)) исобственных метрик по сегментам.

• Пересчет значений параметров, создание сегментов и изменение метрик на «лету»

• Поддержка фильтров по условиям.

• Библиотеки сохраненных View и Measure

• Просмотр данных с различных каналов и устройств одновременно, а также наложение сессий различных устройств

Page 45: Веб-аналитика для всех: WebTrends

WT Explore панель управления

Page 46: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Express Analysis

• Статистика в течение дня • Только для веб-сайта• Сбор данных каждые 60 сек.• Задержка обновления – 5-10 мин.

Поддерживаемые метрики

• Page views• Visits• Visitors• New visitors• Page views per visit

Page 47: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Поддержка работы с приложениями

Библиотеки для мобильных платформMobile Library for Android http://help.webtrends.com/en/android/Mobile Library for iOs http://help.webtrends.com/en/ios/Mobile Library for BlackBerry http://help.webtrends.com/en/blackberry/Mobile Library for Windows Phone 8 http://help.webtrends.com/en/windowsphone/

Открытый Webtrends Data Collection API для приложенийhttp://help.webtrends.com/en/dcapi/dc_api_description.html

Поддержка методов • Post Event Data• Get Visitor Identifier

Page 48: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Возвращаемые параметры• Application State Collection Methods

(onActivityStart, onActivityPause, onActivityEnd, onApplicationError, onApplicationStart, onApplicationTerminate)

• Event Collection Methods (onAdClickEvent, onAdImpression, onButtonClick, onScreenView, onContentView, onConversionEvent, onMediaEvent, onProductView, onSearchEvent, onCustomEvent)

• Hybrid Mobile Application Tracking visitors: mobile application to website, website to mobile application, Generating events through the native application, the Webtrends JavaScript tag

• Mobil device parametrs(Device Type, Operating System, Browser Support)

Пример: библиотека для Android

Page 49: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Измерение посетителей и их действий с мобильными устройствами и использующих мобильные приложения

Page 50: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Работа с мобильными устройствами

Special Mobile Web-site Tag

• Оптимизированы для мобильных сайтов• Размер – в 5 раз меньше, чем обычные• Асинхронные – не блокирует страницу во время

выполнения, может загружаться в любую часть страницы

The Mobile Website tag does not have these features:

• Legacy Multitrack (there is no window.dcsMultiTrack() function)• Debug (there is no dcsDebug() function)• Dual Tagging (you may only create one instance of a object)• Plugins• On-Page Event Tracking• Ad Impressions• Version Detection (JavaScript, Flash, Silverlight)

Mobile Website tag has third party cookies disabled by default

Page 51: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Измерение посетителей и их действий в соцсетях– Facebook– Twitter– YouTube

• Базовые данные собираются со страниц с помощьютрадиционных методов

• Расширенные данные поступают через API соцсетейнепосредственно в центр обработки WebTrends(только для onDemand решения)

Page 52: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• FaceBook измерение посещений страниц и приложений• Методы: Facebook Graph API, Webtrends JavaScript tag

Facebook Page Key Metrics

• New Fans: The number of who have liked your page.• Page Likes: The total number of people who have liked your page over its lifetime.• Friends of Fans: The estimated number of people who are friends of the fans of your page.• People Talking About This: The number of people sharing stories about your page. These stories include

liking your page; posting to your page's wall; liking, commenting on or sharing one of your page posts; answering a question you posted; responding to one of your events; mentioning your page; photo-tagging your page or checking in at your place.

• Total Reach: The number of people who have seen any content associated with your page.• Engagement: The number of people who engaged with your page. Engagement includes any click.

Digital MeasurementSocial measurement: Facebook (1)

Facebook App Key Metrics (только если приложение поддерживает Webtrends JavaScript tag):

Views: The number of times people viewed your app.Comments: The number of comments on wall posts.Likes: The number of times users liked your app.Active Users: The number of users who have actively used or viewed the app.Authorizations: Number of users who have authorized your app.

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 53: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Facebook Page Posts• Контроль за

комментариями в Facebook

• Метрики:• Date Created,

Reach, People Talking About This, Likes и др.

Digital MeasurementSocial measurement: Facebook (2)

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 54: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Webtrends AdvantageWebtrends Facebook Analyticsoffers the most comprehensivetracking and detailed metricswithin opt-in custom Facebookapplications, as well as sitecomponents that have beenimpossible to meaningfullymeasure before.

