Embed Size (px)
Citation preview
ESTUDIO DE MERCADO
Dr. Ramón Acle Mena
Objetivos del módulo:
• Determinar la importancia del estudioanticipado sobre las características y necesidadespara cubrir un segmento de mercado a quién vaorientado su producto.
• Determinar la existencia de una oportunidad yviabilidad de mercado con la finalidad de crearuna pequeña empresa.
Contenido temático:1. EL MERCADO
1.1 Su concepto.1.2 El mercado meta.1.3 La segmentación.1.4 Estrato socioeconómico.
2. EL CONSUMIDOR
2.1 Su concepto.2.2 Tipología.2.3 Factores de compra.2.4 Comportamiento del consumidor.2.5 Necesidades a cubrir.2.6 El proceso de compra.2.7 Grupos de referencia.
3. EL PRODUCTO (BIEN-SERVICIO)
3.1 Su concepto y diferenciación.3.2 Sus características.3.3 Factores de demanda.3.4 El posicionamiento.3.5 La competencia.3.6 Los factores en contra.3.7 Planeación del bien o servicio.
Contenido temático:
4. EL PROCESO DE OFERTA DEL PRODUCTO AL MERCADO
4.1 La lluvia de ideas.4.2 Características de selección.4.3 Elección de la mejor alternativa.
5. CONOCIMIENTO DEL MERCADO
5.1 Mercado meta.5.2 Características del mercado.5.3 Análisis de la demanda.5.4 Amplitud del mercado.5.5 Técnicas de recolección de datos.5.6 Oportunidades en el mercado.5.7 La ventaja competitiva.5.8 Los costos de distribución.
Evaluación
• Criterios de evaluación:
1. Tareas 40%(lecturas, investigación, cuestionarios x equipo)
2. Examen teórico-escrito) 40%(individual)
3. Participación (Exposición y retroalimentación en clase) 20%
Total 100%
METODOLOGÍA ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
La forma en que se llevará el curso será de la siguiente manera:
1. Exposición por parte del instructor.
2. Tareas comprendidas en: Investigación-lectura por parte de los alumnos de los
temas asignados a través de resúmenes, mapas conceptuales y reportes de
Lectura
3. Retroalimentación de las tareas e investigaciones a través del intercambio de ideas
en pequeños grupos utilizando las técnicas de mesa redonda y debate dirigido
para compartir investigaciones y aprendizajes.
4. Exposición por parte de los alumnos del tema
5. Examen parcial escrito (individual)
.
Tareas
• 1. Contestar el cuestionario sobre «Investigación de mercados» 3era sesión, tarea grupal.
• 2. Contestar el cuestionario sobre «Estrategia del Océano Azul» 4ta sesión, tarea grupal.
Cuestionario: Investigación de mercados1. ¿Que es el SIM en mercadotecnia y explica sus etapas?2. ¿Qué es la investigación de mercados y enumera sus posibles aplicaciones?3. En que apartado de un plan de negocios entra la investigación de mercados y cual es su objetivo principal
en el desarrollo del mismo?4. ¿Que es la investigación cuantitativa y cuales son sus principales características?5. ¿Que es la investigación cualitativa y cuales son sus principales características?6. Realizar un cuadro comparativo de las características de la investigación cuantitativa contra la
investigación cualitativa.7.Explicar las técnicas de la investigación cualitativa8.Explicar las técnicas de la investigación cuantitativa9.Que es universo y que es la muestra10. Que es el tamaño de la muestra11. Calcular el tamaño de la muestra aplicando la formula de 95% de confiabilidad y 5% de margen de error
con un 50% probabilidad para los siguientes universos:99,999 jeans ; 78,654 cigarros; 45,678 llantas; 23, 980 autos; 15,432 focos; 8,908 cervezas; 2,765 refrescos; 467 llaves12. ¿Cuales son los tipos de muestreo y explicar cada uno de ellos?13. ¿Que es un cuestionario y que elementos debe contener el formato?14. Explica los diferentes tipos de preguntas que existen15. Que es la escala Likert y para que se aplica?16. Ejercicio: construir según la escala Likert 5 items con su respectiva escala para 5 variables de un
producto nuevo, enviarlas a 10 correos (incluyendo el del profesor) usando la pagina www.encuestafacil.com y después graficar y comentar los resultados
Investigación de mercados13. Que es universo
14. Que es muestra
15. Que es el tamaño de la muestra
16. Calcular el tamaño de la muestra aplicando la formula de 95% de confiabilidad y 5% de margen de error con un 50% probabilidad para los siguientes universos:
99,999 jeans ; 78,654 cigarros; 45,678 llantas; 23, 980 autos; 15,432 focos;
8,908 cervezas; 2,765 refrescos; 467 llaves
17. ¿Cuales son los tipos de muestreo y explicar cada uno de ellos?
18. ¿Que es un cuestionario y que elementos debe contener el formato?
19. Explica los diferentes tipos de preguntas que existen
20 Que es la escala Likert y para que se aplica?
21. Ejercicio: construir según la escala Likert 5 items con su respectiva escala para 5 variables de un producto nuevo, enviarlas a 10 correos (incluyendo el del profesor) usando la pagina www.encuestafacil.com y después graficar y comentar los resultados
Bibliografía
1. Philip Kotler. “Fundamentos de Mercadotecnia”., Ed. Prentice Hall. México. 2009
2. Roberto Hernández. “Metodología de la Investigación., Ed. Mc Graw Hill. México.2009
3. W. Chan Kim. “La Estrategia del Océano Azul”., Ed. Grupo Editorial Norma. México. 2008
1. El Mercado
Estudio de Mercado
Concepto: Proceso de obtención, interpretación y comunicación de información para la toma de decisiones empresariales.
EL MERCADO Y SU CLASIFICACIÓN.
• En la práctica, se conocen diferentesdefiniciones de mercado; éstasvarían de acuerdo al área deconocimiento en que se utilice oaplique el concepto y los criteriosde los diferentes autores.
• Pero para la aplicación del conceptode mercado en la mercadotecnia noseria muy recomendable dedefinirlo como el lugar, área, espacioo donde se reúnen oferentes ydemandantes.
A continuación se darán algunas definiciones de mercado aplicables
a la mercadotecnia:
• MERCADO.- Es el conjunto de compradores reales y potenciales acerca de un producto.(Philip Kotler)
• MERCADO.- Personas u organizaciones con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y el deseo de gastarlo.(William J. Stanton)
• MERCADO.- Un mercado esta constituido por personas con necesidades por satisfacer, estando dispuestas a adquirir o arrendar bienes y servicios que satisfagan esas necesidades mediante una retribución adecuada a quienes les proporcionen dichos satisfactores. (Laura Fischer)
Como se aprecia en estas tres definiciones anteriores todas coinciden
en tres aspectos
• La existencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos.
• La existencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
• La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los individuos con necesidades a cambio de una remuneración.
• Y la no existencia de un lugar físico para considerarse mercado.
CLASIFICACIÓN DE MERCADOS.• Para Laura Fischer el mercado se puede dividir geográficamente de la
siguiente manera:
• MERCADO INTERNACIONAL: Es aquel que comercializa bienes y servicios en el extranjero.
