參、企劃力

一、曼陀羅思考法結合盈利經營

案例說明Case1墓園創新企劃

三生有幸共長眠

1.創業公司/商品名字

1.1研究動機

1.2研究目的

2.理念

3.公司/商品簡介

4.公司/商品的目標族群

5.創意行銷思考－運用曼陀羅思維法

6.行銷策略

7.競爭者分析

8.公司或商品之經營規劃與營運情形

8.1產品項目

8.2價格策略

8.3管理計畫

9.財務

9.1支出預測-固定資產投入

9.1支出預測－個人費用

9.1支出預測－個人費用

9.1支出預測－變動成本

9.2銷售預測－商品營業額分配

9.2銷售預測－毛利率分析

9.3年度財務預算試算表

10.結論

1.創業公司/商品名字

三生有幸公司

家庭式墓園

1.1研究動機

莊老師二張照片之啟示

1.2研究目的

緣起：

（1）死無葬身

（2）少子化

（3）入土為安

2.理念

「以客為尊之專業服務精神」是本公司的主要信

念。本公司以家庭塔位作為販售單位，與一般的個

人塔位做出區分，打造家族特有風格並創造永世團

圓的意義，並且在包辦後續相關服務，解決因為少

子化擔憂後事交付問題。

3.公司/商品簡介

本公司以打造家庭式的墓園為產品，不僅有效利用

公墓空間及具備完善管理制度，且本公司亦兼具特

有風格及包辦入塔前後的全方位服務，創造出有別

於傳統的墓園。在親情越來越薄弱的年代，充分強

化親情的連結。

4.公司/商品的目標族群

高階消費群 中階消費群 低階消費群

購買力 高 中 弱

貢獻度 高 中 低

消費行

為分析

1.家庭和睦

2.具有財富

3.重視環境品質

4.重視生前契約

1.家庭和睦

2.中產階級

3.重視價格比

較

1.消費意願低

2.偏好便宜的

公墓

3.侷限於較低

樓層的家族

塔位

對策

1.隱私性極佳

2.提供完善的服

務

3.塔位規劃良好

1.強化溝通工作

2.提升產品認同

度

1.強化產品品

牌

2.提供優質服

務品質

銷售比例 60％ 35％ 5％

說明

1.家族團結

2.重視往生後

的環境

1.對價格較敏感

2.具有一定財富

1.對於價格較

無法接受

2.財富可能較

不充裕

5.創意行銷/服務思考－運用曼陀羅思維法

明星 有錢人 政商名

流

小康

家庭

目標市

場

公務員

低收

戶

殘障家

庭

上班族

家庭

品質 安全 人力

資源

售後

服務

管理 貨品

客戶 財務 銷售

高級醫

院

高級俱

樂部

安養中

心

葬儀社 通路 佛教團

體

建立營

運據點

老人社

區

老人同

好會

電視牆 傳單 報紙

電視廣

告

行銷方

式

雜誌

大型刊

版

知名網

站廣告

廣播

目標市

場

行銷方

式

特色

管理 一生都

好眠

地點

通路 規格 產品項

目

女性 男性 寵物

小孩 規格 寵物主

人合葬

單人 家庭式 鴛鴦墓

風格多

樣

良身訂

做

專人管

理

貼心 特色 家族化

服務

溫馨 以客為

尊

價格合

理

山坡地 農地 郊區

海埔新

生地

地點 山上

丘陵地 市區空

地

鄉下

塔位 骨灰罈 入塔在安

置

良身訂作

高品質服

務

產品項目 管理

整體規劃 紀念品 後續服務

6.創新策略

（1）目標市場－高消費族群

由以上的分析後，我們發現在高階消費族群中，消費比例佔60%外，也比較重視家庭團圓及環境品質，對於本公司所主張的家庭式墓園及後續服務的理念比較相近。

（2）行銷方式－電視廣告、雜誌

除了架設專屬於本公司的網站外，我們認為老年人在家大多會經由看電視和報刊雜誌來消耗時間，所以在電

視及報刊雜誌上刊登廣告，可以有效的宣傳本公司的產

品及特色。

（3）特色－以客為尊

本公司秉持的特色跟理念是以客為尊的精神，在許多

事項都是顧客著想，例如:替現代繁忙的消費者提供祭祀

服務等，這樣子的做法不但可以符合高階消費族群的需

求，也可以提供出與其他不同競爭者不同的商品。

（4）管理－安全

在管理方面，我們提供墓園的安全管 理，避免墓園

遭受到破壞及損失。

（5）地點－山上、郊區

墓園用地，在政策上都有一定的規範，而目前大多為

山上和郊區，所以我們將地點選擇在風景好的山上和郊

區為主，這樣的作法也較符合大多數顧客的選擇需求。

（6）通路－高級醫院、高級俱樂部、高級安養中心

由於我們的目標族群為高階消費者，所以在通路方面

將會鎖定在高級場所，例如:高級醫院、高級俱樂部、高

級安養中心等。

（7）規格－家庭式

本公司主張的是永世團圓，所以在規格中是以家庭式

的墓園為主。

（8）產品項目－塔位、骨灰罈、入塔在安置、管

理、後續服務、整體規劃

在產品項目中，本公司有塔位、骨灰罈的出售及入塔

在安置、管理、後續服務、整體規劃的服務，包辦所以

入塔前及入塔後的相關服務。

7.競爭者分析

比較項目 配套銷售計畫 可使用資源

三生有幸共長眠

包辦從入塔到後續服

務。 較少

一般靈骨塔 較少

豐富，佛教團體勢力龐

大。

龍巖人本

包辦從往生到入塔，後續服

務較少

中等，因已具相當規模

。

對策

以家族能永遠互相守護

在一起為主打，加上完

整的後續管理祭祀服

務，替忙碌的現代人節

省時間

顧客以高階消費者

為主，除了開發新

市場尋找新資源之

外，也不完全排除

出售的可能性。

8.公司或商品之經營規劃與營運情形8.1產品項目

項目 內容 銷售比重

家族室

(塔位)

一間約有十坪，每間景觀不同，並可搭配

家族風水

40%

骨灰罈 提供許多樣式和價位，依顧客的喜好挑選 20%

入塔再安置

費用

由於本公司主打家族式，因此家族

往生者入塔的時間不一，會有再安

置費用收入。

20%

管理費 以罈位計價，讓骨灰罈保持在最佳

且安全的狀態和環境之下

10%

後續

服務

國人對於節慶祭拜的重視，

但卻受制於時間問題，因此

提供代為祭拜的服務，讓家

屬滿意且安心

10%

8.2價格策略

項目 內容 價格

家族室(塔位

)

每間約十坪，以間計價，每層價

差二十萬元

基本售價100

萬元

骨灰罈

依材質、尺寸、等級區分，分三

種等級

5萬元

10萬元

20萬元

入塔再安

置費用

入塔再安置的費用分成基本費用

及額外附加其他祭祀活動費用。

骨灰罈的價

格乘以

50%~70%不等

管理費

以罈計價，每層均

有專屬服務人員，

定期打掃並讓骨灰

罈處在安全狀態

一年12,000元

後續服務

節慶時替家屬準備

與祭拜，以每間塔

位計價

每次3,000元

8.3管理計畫

項目 內容 文件

人力資源管理 人員編制、績效管理…等。 人資管理辦法

貨品管理 電腦化進存貨管理等。 貨品管理辦法

財務管理 營業額結算、費用支出…等

會計工作。

財務管理辦法

銷售管理 產品介紹、選購…等。 銷售管理辦法

客戶管理 客戶家族關係管理等。 客戶管理辦法

售服管理 後續服務流程、通知接洽等

。

售服管理辦法

9.財務

9.1支出預測-固定資產投入

金額(千) 說明

山水寶地

(土地)