Specific capabilities include:• Custom tabs - capture detailed transactions without JavaScript or iFrames• Flashbook - understand how visitors engage with multimedia experiences created with

Flashbook, a security-limited version of Adobe Flash required within custom tabs• Custom apps - capture a broad range of app-related interactions• Ads - determine how many visitors click through to your custom apps and complete other

conversion-related activities• Links - compare click-through rates within apps, tabs, ads and more• E-mail signups - track visitors who complete signups from custom apps

Расширенные метрики в приложениях Facebook

Page 55: Веб-аналитика для всех: WebTrends
Page 56: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Twitter оценка эффективности twitter как средства коммуникации с существующими и потенциальными потребителями

• Метрики:• Tweets. The total number of tweets created from the Twitter account.• Followers. The number of other Twitter accounts following this Twitter account.• New Followers per Day. The number of other Twitter accounts that started to follow this Twitter

account in the last day.• Retweets. The number of times a tweet authored from this account was re-posted on another Twitter

account.• Replies. The number of replies authored by other users in response to all the tweets from this Twitter

account.• Mentions. The number of times the account Twitter handle—for example, @Webtrends—was

mentioned in other tweets.• Following. The number of Twitter accounts that this account is following.

Digital MeasurementSocial measurement: Twitter

• Отчеты:• Top Tweets. Lists the most popular tweets for the selected date range. Tweets are sorted by number of

Retweets and Replies.• Tweet Time. Lists the number of tweets issued by day and time.

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 57: Веб-аналитика для всех: WebTrends
Page 58: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• YouTube данные собираются с помощью YouTube API и Webtrends JavaScript tag

• Метрики:

• Views The number of times that a video was viewed.• Unique Viewers per Day The number of unique viewers that watched a video each day.• Favorites The number of times that users marked a video as a favorite video.• Subscribers The number of times that users subscribed to a channel.

• Onsite: Plays The number of times visitors played an embedded YouTube video.• Onsite: 100% Markers The number of times visitors played an embedded YouTube video to its finish.• Onsite: Impressions The number of times a page with an embedded YouTube video loaded in a

browser.

Digital MeasurementSocial measurement: YouTube

• Отчеты:• Top Traffic Sources Lists the most popular methods visitors used to access your YouTube video. • Playback Locations Lists the most popular page, site, or device used to view your video. • Top Videos Lists the most popular videos for the selected date range. • Countries Breaks down video viewing by country. Percentages are determined by resolving the Internet

Protocol (IP) addresses of visitors to the page where the video is embedded.

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 59: Веб-аналитика для всех: WebTrends
Page 60: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Связь между сообщениями социальных медиа и статистика переходов на сайт с помощью инструментов Webtrends Analytics 10

Интеграция с HootSuite и Radian6

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Сервис бесплатен для клиентов HootSuite Enterprise и Webtrends Analytics On-Demand.

Панель управления социальными медиа для ведения и измерения ваших соцсетей

Выявление и анализ сообщений о Вашей компании, продукции и конкурентах в социальных медиа.

• Связь между сообщениями социальных медиа и статистика переходов на сайт с помощью инструментов Webtrends Analytics 10

Page 61: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Visitor History: контроль за историей посещений

Позволяет идентифицировать посетителей, если они заходили на сайт неоднократно и совершали на нем различные действия во время отдельных визитов.

Повышает точность измерения поведения пользователей при:• Оценке эффективности маркетинговых компаний, • Оценка эффективности E-mail рассылок,• Посещениях групп страниц, объединенных единой темой• Создании сегментов посетителей, специфичных для Вашего бизнеса• Поведение пользователей на ключевых страницах• Поведение пользователей при покупках• Оценка трафика от платного и органического поиска• Поведение посетителей в ходе визитов на страницы сайта

Методы идентификации – куки от прошлых посещений, или авторизация на сайте

Page 62: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Отслеживание динамических страниц

Функция dcsMultiTrack JavaScript

Для событий

• Flash events such as start, finish, progress, and clicks within a Flash application• Ajax interactions• Downloads of files that can not be tagged, such as PDFs• Form completion• Any event that launches JavaScript

Page 63: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Повторный анализ (Ad Hoc Analysis)

Page 64: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Что нравится потребителям в WebTrends Analytics 10