• MERCADO NACIONAL: Es aquel que efectúa intercambio de bienes y servicios en todo el territorio nacional.
• MERCADO REGIONAL: Es aquel que cubre zonas geográficas determinadas libremente y que no necesariamente coinciden con los límites políticos.
• MERCADO METROPOLITANO: Cubre un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.
• MERCADO LOCAL: Puede desarrollarse en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.
CLASIFICACIÓN DE MERCADOS.
• Para Philip Kotler el mercado puede estar dividido en cuatro grandes giros:
• MERCADO DEL CONSUMIDOR: En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprados por individuos para su uso personal, y no para ser comercializados, o esperar un lucro o ganancia.
• MERCADO DE NEGOCIOS O INDUSTRIAL: Esta formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios: dichas adquisiciones están orientadas hacia un fin posterior.
• MERCADO DEL REVENDEDOR: Está conformado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros; a este mercados se le llama también de distribuidores o comercial y esta conformado por mayoristas, minoristas, agentes, etc.
• MERCADO DEL GOBIERNO: Este mercado está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes y servicios para llevar acabo sus principales funciones.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
• Quizá una de las etapas fundamentalesde las empresas y de los mercadólogos esencontrar de entre diferentes mercados,el mas adecuado conociendo suscaracterísticas para así crear y dirigir sumezcla de mercadotecnia.
• Para poder entender mejor esta etapa,será necesario definir los siguientesconceptos relacionados con lasegmentación del mercado:
Conceptos
• MERCADO.- Gente o empresas con necesidades o deseos y la capacidad y voluntad de comprar.
• SEGMENTO DE MERCADO.- Subgrupo de personas o empresas que comparten una o mas características que los hacen tener necesidades de productos similares
segmento
Mercado global
DEFINICIÓN:
• SEGMENTACION DE MERCADO.-Proceso de dividir un mercado ensegmentos o grupos significativos,relativamente similares eidentificables.
(McDaniel)
• SEGEMNTACION DE MERCADO.- Esun proceso mediante el cual seidentifica o se toma un grupo decompradores homogéneos, esdecir se divide el mercado envarios submercados o segmentosde acuerdo a los diferentes deseosde compra y requerimientos de losconsumidores (Stanton)
Mercado meta
• Mercado Meta.- Grupo de personas oempresas para las que una compañíadiseña, implementa y mantiene unamezcla de mercadotecnia quepretende satisfacer las necesidades deese grupo, lo que resulta enintercambios mutuamentebenéficos.(Philip Kotler)
• Mercado Meta.- Grupo de clientes aquienes una organización dirigeespecíficamente su esfuerzo demercadotecnia.(William J. Stanton)
• Nicho.- Un segmento no atendido delmercado.
La Segmentación del mercado es un proceso de dos etapas:
• 1.-Asignar nombres a mercados generales de productos.
• 2.-Segmentarlos a fin de seleccionar mercados meta y diseñar mezclas adecuadas de marketing
EJEMPLOS
• Surfistas
• Niños
• Profesionistas
• Darketos
NIVELES SOCIOECONÓMICOS
• LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES SOCIOECONÓMICOS:
• Para conocer o estimar un mercado, esindispensable definir cual es la estructurasocioeconómica de su población que revela conabsoluta precisión el poder real de compra quetiene un mercado para cualquier producto o
servicio.
Estudiar un mercado con la visiónmercadotécnica de los niveles socioeconómicosresulta más viable que intentarlo a través deindicadores globales, como el producto internobruto y otros muchos, que si bien, demuestran elnivel de riqueza de un país, no significa que seaigual para toda su población ya que losindicadores globales ignoran la existencia de lasclases o niveles socioeconómicos.
AMAI: Nivel A/B• PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
En este segmento, el jefe de familia tiene en promedio un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Los jefes de familia de nivel A/B se desempeñan como grandes o medianos empresarios (en el ramo industrial, comercial y de servicios); como gerentes, directores o destacados profesionistas. Normalmente laboran en importantes empresas del país o bien ejercen en forma independiente su profesión.
• PERFIL DEL HOGAR.Los hogares de las personas que pertenecen al nivel alto son casas o departamentos propios de lujo; cuentan en su mayoría con al menos tres o cuatro recámaras, dos o tres baños, sala, comedor, antecomedor, cocina, cuarto de servicio y estudio o sala de televisión. Además, la gran mayoría de las propiedades tienen jardín propio y por lo menos dos lugares techados para auto.
En este nivel las amas de casa cuentan con una o más personas de planta a su servicio, y una más de entrada por salida.
Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados más caros o renombrados del país, o bien a colegios del extranjero.
NIVEL A/B• ARTÍCULOS QUE POSEE.
En el hogar cuentan con todas las comodidades y lujos: tienen al menos dos aparatos telefónicos, equipo modular y compact disc, al menos dos televisores a color, Cablevisión o Multivisión (en algunos casos con antena parabólica), videocassettera, horno de microondas y lavadora automática de ropa (programable). Uno de cada dos hogares tiene secadora de ropa, lavadora de platos y/o computadora personal.
• SERVICIOS.En lo que a servicios bancarios se refiere, estas personas poseen al menos una cuenta de cheques (usualmente del jefe de familia), y tienen más de dos tarjetas de crédito, así como seguros de vida y/o de gastos médicos particulares.
• DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.Las personas de este nivel asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de campo o de tiempo compartido. Además, más de la mitad de la gente de nivel alto ha viajado en avión en los últimos seis meses, y vacacionan a lugares turísticos de lujo, visitando al menos una vez al año el extranjero, y varias veces vacacionan al interior de la República.
• INGRESO MENSUAL FAMILIAR.Al menos $ 82,000 y más
• COLONIAS TÍPICAS.Bosques de la Lomas, Pedregal de San Angel, San Angel Inn, Tecamachalco, La Herradura, Villa Verdún.
Nivel C +
• En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medio.
• PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.La mayoría de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo de Licenciatura, muy pocas veces cuentan solamente con educación Preparatoria.
Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones: empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas grandes, o profesionistas independientes.
• PERFIL DEL HOGAR.Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o departamentos propios que cuentan con dos o tres 3 recámaras, uno o dos baños, sala, comedor, cocina, un estudio o sala de televisión y/o un pequeño cuarto de servicio. Aproximadamente la mitad de los hogares poseen jardín propio. Uno de cada dos hogares (o menos), cuenta con servidumbre.
Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con grandes esfuerzos terminan su educación en universidades privadas caras o de alto reconocimiento.
NICEL C +• ARTÍCULOS QUE POSEE.
El ama de casa y el jefe de familia (o al menos uno de los dos), poseen automóvil, aunque no tan lujoso como el de los adultos del Nivel Alto. Usualmente tiene un auto familiar y un compacto. Normalmente, sólo uno de los autos está asegurado contra siniestro.
En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos: al menos dos aparatos telefónicos, equipo modular, dos televisores a color, videocassettera.