30,000 擺放骨灰罈的地點

室內設計

裝潢費用 10,000

各個擺放骨灰罈的房間

內部裝潢、空調、器皿

等費用

網頁設計費用 200 本公司專屬網站

電腦購置 200 骨灰罈的進出使

合計 10,400 分3年攤提

9.1支出預測－個人費用

名稱 金額(千)/月 金額(千)/年 說明

櫃檯人員 22 572 二名，薪資2.2萬/

月

銷售人員 96 1,152 四名，薪資2.4萬/

月

採購人員 48 576 二名，薪資2.4萬/

月計

管理人員 96 1,152 四名，薪資2.4萬/

月

合計 262 3,452

9.1支出預測－固定成本

名稱 金額(千)/月 金額(千)/年 說明

保險 10.5 126 火險、意外險等支出

保全費

用

30 360 以保全公司報價為準

清潔費

用

40 480 以清潔公司報價為準

合計 80.5 966

9.1支出預測－變動成本

名稱 金額(千)/月

金額(千)/年

說明

廣告費 50 600 宣傳廣告單、刊登廣告

水、電費 160 1,920 室內外照明、空調等費用

電話費 10 120 網路、電話費用支出

文具用品 1.5 18

雜項支出 9 108 招待客戶、發傳單工讀

合計 17 2,094

9.2銷售預測－商品營業額分配

種類 營業額分配 說明

靈骨塔

塔位 40％

藉由家族形式的銷售，增加

塔位的銷售量，預估佔總營

業額的40%。

骨灰罈 20％

有分為三種等級，又以第二

等級的骨灰罈為主要銷售產

品，預估20%。骨灰罈不一定

與本公司購買。因此可能會

遞減。

售後後續服務 10％

現代人生活忙碌，

逢年過節，無法前

來祭拜，皆委託本

公司代為準備祭

拜，約為10%，此

項營業額，後續可

能會提高。

入塔再安置 20％

由於本公司主打家

族式，因此家族往

生者入塔的時間不

一，會有再安置費

用收入發生，約佔

20%。

管理費收入 10％ 為固定的費用，約10%。

合計 100％

9.2銷售預測－毛利率分析

銷售商品毛利結構：

（1）本公司主要銷售家族室給客戶，家族室價格為100

萬，可放置10位，而骨灰罈的銷售依價格分成三種

類型：3萬、5萬、10萬。

（2）入塔再安置的費用分成兩種，一種是基本費用：骨灰

罈的價格的50%；另一種是有額外附加其他祭祀活動費

用：骨灰罈的價格×20%+基本費用。

（3）管理一位骨灰罈一年須12000元。後續服務，如逢年過

節，幫忙祭拜，一次須1200元。

項目 收入 成本 毛利 說明

家族室 100萬 60萬 40%

骨灰罈 33% 計算(1)

入塔安置 30,000 40% 計算(2)

後續服務 1,200 600 50%

管理費 固定收入

※計算（1）骨灰罈：

本公司的骨灰罈與CX公司合作，取得的成本約為定價的

6折，以定價的9折為銷售價計算，平均毛利約為33%。

成本＝定價6折(含稅5%)

銷售價格＝定價9.5折

毛利＝[(Z×0.95/1.06)-Z×0.6]/(Z×0.95/1.06)

＝33.05%≒33%(假設定價為Z)

※計算(2)入住再安置

取中價位5萬元的骨灰罈來計算，來求其平均收入及毛利。

5萬×50%=2.5萬

5萬×20%+2.5萬=3.5萬

入塔安置的費用分成兩種，一種是基本費用：骨灰罈的價格的50%；

另一種是有額外附加其他祭祀活動費用：骨灰罈的價格×20%+基本費用。

(2.5萬+3.5萬)/2=3萬……平均收入

帶領基本費、其他祭祀活動費，所須花費的成本為收入的60%，因此毛利約為：(3×40%)/3=40%

9.3年度財務預算試算表

10.結論

在早期家族室是本公司主要獲利來源，但因購買金額較大，所以後來因

飽和(場地)，慢慢地轉移至後續服務及入住收入。而骨灰罈並非本公司

主要銷售，入住本公司的仙者的骨灰罈並不一定是與本公司購買。因此

，本公司未來主要獲利來源為後續服務及入塔安置收入。未來本公司還

會再開發新的山水寶地，來為大眾服務。

二、加減乘除思考法結合知己知彼

指導老師:莊銘國 教授報告人:蕭佳祺(E9933564)部分圖表引用莊教授授課用文件

同心圓---水晶紅豆餅

• 一、創業公司/商品名字

• 1.1 研究動機 1.2 研究目的

• 二、理念

• 三、公司/商品簡介

• 四、公司商品的目標族群

• 五、創意行銷思考-四則運算之思考

• 六、結論

一、創業公司/商品名字

• 同心圓

• 『日式 』

『 水晶』

『紅豆餅』

1.1 研究動機

• 生意垮台的中年危機

• 餬口、求生存

• 溫潤甜腴的軟餡滑進舌尖，揚起一陣熱情歡呼，車輪餅是許多人共有的甜美記憶。這種日據時代的美食遺痕，默默走過半世紀，安撫過轆轆飢腸，提振了索寥味蕾。從小吃到大的車輪餅，有哪些不一樣的新面貌？