1. Отличный пользовательский интерфейс2. Гибкость и простота построения отчетов силами опытных маркетологов,

часто без привлечения программистов и веб-программистов сайта3. Отличные возможности по детализации (drill-down) отчетов4. Неограниченные параметры отчетов5. Отличная совместимость данных в рамках рабочих столов и отчетов6. Библиотеки преднастроенных сценариев работы, рабочих столов и

отчетов7. Сегментация и скорнинг посетителей сайта по различным критериям,

история посещений8. Данные не сэмплируются9. Возможность повторного анализа данных по другим критериям

10. Возможность экспорта данных во внешние системы11. Простая ИТ-поддержка решения (со стороны сайта)

Page 65: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Средства повышения удобства работы и интеграции с другими ИС

– кастомизированные отчеты– Контекстно-зависимые преднастроенные отчеты– Интерактивные отчеты– Оповещения, примечания к отчетам, RSS-ленты, закладки– Быстрый экспорт данных и создание внешних отчетов

Page 66: Веб-аналитика для всех: WebTrends
Page 67: Веб-аналитика для всех: WebTrends
Page 68: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Digital MeasurementОсновные элементы рабочего стола: контекстно-зависимые отчеты

Page 69: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Digital MeasurementОсновные элементы рабочего стола: интерактивные отчеты

• drill-down, • drill across, • quick query, • ad-hoc query, • report bookmarks

Page 70: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Средства повышения удобства работы

Оповещения на рабочем столе (превышает, не достигает)Примечания в отчетахRSS-ленты Оповещения по E-mailЗакладки на страницы

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 71: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Создание внешних отчетов

http://generator.webtrends.com

Page 72: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Web Services REST Interface

Easily composed URLs that allow users to access data as XML, JSON or Excel formats

Example:

https://server/v1/profile/Zedesco/report/KeyMetricsSummary?period=2008.m01&format=xml

Page 73: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Экспорт данных с помощью REST API (1)

Page 74: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Экспорт данных с помощью REST API (3)результат в Excell

Page 75: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Оптимизация страниц и разделов сайта

– Heatmap– Контроль за активностью контентных групп

Page 76: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Digital MeasurementСпециализированные отчеты: heat map view

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 77: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• WebTrends Segments & Score

Создание сегментов и клиентских списков для целей ремаркетинга

Page 78: Веб-аналитика для всех: WebTrends

WebTrends: сегментация и ремаркетинг

Оперативные отчеты в пределах текущего дня,

включая кампании и события

Готовность через 10-15 мин. после события

Немедленные маркетинговые

действия

Традиционные аналитические инструменты,

сфокусированные на анализе, отчетности и

сегментацииГотовность – на следующий

день

WebTrendsSegments

Анализ действий

конкретных посетителей.

Сегментация и поведение

посетителей по сегментам.

Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы»

Page 79: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Организация данныхSegments manager (Visitor Data Mart) OLAP - кубы

Visitor -Dimension

detail

Visit -Dimension

detail

Business objectdimensional details for the

event or business object

lookup tables forCampaign attr.Product attr.Visitor attr.Business attr.

user-defined attr. lookuptables

1. Ad Clickthrough Event2. Content Group View Event3. Conversion Event4. Customer5. Media6. On-Site Search Event7. Product View Event8. Purchase Event9. Scenario Event10. Search Clickthrough Event11. Shopping Cart Add Event12. Visit Event13. Visit Score14. Visitor Event15. Custom Event

Business events

Segments

Score

WT Explore

Внешние приложения

Page 80: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Business events1 Content Group View

Eventwhen visitors view a page configured as belonging to a group of related pages.

2 Conversion Event when a visitor performs a desired action, such as a purchase, download, or registration.

3 Customer when an individual purchases an item on your site. these events capture the visitor’s lifetime value, number of orders, and other purchase related attributes.

4 Media A Media event is created when a visitor interacts with a media element, such as an audio clip, video clip, or application.

5 On-Site Search Event when visitors use your on-site search engine. These events track phrases and the number of results the search returned.

6 Product View Event when visitors visit a page configured to track products. These events track the web site activity for each product page.

7 Purchase Event when visitors complete a purchase on your web site. These events track the products purchased, the units sold for each product, and cost of each product.

8 Scenario Event when visitors visit a page configured to track a step in a preconfigured process such as a registration or purchase process on your site.