Uno de cada dos hogares tiene horno de microondas y poco más de la mitad tiene lavadora automática de ropa (programable). En este nivel, las amas de casa suelen tener gran variedad de aparatos electrodomésticos.
• SERVICIOS.En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de crédito, en su mayoría nacionales, aunque pueden tener una internacional.
• DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo éstos un importante elemento de convivencia social.
Vacacionan generalmente en el interior del país, y a lo más una vez al año salen al extranjero.
• INGRESO MENSUAL FAMILIAR.Varía desde $33 - 81
• COLONIAS TÍPICAS.Satélite, Colonia del Valle, Irrigación, Nápoles.
Nivel C• En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida medio. • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de Preparatoria. Dentro de las ocupaciones del jefe de familia destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnicos y obreros calificativos.
• PERFIL DE HOGARES.Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C son casas o departamentos propios o rentados que cuentan con dos recámaras en promedio, un baño, sala, comedor, y cocina.
Los hijos, algunas veces, llegan a realizar su educación básica (primaria - secundaria) en escuelas privadas, terminando la educación superior en escuelas públicas.
• ARTÍCULOS QUE POSEE.Los hogares de Clase C sólo poseen un automóvil para toda la familia, compacto o austero y no de modelo reciente; casi nunca está asegurado contra siniestros.
Cuentan con algunas comodidades: un aparato telefónico, equipo modular, dos televisores, y videocassettera.
• SERVICIOS.En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crédito nacionales y es poco común que usen tarjeta internacional.
• DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques públicos y eventos musicales. Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una vez por año van a lugares turísticos accesibles (relativamente económicos).
• INGRESO MENSUAL FAMILIAR.Varía desde $11 -32
Nivel D +• En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es
decir, es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama Bajo-Alto o D +).
• PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIAEl jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro
de las ocupaciones se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomería, carpintería, jugueros), choferes de casas, mensajeros, cobradores, etc.
• PERFIL DEL HOGAR Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayoría, de su propiedad; aunque algunas personas
rentan el inmueble. Cuentan con una o dos recamaras, un baño, sala-comedor, y cocina. En comparación con los niveles superiores donde todos los hogares tienen calentador de agua, en D+ sólo dos de cada tres
hogares tienen agua caliente. Algunas viviendas son de Interés Social. Los hijos asisten a escuelas publicas.
• ARTÍCULOS QUE POSEE.En estos hogares usualmente no poseen automóvil propio, utilizando los medios de transporte público para desplazarse. Cuentan con: un aparato telefónico, un televisor a color, y un equipo modular barato. La mitad de los hogares tiene
videocassettera.
• SERVICIOS.Los servicios bancarios que poseen son escasos y se remiten básicamente a cuentas de ahorros, cuentas o tarjetas de
débito y pocas veces tienen tarjetas de crédito nacionales. DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.Generalmente las personas de este nivel asisten a shows organizados por la Delegación y/o por el gobierno, también
utilizan los servicios de poli-deportivos y los parques públicos.
• INGRESO MENSUAL FAMILIAR.Varia de $ 6.6 - 10
Nivel D
• El nivel D está compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos. • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de Primaria, (completa en la mayoría de los casos).
Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de mostrador, choferes públicos, maquiladores, etc.
• PERFIL DEL HOGAR.Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan únicamente con una recámara, un baño, sala-comedor y cocina. La mitad de estos hogares o menos tienen videocassettera y/o calentador de agua. Estas casas o departamentos son en su mayoría de interés social o de rentas congeladas (tipo vecindades).
Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno. • ARTÍCULOS QUE POSEE.
Las personas de este nivel suelen desplazarse por medio de transporte público, y si llegan a tener algún auto es de varios años de uso. La mayoría de los hogares cuenta con un televisor, videocassettera, y/o equipo modular barato.
• SERVICIOS.Se puede decir que las personas de nivel D, prácticamente, no poseen ningún tipo de instrumento bancario.
• DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.Asisten a parques públicos y esporádicamente a parques de diversiones. Suelen organizar fiestas en sus vecindades. Vacacionan una vez al año en excursiones a su lugar de origen o al de sus familiares.
• INGRESO MENSUAL FAMILIAR.Varia de $ 2.6- 6
• COLONIAS TÍPICAS.
Nivel E
• El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida de las zonas urbanas de todo el país.
• PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.El jefe de familia de estos hogares cursó, en promedio, estudios a nivel Primaria sin completarla, y generalmente tiene subempleos o empleos eventuales.
• PERFIL DEL HOGAR.Estas personas usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Ciudad de México), teniendo que rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo (los llamados "paracaidistas", por ejemplo). En un sólo hogar suele vivir más de una generación. Sus viviendas poseen dos cuartos en promedio, mismos que utilizan para todas las actividades ( en ellos duermen, comen, etc.). La mayoría de los hogares no tienen baño propio (dentro de su casa). No poseen agua caliente (calentador de agua), ni drenaje. Los techos son de lámina y/o asbesto y el piso muchas veces es de tierra. Difícilmente sus hijos asisten a escuelas publicas y existe un alto nivel de deserción escolar.
• ARTÍCULOS QUE POSEE.Estos hogares son muy austeros, de hecho, sólo dos de cada tres poseen refrigerador, (todos los demás niveles sin excepción cuentan con refrigerador, aunque sea uno sencillo), tienen un televisor, un radio y cocinan en parrillas con quemadores que funcionan con cartuchos de gas.
• SERVICIOS.Este nivel no cuenta con ningún servicio bancario o de transporte propio.
• DIVERSIÓN/PASATIEMPOSSu diversión es básicamente la radio y la televisión.
• INGRESO MENSUAL FAMILIAR.Es menor a $ menos de 2600 COLONIAS TÍPICAS.La Garita, El Molinito, La Soledad, San Salvador, San Pablo, Los Reyes.
NIVELES SOCIOECONÓMICOS
• LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES SOCIOECONÓMICOS:
• Para conocer o estimar un mercado, es indispensabledefinir cual es la estructura socioeconómica de supoblación que revela con absoluta precisión el poderreal de compra que tiene un mercado para cualquierproducto o servicio.
Estudiar un mercado con la visión mercadotécnica delos niveles socioeconómicos resulta más viable queintentarlo a través de indicadores globales, como elproducto interno bruto y otros muchos, que si bien,demuestran el nivel de riqueza de un país, no significaque sea igual para toda su población ya que losindicadores globales ignoran la existencia de lasclases o niveles socioeconómicos.
AMAI-NSE• Creado por la Asociación Mexicana de
Inteligencia de Mercado y Opinión Pública(AMAI), el índice de Niveles SocioEconómicos (NSE) es la norma, basada enanálisis estadístico, que permite agrupar yclasificar a los hogares mexicanos en sieteniveles, de acuerdo a su capacidad parasatisfacer las necesidades de susintegrantes en términos de: vivienda,salud, energía, tecnología, prevención ydesarrollo intelectual. La satisfacción deestas dimensiones determina su calidad devida y bienestar.