1.2 研究目的

• 突破他人已經十分有經驗的行業

• 研發出傳統台灣小吃車輪餅的新風貌，用用創新與創意成功的採取「市場區隔」

• 三坪大的黃金店面,帶來每年千萬商機

二、理念

• 一個機車零件商的第二代，從千萬債務裡重生，為了避免再次陷入高風險生意危機，而選擇從傳統小吃低成本的生意再出發。

• 夫妻的心願：《從來沒有想過要達到什麼目標，只求把每件事、每一步驟都做到盡善盡美，做大不如做小、做小不如做美，以後的事就留到以後再說吧！》

三、公司/商品簡介

• 「同心圓」指的是夫妻同心一起圓夢，老闆陳文發在最失意時，老婆一直不離不棄地陪著他，讓他有勇氣度過難關。

• 和別人不一樣的紅豆餅，

• 特色：

有別於傳統的酥脆餅皮

8種內餡的多樣選擇，

創新包了QQ透明皮的水晶系列，

不但剛出爐時十分美味，即使放涼了吃， 也別有一番風味。

四、公司/商品的目標族群

都會上班族 逛街人潮 學生

購買力 高 中 低

貢獻度 高 中 低

消費行為分析1.哈日風盛行 2.下午點心習慣3.經濟負擔不大 4.甜食可撫慰心靈

1.商品取得的便利性 2.嚐鮮(新)的心態 3.味覺與視覺的刺激

1.預算有限偏好便宜商品2.商品取得不便

對策

1.提供外送服務 2.大量訂購加送試吃新口味 3.外帶盒訂做,維持商品外觀 4.冷熱皆宜滿足消費者需求

1.透明貨架陳列商品,吸引消費者 2.店面式的傳統小吃讓消費者對於傳統路邊攤的衛生考量不再 3.商品表面的標示口味,易於辨別食用 4.搭配有機飲料的銷售

1.強調與傳統商品差異性2.利用口碑行銷

銷售比例 55% 35% 10%

說明1.強調高品質的材料製作 2.創新口刺激味蕾

1.發揮三角窗(85度c)的銷售優勢2.以貼心服務與高品質的商品創造消費者再消費的意願

1.店面設址於商圈,並非文教圈2.現階段捷運轉乘不需出站,所以對於學生來說商品取得之便利性不足

五、創意行銷思考--四則運算之思考架構『小餅闖錢關』

•運用5W1H分析問題•分解要素並掌握問題全貌•發現新事實

問題發生

÷＋ －

•為了提高價值而增加的東西

•為了提高價值而減少的東西

×

•整合性質不同的東西•3用~借用、應用、套用

創意的累積、篩選•毫無遺漏的記錄創意•根據可行性與期待成果的等級加以分類

對於解決問題的期待，想要實現的慾望

• Why=以目的軸來劃分

• 客人為什麼要購買水晶紅豆餅?目的是什麼?

日式水晶紅豆餅 傳統紅豆餅

口感 熱酥冷Q冷掉之後口感不

佳

餡料

傳統紅豆、花生、芝麻、奶油、芋頭、水晶口味與胡椒鮪魚、藍姆Cheese持續開發中

傳統紅豆、花生、芝麻、奶油、芋頭

包裝獨特設計的外帶

盒,避免商品擠壓變形

紙袋+塑膠袋

目的購買品質與美味,

並得以完整保存食用

購買當下的美味,卻難以完整保存食用

• When=以時間軸來劃分

• 客人都在什麼時候上門?需等待多少時間?

日式水晶紅豆餅

傳統紅豆餅

製作流程

機械生產表準化作業與配方處理過程

手工生產,每次產出均有差異

商品陳列

透明,保溫,可提前生產因應忽然湧現的客源

透明,透氣,無法保溫,只能販賣新鮮

販賣時間

11:30~20:00 14:00~18:00

• Where=以空間軸來劃分

• 主要客人所在地在哪裡?

• 客人對店配置有什麼感覺?

日式水晶紅豆餅

傳統紅豆餅

地點

從深坑出發,經歷中興百貨,一直到成功定點復興南路的三角窗,有明確地址,消費者易於進行口碑行銷後的消費行為

大街小巷的臨時攤位,無明確地址

經營方式

定點店面式經營,仿日本燒果子店模式

無店面,

• Who=以人物軸來劃分

• 誰會買?

日式水晶紅豆餅

傳統紅豆餅

消費者

以都會上班族為主要消費對象,逛街路過的人次之

路過的行人,死忠的顧客

消費金額 高 低

顧客回流次數

固定,且多次 不固定

消費能力 高 不確定

• What=以功能軸來劃分

• 店裡提供了什麼服務?

• 客人需要的產品種類與周邊商品是哪些?

日式水晶紅豆餅 傳統紅豆餅

材料

選擇食材上，也全部走五星級烘焙坊的等級，如Cheese就是選用法國點心用在Cheese Cake的Cheese，不是一般的等級

一般市售材料

外觀

大於一般車輪餅,不同口味均餅皮標示,並附上標示說明小卡

所有口味均相同,未能清楚辨識不同口味

商品內容

多樣化,推陳出新 固定

企業CSR觀念

免費提供找零,問路服務以及每費提供等車座椅

無

搭配周邊商品

有機飲料販售 無

• How=以方法軸來劃分

• 客人會喜歡什麼樣的口味?

• 一般的傳統都是用什麼樣的口味?

• 如何符合現代人的優質與健康訴求?

日式水晶紅豆餅 傳統紅豆餅

餅皮麵糊皮變蛋糕皮使

餅皮可以達到熱酥冷Q的任務

奶蛋調和麵糊,冷掉軟塌,口感不佳

餡料

傳統紅豆、花生、芝麻、奶油、芋頭、胡椒鮪魚、藍姆Cheese,創新日本大判燒取經改良製作的水晶紅豆餡，還營造出類似米麻米署的QQ口感

傳統紅豆、花生、芝麻、奶油、芋頭

市場定位

逛街或上班族的下午茶或公司行號開會點心用

點心

• How much=以經濟軸來劃分

• 客人會願意付多少錢?

• 客人想控制在多少錢以下?

日式水晶紅豆餅

傳統紅豆餅

價格 NTD20/個 NTD5-8/個

消費者消費行為與價格關聯

大 大

目標市場的對於價格可接受度

高 小

進行除法

• 注意到的事實~傳統餅皮冷掉之後口感不佳的改良,產品風味傳統少變化

• 新思維~改良餅皮,把傳統美食大變身為洋果子

• 從傳統的個體經營概念進化,結合多元化的服務,以及CSR的概念進行企業經營與行銷管理

進行加法、減法的過程• 加法~

• 親自拜師,學習優質傳統,結識同好

• 傳統產品升級與改造,結合日本燒果子與傳統台灣車輪餅,加上同好協助進行改造傳統大變身

• 生產標準化,製作與銷售動線透明化與流水線化

• 提供外送服務,一定的訂購量,免費贈送試吃與送貨到公司的服務

• 減法

• 擺脫傳統路邊攤的車輪餅概念,進行店面式經營,符合現代人於購買商品時對於環境衛生的要求

乘法的過程• 是要「結合」和目前內容與服務「不同」的世界

• 生機飲料的販售,

營業初期販售早餐,充分利用店面閒置時間避免夏天的淡季營收不佳,

結合下午茶的概念改變咖啡成為生機飲料企業CSR的概念提供免費找換零錢,以及問路服務提供免費等車座椅

六、結論

• 創新一【地點的選定為台北市最熱鬧的商圈】

• 一般人對紅豆餅的印象，就是路邊親切的小點心，既便宜又好吃，但很難產生精緻感的大眾食品，陳文發的紅豆餅，打破傳統印象，店面放在台北市東區人潮洶湧的三角窗，呈現精緻點心設計，當然價格也比一般市面上的紅豆餅貴上約四倍，但就是生意好到要排隊。

• 創新二【利用創意改良傳統產品進行市場區隔】

• 這一切的發生，就在陳文發生意垮台的中年危機時，最早只想餬口、求生存，但要餬口也要有一套生意經，才能突破他人已經十分有經驗的行業，所以從定位到食材選定等，就採取「市場區隔」的作法，避免只想分杯羹，最後連杯子也搞破了。

• 創新三【鎖定有別於一般低階的車輪餅市場,主打中高消費群】

• 一開始先鎖定客層是都會上班族，採取精緻點心路線，也採取店面式經營，區隔傳統式的攤販銷售族群。

• 如今這個店面擴展到三坪，也不賣早餐了，專做紅豆餅，增加了美麗的包裝，經常有附近公司整盒購買做成下午茶或開會點心，營業額擴增到每個月近百萬元，成為陳文發事業第二春。

三、類比思考法結合永續經營

愛拼股份有限公司(AP Co. ,Ltd)

Part1、拼圖由平面轉為立體

平面拼圖

立體拼圖

Part2V.S.O.P.

