1인기업, 작은회사를 위한 !

작은 마케팅

Contact : 이상훈 / yibong@klon.co.kr / 010-3276-5065 / www.facebook.com/yibong

• 現 클론컨설팅 대표컨설턴트!!

• ㈜애니퍼포먼스 컨설턴트(이사)!

• 펌킨네트웍스코리아㈜ 부사장!• 도서출판 수선재 대표!• WITSCORP 창업(대표이사)!

• 한글과컴퓨터㈜ 상품개발팀 과장!• ㈜인컴기획 AE!

• 에이팀엔터프라이즈 PD!

• 나라기획㈜ AE!

!• 연세대학교 심리학과 졸!• 전경련 최고경영자과정 수료

직장!(작은 회사)

작은 마케터 이상훈

22년간 IBM, Microsoft, HP, Cisco, Intel 등의 글로벌기업들과 함께 마케팅 및 커뮤니케이션 활동 진행

고객!(큰 회사)

1.마케팅이란?

“Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products and services of value freely with others” !!!!“마케팅(Marketing)은 가치있는 제품과 서비스를 창조하고, 제공하며 또한 다른 사람과 함께 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 그들이 획득할 수 있도록 하는 사회적 과정이다” ![Markting Management' the Millenium Edition, 12th Edition, Philip Kotler, Prentice-Hall Inc. 2000] [마케팅관리론, 필립코틀러, 석정, 2000년] - 번역은 약간 수정

마케팅에 대한 2가지 관점

마케팅비즈니스!(거래) = 마케팅!

(광고?)비즈니스!(거래)vs

“Marketing (Management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.” [AMA Definition of Marketing (est. in 1985)]!!!“마케팅(관리) (Marketing Management)란 개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환을 조장하기 위해서 아이디어, 재화 및 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진, 유통경로를 계획하고 실행하는 과정이다.”!![Markting Management' the Millenium Edition, 12th Edition, Philip Kotler, Prentice-Hall Inc. 2000] [마케팅관리론, 필립코틀러, 석정, 2000년] - 번역은 약간 수정

경영학 언론학

마케팅비즈니스!(거래) =

“마케팅은 비즈니스다”

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.”!![AMA Definition of Marketing (est. in 2007)]!!“마케팅은 고객과 파트너 및 사회에 가치있는 제공물을 만들고, 소통하고, 전달하며, 교환하는 활동이고, 일련의 절차이며 과정이다.”

옛날엔…

지금은…

마케팅은 커뮤니케이션이다

2. 커뮤니케이션이란 ?

通

커뮤니케이션

(통신)!(소통)

말하는 이 듣는 이메시지

人 人

人間커뮤니케이션

관계

to know (알기)

커뮤니케이션

to love (사랑하기)

커뮤니케이션

to be one (하나되기)

커뮤니케이션

말하는 이 듣는 이메시지 채널채널

커뮤니케이션

말하는 이 메시지 코딩 매체 듣는 이

기획 피드백

1D: audio!2D: graphic!3D: space!4D: motion

scenario!script!text

face to face!DM!call !TV!radio!newspaper!

magazine!outdoor ad!venue!giveaway!collateral!signage!

sponsorship!community!web site!portal!blog!SNS ...

strategy!tactic!concept

research

call to action

관리

1D: 청각(time)!2D: 시각!3D: 시각, 촉각, 후각, 미각(입체)!4D: 2D + 청각(time)! 3D + 청각(time)

3. 마케팅의 목적과 프로세스

회사 고객채널

마케팅

행동

제품

to know (알기)

마케팅

to love (사랑하기)

마케팅

to be one (하나되기)

마케팅

sender receiver

SWOT

Product Place

Price

Promotion!(MarCom)

Package

회사 고객

S OW T

STP

P PP P

1 page marketing plan 마케팅

STP

메시지 코딩 매체

기획 피드백

회사 제품 패키지 유통 채널 고객

기획 가격 (행동)

프로모션

제품이 고객에게 !전달되기 위해서 꼭 필요한 요소들을 구비하여 !완전제품으로 만드는 작업을 ‘패키지 작업’ 이라고 한다.

마케팅 관리

마케팅

4. 고객 관계 단계별 전략

‘to know’!stage

Know

‘to love’!stage

LoveKnow

‘to be one’!stage

One

Know

Love

관계(Relationship)의 3단계

1 2 3

(알기) (사랑하기) (하나되기)

관계(Relationship)의 6가지 변수

친밀도!(intimacy)

이해도!(knowledge)

신용도!(인간적)!

(credibility)

신뢰도!(능력)!

(reliability)

공감도!(empathy)

협업도!(collaboration)

Know Love

Know

One

Know

Love

to Know stage to Love stage to be One stage

마케팅!커뮤니케이션!

Advertising!PR!

Promotion

고객지원!Call Center!

After Service!Relationship mktg

제품개발!제품기획!

R&D

K L O

I want to make my customer know me

나를 알리기

고객 알기

I want to make my customer love me

나를 사랑하게 하기

고객 신뢰하기

I want to make my customer be one with me

나와 하나되게 하기

고객과 함께하기

Marketing 1.0!Product-centric Marketing

Marketing 2.0!Customer-oriented Marketing

Marketing 3.0!Values-driven Marketing ?

“우리 제품 좀 알아줘~”!(광고/홍보/판촉)

“날 좀 믿어줘~”!(방어적 AS, 리뷰마케팅)

“고객 끌어들이기”!(네트웍 마케팅)

(소비자 조사) (선제적 AS) (커뮤니티/소셜/팬덤 마케팅)!“내가 먼저 오픈”

Apple!Facebook, Twitter!

SM엔터!Open Source (Linux)

L OKto Know stage to Love stage to be One stage

1 2 3

팬

whyhowwhat

큰 !마케팅

작은 !마케팅

whywhat

Kto Know stage

1

Oto be One stage

3

작은 마케팅의 커뮤니케이션 전략

L OKto Know stage to Love stage to be One stage

1 2 3

Outbound Inbound 2 Way

<broadcasting> TV!radio!newspaper!magazine!outdoor ad!online ad!mobile ad!!<co-promo> sponsorship!PPL

<online> portal (search, news, web site, blog, cafe, image, video) !<direct media> face to face!mail, e-mail!call, SMS, MMS !!<offline> meeting!!<social media> SNS

<online> portal (search, news, web site, blog, cafe, image, video)!!<direct media> face to face!mail, e-mail call, SMS, MMS !!<offline> meeting!!<social media> SNS

대변인 고객지원 팬클럽 담당

<online> portal (search, news, web site, blog, cafe, image, video)!!<direct media> face to face!mail, e-mail!call, SMS, MMS !!<offline> meeting!!<social media> SNS

Sample

대변인 고객지원 팬클럽 담당

News ◎

Web, Blog ◎

Web(고객 게시판) ◎

카페 (커뮤니티) ◦ ◎

Facebook ◦ ◎

[마케팅]

고객과의 관계를 !만들어가는 !지속적인 과정