Actualmente la AMAI clasifica a loshogares utilizando la “Regla AMAI 8X7″.Esta Regla es un algoritmo desarrolladopor el comité de Niveles Socio Económicosy mide el nivel de qué tan satisfechasestán las necesidades más importantesdel hogar. Esta Regla produce un índiceque clasifica a los hogares en siete niveles,considerando ocho características oposesiones del hogar y la escolaridad de lapersona que más aporta al gasto. Las ochovariables son:
Regla 8x7
1.Escolaridad del jefe del hogar o persona que más aporta al gasto2.Número de habitaciones3.Numero de baños completos4.Número de focos5.Número de autos6.Posesión de regadera7.Posesión de estufa8.Tipo de piso
A/B• Es el segmento con el más
alto nivel de vida del país.Este segmento tiene cubiertatodas las necesidades debienestar y es el único nivelque cuenta con recursospara invertir y planear parael futuro. Actualmenterepresenta el 6.8% de loshogares urbanos del país.
C+
• Es el segundo estrato con el másalto nivel de vida del país. Al igualque el anterior, este segmentotiene cubiertas todas lasnecesidades de calidad de vida,sin embargo tiene limitantes parainvertir y ahorrar para el futuro.Actualmente representa el 14.2%de los hogares urbanos del país.
C
• Este segmento se caracteriza porhaber alcanzado un nivel de vidapráctica y con ciertascomodidades. Cuenta con unainfraestructura básica enentretenimiento y tecnología.Actualmente representa el 17%de los hogares urbanos del país.
C-• Los hogares de este nivel se
caracterizan por tenercubiertas las necesidades deespacio y sanidad y porcontar con los enseres yequipos que le aseguren elmínimo de practicidad ycomodidad en el hogar.Actualmente representa el17.1% de los hogaresurbanos del país.
D+• Es el segundo segmento con
menos calidad de vida. Secaracteriza por haberalcanzado una propiedad,pero carece de la mayoría delos servicios y bienessatisfactores. Actualmenterepresenta el 21.4% de loshogares urbanos del país.
D• Este segmento tiene cubierta
la mínima infraestructurasanitaria de su hogar.Actualmente representa el18.5% de los hogaresurbanos del país.
E
• Este es el segmento conmenos calidad de vida obienestar. Carece de todoslos servicios y bienessatisfactores. Actualmenterepresenta el 5% de loshogares urbanos del país.
DISTRIBUCIÓN SOCIOECONÓMICA EN MÉXICO
NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B C+ C D+ D E
México (País) 7.40% 7.20% 25.00% 23.50% 27.90% 9.00%
D.F. 7.40 7.90 24.00 23.60 28.00 9.10
Guadalajara 6.10 7.00 25.00 24.20 29.90 7.80
Monterrey 9.30 4.80 24.90 24.20 28.80 8.00
Resto del País 7.40 6.90 25.70 23.30 27.40 9.30
INota: Porcentaje de viviendas que poseen bienes durables.
Fuente: AMAI , 2004
PENETRACION DE
BIENES DURABLES
NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B C+ C D+ D E
Refrigerador 100% 99 96 90 72 48
Boiler 100 97 91 77 52 21
Videocassetera 73 67 55 34 8 7
Lavadora 77 65 48 25 10 2
Tostador de Pan 72 72 34 16 8 3
Horno de Microondas 76 59 25 10 3 0
Aspiradora 65 39 10 4 0 0
Lavadora de Platos 11 3 1 0 0 0
Computadora 40 16 5 1 0 0
Tarjeta de Crédito 85 71 41 18 9 2
Cuenta de Cheques 81 58 24 8 4 1
Batidora 84 80 58 43 24 10
BASES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS.
• Las principales variables que se pueden utilizar para segmentar los mercados de consumidores son : GEOGRÁFICOS, DEMOGRÁFICOS, PSICOGRÁFICO Y DE COMPORTAMIENTO
Geográficos Demográficas Psicográficas Posición del
usuario
Regional Edad Estilo de vida Usuario
Ciudad Sexo Personalidad Ex usuario
Urbana Ocupación Motivos de
compra
Usuario por vez
primera
Suburbana Profesión Conocimiento del
producto
Usuario
secundario
Rural Educación Usuario regular
Clima Estado civil Posición de
lealtad
Tamaño de la
familia
Ingreso
Clase Social
Nacionalidad
Religión
2. El Consumidor
DESMASIFICACIÓN
• Hace 15 años, Alvin Tofleracuño la palabra “desmasificación” donde describe en forma genial cómo y porqué la sociedad de masas creada por la revolución industrial se estaba fragmentando más y más para convertirse en una “sociedad desmasificada”.
DESMASIFICACIÓN
• La Desmasificación es la fragmentaciónde masas del mercado, creandominimercados que constantementeestán evolucionando y exigen unacontinua expansión de la gama deopciones, modelos, tipos, tamaños,colores y adaptaciones personales.
• La Desmasificación persigue latendencia hacia la personalización, lamicromercadotecnia y la atención deuno a uno
Camaguro
¿qué tipo de consumidor es ud.?
Autoafirmativo Egodefensivo
consumo
novedoso tradición
moderación
Utilitario Reflexivo
Clasificación VALS
• La organización SRI (Stanford Research Institute) diseñó un sistema descriptivo para estratificar en cinco categorías a los consumidores.
• Este sistema, VALS, que significa Values And Life Styles (valores y estilos de vida)
Los Actualizadores
• Son gente exitosa, sofisticada, activa con alta autoestima y abundantes recursos.
• La imagen es importante, no como evidencia, sino como expresión de gusto.
• Se encuentran entre los lideres establecidos y que están surgiendo en los negocios y el gobierno.
Los realizados
• Son personas maduras, satisfechas, cómodas, reflexivas.
• Están bien educados, y en ocupaciones profesionales o recién jubilados.
• Tienen un respeto moderado por el status quo y están abiertos a las nuevas ideas y al cambio social.
Los creyentes• Son gente conservadora,
convencional, con creencias concretas y fuerte apego a la familia, la iglesia.
• Siguen rutinas alrededor de sus familias y la iglesia.
• Son consumidores conservadores y predecibles y favorecen a productos establecidos.
Los triunfadores
• Gente exitosa en sus carreras y orientada al trabajo.
• Valoran la estructura, predicibilidad y estabilidad sobre riesgo, intimidad.
• Son conservadores desde el punto de vista político, respetan la autoridad y el status quo.
Los competidores
• Son gente que buscan motivación, autodefinición, y aprobación del mundo que los rodea.
• Están inseguros de si mismos y sus recursos son bajos.
• Buscan estar a la moda e imitan a las personas que tienen posesiones mas impresionantes.
Los experimentadores• Jóvenes animados,
entusiastas, impulsivos y rebeldes.
• Buscan las emociones, y variedad, saboreando lo nuevo, lo fuera de rutina.
• Su energía encuentra salida en el ejercicio, los deportes.
• Gastan mucho dinero en ropa, comida rápida, música, películas, y videos.
Los hacedores
• Son gente practica que tiene habilidades y valoran la autosuficiencia.
• Vienen en un contexto tradicional de familia, trabajo practico.
• Tienen puntos de vista políticos conservadores, sospechan de las nuevas ideas.