願景Visoin

我們是剛開始成立的公司，首先必需強化公

司內部標準化管理，確實掌握我們公司的成本，

還有每個月的所有支出明細，在新進員工方面，

每位基層員工都要經過專業訓練，我們公司和10

家的廠商合作，每月業績都達到200萬。

創造出專屬我們公司的新產品，成為顧客可

以送禮的新選擇，並且搭配週邊商品做促銷活動，

建立顧客購後服務中心，共有20個據點來解決消

費者的疑問。積極建立我們公司的形象，將200

萬元贊助公益活動，吸引更多消費者，培養出品

牌忠誠，提高公司的知名度。

將我們公司產品行銷到全世界，亞洲、美洲

和歐洲都有15個據點，澳洲和非洲有10個據點，

每個據點的每月營業額至少高達1000萬元。

2018年的五月將我們公司上櫃，2020年八月股票

上市。

1~2年 3~4年 5年以上

營業計劃 提升營運效能 縮短作業流程 折扣吸引客戶

擴大業務範圍 擴大海外市場 加強客戶管理

設立網路客服 深耕品牌行銷 設立海外據點

設備計劃 設立安全系統 設備初步建置 減少耗損

引進新式設備 加強軟硬體

擴充設備 替舊換新 建置物流設備

資金計劃 減緩擴充速度 有效運用資金 國內資金募集

避免單一投資 做最有效運用 全球資金募集

準備上櫃 投入研發設計

人員計劃 人員培訓計畫 加強管理能力 訂定職場守則

加強人員效能 招募人才 員工福利

招募海外人才 擴充組織人力 提升組織管理

收支計劃 減少開銷 避免過多負債 財務加以規劃

與各銀行往來 公司獲益大增 人事預算增加

獲益持續成長 增加現金流

減少負債比

所有計畫都應數據化！沒有衡量就沒有管理！

No Measurement No Management！

策略Strategy

美國目前均收入名列

世界前茅。美國的城市人口

比率也相當高。而且美國在

1980和90年代曾舉辦了由拼

圖製造商資助的拼圖錦標賽。

針對美國人口眾多，我們打算推出較多元的產

品，其中以3D立體球型拼圖為主。

AP方針

中國目前仍然是世

界上發展速度最快的經

濟體，生產總值目前位

居全球第二，中國的進

口貿易總額非常可觀。

AP方針

針對中國目前正在經濟起飛階段，我們推出兩

面都印有圖案的雙面拼圖，可按任意一面的圖

案拼組，增加困難度。

韓國在歷經金融危機後的

改革，明顯的改善許多，大部分

中小企業現在財務結構和營業獲

利達水準，也因為品牌發展成功，

在國際上有足夠的市場競爭力。

AP方針

針對韓國國家意識強烈，我們推出知名景物的拼

圖模型，以當地建築物為主。

美國是英美法系，非常維護

公民自由，包括言論、宗教

信仰和出版的自由，我們產

品出口到美國必須遵守每一

洲的相關法規。

美國是世界名列前茅的經濟中

心，居民的平均收入也相當可

觀，這對於我們的產品進入很

有幫助，收入多相對的對於娛

樂方面支出就多。

美國是最重要的教育樞紐，

吸引很多世界各地的留學生，

我們的產品不但可以提供學

生智力訓練，也可以藉由留

學生提高知名度。

美國在科學和技術研究以及技

術產品創新方面都是最具影響

力的國家之一，我們公司可以

藉由進攻美國市場而學習到相

關技能。

中國的政治體系為中國特色

社會主義，實行人民民主專

政，我們兩岸關係緊張，所

以進攻市場必須特別注意這

個方面的問題。

中國是世界上發展速度最快的

經濟體，但相對的居民貧富差

距相當大，所以我們產品的定

價在不同的地區要特別注意。

中國社會重視家庭、血緣關

係和人際關係，由於一胎化，

特別的重男輕女，顯得男性

較多，我們可以設計一些男

性化的商品。

中國在科學研究方面有許多的

成就，我們可以學習當地的技

術，再結合我們的產品，研發

出更具特色的商品。

南韓現在已經成功發展自由

民主制，因此我們現在進入

市場比較沒有障礙，但由於

居民愛國意識，所以必須要

符合人民口味。

南韓的經濟一直是由數個財閥

家族所壟斷，出口的成長率相

當高，因此我們的產品必須要

有特色才可以成功打入市場。

南韓長期以來投入教育的比

例相當高，我們的產品可以

與當地教育做結合，研發出

適合學生的智力遊戲。

南韓是世界上網路通訊最發達

的國家，我們可以藉由網路的

功能來打響我們的知名度，也

可以發展出數位化商品。

我們除了傳統的平面拼圖，還有不

同種類的球形拼圖、立體拼圖以及

拼圖盒子，滿足各種消費者的需求。

我們使用雷射和水壓切割在拼圖的

設計和製作上，新技術使拼圖的互

鎖機制和零片款式變得更爲精巧，

新奇花樣層出不窮。

訴求

特色

2.價格

本公司產品因設計精美其附加價值相對提高，

所以本公司參考其他相關拼圖公司的訂價策略將

產品價格訂定於中高價位的區間內。

本公司亦有針對營業額高的客戶提供的折扣價

格，其折扣範圍約在8%~15%之間。

與國外文具進口批發商作長期合作。

設立專屬網路平台，使消費者不用出門也可以

隨時隨地選購商品。

每個月撥出公司5%的營業額做國際行銷廣告，

期許業績約可以增加兩成。

每年至少10次刊登在國外相關報章雜誌上，其

中要有2次登上全球版面，以增加知名度。

一年至少一次贊助國際拼圖相關賽事，每次花

費200萬元，可以使消費者品牌聯想。

每年都要參加國際展覽，可以讓更多國際消費

者認識。

替代品

供應商

潛在競爭者

購買者產業競爭者

現有競爭者的強度

潛在競爭者的威脅

購買者的議價能力供應商的議價能力

替代性產品的威脅

台灣的拼圖公司算少數，主要的競爭者是雷

諾瓦公司，他們的技術成熟，而且行銷策略完整，

搭配商品的週邊產品，顧客的滿意度也很高。

因應策略 與日本的廠商策略聯盟，引進最

新技術，以最高品質與最低價格策略，設立網

路購後服務中心，解決消費者行為產生的問題。

目前拼圖的市場還算小，但是也有越來越多

商機，恐怕會興起很多新興企業的角逐，由於商品

多元化，可能會吸引到許多企業聯盟進入市場。

因應策略 我們必須有效掌控成本，在潛在

競爭者還沒進入前，要讓消費者對我們公司品牌

忠誠，顧客至上。

基本上供應商所能提供給我們所要的需求，

而且獨特又少數，他們所給的價位幾乎都無法變

更，對於我們公司而言是不利的。

因應策略 我們公司必須持續與廠商議價，

並且採取跟供應商簽訂長期合作契約，而且產

品要數量多，價格低。

消費者購買的數量以及對產品的熟悉程度和

轉換成本的高低都是可以議價的方式，而且顧客

也會拿我們的價格多方比較。

因應策略 我們公司必須先從基層員工開始

訓練，不讓消費者可以輕易壓低我們的訂價，

卻又讓消費者不得不購買。

