As boas práticas de uma agência verdadeiramente

online

ABAV 2014

Diana Sinclair Branisso

2

Sobre o que vamos falar hoje

Ser online vai muito além de ter um site interessante: conheça os

principais processos e algumas das mais recentes tecnologias nas

quais as agências podem se apoiar para que estejam, de fato,

conectadas aos seus clientes.

O QUE PODE SER MUDADO NA ROTINA DA EMPRESA

O QUE ALGUÉM JÁ CRIOU QUE PODE ME AJUDAR

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Quem sou

Por onde passei

Apresentação

4

Impacto da comunicação digital

“Chef is the story of a man whose life is ruined and then redeemed by social media.”

5

Impacto da comunicação digital

A Internet já é a

principal fonte de

tomada de

decisão de

compra em

turismo!

Fonte: PangaeNetwork, Luxury Travel Trends 2014

6

Evolução

7

Evolução

SITE

SEO

BLOG

REDES SOCIAIS

REMARKETING

EMAIL MKT

GOOGLE ADS

FACEBOOK ADS

8

10

Marketing de busca

11

• Você sabe como o seu perfil de cliente procura por

empresas como a sua na Internet?

• Você sabe quais são as palavras-chave que se aplicam

ao seu negócio?

• Ferramenta: https://adwords.google.com.br/select/KeywordTool

• Pensar em palavras compostas

SEO

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SEO

14

SEO

www.seo-search.com

15

• Gerar conteúdo para o Google te achar e o cliente te

achar no Google

• Existem várias ferramentas gratuitas. Ex. Wordpress

Blog

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17

• Testimonials: Fui, vi, vivi

• E-mails de clientes

(follow up)

• Inspection Reports: a

importância de

depoimentos e vivências

• Envolver o cliente, contar

uma história

Sugestões de Posts

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Facebook:

• Conteúdo não comercial,

estilo de vida, é

momento de lazer;

• Fotos dos seus clientes

em viagens;

• Não precisa ser conteúdo

seu... mas cita a fonte @

Redes Sociais

Fonte: Facebook Experts

20

21

Compartilhe experiências

22

• Utilizar ferramentas de envio

profissional. Ex. MailChimp,

Mailsender, Mail2Easy, dentre

outros.

• Vantagens:

• Funcionar bem em diversos navegadores

• Cair menos no spam (email com

autenticação)

• Monitoramento dos resultados

• Recursos adicionais, como chat online no

email

Email Marketing

23

24

25

• Custo acessível:

• Ferramentas com versões gratuitas (ex. MailChimp)

• Opções com valor fixo mensal ou por quantidade de

emails (usar para alguma ação específica)

• As que só tem versão paga começam com valores

em torno de:

Email Marketing

26

• No Brasil: Cerca de 40% dos 105 milhões de internautas

ficam 8 hs por dia trabalhando com o e-mail aberto.

Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem

sair da mesa.

• 95% das pessoas cadastram-se numa newsletter para

receber descontos e promoções.

• 76% das pessoas esperam receber um e-mail de boas

vindas ao se cadastrarem para receber uma newsletter.

Email Marketing

Fonte: Dinamize

27

Email Marketing dá retorno!

28

Email Marketing

Cuidar da entregabilidade

29

• Não comprar listas; ter a permissão de envio

• Formato html

• Tradicional, moldura, post de blog, mailchimp

• Predominância de texto (e não de imagem)

• Mensagem simples, clara e interativa

• Botão Call to Action

• Link de descadastro (opt out)

• Descarte contatos inativos ou com erro

• Deixar os dados para contato bem visíveis

Boas práticas em email marketing

30

• Não espere a demanda, gere a demanda

• Campanhas de opt in (member get member)

• Entrou na sua agência tem que capturar e-mail

• Ofereça algo em troca para o cliente

• Ofereça incentivos para a equipe

Enviar para quem?

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• Trabalhe com a emoção do cliente / empatia / lembre

que ele quer alguém em quem confiar

• Trabalhe os sentidos: "Escute:", "Veja:", "Sinta",

"Imagine": que tal passar alguns dias relaxantes com

seus filhos? / Você merece momentos de romance /

Imagine acordar com essa vista?

Qual deve ser o conteúdo?