Los luchadores
• Son crónicamente pobres, mal educados, con poca habilidad, sin fuertes nexos sociales.
• Son consumidores cautelosos.
• Representan un mercado muy modesto.
Grupos Generacionales y Contraculturales
• Actividad: describir con 12 características o aspectos a los siguientes grupos de consumidores:
• 1. Baby boomers
• 2. Yuppies
• 3. Generación X
• 4.Generación Y
• 5. Camaguros
• 6.Charolastras
• 7. Cholos
• 8.Tweens
• 9. Dinkis
El Producto (bien/servicio)
Producto
• Producto.- Es un conjunto de atribucionestangibles e intangibles que incluye elempaque, color, precio, prestigio delfabricante y del vendedor que el compradorpuede aceptar como algo que ofrecesatisfacción a sus deseos o necesidades.(Stanton)
• Producto.- Conjunto de beneficTodo aquellotanto, favorable o desfavorable ios y serviciosque ofrece un comerciante en el mercado.(Sehewe y Smith)
• Producto.- que una persona recibe en unintercambio. ( McDaniel)
Producto
• Es cualquier bien oservicio que seofrece al mercadopara satisfacer lasnecesidades ydeseos de losconsumidores.
Niveles de un Producto
• Producto básico.- Este se compone de serviciosque resuelvan algún problema o de los beneficioscentrales que pretenden obtener los consumidorescuando adquieren un producto.
• Producto real.- Los productos reales pueden llegara tener hasta cinco características: un grado decalidad, sus características, su diseño, el nombrede la marca y el empaque.
• Producto aumentado.- A partir del producto básicoy el producto real ofreciendo otros servicios ybeneficios al consumidor (valor agregado).
Clasificación del producto
• Esta se puede clasificar en dos grandes categorías :
• Bienes de consumo y
• Bienes industriales.
LAS MODIFICACIONES DE PRODUCTO.
• Entre las modificaciones mas frecuentes seencuentran:
• MODIFICACIÓN DE CALIDAD.- Es un cambio en laconfiabilidad o durabilidad de un producto. Lacalidad puede disminuir para bajar el precio oaumentar para ganar mayor lealtad a la marca,etc.
• MODIFICACIÓN FUNCIONAL.- Es el cambio en laversatilidad, efectividad, conveniencia oseguridad de un producto.
• MODIFICACIÓN DEL ESTILO.- Es el cambioestético en el producto, en lugar de la calidad ofuncionalidad
Ciclo de Vida del Producto
• Estudios empíricos han demostrado la existencia del ciclo de vida de losproductos, el cual se compone de cuatro fases que condicionan y orientanlas posibles estrategias empresariales, relacionando la evolución de sudemanda total con el tiempo que se compite en el mercado.
Demanda
Global
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4Introducción Crecimiento Madurez Declive
Tiempo
Ciclo de Vida del Producto
• Los productos en su fase de introducción corresponderán en la matriz portafolio al cuadrante dos, es decir productos de cuota de mercado baja pero de crecimiento elevado en su demanda.
• Los productos en etapa de crecimiento responderán al cuadrante uno
• Los productos maduros aparecerán en el cuadrante tres
• Los productos en declive aparecerán en el cuadrante cuatro
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO• La vida de un producto se puede entender como una
sucesión de varias fases en las que el producto tiene uncomportamiento distinto. El Ciclo de Vida de un productose puede dividir en las siguientes etapas:
Introducción: el producto se lanza al mercado yrecibe una determinada acogida inicial.
Desarrollo: el producto empieza a ser conocido yaceptado y crecen las ventas
.Madurez: el producto está asentado en el mercadoy las ventas empiezan a estancarse.
Declive: el producto deja de ser interesante para elmercado y las ventas empiezan a disminuir.
LA MATRIZ DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION DE LA BOSTON CONSULTING GROUP
Es una herramienta útil dediagnóstico para establecer laposición competitiva de un negocio,pero es a partir de ahí cuando laempresa entra en otra fase y conotros sistemas de análisis paradeterminar la estrategia que debenseguir su Unidad Estratégica deNegocios.
LA MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP
La matriz portafolio permite analizarla posición competitiva de laempresa a través del propioanálisis de la cartera de productos,ya que la configuración de estaexplica la mayoría de lascircunstancias que pueden afectarsu competitividad.
ELEMENTOS DE LA MATRIZ:
Productos Estrella son los que contribuyen en forma destacada al crecimiento de la empresa, siendo normal que sean productos de tecnología avanzada y en fase de crecimiento su demanda global. No contribuyen a los flujos de efectivo dadas sus exigencias de liquidez y altos gastos de su promoción en el mercadoProductos Dilema son principalmente los que se están introduciendo en el mercado, nuevos en sentido tecnológico, como aquellos que han iniciado su declive. Su contribución al crecimiento es dudosa al igual que su generación de efectivo. Son productos que representan una interrogante.
ELEMENTOS DE LA MATRIZ:
Vacas Lecheras son aquellos que por estar en su fase de madurez están generando un flujo de efectivo importante. Las utilidades y el flujo se basan en estos productos, aunque no se cuento con ellos para el crecimiento
Perros muertos corresponden a una fase de declive tecnológicamente obsoletos o que su demanda global se va reduciendo, como consecuencia de la aparición de productos substitutos o de cambios de gustos del consumidor.
Tasa de 20
Crecimiento
C
15 B
Estrellas Dilemas
10
A
Vacas Lecheras Perros Muertos
E
4 D
0
10 2.67 1 0.66 0 Participación
Relativa
Matriz Portafolio
Posicionamiento
• Def. Lugar que ocupa un producto, marca, o línea de productos en la mente de los consumidores en relación con las ofertas de la competencia.(kotler)
Herramienta: TOMSOM• TOM (Top of mind) El Top of mind, es la marca que
primero le viene a la mente a un consumidor, también se conoce como primera mención.
• El top of mind es la marca que esta de primera en la mente del consumidor , la que brota de manera espontánea.
• Tiene además la característica de ser la mejor posicionada y además la marca que mas probablemente se compre.
TOMSOM• SOM (Share of mind) Es el conjunto de
marcas de una misma categoría de productos que el consumidor tiene en su mente.
• Es la cuantificación porcentual de las repeticiones de marca sobre una misma categoría.
• Es el número de veces que se repite la marca en un estudio de encuesta a una muestra determinada de consumidores
Razones del TomSom
• Por saturación de Publicidad
• Por costumbre o herencia.
• Por zona geográfica o territorial
4. EL PROCESO DE OFERTA DEL PRODUCTO AL MERCADO
• Lluvia de ideas
Lluvia de Ideas• Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas
ideas sobre un tema o problema determinado.
• La lluvias de ideas (Brainstorming), es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
• Esta herramienta fue creada en el año 1941, por Alex Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas resulto en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba mas y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de sugerir sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
• ¿Cuándo se utiliza?