現在的科技發達，很多的遊戲都數位化了，

拼圖遊戲也是如此，很多消費者都選擇下載遊戲，

而不選擇實體拼圖，使得我們市場漸漸縮小。

因應策略 我們公司將主要產品放在3D 、

立體拼圖上， 讓消費者體驗組合過程， 和數位

化遊戲完全不同的價值。

優勢的保持：

物價不斷上漲，以低價多量來減少成

本，並運用最新的技術來研發創造出符合

消費者需求的拼圖。

積極研發新產品

添加最新技術

低價的精緻品質

劣勢的改善：

利用寄郵件的方式，來降低成本、

提高公司知名度。與日本廠商合作，引

進更為成熟的研發技術，改善品質。

知名度不高

研發技術尚未成熟

廣告與行銷成本逐年提高

機會的把握：

與教育機構合作設計出符合學生的

週邊商品，多元化學習，並且打入未開

發市場。

產品延伸性大

很多市場尚未開發

結合教育

威脅的解決：

引進國外技術，研發吸引御宅族的客

製化商品，藉以網路傳播到全世界。

網路遊戲盛行

競爭者的技術成熟

國內外市場小

機會 O 威脅 T

優勢S

增長性戰略 (SO)

以低價又精緻的商品打入未開

發市場，產品延伸至文具或傢

俱上，加入成熟技術與配合教

育，研發學校教材。

多種經營戰略 (ST)

引進最新技術並結合公司的創

意，發展出獨特的研究團隊，

與網路遊戲合作，研發出吸引

御宅族的產品。

劣勢W

扭轉型戰略 (WO)

行銷到低開發市場，以減少行

銷成本，增加知名度，雇用當

地低廉勞工，減少人事成本。

防禦型戰略 (WT)

製作成本相對較低的廣告宣傳，

區隔競爭者的產品，發展出有

特色的公司品牌，增加忠誠度。

地理變數 人口密度 主要在人口密集的地區。

人口變數年齡 分為幼兒、兒童、成人及專家。

所得 主要是家庭所得較高的族群。

心裡變數人格特質 腦力激盪、有耐心。

生活型態 喜歡安靜的生活，對拼圖有興趣。

行為變數

追求利益 可以智力測驗、培養耐心。

使用率 主要是以小量購買的區域為主。

反應層級 有興趣、有意願購買的市場。

因為我們的產品適合在學生學習，或是休閒時候

的娛樂商品，也涉及藝術市場，因此我們採取差

異行銷(選擇性專業) 。

S1P1

P2

P3

S2

S3

S4

S5

S6

利益與用途提升智力、培養耐心、增加藝術氣息，

是學生最重要的學習工具。

品牌個性聰明的、益智的、百變的、有美感的、

追求自我價值。

使用者有智慧又有耐心的人，懂得欣賞美的

事物。

組織Organization

董事長

總經理

行銷業務部 財務部 研發品管部 人事管理部

秘書

人員People

是本公司的最高領導者，所有

「最高責任者」職位，都是由董

事長親自任命的，掌握的本公司

多數股份。對公司內部為股東大

會、董事會的最高負責人，職務

為代表所有董事會來領導本公司。

為本公司日常業務的負責人。

是整個組織裡職務最高的管

理者與負責人，負責公司的

經營大權、統籌各業務部門

的事務，位階僅次於董事長。

協助公司有效率的管制，協

調和幫助各部門遵守當地公

司法規，範圍包括行政、人

事管理、籌組股東周年大會、

公司業績報告，確保管理階

層的利益申報或向董事提出

良好的公司管制手法。

推動促銷活動、公司

業務規劃、展場規劃

與執行、產品包裝, 、

DM規劃, 、公關、媒

體規劃、市場分析。

負責公司所有財務方面的狀

況，內容包括製作公司財務

預算、簿記、核數、年結、

賬目及成本分析報告等。

替公司研究未來的潛在發展、

開發多樣的新產品並負責公司

的品質，以期在短時間內達到

符合ISO9000 、ISO14000的國

際標準。

負責人事管理、、業務、財

務、帳務、物料資訊之規劃

與整合及公司的應徵、人事

規劃教育訓練、海外實習。

人事管理

肆、執行力

創新力企劃力執行力

曼陀羅思考法

心智繪圖法

加減乘除法

TRIZ技法

類比法

曼陀羅思考法結合盈利經營

加減乘除法思考法結合知己知彼

類比法思考法結合永續經營奧斯朋檢核表

六頂思考帽

<<案例 1 >>

報告內容

創意導入前狀況

創意的內容與特色

動機與目的壹

貳

叁創意導入之前後之差異

創意成效評估及考評機制

結論

肆創意執行方法伍創意可行性評估陸

柒

捌

動機與目的壹

1996年正當銅燈飾零配件產銷登上歷史高峰時期，我們的最大客戶卻因為人力及成本問題，將

移往中國大陸設廠。

動機與目的壹

一、如不跟到大陸去發展，台灣沒有訂單如何生存？二、如赴中國大陸，需注入為數不小的

款項，小工廠要跟銀行借大筆金額時，根本借不到錢。三、到大陸設廠與原本預估的金額遽增

二倍之多，考慮營運未如預期，如何還錢給銀行?

總經理

業務 研發 財務/總務 人事/生管 生產

加工組(2)

車間組(3)

金詳公司組織表

創意導入前狀況貳

創意導入前狀況貳

創意導入前狀況貳

1)之前都以加工銅燈飾零配件為主，在主要客戶將生產線移往大陸時，頓時陷入轉型或尋找新客源的抉擇。

2)有量大的訂單但利潤差，尺寸規格及公差並不要求，此現象如養成習慣，以後就無法車製較精密尺寸的產品，造成左右為難。

3)大陸工廠面臨資金短缺，亦需台灣支持。4)政府與父母親高喊『根留台灣』

創意的內容與特色(1-2)叁

藉由競爭態勢分析法(SWOT analysis model)分析，在制定創新改革策略前進行全面分析及競爭優勢定位，分析之後藉由USED技巧，進行創意方案。(1)我如何善用(Use)每個優勢：提供一條龍全方位的服務，為求做到多種材質包含:銅、鐵、鋁、不鏽鋼料的產品技術，就需有更精密且齊全的設備加上技術的提升，一次滿足客戶需求。

(2)我如何停止(Stop)每個劣勢：作業流程的更新，原本採多站式加工流程，更改為一站式複合加工，大大降低不良率。

創意的內容與特色(2-2)叁

(3)如何成就(Exploit)每個機會：以服務業的觀念與手法來經營車床產業，讓客戶從信任到依賴。

(4)我如何抵禦(Defend)每個威脅：快速校車，降低人力成本,因產品類別多車刀的規格多，磨好的車刀可重複使用，我特別設計不佔空間的蜂窩式收藏櫃,易拿易放，並可縮短校車時間。

創意導入之前後之差異肆

導入前狀況 創 意 內 容 導 入 後 成 果

產品單一，只加工生產銅材產品。

一條龍全方位服務加工生產銅、鐵、鋁、不鏽鋼材，擴增CNC車床設備,使產品多樣化。

由客戶來挑選我們，非我們來選客戶。

以服務的觀念與價值來經營

真誠待人，和客戶的關係不只是買賣關係,成為生命共同體。

因機器類型不同，校車時間上平均3~4小時。

快速校車(校車時生產力為0)