9 Search ClickthroughEvent

when visitors come to your site through a search engine. These events capture search engines used and individual key words your visitors submitted.

10 Shopping Cart Add Event

when visitors add or remove items from their shopping cart. These events track which products and the number of units that areadded or removed.

11 Visit Event when an individual visits your site. Visits capture summary information collected during the visit such as when the visit occurred and the pages that led visitors to your site. In addition, these records also capture partial snapshots of visitor and customer records.

12 Visit Score when a visitor to your site accumulates points by taking actions with point values assigned in a rule set.

13 Visitor Event when an individual visits your site. Visitor records capture summary information for an individual such as running totals of all activity and demographic information.

14 Ad Clickthrough Event when visitors navigate through an online marketing campaign such as an email offer, a banner ad, or a paid search.

15 Custom Event visitor action not captured by preconfigured events

Page 81: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Почему E-mail ремаркетинг?

Рэнкинг видов рекламы по их влиянию на продажи:

– direct-mail 42%

– social media marketing 29%

– pay per click 14%

– listings 6%

– SEO 6 %

– other 3%По данным сайта Emarketer.com(опрос 1200 владельцев интернет-магазинов в США

с оборотом от 3 млн$ в год.)

email марктетинг - самый эффективный способ продаж в Интернет.

Конверсия до 90%

Page 82: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Исследование атрибутов посетителей и ключевых событий

• Построение сегментов по модели RFM

• Построение сегментов по скоринговой модели

• Построение сегментов по свободным 3-х уровневым критериям

• Увеличение конверсии, путем ремаркетинга и интеграции

Webtrends Segments & Score

Page 83: Веб-аналитика для всех: WebTrends

RFM segments provide answers to questions like these:• How recently did visitors abandon

shopping carts? Seeing the cart abandonment time span, you can send one message or offer to visitors who abandoned a cart yesterday, and another to visitors who abandoned weeks ago.

• How often have visitors logged in? If online banking accounts were opened a month ago, but some visitors have not logged in, you can identify the idle accounts and have a sales representative follow up with those accounts to answer questions or provide a demo.

• How much money have customers spent on your site in a given period? Knowing this, you can offer higher-value services or offers to the customers who have brought in the most revenue.

Сегментация на основе ЖЦ клиента

Page 84: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Callout Description

1 The starting point you selected for your exploration. A starting point can be as general as “Visitors” for

the selected time frame or a specific event such as “Ads.” Webtrends Explore provides preconfigured

starting points that are based on the business events collected in your Visitor Data Mart.

2 Parent elements can be expanded into sub-elements, which are called child elements. Connecting lines

show the relationship between the parent and child elements.

3 All Others shows the summary data for all child elements not displayed in the tree.

4 Child elements inherit the characteristics of the parent element and measure the aspect of the parent that

you selected as your data breakdown method. Their siblings appear in the same level in the tree. You can

change the child element data by selecting its parent and selecting a different breakdown method.

5 Opens a menu for working with the element. You can access the same menu by rightclicking in an

element.

6 Shows other measures available for the selected element.

7 Indicates that the element data reflects a statistical sample of data. Click to view sampling statistics.

8 Shows the distribution of activity compared to sibling elements.

Webtrends Segments: Explore (1)

Page 85: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Webtrends Segments: Explore (2)

1 Indicates the starting point or breakdown method selected.

2 Indicates the attribute selected for elements two or more levels

from the starting point.

3 Displays measure details for the element.

4 Indicates the element value as a percentage of the parent for

elements two or more levels from the starting point.

5 Indicates the element value as a percentage of the starting point

for elements three or more levels from the starting point.

6 Shows measure distribution across level.

7 Indicates selected measure for elements two or more levels from

the starting point.

8 Shows the breakdown menu.

9 Hides/Shows measure details.

Page 86: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Пример построения сегмента

Page 87: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• WebTrends Stream

Page 88: Веб-аналитика для всех: WebTrends

WebTrends: немедленные маркетинговые действия

Оперативные отчеты в пределах текущего дня,

включая кампании и события

Готовность через 10-15 мин. после события

Немедленные маркетинговые

действия

WebTrendsStream

Анализ действий

конкретных посетителей.

Сегментация и поведение

посетителей по сегментам.

Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы»

Традиционные аналитические инструменты,

сфокусированные на анализе, отчетности и

сегментацииГотовность – на следующий

день

Page 89: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Бизнес-задачи для WebTrends Stream

1. Как увеличить конверсию покупок в корзине?

