ANÁLISIS DOFA Y MATRIZ PEEA

OG COMPANY

Katryn VelascoKeyla Velasco

Víctor González

06 de Junio 2014

Misión

“Ser la empresa elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y

servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra

gente, así como, su pasión por lo que hacen, y por nuestra contribución a la

comunidad”.Visión

“Ayudar a nuestros clientes a lograr sus metas de negocio

proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras”.

Es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones

tecnológicas adaptadas a las necesidades de sus

clientes, basadas en su amplia experiencia en manejo

de centros de contactos y mercadeo.

OG COMPANY

Actualmente OG COMPANY, como organización de capital Venezolano con inicio de

operaciones en Colombia, se encuentra en una etapa en la cual es necesario redefinir su

plan estratégico, ya que ha perdido a varios de sus clientes (5 clientes) y por ende su flujo

de caja se ha visto mermado, antes de llegar a una situación critica se desea recuperar e

incrementar la cartera de clientes en un plazo de seis meses, con la finalidad de lograr el

equilibrio económico la organización y mantener la plantilla actual de empleados. Para ellos

se ha realizado una agrupación de variables en:

• Internas: referidas a todas aquellas variables que dependen únicamente de procesos

y actores internos de la organización , por lo que describe a OG COMPANY, estas son:

• Recurso humano actual

• Programadores .Net

• Programadores Android

• Definición de requerimiento

• Calidad en el desarrollo de software

• Tiempos de ejecución

Situación Actual

• Soporte al cliente

• Precios

• Externas: Para referirse a todas aquellas variables que se consideraron de

importancia para la relación entre la organización y el país, y por lo tanto

describen a OG COMPANY en relación con el país. Estas son:

• Situación política de Vzla.

• Tasa de cambio del dólar

• Trasnacionales cerrando operaciones en el país

• Necesidad de automatización de procesos

• Evolución de tecnología

• Oferta de soluciones SAAS a menor precio

Situación Actual

Matriz MICMAC

Listado de Variables

Las variables claves de estudio para OG Company son el Recurso

Humano, el Precio y el requerimiento las cuales evidencian mayor

influencia y dependencia en el negocio.

Gráfico de Influencias

El Tiempo de desarrollo acordados previamente en la definición del requerimiento, es la variable que mas se relaciona, seguida de Tener una visión clara de la necesidad del cliente y el requerimiento de su

solicitud.

Gráfico de Influencias Directas

Matriz FODA

F

D A

O

1. Tenemos más de 15 años en el mercado prestando servicios a nivel empresarial

2. Prestamos servicios a grandes empresas trasnacionales la cual nos recomiendan

3. Reconocimiento diferenciador de nuestros clientes

4. Actitud de servicio por parte de los empleados5. Tiene una buena estructura organizacional,

establecido en el organigrama.6. Oferta de soluciones SAAS a menor precio

1. Nuevos desarrollos tecnológicos y creación de nuevas plataformas en android

2. Implementación de atención de clientes con el equipo multidisciplinario.

3. Capacidad de segmentación de nuestras oficinas administrativas y de procesos.

1. Sistema económico nacional regulado por el gobierno lo que limita la compra de equipos tecnológicos en el exterior

2. Situación país (política y económica) incide en grandes trasnacionales estan cerrando operaciones en Vzla.

3. Alta competencia en el mercado4. Evolución tecnológica rápida en el mercado5. Fluctuación de los precios del dólar

1. El actual programa de remuneración de los empleados es por producción, esto ha creado trabajadores reticentes lo que lleva a buscar otras opciones en el mercado.

2. La infraestructura donde se llevan la ejecución de los procesos y oficinas es reducida en tamaño y posee una mala distribución.

3. Baja inversión en recursos tecnológicos4. No se cuenta con plan de contingencias en áreas

críticas 5. No se cuenta con una publicidad en el mercado6. Falta de personal de programación en nuevas

tecnologías como Android

Matriz FODA

F - O

D - O D - A

F - A

• Fortalecer la calidad del servicio involucrando al empleado.

• Diseñar nuevas plataformas en lenguaje Android como nuevo servicio para captar más contratos.

• Establecer equipo multidisciplinario de atención al cliente

• Establecer políticas de mejoramiento continuo en los servicios para mantener calidad y tarifas.

• Desarrollar mayor capacidad tecnológica.• Realizar plan de inversión a corto plazo, para

mejorar servicios.• Hacer estudio de costos permanentes para

determinar liquidez a futuro.• Establecer plan de captación de nuevos clientes

• Realizar evaluación de clima laboral a fin de determinar las brechas existentes

• Diseñar plan de Incentivos al personal para no ser atraídos por la competencia

• Ampliar la infraestructura

• Crear programas de incentivos a los empleados• Crear un programa de capacitación de

empleados en el área de tecnología• Realizar campaña publicitaria a fin de dar a

conocer nuestros servicios• Implantar plan de procesos internos a fin de

optimizar gestión interna

Estrategias FODA

Matriz PEEA

POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA

 Fortaleza financiera (FF)

 

 VALOR

 Estabilidad Ambiental (EA)

 VALOR

Capital de la empresa 4 Cambios tecnológicos limitados -4Liquidez. 4 Control de cambio en Vzla -6Capital de Trabajo 2 Proveedores de internet limitados -3Flujo de Caja. 2 Precios de los servicios -2Utilidad 3 Devaluación. -3Manejo de moneda extranjera 6    Respaldo Bancario 5    

TOTAL 26 TOTAL -18

 Ventaja competitiva (VC)

 

  VALOR 

 Fortaleza de la industria (FI)

 VALOR

Participación en el mercado -2 Oportunidad de crecimiento 4Calidad del Servicio -1 Experiencia 4Conocimiento de las necesidades de nuestros clientes

-2 Oportunidad de expansión internacional

5

Lealtad de los clientes -2 Variedad de servicios 4Clientes trasnacionales -1    Exclusividad de los servicios -3    

TOTAL -11 TOTAL 17

Matriz PEEA

Se sustituye los valores en las

siguientes fórmulas:

Eje de las "X" = VC + (FI)X = (-11) + 17X = 6 

Eje de las "Y" = FF + (EA)Y = 26 + (-18)Y = 8

Matriz PEEA

AGRESIVA

COMPETITIVADEFENSIVA

CONSERVADORA Al realizar el análisis completo situacional de la empresa OG Company nos damos cuenta que la empresa se puede considerar como agresiva, lo que quiere decir que es financieramente fuerte y que ha obtenido ventajas competitivas importantes en una industria creciente y estable.