因有效率的配置刀具與增加輔助機器，校車可縮短時間為原來一半。

單項產品有多種加工程序，產生無謂之搬運及待料。

作業流程的更新

複合式CNC，將多種加工動作一次完成，時間精簡至一半。

對黑手產業女人當家極度不信任

掏心掏肺,以客為尊從信任到依賴，客戶再介紹新的客戶給我。

創意執行方法伍

一、站在客戶立場，以降低成本的角度來製造產品。提供一條龍全方位服務，創造更多價值與利潤，進而達到雙贏。二、增加機器設備，研發切削工具與技術，鑽研快速改車方法，解決多種加工材質及技術提升，也滿足客戶的要求，做到更精密的尺寸。下圖:金詳廠內複合式、與CNC車床設備。

三、技術人才的養成，員工是公司的資產。人員流動率低，品質較易掌控，也可提高競爭力。

創意可行性評估陸

創意 執行可行性 技術可行性 時程可行性 經濟可行性 結論

一條龍全方位服務

OK

以服務的觀念與價值來經營

OK

快速校車與輔助設備

OK

作業流程的更新

OK

提供整套服務

OK

創意成效評估及考評機制柒

一、創意成效結果評估：成果柱狀圖:

創意成效評估及考評機制柒

一、創意成效結果評估：成果柱狀圖:

創意成效評估及考評機制柒

二、創意成效考評(含預估) ：

績 效 指 標 年 度 產值效益考評

營業額 1996年度(剛接手前) 年營業額900萬。

2011年度年營業額2000萬/鐵、鋁、不鏽鋼佔

70%，銅佔30%。

2013年度年營業額3000萬/鐵、鋁、不鏽鋼佔

90%，銅佔10%。

2014年度(預估)年營業額3500萬/鐵、鋁、不鏽鋼佔

90%，銅佔10%。

結論捌

「變是唯一不變的真理，唯有正面迎戰應變才能將面對即時會短暫的危機扭轉成也長期發展的轉機或動力」，台灣的中小企業就是擁有應變的即戰潛力，此戰力超強乃傳統陽剛男性的特點，在傳統的黑手產業更是極為顯著。堅守台灣根基地的守勢堡畾，必須轉變經營模式來贏取更多的客戶，如業務的型態改變伴隨製造流程變革，如此提供給客戶不同的價值增加不再只單一味著重價格空間議論。

結論捌

「俗話說『魔鬼藏在細節裡』，女人的韌性是很強的，除了擁有黑手產業的基本精神外，伴隨對工作的高度熱情及熱忱，並期許對社會國家盡責任。仍隨時保持危機意識。因應時代的進步與技術日益創新潮流與趨勢，仍須不斷地提升自我能力與公司團隊的競爭力如此才能持續為客戶創造價值，為員工創造優質良善的工作環境，如此達成三贏局面(客戶、員工與家人)。

<<案例 2 >>

2013年IMC(國際工商經營研究社)

全國創新競賽首獎

融入創意加持

塑造傘的新價值!

富雨洋傘

一、透過SWOT及STP分析

一家小規模、品牌、知名度尚待加強的雨傘製造商，製作傘的專業，卻無法廣泛的被消費者所熟知。

如何突破市場現狀，進而提高富雨洋傘在消費者心目中的能見度與知名度，是創新的重點之一。

都是平價雨傘，基於產能及成本考量，很多細節是無法講究，以傘骨的固定鐵線為例，成本相差五、六倍；當然，後者的耐用度也高出數倍。

一般易損壞的平價傘，並不適合當企業贈品傘或紀念傘，高品質雨傘這塊市場事實上也有一定的需求比例，富雨公司，自有品牌的雨傘通路主要是百貨公司、家樂福、零售批發、還有自營店面，網路行銷部份非常薄弱，FACEBOOK經營也似有若無。

定位：打造 1.高品質、高附加價值的傘2.打開高級傘的通路

二、運用心智繪圖法

方法如創新力所述，不再贅言，僅以結果顯示下列六項創意：

1. 嚴選傘的材料～確保產出品質：

富雨製造之內銷成品傘，堅持選用台灣福懋公司原廠、通過歐盟國際檢測之無毒傘布，其中更率先採用業界獨有家之奈米超潑水布、不透光超潑水降溫布，來製造成品傘。傘骨方面，主要採用玻璃纖維材質及碳纖維材質，不僅具有彈性可防風，也大幅減輕傘本身的重量，能做出更適合女性使用的各式傘款，並與市場上的一般傘做出質量上的區隔。

2. 一傘一故事，連結品牌情感：

富雨公司永遠站在消費者的立場，由傘本身的核心價值發想，如防護、蔽雨、遮陽、擋煞…等，事事考量到消費者的基本需求，以其製作出可靠耐用、方便收納、造型時尚、協助業界提升形象之貼心產品，因一直不斷

吸收消費者的建議與產品改良，富雨更開始自行設計「出色」、「吸睛」特色主題傘品系列，如：國旗傘、父親節傘、扇形車庫開運傘…等，連結消費者的情感，同時也建立出富雨自己的品牌形象。

3.富雨洋傘首創永久保固的售後服務：

富雨洋傘(F-Seasons)的傘，在著重於製傘的品質的同時，也為了愛惜地球，本著「成物不毀」的環保精神及永續發展的概念，率先於傘界間首創、提供客戶永久保固的售後服務。

4. 技術人才傳承：

為了在台灣失落近30年的製傘業在能夠永續經營，再重現「雨傘巢」的榮景，人才技術的傳承是必要的，富雨曾是最晚遷移至大陸的廠，如今更是領先業界回到台灣開設台灣生產線，請到當年製傘的老師傅，以家庭代工的方式，幫助更多台灣家庭。

5. 「MIT產品驗證」就是為品質掛保證：

堅持做出最好的雨傘給國人使用，2012年著手申請「MIT」～成為正港「MIT」品牌，而且在2012年6月15日就順利通過了「MIT產品驗證」，這項認證，不僅僅是證明了這是台灣生產的商品，想取得這項驗證還必須通過層層的品質檢驗，亦即「MIT產品驗證」就是為品質掛保證。