2. Как понять в режиме реального времени откуда приходят мои клиенты, чтобы я мог немедленно направить мое внимание и ресурсы на более эффективные в данный момент времени пути и каналы?

3. Как я могу узнать, что больше всего интересует моих посетителей на моих ресурсах в Интернете, для того, чтобы я мог немедленно предоставить им наиболее интересный для них контент и предложения?

4. Как я могу мгновенно оценить эффективность моей «посадочной страницы» и кампании в целом, для внесения оперативных корректировок в неё?

5. Какой размер объявлений и баннеров наиболее эффективны для привлечения трафика, чтобы было возможно из мгновенно откорректировать, для оптимизации расходов на рекламу?

6. Как можно выявить ошибки страниц веб-сайта в тот момент, когда они происходят для минимизации их влияния на действия посетителей сайта?

7. Как улучшить и оптимизировать свой поисковый маркетинг, дизайн сайта, поведенческие цели, email таргетинг и ремаркетинг, показ рекламы и объявлений, мета тэги страниц, обнаружение попыток мошенничества на сайте и т.п.?

Page 90: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Session Stream

Awards for Excellence 2013

Page 91: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Stream API

Stream Types http://help.webtrends.com/en/streams/stream_types.html(JSON Format)

1. Content (content)2. TrafficSource (traffic_source)3. Campaigns (campaigns)4. Shopping cart / scenario (scenarios)5. Site advertisement and promotion Banner stream (ad_events)6. Website hygiene tracking (hygiene)7. Heat Maps- Click activity (heat_maps)8. Mobile Apps (mobile_apps)

Developer's Guide to Streams http://help.webtrends.com/en/streams/#streams_dev_guide.html

Page 92: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Stream API

Page 93: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Stream API

Page 94: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Webtrends Visualizations Builder

Page 95: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Email Remarketing Streams (1)

• Shopping cart abandoners

• In-session remarketing

• Cross-sell product interest

• Geo-targeting campaigns

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

• Lead generation (individuals and the white papers,surveys and other qualifying materials)

• Failed registration forms• Partially converted, funnel or scenario visitors

Готовое решение для email remarketing campaigns, интегрированное с платформами цифрового маркетинга:

Page 96: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Email Remarketing Streams (2)

Page 97: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Увеличьте конверсию за счет персонализированных предложений с оптимальной временной задержкой!

• Webtrends Streams™ дает возможность непосредственно во время клиентской сессии, мгновенно, получать данные по каждому отдельному посетителю, как они работают с Вашим веб-сайтом, мобильными предложениями, страницами в социальных сетях, и использовать эту информацию для целей маркетинга.

• Webtrends Action Center передает обработанные данные, полученные WebTrends Streams к Email Service Providers, что позволяет делать персонализированные предложения как во время клиентской сессии, так и непосредственно сразу же после отказа от покупки.

• Маркетологи теперь имеют возможность немедленно доставить персонализированные сообщения по E-mail, SMS или другим каналам, предлагаемым сервис-провайдером, чтобы вновь привлечь посетителя и увеличить итоговую конверсию.

Page 98: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Схема лицензирования и стоимость

Page 99: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Лицензионные опции WT Analytics 10

WebTrends Analytics 10 (SaaS)

• Profiles, • Sharepoint tracking, • SAP tracking, • Mobile tracking & mobile Application Analytics

library (SDK)• Social tracking (Facebook, Youtube, Twitter),• Heatmaps, • Log file delivery (SmartSource File Retrieval option)• Extended Data Retention option• Segments & WT Explore (Visitor Data Mart for A10)• Score for Segments (Visitor Data Mart for A10)

• TagBuilderhttp://tagbuilder.webtrends.com

• Express Analytics • Ad Hoc Analysis• Data Extraction API for A10 • Data Extraction API Service

for VDM• REST Url generator

https://generator.webtrends.com/Logon?ReturnUrl=%2f

• Standard maintenance• Premium maintenance (+5%)

Page 100: Веб-аналитика для всех: WebTrends

On-Site Analytics

WebTrends Analytics 9Sharepoint Intranet for Webtrends A9WebTrends Analytics 9 Insight Express Analytics (RealTime Engine)Data Extraction API for A9Webtrends Data Collection API