• Se deberá utilizar la lluvia de ideas se utiliza cuando exista la necesidad de:Liberar la creatividad de los equiposGenerar un numero extensos de ideasInvolucrar oportunidades para mejorarNos permite plantear y resolver los problemas existentesPlantear posibles causasPlantear soluciones alternativasDesarrollar la creatividadDiscutir conceptos nuevosSuperar el conformismo y la monotonía
E ST R AT E GIAS DE MAR KE T ING
E ST R AT E GIA DE L OCÉ ANO AZUL
Dr. Ramón Acle Mena
UNIVERSO COMPETITIVO
Universo competitivo
Océano Rojo
Océano
Azul
OCÉANO ROJO
Representado por todas las industrias existentes en la actualidad.
El espacio conocido es el mercado.
Las fronteras de las industrias están definidas y aceptadas y se conocen las reglas del juego.
Las compañías tratan de superar a sus rivales para ganar mayor participación en el mercado.
A medida que se satura el espacio del mercado con mas empresas se reduce la perspectiva de rentabilidad y crecimiento. Los productos se convierten en genéricos.
La competencia a muerte tiñe de sangre el agua del océano rojo.
OCÉANO AZULRepresentado por todas las industria que NO existen
actualmente .
Es el espacio desconocido del mercado.
Espacios de mercado no aprovechados (nichos)
Un nicho de mercado es un segmento del mercado que aun no se ha satisfecho en su totalidad.
Estos nichos crean demanda y oportunidades en el mercado para un crecimiento altamente rentable.
Los océanos azules se crean muy lejos de los limites de las industrias existentes. Se busca la DIFERENCIACION.
Aquí la competencia pierde su validez porque las reglas del juego todavía no existen.
O C É A N O S R O J O S V S O C É A N O S A Z U L E S
Océanos Rojos:
Siempre existirá la competencia para ganar a los rivales. Cada vez mas existen empresas y por lo tanto la
oferta supera a la demanda.
Océanos Azules:
Siempre serán importantes y una realidad de la vida de los negocios. Las
compañías deben ir mas allá de la competencia para crear nuevas oportunidades de crecimiento,
rentabilidad y crear nuevos mercados.
N U E VA E S T R A T E G I A : O C É A N O A Z U L
El pensamiento estratégico de los últimos 30 años se
ha centrado en la competencia de las
empresas en los océanos rojos.
El resultado ha sido habilidades y estrategias
para competir en océanos rojos.
El océano azul es una nueva estrategia de entrar
al mercado.
CIRQUE DU SOLEIL
CIRQUE DU SOLEIL
Servicio cultural de mas
exportación de Canadá
Fundado en 1984 por un grupo de actores callejeros
Uno de los espectáculos
presenciado por mas de 40
millones de espectadores en
mas de 90 ciudades del
mundoEn menos de 20 años logró generar un nivel
de ingresos que el campeón global de estas
industria: RinglingBross tardó mas de 100
años en lograrlo
C I R C O S T R A D I C I O N A L E S
Tiene sus orígenes en EU en 1871 y ha sufrido diferentes modificaciones para seguir
hasta hoy en día. Se le considera el circo mas famoso del mundo.
Espectáculo: se movía por tren y recorría varias ciudades importantes de EU.
El espectáculo contaba con varias pistas (3 con diferentes espectáculos
simultáneamente), aserrín, carpas, gradas, payasos, domadores, animales amaestrados ,
trapecistas, acróbatas, malabaristas , bailarinas, maestro de ceremonias, etc. Su mercado
meta eran los niños y los costos de los boletos son muy baratos, se venden en las calles o
en sus taquillas.
Ringling Bross and Barnum & Bailey
En este océano rojo la competencia se dedica a compararse entre si y a
maximizar su participación en una demanda cada vez mas reducida ,
exprimiendo los mismo actos circenses tradicionales. Buscando mas payasos, y
domadores famosos, una estrategia que eleva su estructura de costos sin
modificar sustancialmente la experiencia del espectáculo. El resultado fue un
aumento de los costos y una caída en picada de la demanda total.
C I RC O S E N M É X I C O
O P O R T U N I D A D D E C R E A R U N O C É A N O A Z U L
Se logra tener un crecimiento
acelerado a través de una
industria deteriorada con
potencial de crecimiento
limitado
Existen en la actualidad
diversos tipos de
entretenimiento: urbanos, deportivos
hasta el playstation
Los circos tradicionales
perdían constantemente a su publico y por lo tanto se reducían
sus ingresos y utilidades
Los circos tradicionales solo se concentraban en el
segmento de los niños
Una fuerte competencia nacional e
internacional entre circos del mismo
tipo
Repudio de mucha gente
por el maltrato de los
animales.
Percepción de ver siempre
los mismo en los circos. No
existía algo nuevo e
interesante
ELIMINAR• Animales en su presentación: 1.desacuerdo por grupo s
protectores de animales (ver sufrir a estos) 2. Costos en
transporte, comida, veterinario, medicina, permisos.
• Carpas, gradas, aserrín, espectáculos simultáneos, payasos
albureros, domadores, elimino el mal olor de los animales
• A las estrellas de sus espectáculos (costos altos) que eran poca
cosa comparadas a las estrellas de cine.
REDUCIR• Su mercado meta solo para adultos y jóvenes.
• El numero de pistas a concentrase solo a una
• El numero simultaneo de espectáculos para concentrase en
unos cuantos pero de gran interés
• El numero de pistas para concentrarse en una sola (costosas
y no permitían concentrarse en un solo espectáculo)
• Su estructura de costos en elementos, equipo, infraestructura y
personal.
M A T R I Z D E L A S 4 A C C I O N E S
INCREMENTAR
• Su mercado meta hacia los jóvenes y adultos de ingresos medios y altos
• Payasos artísticos (encantadores y sofisticados)
• Diversas presentaciones cada una con un tema especifico.
• Música instrumental para cada tema de presentación
• Mas ballet y acrobacia
• Mas suspenso
• Toque artístico y asombro intelectual
• Un numero mas grande de butacas y espacio para una clientela mas poderosa
económicamente
CREAR/INNOVAR
• Una experiencia de entretenimiento sin precedentes
• Un concepto completamente nuevo del circo y puso fin a una disyuntiva entre
el valor y los costos creando un océano azul en un mercado desconocido.
• Funciones en centros de espectáculos (Las Vegas, Music Halls, Teatros,
Convention Centers (lugares fijos y mas cómodos y ventilados)
• Ofrece una historia de riqueza intelectual, música, danza y múltiples
producciones (mix de circo y teatro)
• Reinvento el circo
C I R Q U E D U S O L E I L : D I F E R E N C I A C I Ó N
Clientes/usuarios: (No niños) Adultos, jóvenes y clientes corporativos con ingresos altos dispuestos a pagar mas por el espectáculo
Su estrategia fundamental fue la búsqueda simultanea de la diferenciación y el bajo costo
No es un circo común y tampoco una producción teatral clásica
Cada una de las diferentes presentaciones tiene un tema y una historia
Toma ideas prestadas de las obras y espectáculos de Broadway y de las Vegas y las tropicaliza a su estilo
Posee para cada una de sus presentaciones una partitura original y un surtido de piezas musicales y luces únicas para cada una de ellas
C U A D R O E S T R A T É G I C O D E L C I R Q U E D U S O L E I L
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Circos regionalesmenores
Curva de valorCirque du Soleil
Curva de valorRingling Bros.