6. 固定門市加上參展宣傳：

公司從一開始接訂單生產，到現在北中南加起來已有5個自營門市，並定期配合MIT、國際名品展宣傳，提高F-

SEASONS的品牌知名度，讓消費者更對公司的售後服務更有信心，不會面臨購買後找不到人售後服務的狀況。

三、創意導入後狀況分析與前後差異比較：

項次

創意內容

導入前 導入後

1 嚴選傘的材料

市面成品傘便宜材質差，消費者對品質失區信心，無法信任。

客戶對傘的品質有一定認知，了解到好傘的重要性。

2 一傘一故事

將傘當做一次性用品，用壞即丟。

增加客戶對傘的情感、珍惜使用，更會加以保養，讓傘的使用壽命增加。

3 永久保固售後服務

將傘當做一次性用品，用壞即丟。

客戶回購率上升，對品牌認同度增加，更成為業界效仿對象。

項次

創意內容

導入前 導入後

4 技術人才傳承

產業外移近30年，技術面臨斷層。

回台設置台灣生產線，以外發代工方式傳承技術，並提高國內就業率，幫助更多台灣家庭。

5 MIT

產品驗證

客戶對於台灣製造存疑。

客戶信任安心、了解MIT

對台灣的意義，媒體認同相繼採訪報導，如：經濟日報、蘋果日報、中天新聞、TVBS、三立新聞、公視、台中廣播…等 。

6 固定門市、參展

知名度不夠、客戶對於售後服務無法信賴。

提升知名度，成為台灣內銷MIT傘的首選，同時門市分佈北中南，更能完整服務到各地的客戶。

四、創意執行力：

（一）提昇公司品牌形象，積極參與國際性大展：

1. 富雨於2009年，正式以自有品牌F-Seasons進行品牌行銷，陸續於台中家樂福、左營新光三越、高雄漢神巨蛋、高雄統一阪急及太平洋SOGO百貨設櫃，並陸續參與國際性商品展，先後於大陸天津、上海、北京、南京、瀋陽、山東、深圳、杭州、江西及泰國曼谷等地參展，逐步拓展富雨國際性市場。

2. 2011年，除蘋果日報以「好傘不怕壞」財經全版篇幅報導富雨外，後三立、TVBS、中天、公視陸續爭相報導這個屬於台灣傳統產業的富雨洋傘，富雨公司默默累積人氣與媒體知名度與曝光度。

3. 目前富雨洋傘每年會固定參與在大陸舉辦的「台灣名品展」，為了增加品牌知名度，考量到東南亞市場需求也很大，泰國、印尼、印度也都有雨季，且新加坡、馬來西亞女生會有防曬需求，未來將規劃至東南亞參展，也不排斥讓國外貿易商代理，增加通路。

（二）產學合作，開發創新產品，參與多項指標性商品比賽：

1. 2013年，富雨製造的「扇形車庫聚集好”扇”緣」，正是以台灣唯一、彰化縣定古蹟的扇型車庫做為主題設計之開運傘，除了通過MIT微笑標章的檢測之外，更當選為彰化十大伴手禮及網路票選第一名。

2. 目前富雨公司與多所學校如亞洲大學、建國科大產學合作，開發新傘品，並將參與國際性知名競賽，世界十大國際創新發明展、 IF設計展，期能在多項國際性發明獎項的Support之下，讓富雨品牌更創新、更符合社會大眾的需求。

（三）結合地方產業、觀光、社區營造，成立製傘觀光工廠：

1. 一把看似不起眼的雨傘，製程雖然不難，但每一個步驟都需要經驗與技術。做一把雨傘費時費工，除了做工講究，包括選用無毒傘布、傘骨的彈力結構等都得嚴格把關，其堅固、耐用的品質，絕非風一大就開花、變形、折損、或用過即丟的方便傘可比擬。富雨公司把傘業視為社會責任用心經營，徹底將台灣人誠懇實在地精神發揮的淋漓盡致。

2. 彰化曾有「雨傘巢」、「製傘窟」的稱號，除了對台灣這片土地的感情以外，更希望能將「雨傘巢」這個稱號，以傳統卻細膩的手工製作與繁瑣的過程，再傳承給下一代，因此富雨公司已思索結合社區營造綠美化工作，將老舊的三合院中這小小的空間內成立製傘觀光工廠，展現～包括傘布大裁、小裁之後的合片、打頂、打帶，讓小工廠、大學問～雨傘生產流程，與顧客分享不起眼的雨傘繁瑣的製作過程。

五、創意成效評估及考評機制：（一）程效評估

創意 成效評估 考評機制

參展提昇品牌形象

品牌形象提升，品牌辨識度及國際知名度。

1. 批發商、經銷商回饋。2. 每日銷售點工作日誌，消費者

指名要買 F-SEASONS品牌的洋傘。

3. 銷售點現場問卷及網路問卷調查

永久保固售後服務

配合增加保固卡，即使於臨時展售會上購買之客戶，也可於卡上找到公司連絡方式，提供更完善之售後服務。

1. 媒體報導富雨修傘專業，並實際採訪修好傘之顧客意見。

2. 客戶網路意見回饋。

製傘觀光工廠

1. 台灣固定生產線，接下來將開始建造觀光工廠。

2. 地理位置優勢─白蘭氏雞精、台灣玻璃館、蘑菇部落等皆位於同一路程上。

3. 能夠提高國內對製傘業認知，提高就業率，幫助更多台灣家庭。

1. 參觀人員以零售家庭、社團、公司行號、公家機關預約為主、預估每週可開放200~300人參觀。

2. 預估第一年月營業額可達50萬元。

創意 成效評估 考評機制MIT產品驗證

將在5年內提升內銷MIT製傘比例至60%。

1. 預計台灣內銷市場MIT傘市佔率將提升至80%。

2. 月製傘產能由600支提升至18000支。

產學合作 除原先委外論件計費方式，再與亞洲大學簽年度約，培養長期開發設計人才，加入更多年輕流行文化元素，讓技術人才得以傳承！雨傘的使用者有40%為學生，預期可透過與學校合作行銷宣傳提升品牌知名度及銷售量。

1. 2012年與亞洲大學合作設計生產之平安圓舞曲自動折傘，市場反應熱絡。

2. 接下來2013年6月上市之「為你撐傘」系列亦造成廣大迴響。

結合地方產業

創造台灣在地新形象，並提高彰化國際知名度讓人一講到秀水就能想到富雨，一講到富雨就會想到台灣彰化。

1. 2012年入選彰化十大伴手禮，扇形車庫開運傘獲得網路票選第一名。

2. 與彰化縣中興穀堡、蘑菇部落…等地方產業合作設櫃。

（二）產值效益

績效指標

年度及事件 產值效益及預估

增加產值

2006 公司成立 年營業額 300萬2007 創意初投入 年營業額 2000萬2008 外銷大陸 年營業額 3200萬2010 門市成立 年營業額 4500萬2012 MIT通過 年營業額 6200萬2013 產學合作 年營業額10,800萬

伍、結語

老店郭元益如何能老店創新?

診斷分析

在日本，百年以上的店鋪就有2萬家。

傳統的品牌，最大的優勢就是「信譽」。

但過去的信用，還要能夠不斷調整、升級，跟

現代消費者生活型態一致才行。

從產品、包裝，怎樣跟顧客溝通等，都要思考

怎樣將傳統現代化。

撇步一：靠設計抓住感覺京都有家做煎餅的「小倉山莊」，早期就是做一塊圓

圓的、黑黑的、傳統以醬油烤的煎餅。

但他把煎餅縮小，小包裝裡有包海苔的、灑堅果的、

灑砂糖的煎餅，就讓人覺得很有趣。

撇步一：靠設計抓住感覺(續)

但!不是東西好吃就可以，還要好看!必須在造型、設

計上要有所改變，要去模擬顧客拿到的時候是什麼感

覺。

類比法可應用之

撇步二：了解你的顧客現在台灣有很多工廠、食品公司都有博物館、參觀工

廠，大部分設計得很可愛、花俏，但似乎沒有傳達到

「品牌」。

品牌要思考目標族群是誰、顧客感覺是什麼、顧客需

求是什麼?