Visitor Data Mart for A9WT Explore & SegmentsData Extraction API Service for VDM

TagBuilderhttp://tagbuilder.webtrends.com

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Лицензионные опции WT Analytics 9

Page 101: Веб-аналитика для всех: WebTrends

SaaS Analytics Stream

Session Streams (RealTime Analytics with delay 1-3 sec.)Stream API (JSON format)

Email Remarketing Streamsconnector for Responsysconnector for ExactTargetconnector for SilverPop

TagBuilderhttp://tagbuilder.webtrends.com

Лицензионные опции WT Stream

Page 102: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Total Ownership Calculator: WebTrendshttp://webtrends.com/solutions/digital-measurement/total-cost-of-ownership-calculator-app

Стоимость

Гуманные цены при среднем PV в день 13 тыс. – годовая стоимость с ТП от 200 тыс.

рублей (1PV = 4 коп.)

На средних проектах 1PV (100-200 млн. PV в год) –1 PV = 1-2 коп. На крупных проектах 1 PV (1-2 млрд. PV в год) – 1 PV = 0,3-0,8 коп.

Webtrends onDemandПлатный сервис (как Clicktracks , Hitbox); стоимость зависит от PageView в течение года

Webtrends onPremisesПередача лицензионных прав с установкой продукта у покупателя) ; стоимость зависит от PageView в течение года

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 103: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Что дает использование WebTrends Analytics

• Директору по маркетингу– Оценить эффективность маркетинговых мероприятий в интернете и социальных сетях за разные временные

интервалы с помощью удобного графического интерфейса, как в историческом разрезе, так и в масштабах одного дня

– Провести детальный анализ и выявить проблемные места.

• Руководителю eCommerce– Увидеть воронку продаж, ROI на каждом этапе – проведении рекламных компаний, выявить «узкие» места при организации продаж

• Менеджеру по digital маркетингу– Принять решение по дизайну страниц на основе результатов многовариантного тестирования, карты кликов– Корректировать маркетинговые компании по результатам поведения посетителей на сейте– Оценивать эффективность различных каналов digital маркетинга

• Веб-аналитику– Оценить эффективность отдельных страниц сайта, тематических групп страниц, материалов в соцсетях

мобильных приложений для решения тех или иных задач– Оценивать поведение пользователей на сайте и результаты их действий– Сегментировать пользователей– Провести расширенную WEB-аналитику с гарантией качества данных как на уровне исходных данных, так и

бизнес-объектов, независимо от их объема.

• Менеджеру по SMM– Оценить эффективность работы посетителями социальных сетей (посещение страниц и работа через

приложения) при проведении маркетинговых компаний. – Контролировать комментарии

• Менеджеру по внешним коммуникациям– Оценить эффективность тех или иных публикаций на сайте и в соц сетях, определить наиболее эффективные

места публикаций и поведение посетителей при ознакомлении с материалами

• Менеджеру по внутренним коммуникациям• Оценить эффективность тех или иных публикаций на внутреннем сайте, поведение сотрудников сайта при

ознакомлении с его материалами,

Page 104: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Крупнейшие клиенты

Media Telecom Social Technology Travel & Leisure

Manufacturing Financial Services CPG & Materials Govt & UtilitiesCommerce

Page 105: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Крупнейшие клиенты

Media Telecom Social Technology Travel & Leisure

Manufacturing Financial Services CPG & Materials Govt & UtilitiesCommerce

Присоединяйтесь

Page 106: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Резюме1. Решение WebTrends Analytics позволяет широкому кругу специалистов и

руководителей повысить эффективность своей деятельности. Среди них:• Директора по маркетингу, руководители eCommerce подразделений• Менеджеры по маркетингу, менеджеры по SMM• Менеджеры и руководители служб внутренних и внешних

коммуникаций• Веб-аналитики

2. WebTrends Analytics быстро внедряется, легко перенастраивается для решения новых задач

3. WebTrends Analytics управляется бизнес-специалистами, не требует поддержки ИТ и минимальную поддержку веб-программистов.

4. Имеет низкое TCO и отсутствие скрытых расходов. Расходы привязаны к бизнес-транзакциям. Стоимость 1 PV на небольших проектах близка к 1 коп.

5. Обеспечивают высокую точность работы и возможность повторного анализа данных по другим измерениям

6. Интегрируется с аналитическими системами масштаба предприятия7. Работают с любыми каналами digital маркетинга, с внутренними и

внешними сайтами организаций.