ESTRATEGIA
¿Cirquedu
Soleil?
Teatro
Reconstruyo y creo un Océano
Azul, un espacio sin
competencia en el mercado
Circo
Bajo costoDiferenciación
CIRQUE DU SOLEIL
«Reinventamos el circo»
Triunfa al reconocer que para tener éxito
debe de dejar de competir entre si.
«La única manera de vencer a la
competencia es dejar de tratar de vencerla»
CIRQUE DU SOLE IL
No es un circo
común
No es una producción
teatral clásica
Es un circo más
divertido y mas
emocionante
Simultáneamente ofreciendo la sofisticación
intelectual y la riqueza artística del
teatro
P R E S E N TA C I O N E S D E L C I R Q U E D U S O L E I L
1984 Big Top
1988 Cirque Réinventé
1990 Nouvelle Experiencé
1992 Saltimbanco
1994 Mystére
1994 Alegira
1996 Quidam
1997 Pomp Duck and Circumstance
1998 La Nouba
1998 O
1999 Dralion
2000 Journey of Man
2002 Varekai
2003 Zumanity
2004 Ká
2005 Corteo
2006 The Beatles Love
2007 Koza
2007 Wintuk
2008 Criss Angel Believe
2008 Zaia
2008 Zed
2009 Ovo
2009 Viva Elvis
2009 Banana Shpeel
2010 Totem
CIRQUE DU SOLEIL EN EU Las Vegas: 7 diferentes obras • Los Ángeles
NEW YORK
E SPE CTACULOS SIMILAR E S
I N N O V A C I Ó N E N V A L O R : L A P I E D R A A N G U L A R
D E L A E S T R A T E G I A D E L O C É A N O A Z U L
Tradicionalmente, quienes han triunfado al crear océanos azules se han diferenciado de los perdedores por su
manera de enfocar la estrategia
Las compañías atrapadas en el océano rojo han seguido el enfoque convencional de correr para vencer a la
competencia, construyendo una trinchera defensiva dentro del orden existente de la industria
Los creadores de los océanos azules sorprenden porque no utilizan a la competencia como referencia para la comparación. Lo que hacen es aplicar una lógica estratégica diferente, la cual se denomina INNOVACION EN VALOR
La IINOVACION EN VALOR, es la PIEDRA ANGULAR de la estrategia del océano azul
Se llama así porque en lugar de girar alrededor de la victoria sobre la competencia, el objetivo es logar que ésta pierda toda importancia al
dar un gran salto cualitativo en valor tanto para los compradores como para la compañía
De esta manera se logra abrir de paso un espacio nuevo y desconocido en el mercado
Innovación
en Valor
I N N O V A C I Ó N E N V A L O R : L A P I E D R A A N G U L A R
D E L A E S T R A T E G I A D E L O C É A N O A Z U L
En la innovación en valor se pone igual énfasis en el valor que en la innovación.
El valor sin innovación suele quedarse en el plano de la creación gradual de valor, algo que mejora el valor pero que
no es suficiente para sobresalir en el mercado
Los creadores de los océanos azules sorprenden porque no utilizan a la competencia como referencia para la comparación. Lo que hacen es aplicar una lógica estratégica diferente, la cual se denomina INNOVACION EN VALOR
La innovación en valor tiende a girar alrededor de la tecnología, del concepto de ser pionero o futurista. Lo cual hace que termine
yendo más allá de lo que los compradores están dispuestos a aceptar y adquirir
Aquello que distingue a los ganadores de los perdedores es crear océanos azules y no es solo la tecnología de punta o el momento
exacto de entrar al mercado.
La innovación en valor es una nueva manera de pensar y ejecutar la estrategia, a través de la cual se
crean océanos azules y se deja de lado a la competencia
Innovación
en Valor
E MPR E SAS E N OCE NAOS AZULE S
Minus 5 (ice lounge)
Vitality 02 Bar
Rain Forest Cafe
In and out (hamburgers)
IN AND OUT
MINUS 5 ICE LOUNGE
Situado en el Hotel Mandalay en la
Vegas, este bar ofrece una temperatura
constante a menos 5 grados Celsius o 23
grados.
La decoración incluye esculturas hechas a
mano y arquitectura en muebles y barra
hecha 100% de hielo Canadiense.
El cover incluye unos tragos y el
préstamo de abrigo, botas, guantes y
gorro para poder soportar el frio adentro.
Eli Roth's Goretorium es un museo y
recareación del místico hotel Delmont,
dedicado a los fans y turistas del terror
que visitan las Vegas. Las exhibiciones
usan lo ultimo en tecnología y el estilo
antiguo para que todo parezca real,
actores, escenarios, laberintos, muertos,
carne y sangre es parte del espectaculo.
GORETORIUM
RAIN FOREST
Es considerado un restaurante
temático (safari). El primer Rain Forest fue
en un mall de Minnesota en 1994.
Su popularidad se basa en su comida
que abarca desde carnes, pescado, pollo,
ensaladas pasta y pizzas, además de su
decoración donde destacan la naturaleza y
animales (animatronicos) en movimiento,
así como de una tienda de suvenir.
VITALITY 02 BAR
Es un bar en que de manera
sorprendente uno se puede revitalizar y
reenergizar con oxigeno, a al cual tu le
puedes agregar tu esencia de sabor
preferido, al mismo tiempo que te toma
unos tragos reenergeticos.
Recomendable para la gente cansada,
desvelada y cruda.
Existen muchos de ellos en lugares
turísticos donde hay discos, casinos y
espectáculos nocturnos.
5. Conocimiento del mercado/investigación de mercados
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MKT.
(SIM).Personas, equipo yprocedimientos para recopilar,clasificar, analizar, evaluar y distribuiruna información necesaria, oportuna yexacta entre los encargados de la tomade decisiones de mercadotecnia.( Kotler y Armstrong, 2009)
Gerentes de
Mercadotecnia Evaluación de las
necesidades de
Información
Desarrollo de la
Información
Distribución de la
Información
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.
El SIM se compone de los siguientes elementos:
a) Evaluación de las necesidades de información.
b) Desarrollo de información:
• -registros internos
• -información específica de mercadotecnia
• -investigación de mercados
• -análisis de la información
c) Distribución de la información.
ELEMENTOS DE SIM.
• EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN.
• La compañía empieza poraveriguar cuales son lasnecesidades de losgerentes con respecto ala información quenecesitan y que esfactible que reciban.
ELEMENTOS DE SIM.• b) DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.
• La información que necesitan los gerentes sepuede obtener de los registros internos de lacompañía, de la información específica demercadotecnia e investigación de mercados.
• Después, el sistema de análisis de lainformación la procesa, con el fin de que seamás útil para los gerentes.
• A continuación se mencionarán:
ELEMENTOS DE SIM.
Registros internos.-• Consiste en la información recopilada de
fuentes dentro de la compañía, para evaluar eldesempeño de mercadotecnia y para detectarlos problemas y las oportunidades demercadotecnia.