講創新創意，就一定要談到價值的延伸，店家可能會

選擇多角化，創造另一條成長曲線，但核心部份仍是

價值延伸，而不是偏離。

加減乘除法可使用之

撇步三：創造故事，延伸價值

不斷研發產品，並把產品和文化、藝術結合，創造故

事，是個方法。

專做羊羹的「虎屋」，設計了一座古典又優雅的茶莊

，讓顧客在裡面吃羊羹，配上一碗抹茶，怡然自得。

撇步三：創造故事，延伸價值(續)

在小倉山莊的禮盒上都

有一張小紙寫著故事，

早在鐮倉時代，和室的

門上就聚集了有名詩人

的詩與歌，而這就是襯

托在產品裡「情境的塑

造 」，訴說著山莊的淵

源，創造出意境。

撇步三：創造故事，延伸價值(續)

日本煎茶老舖「紫香園」

，原本的茶袋已設計的很

漂亮，如上面在加上白色

的外封，寫上「家內招福

、商売繁盛」，就能在節

慶或是特殊場合，包一包

這樣的茶袋，祝對方平安

、生意興盛。

TRIZ法有所助益

撇步三：創造故事，延伸價值(續)了解顧客對產品的感覺是什麼。

台灣的喜餅店可以去思考，怎樣創造流行：如打造男女

朋友交往可以吃的、吃了不會分開的餅等等；或是思考

在顧客「生日」、「過年」、小孩「彌月」時能提供什

麼產品等。

撇步三：創造故事，延伸價值(續)生日的產品，還可以去細分針對年長者的生日、年輕人

的生日等，一步步去腦力激盪，就會知道，針對顧客需

要的不同場合，怎樣去設計產品、包裝，甚至是額外的

祝福、裝飾。

這必須一步步來，而不是想到什麼做什麼，否則到最後

就亂掉了。

撇步四：深度系統化思考

台灣事業的經營者，速度和反應也都很快。但通病就是沒

有辦法把所有的變革變成一個「系統」串連起來，而是跳

來跳去的。

例如改了包裝，也說了故事，也取了新的名字，但卻缺乏

深度系統的思考。

這樣的問題，就是一開始可以走得很順，但走到後來，卻

會發現沒有軌道了。因為原來應該是從頭到目的地，先把

道路規劃好、軌道鋪好的。不這麼做的話，走到一半，就

不知道怎麼走了。

心智繪圖法可研用之

結論(一)

擁有百年品牌，是祝福也是包袱。

如何創新開拓，但又能延續品牌傳統?

日本百年煎餅店、煎茶舖，如何從傳統翻新?

結論(二)

在創造這種文化藝術的氛圍時，並非一味復古

傳統。

須注意符合與現代人的生活與心情呼應，創造

流行。

170

考驗你的五四三功力!

五力→敏覺力、流暢力

變通力、獨創力、精密力

四心→想像心、挑戰心

好奇心、冒險心

三寶→分析能力、綜合能力、

評鑑能力

<合稱為創造力的十二把金鑰>

創造力 - 認知五力

敏覺力 指一個人能夠敏於覺察事物,具有發現缺漏、也就是對問題或事物的敏感度，能注意到別人所沒注意的、明察秋毫。

觀察入微、見徵知著

流暢力 能想出多項可能性或答案的能力,也就是指反應觀念的多少。

行雲流水、滔滔不絕、思路通暢、行動敏捷

變通力 能發現方法來改變觀念、事物與習慣。在思考的方向上,有能力採不同途徑、轉移、迂迴改道而行。

舉一反三、觸類旁通、窮則變，變則通、隨機應變

獨創力 不尋常、不同凡響的反應，是一種能想出不尋常反應的答案、新穎的想法的能力,能做出別人意想不到的事情或跟別人同樣的事情

而想法與人不同。萬綠叢中一點紅、物以稀為貴

精密力 修飾、擴展、引申的能力，在原來的觀念上再添加新觀念,也就是能藉著修飾的本領,花心思去將事物引伸或擴大。

精益求精、錦上添花、百尺竿頭更進一步

創造力 - 情意四心

想像心 富於視覺、想像及超越感官界限

挑戰心 能面對挑戰，自雜亂中理出頭緒。

好奇心 追根究底、樂於玩弄意念

冒險心 勇於面對失敗或批評、敢面對未知

173

創造力 – 三寶

分析

能力

將概念或原則，分析為各個構成的部分，或找出各部分間相互關係的邏輯能力。

綜合

能力

將片段概念或知識、原理原則與事實等統合成新觀念的整合能力。

評鑑

能力建立評估標準並作價值判斷的能力。

五四三 測驗

1. 英國有沒有七月四日(美國獨立紀念日)？(A)有 (B)沒有

2. 一個人一輩子有幾個生日？(A)1 (B)2 (C)3-10個 (D)10個以上 (E)不一定

3. 大月有31天，小月有30天，那麼一年中幾個月有28天？(A)1 (B)2 (C)3 (D)6 (E)9 (F)12

4. 棒球比賽每一局有幾人出局？(A)2 (B)3 (C)6 (D)8

5. 在美國加州，一個男人可否和他的寡婦的姊姊或妹妹合法結婚？(A)可以 (B)不可以

6. 30除以二分之一再加上10等於多少？(A)10 (B)35 (C)50 (D)70 (E)90

五四三 測驗(續)

7. 桌上有3個蘋果，你拿起2個，你還有幾個？(A)1 (B)2 (C)3

8. 醫生給你3個藥丸，要你每30分鐘吃1個，這些藥丸多久後會被吃完？(A)20 (B)40 (C)60 (D)90

9. 農夫有17隻羊，除了9隻以外都病死了，農夫還剩幾隻羊？(A)3 (B)5 (C)7 (D)8 (E)9 (F)17

10.摩西將每種動物選了幾隻帶上方舟？(A)3 (B)2 (C)1 (D)0

11.一打每張三元的郵票共有幾張？(A)1 (B)3 (C)6 (D)9 (E)12

五四三 測驗(解答)

(A) 1.英國有沒有七月四日(美國獨立紀念日)？有，每個國家都有七月四日

(A) 2.一個人一輩子有幾個生日？一個

(F) 3.大月有31天，小月有30天，那麼一年中幾個月有28天？12個，每個月都有

(C) 4.棒球比賽每一局有幾人出局？6個，上下半局各3個

(B) 5.在美國加州，一個男人可否和他的寡婦的姊姊或妹妹合法結婚？不可以，因為他已經死了

(D) 6.30除以二分之一再加上10等於多少？70

(B) 7.桌上有3個蘋果，你拿起2個，你還有幾個？2個，因為你只拿了2個

(C) 8.醫生給你3個藥丸，要你每30分鐘吃1個，這些藥丸多久後會被吃完？60分鐘，第1個 -- 間隔30分鐘 --第2個

--間隔30分鐘 --第3個，共60分鐘(E) 9.農夫有17隻羊，除了9隻以外都病死了，農夫還剩幾隻

羊？9隻

(D) 10.摩西將每種動物選了幾隻帶上方舟？0隻，方舟是諾亞建造的，和摩西沒有關係

(E) 11.一打每張三元的郵票共有幾張？12張.

五四三 測驗(解答-續)

抄－操－超

慧根－會跟

成功者找方法，失敗者找藉口

路找到了就不怕路遠

The End !

Thank you for Listening !