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• Onde achar conteúdo por

destino: RBBV, ABBV, Viaje na

Viagem, Piicker, Flipboard;

postar dúvidas no TripAdvisor.

• Trabalhar por perfil (neste

sentido os blogs ajudam

muito).

• Ex. Voali vs 360Meridianos

Não tem obrigação de

conhecer pessoalmente tudo,

mas tem que se informar

Fontes de inspiração

33

I lists

34

LISTAS DE RECOMENDAÇÃO POR

DATA COMEMORATIVA

Hotéis românticos para o Dia

dos Namorados

Férias especiais para a mamãe

Natal em família em um

destino especial

Melhores hotéis para curtir o

Carnaval no Rio de Janeiro

35

LISTAS DE RECOMENDAÇÃO POR

PERFIL DE CONSUMO

Hotéis fazenda que as crianças

adoram!

Destinos favoritos dos

aventureiros

Os Spas favoritos dos

executivos de São Paulo

Hotéis que os casais em lua de

mel amam!

36

E a mais famosa das listas...

37

38

39

SELECIONEPara o seucliente

40

Recapitulando

SITE

SEO

BLOG

REDES SOCIAIS

REMARKETING

EMAIL MKT

GOOGLE ADS

FACEBOOK ADS

41

Principais tipos de anúncio:

• Anúncio de texto: rede de pesquisa (do Google e de

parceiros)

• Anúncio gráfico: rede de display

Google Ads

REDE DE CONTEÚDO REDE DE DISPLAY

VÍDEOS

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• Dicas para o anúncio:• O título deve ser convidativo e muito parecido

com o que o consumidor está buscando.

• Repita a palavra-chave no texto do anúncio

• Você paga por clique, e não por anúncio,

então crie muitas opções de anúncio.

• Siga as regras: só pode um ponto de

exclamação, uso contido de maiúscula e não

usar palavras como clique aqui, ganhe aqui,

etc

Google Ads

43

• Dicas para o anúncio:• Sempre direcione o anúncio para uma página de ação, onde o usuário

continue navegando, como um cadastro, um artigo, uma promoção. Não

mande para a home com tudo misturado.

• Na página de destino, coloque seu telefone e email em destaque.

• Índice de qualidade:

• Uma das variáveis que determina o posicionamento do anúncio

• Quanto maior o Índice de Qualidade, menor o CPC

Google Ads

44

Palavras-chave:• AMPLA = corrida rústica• FRASE = “corrida rústica”• EXATA = [corrida rústica]

• NEGATIVA• AMPLA = -corrida rústica• FRASE = - “corrida rústica”• EXATA= - [corrida rústica]

Google Ads

Palavra-chave AMPLA Palavras-chave que exibirão os anúncios

tênis esportivos tênis comprar tênis esportivos fotos de tênis esportivos tênis para corrida calçados esportivos tipo tênis

Palavra-chave FRASE Palavras-chave que exibirão os anúncios

“tênis esportivos” tênis esportivos vermelhos comprar tênis esportivos foto de tênis esportivos

45

Rede de Display

• Existe a possibilidade de segmentar

em toda a Rede de Display (o

Google escolhe os sites

relacionados ao seu tipo de

anúncio) ou em Canais Específicos

(sites selecionados por você que

participam do programa AdSense)

Google Ads

46

Google Ads

47

Google Ads

48

• Alto grau de segmentação (perfil, interesses,

comportamento)

Facebook Ads

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Remarketing

51

• Google Analytics

• Encurtador de URL (contabiliza cliques)

http://goo.gl/

• Relatórios de vendas

Monitoramento

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• Ser um canal entre o passageiro e o hotel.

• Descobrir o que aconteceu para evitar que aconteça

de novo.

• Assuma a responsabilidade pela experiência de

compra.

• Colha o depoimento das pessoas.

Feedback

53

Evolução

SITE

SEO

BLOG

REDES SOCIAIS

REMARKETING

EMAIL MKT

GOOGLE ADS

FACEBOOK ADS

54

Ser online é aproveitar bem o que a tecnologia nos oferece para propiciarmos: velocidade, acuidade e ressonância a nossos clientes.

E para ganharmos mais dinheiro

com isso, claro ;)

55

Muito obrigada ; )

diana@piicker.com

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