• Entre estos pueden estar: el depto. decontabilidad con sus estados financieros, conregistros detallados de ventas, costos y flujosde efectivo, el depto. de fabricación reportaprogramas de producción e inventarios.
• El depto. de mercadotecnia mantiene una basede datos de la demografía, psicografia y laconducta de los clientes, etc.
Elementos del SIM
Información específica de mercadotecnia.
Es la información cotidiana acercade los desarrollos en el ambiente demercadotecnia. Esta puederecabarse de fuentes entre el mismopersonal de la compañía, ejecutivos,ingenieros y científicos, agentes decompra y la fuerza de ventas,proveedores , revendedores yclientes.
Elementos del SIM
Investigación de mercados.
Es el diseño, la recopilación, el análisis y elinforme sistemáticos de datos ydescubrimientos pertinentes para unasituación de mercadotecnia especifica a lacual se enfrenta una organización.
Elementos del SIM
Análisis de la información.
Toda la información generadaanteriormente requiere un análisis másdetallado y los gerentes tal vez necesitanayuda para aplicar esa información a susproblemas y decisiones de mercadotecnia.
ELEMENTOS DE SIM.
c) DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
• La información antes generada notiene valor hasta que no haya sidodistribuida a los gerentesapropiados o interesados, en elmomento apropiado. Después losgerentes aplicaran y tomarandecisiones adecuadas acerca deciertas situaciones de laorganización.
Investigación Cuantitativa
• Se basa en el estudio de las cienciassociales en el cual aplica el métodocientífico de tipo hipotético-deductivo enel cual se de inicio una hipótesis que sepretende comprobar, justificar en base a unmarco previamente elaborado.
• La investigación cuantitativa se dedica arecoger, procesar y analizar datoscuantitativos o numéricos sobre variables ysu relación e inferencia previamentedeterminadas y llegar a una conclusión.
Técnicas de investigación Cuantitativa
• Encuesta
• Entrevista
ENCUESTA
Una encuesta es una técnica concretade aplicación del método científicoque tiene como finalidad el análisisde hechos, opiniones y actitudesmediante la administración de uncuestionario a una muestra de unapoblación.
ENTREVISTA
• Es una técnica deestudio de mercado enla que se entrevista aun individuo paraobtener informaciónsobre un determinadotema.
Instrumento de mediciónLa encuesta se realiza para siempre en función
de un cuestionario, siendo éste por tanto, el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y estudios de mercado.
• El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.
INVESTIGACION CUALITATIVA
Es un tipo de investigación que ofrece técnicas especializadas para obtener respuestas a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten acerca de una realidad o fenómeno de estudio.
Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno.
No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo más profundo posible.
Técnicas de investigación cualitativa
• Focus group
• Entrevistas en profundidad
• Observación
• Etnográfica (Antropología)
Focus group
Es una reunión de un grupo de individuos seleccionados por los investigadores para discutir y elaborar, desde la experiencia personal, una temática o hecho social que es objeto de investigación.
Los grupos focales pueden ser usados en las etapas preliminares o exploratorias de un estudio.
Entrevista en profundidad.
• Técnica de obtención de información, mediante una conversación profesional con una o varias personas para un estudio analítico de investigación o para contribuir en los diagnósticos o tratamientos sociales.
ENTREVISTA en PROFUNDIDADTipos de Entrevistas
Tipo de entrevista Control Fase
investigación
Guión/
protocolo
Objetivo
Informal Ninguno Inicio del trabajo
de campo
No Describir nuevos
temas, establecer
relaciones con
nativos
No estructurada Mínimo No se dispone de
un plan de
trabajo muy
estructurado
Temas abiertos Explorar temas
Semiestructurada Medio Diseño
investigación
muy planificado
Preguntas
abiertas, posible
orden
Profundizar
conocimiento ciertos
temas
Estructurada Máximo Investigación
avanzada.
Objetivos precisos
Preguntas
cerradas. Orden
respuestas
Probar hipótesis,
obtener datos
concretos
Observación• Es la inspección y estudio realizado por el
investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar espontáneamente
• El investigador utilizando sus sentidos: vista, audición, olfato, tacto y gusto, realiza observaciones y acumula hechos que le ayuden tanto a la identificación de un problema como a su posterior resolución
Etnografía
• Es el estudio de etnias y significa el análisis de modo de vida de una raza o grupo de individuos, mediante la observación y descripción de lo que la gente hace, cómo se comporta y cómo interactúa entre si para describir sus creencias, valores, motivaciones, perspectivas y cómo estos pueden variar en diferentes momentos y circunstancias.
Instrumento de medición
• Guía de preguntas: En una entrevista en profundidad se inicia con una lista de preguntas de los datos o temas que se quieren que se quieren conocer pero el orden en el que se hacen puede fluir a lo largo de la entrevista. Se debe cubrir todas las interrogantes, pero no es necesario que el orden en el que se hacen las preguntas sea muy estricto.
Cuantitativa vs. Cualitativa
Mide: números, cifras, porcentajes Mide: Cualidades, percepciones, opiniones, puntos de vista
Objetiva Subjetiva
Deductiva Inductiva
Comprueba teorías o hipótesis No prueba teorías o hipótesis
Permite análisis estadístico No permite análisis estadístico
Técnicas: encuesta y entrevista Técnicas: Observación, focus group, entrevista en profundidad, etnografía.
Instrumento de medición: cuestionario Instrumento de medición: guía de preguntas
Exactitud Profundidad
Universo
• Estadísticamente se puede decir que universo y población son sinónimos.
• Se considera como la totalidad de elementos o características que conforman el ámbito de un estudio de investigación
• En términos estadísticos, población es un conjunto finito o infinito de personas, animales o cosas que presentan características comunes, sobre los cuales se quiere efectuar un estudio determinado
Muestra
• Muestra estadística es una porción de la población que se selecciona para fines de análisis.
• La muestra siempre debe ser representativa de la población de la cual se extrae, o sea, que cada uno de los elementos de la población tenga la misma oportunidad de ser seleccionado en la muestra.
Tipos de muestreo
• Probabilistico
• No probabilistico
Escala Likert
• Este método fue desarrollado por Rensis Likert en 1932.
• Es un conjunto de items que se presentan en forma de afirmaciones para medir la reacción del sujeto en tres, cinco o siete categorías.
• Esta escala califica o mide la actitud, percepción, punto de vista u opinión de una persona ante un producto servicio.
• Es necesario asignarle un valor numerico a cada uno de los puntos que conforman el item.
Escala Likert
• Es quizá la técnica mas utilizada para medir la calidad en el servicio, sobre todo en empresas que se dedican a realizar esta actividad intangible.
• Es necesario recordar y tomar en cuenta que un servicio es intangible y no se puede medir de manera objetiva y al aplicar la escala Likert esta a juicio o subjetividad del usuario.
Tipos de items: escala LikertMuy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo
ni en desacuerdo
Totalmente de De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en
Acuerdo desacuerdo
Siempre La mayoría de las Algunas veces sí La mayoría de las Nunca
veces sí algunas veces no veces no
Completamente Verdadero Ni falso Falso Cpmpletamente
verdadero ni verdadero falso
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