Page 107: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Обзорная презентация по веб-аналитике

http://lp.quarta.ru/webtrends

http://www.quarta.ru

Андрей ФадеевМенеджер по развитию продаж

ООО «Кварта Технологии»

[email protected]т. (495) 234-40-18

Лицензии, внедрения, сотрудничество

Приглашаем интернет и РА к сотрудничествус единственным дистрибутором WebTrends в России

Интересуют лицензии – внедряете сами?Хорошие цены, быстрые прямые поставки

Интересует внедрение?Опытные сертифицированные специалисты, эксперты по внедрениям WebTrends,Возможность аудита проектов со стороны вендора

Page 108: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Дополнительные материалы

Page 109: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Юридическая информация

Terms of Subscription Service http://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/terms-of-service

Data Retention Policyhttp://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/data-retention-policy

End User License Agreement http://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/eula

Webtrends Analytics Page View Licensing FAQ http://kb.webtrends.com/articles/Question/FAQ-for-Webtrends-Customers-Webtrends-Analytics-Page-View-Licensing-1365448117638/?l=en_US&fs=RelatedArticle

Professional Services Terms and Conditions http://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/professional-services-terms-and-conditions

Security Statement http://webtrends.com/terms-policies/security-statement

Privacy Notice http://webtrends.com/terms-policies/privacy-notice

Privacy Statement http://webtrends.com/terms-policies/privacy-statement

Support Plans http://webtrends.com/support/support-plans

Page 110: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Отличная on-line документация

• Release Notes• System Requirements• 10+ User Guides• Training Courses• Educational Guides• Knowledge Base• User Forums• White Papers• Guides• Playbooks• On Demand Webinars

Webtrends Documentation: www.help.webtrends.com

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 111: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Архитектура решения подробно *

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

* На примере WebTrends Analytics 9

Веб-сайт

Посетитель сайта

Page request

Page with JAVA-script

GIF-файл

∙ Visitor History Export Repository∙ Event Database Source Directory

(real-time)

Page 112: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Архитектура продукта*

• Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами

• Central Server• Webtrends Analytics Server (1+)• Event Database Loader Server (1+)• Visitor Data Mart Database Server (1+)

• Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных приложений и объема трафика

• Каждый сервер имеет свои требования к «железу»

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

* Для WebTrends Analytics 9

Page 113: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Системные требования *

• Small Analytics: • До 5 млн. PV в день• 4+ servers

• Medium & Large Analytics:• 5 + млн. PV в день• 9+ servers

• Требования к серверам• Windows Server 2008 • Microsoft SQL Server• Microsoft .NET 3.5 Framework

• Поддержка работы в среде VmWare ESX v. 3.5 и выше• Серверная сеть – 1 Гбит/сек

• Для WebTrends Analytics 9• Подробнее

http://help.webtrends.com/en/Installguide/system_requirements_9_2a#system_requirements_9_2a__topologies

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 114: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Методы обмена данными с внешними системами

REST based Web Services

XML, JSON, CSV

Page 115: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Структура WebTrends Analytics и организация данных

Page 116: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Организация данных (1)

Space - любые приложения, веб-сайты, платформы, которые Вы планируете отслеживать (Facebook page, website, iOS app и т.п.).Groups список конкретных элементов для Spaces and Profiles (например, все Facebook wall pages для множества Facebook сайтов).Channels – это контейнер, которому автоматически присваиваются Spaces определенного типа.

Spaces1. Website Space2. Mobile Website Space3. SharePoint Website Space4. SharePoint Intranet Space5. Facebook Page Space6. Facebook App Space7. Android App Space8. BlackBerry App Space9. Windows Phone App Space10. iOS app spaces11. SAP Web Channel space12. Twitter Space13. YouTube Space

Page 117: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Data Source(Web-Sites,

mobile, social)

Channel

Dashboards

Spaces Dashboard

Space Dashboard

Page Dashboard

Campaign Dashboard

Personal Dashboard

Dim

ensi

on

Mea

sure

Spaces

Filter(Custom report)

User Access role

Standard report

Custom report

Campaign Reports

Real-Time Data Reports

Scenario Analysis Reports

Path Analysis Reports

Heat Map View

Groups

Website SpaceMobile Website SpaceSharePoint Website SpaceSharePoint Intranet SpaceFacebook Page SpaceFacebook App SpaceAndroid App SpaceBlackBerry App SpaceWindows Phone App SpaceiOS app spacesSAP Web Channel spaceTwitter SpaceYouTube Space

