13
Vijf psychologische tips & tricks voor meer webshop conversies

5 psychologische triggers

Embed Size (px)

Citation preview

Vijf psychologische tips & tricks voor meer webshopconversies

In meerdere opzichten is psychologie eigenlijk een verkapte synoniem voormarketing. Zoals we allemaal weten, is alleen het hebben van het beste engoedkoopste product in je branche niet voldoende bij online verkopen. Jewebsite moet ook succesvol zijn in de kunst van het overtuigen.

Gelukkig zijn er een aantal psychologische triggers die je kunnen helpen om ditdoel te bereiken. Lees hier vijf tips & tricks voor meer online conversies.

1. Wederkerigheid

wekken

1. Wederkerigheid - Voorbeeld

Coolblue doet dit bijvoorbeeld heel goed. Stel, je hebt een nieuweiPhone aangeschaft. Aangezien je niet de meest handige persoonbent en gezien de geschiedenis van je vorige telefoon, lijkt het jeverstandig om een screenprotector op je telefoon te plakken.

Als je op Google zoekt naar ‘hoe plak je een screenprotector’ zal jeonderstaand screenshot zien. Het eerste resultaat leidt tot een how-to filmpje van Coolblue waarin meteen duidelijk wordt uitgelegd hoeje een screenprotector het beste op je telefoon plakt.

Als het gaat om de aankoop van een screenprotector, zal je snellergeneigd zijn om dit bij Coolblue te kopen.

2. Sociale Bewijskracht

Bedrijven kunnen hier goed op inhaken door allesociale netwerken in te zetten waar we hedendaagsallemaal in verstrikt zijn geraakt. De social mediadeelknoppen bij elke productpagina’s stellenklanten in staat om hun keuzes te delen.

Sociale druk als een aanbevelingsmiddel is eenontzettend krachtig wapen om bezoekers tebeïnvloeden. Denk maar terug aan de tijd dat jeop de middelbare school zat. Grote kans dat ophet moment dat de hippe klasgenoot met Nike AirMax of Spice Girls schoenen met plateauzolenaan kwam zetten, binnen no time de rest dezeook had.

Daarnaast kan het zeer lucratief zijn om het aantal mensen dat eenbepaald item die dag bekeken of gekocht heeft te laten zien. Dagdealdoet dit in het voorbeeld hieronder erg duidelijk.

2. Sociale Bewijskracht - Voorbeeld

Reviews van klanten kunnen ook een krachtigovertuigingsmiddel zijn. Hoewel dit geen nieuwfenomeen is, kan het ter plaatse aanbieden hiervanextra geloofwaardigheid bieden voor twijfelendegebruikers.

Aanbevelingen van bekenden bieden klanten eenobjectieve evaluatie van jouw product of diensten. Hetwerkt eigenlijk heel simpel: mensen zijn snellergeneigd om iets te doen als gelijkgestemden eensoortgelijke ervaring hebben gehad.

3. Commitment

Zorgen voor een krachtige commitment van een klant is voor elke marketeer een enorme uitdaging. Hoe vaak heb je welniet gedacht: ‘Als ze het product gewoon zouden proberen, zouden ze het geweldig vinden’?

Stel je voor dat je een sample van een nieuw product aanneemt van een aardige dame bij de nieuwe lokale supermarkt.Ook al was je het eerst niet van plan, je voelt je toch meer verplicht om het te kopen, of in ieder geval op z’n minst om watmeer belangstelling voor het product te tonen. Uiteraard is het in de meeste gevallen zo dat mensen de sample gewoonaannemen en er weer snel vandoor gaan, maar ook door het plannen van deze zekere mate van betrokkenheid verbeter jeje kans op conversie.

Nu rijst de grote vraag: hoe kun je dit gevoel van enige mate van verplichting online nabootsen?

Natuurlijk is het weggeven van samples logistiek gezien lastig haalbaar voor veel e-commerce bedrijven. Dus ironischgenoeg de beste manier om de betrokkenheid stimuleren, is door te benadrukken hoe vrijblijvend aankopen zijn.

Het aanzetten van een 'nu kopen, laterbeslissen' terugkeerbeleid geeft klanten dekans om te proberen, en te retournerenindien gewenst.

De commitment kan ontstaan zodra de klantde verpakking opent.

Zie hiernaast een voorbeeld vanFrontrunner.

Op meerdere plekken wordt er aangegevendat er gratis geretourneerd kan worden endat er achteraf betaald kan worden. Ditzorgt voor een lage drempel om eenbestelling te doen.

3. Commitment - Voorbeeld

4. Bestrijden van pijnpunten

Klanten zijn vaak op zoek naar een oplossing voor een probleem als ze aan het shoppen zijn. Dit kan een pijnlijk ofongemakkelijk probleem zijn. De uitdaging hier is om deze pijnpunten te identificeren en vervolgens duidelijk te maken datjij de oplossing biedt voor dit probleem.

Kortom: dit is jouw waarde propositie, jouw USP, de reden waarom mensen bij jou moeten kopen in plaats van bij deconcurrentie. En om er het meeste uit te halen, moet het beknopt en onmisbaar op al jouw bestemmingspagina's tevinden zijn. De juiste USP biedt initiële geruststelling voor gebruikers dat ze op aan het juiste adres zijn, waardoor de wegwordt vrijgemaakt voor meer conversies.

In onderstaand voorbeeld van het Cambridge dieet wordt duidelijk aangegeven wat de pijnpunten van de klanten zijn,namelijk: verantwoord, effectief en snel willen afslanken.

In het voorbeeld van het Cambridge dieet wordtduidelijk aangegeven wat de pijnpunten van deklanten zijn, namelijk: verantwoord, effectief ensnel willen afslanken.

5. Urgentie

Urgentie is een tactiek die kan helpen bij het verhogen van conversies. Stel je staat voor twee identieke winkels en éénheeft een bord 'open', en de ander geeft aan dat het 'open voor een beperkte tijd' is, welke ga je als eerst bezoeken?

Fear of missing out (FOMO) is niet voor niets een veelgebruikte term geworden: iedereen is bang om iets leuks ofrelevants te missen. Het tonen van een beperkte beschikbaarheid is een goede manier om hier op in te spelen.

5. Urgentie

Zie het voorbeeld van Winkelstraat.nl. Nietalleen toon je nu de urgentie door aan tegeven dat er nog een beperkt aantal van hetproduct op voorraad is, je bent ook eenwaardevolle klantenservice.

Door op deze manier proactief transparant enopen te zijn, is het belang van timing duidelijktot uitdrukking gebracht richting de koper -die hem of haar zal aansporen tot het makenvan een bestelling.

Door het aangeven van deze schaarste (en hetbenadrukken van de urgentie), tover je eenbeperking als lage voorraadniveaus in éénklap om tot een voordeel.

Geïnteresseerd in meer en andere manieren om je conversies te verhogen? Lees dan over onze apps of bekijk eens onderstaande blogs:

De kracht van een landingspaginaOnline adverteren? Hier 4 slimme tipsLandingspagina: 4 gemaakte fouten die u gegarandeerd conversieskosten!