Организация данных (2)WebTrends Analytics

License limits

VDM

Pro

file

s

Visitor Segments(Visitors History)

Filter(Profile-level)

Page 118: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Организация данных (3)Segments manager (Visitor Data Mart) на основе OLAP-кубов

Visitor -Dimension

detail

Visit -Dimension

detail

Business objectdimensional details for the

event or business object

lookup tables forCampaign attr.Product attr.Visitor attr.Business attr.

user-defined attr. lookuptables

1. Ad Clickthrough Event2. Content Group View Event3. Conversion Event4. Customer5. Media6. On-Site Search Event7. Product View Event8. Purchase Event9. Scenario Event10. Search Clickthrough Event11. Shopping Cart Add Event12. Visit Event13. Visit Score14. Visitor Event15. Custom Event

Business events

Segments

Score

WT Explore

Внешние приложения

Page 119: Веб-аналитика для всех: WebTrends

SAP Integration

• WebTrends Analytics – сертифицированное решение для SAP Web Channel Experience Management (WCEM) 2.0

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 120: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Измерение посетителей и их действий для внешних и внутренних порталов на MS SharePoint

Page 121: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Digital MeasurementMS SharePoint

• SharePoint: измерение элементов SharePoint, например, WebParts, активности с документами, использование навигационных панелей, лент объявлений. поведение пользователей, heat maps и т.п.

• Методы: Webtrends SharePoint Analytics Feature as .wsp, ручная установка Webtrends

JavaScript to SharePoint 2013/2010 tag на странице

• User Info Collector для получения информации о внутренних пользователях из AD

• Heat Map for SharePoint

Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18

Page 122: Веб-аналитика для всех: WebTrends

SharePoint Intranet Reporting Out-of-The-Box

Standard reports include:

– Pages

– Visits & Sessions

– Content

– Onsite search

SharePoint-specific Reports

– Web Parts

– Breadcrumbs

– Users

– Onsite Search by User

– Onsite Search by Site

– Document Actions

– Activity & Docs by User

– Announcements & Promos

• Custom Reports

Page 123: Веб-аналитика для всех: WebTrends

SharePoint Website ReportsWebtrends Analytics Reports:

– Campaigns

– Commerce

– Content / Page Analysis

– Onsite search

– Social Media

SharePoint-specific Reports:

– Web Parts

– Breadcrumbs

– Onsite Search by Site

• Custom Reports

• Segments & Optimize

Page 124: Веб-аналитика для всех: WebTrends

• Heatmaps

• Support for Community Sites

• Enhanced Support for Office 365

• Automated List Tracking

– Reply to List Item

– View List Item

– Edit List Item

– New List Item

• More Details on Users:

– Department

– Title

– Office

– Manager

– Domain

– Location

New for SharePoint 2013

Page 125: Веб-аналитика для всех: WebTrends

Интеграция с Active Directory

Variable Meta Data

WT.shp_mgr Manager name

WT.shp_dept Department name

WT.shp_title Job title

WT.shp_office Office location

WT.shp_login Login name

WT.shp_first First name

WT.shp_about User profile information

WT.shp_resp Responsibility information

WT.shp_cell Cell phone number

WT.shp_fax Fax number

WT.shp_home Home phone

WT.shp_asst Assistant information

WT.shp_pastprojs Past projects information

WT.shp_skills Skills information

WT.shp_school School information

WT.shp_bday Birthday date

WT.shp_int Interests information

WT.shp_workemail Work email address

Page 126: Веб-аналитика для всех: WebTrends

WebTrends Tag: минимальные изменения в web-страницах

1. JavaScript WebTrends Tag – на всех страницах

2. JavaScript WebTrends Lite Tag опционально, для мобильных страниц

3. Plugin – повторно используемые модули, которые содержат процедуры transforms, selectors или написанный код.(опционально)

• META Tag опционально (стадии воронки, SKU и т.п.) на отдельные страницы (для Scenario Analysis, eCommerce) – если не используются JS tag WebTrends plugin

• Webtrends Cookie Plug-in (если не используются JavaScript WebTrends Tag)

Page 127: Веб-аналитика для всех: WebTrends

JS Tags