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L'atelier numérique "Analyser l'audience de son site Internet" est le troisième atelier du parcours "J'optimise mon site Internet". Cet atelier permet de se familiariser avec les statistiques de visite de son site via l'outil Google Analytics. Retrouvez l'ensemble du programme des rendez vous du etourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Citation preview
aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Juliette Grinard – ANT OTAMP
LES PAUSES NUMERIQUES
Atelier pratique “ Analyser l’audience de son
site Internet”
4 février 2014
Petit tour de table…
Juliette
Animatrice Numérique de Territoire
Acte I :
Pourquoi s’intéresser aux statistiques ?
Analyser l’audience
Répondre à des questions essentielles : Combien de personnes visitent mon site ?
Qui sont-ils ?
Comment sont-ils arrivés là ?
Comment se comportent-ils lors de leur visite ?
Pour quoi faire ?
Analyser l’audience
Avoir une démarche d’amélioration continue de son site : Etudier les canaux d’acquisition
Optimiser les taux de transformation
Améliorer l’expérience utilisateur
Fidéliser et créer de l’interaction
Pour quoi faire ?
> Via votre solution d’hébergement
> Via votre système de gestion du contenu > Via un outil (gratuit) dédié :
Google Analytics
Où trouver ces statistiques ?
Acte II :
Installation et paramétrage
Présentation de Google Analytics
Un outil gratuit mais accessible via un compte
google uniquement
Pas de logiciel à installer tout se passe en ligne
Possibilité de suivre plusieurs sites web avec un seul
compte
Possibilité de « partager » les statistiques avec
d’autres utilisateurs
Installer Google Analytics
Connectez vous à votre compte Google puis
RDV sur : http://www.google.com/analytics/
1ère étape : s’inscrire sur Google Analytics
Installer Google Analytics
1ère étape : s’inscrire sur Google Analytics
Installer Google Analytics
2nde étape : configurer le compte
Puis cliquez sur obtenir un
ID de suivi
Puis acceptez les
conditions de ventes
Installer Google Analytics
2nde étape : configurer le compte
Copier coller le code de suivi qu’il vous faudra insérer dans les
pages de votre site web.
Installer Google Analytics 3ème étape :
insérer le code de suivi dans votre site
Suivant l’outil avec lequel vous gérez votre site Internet, la façon
d’intégrer ce code diffère.
Sur Wordpress par exemple, il existe une extension qui
automatisera l’intégration du code sur toutes les pages.
Sans système de gestion du contenu, il vous faudra faire appel à
votre prestataire web !
Une fois le code installé patientez 24H maximum :
Vos statistiques remontent !
Configuration du compte La page Admin de Google Analytics vous permet de gérer vos comptes,
vos propriétés, vos vues et vos utilisateurs.
Seul un profil administrateur permet d’accéder à toutes les données
Configuration du compte
Les filtres
Ils peuvent être prédéfinis ou personnalisés
Ils ne sont pas actifs rétroactivement
Les filtres prédéfinis portent sur l’inclusion / l’exclusion :
d’un domaine / sous domaine
d’une ou plusieurs adresses IP spécifiques
Les filtres personnalisés peuvent porter sur l’inclusion / l’exclusion :
d’une zone géographique
d’un type de campagne
d’un type de visiteurs
Acte III :
Les indicateurs à surveiller
3 domaines d’analyse principaux
AUDIENCE
Qui sont mes visiteurs, combien sont ils ?
AQUISITION
De quelle façon arrivent-ils sur mon site ?
COMPORMENT
De quelle façon se comportent t’il sur
mon site ?
AUDIENCE
Vue d’ensemble
Zones géographiques Langues, origine géographique
Comportement : Nouveaux Vs connus
Technologies Navigateur, système d’exploitation
Mobiles
AUDIENCE
AUDIENCE
• Gestion de la périodicité
• Possibilité de comparer deux périodes de temps
• Possibilité de changer l’indicateur représenté
• Possibilité de comparer deux indicateurs
• Possibilité de faire des annotations pour garder la mémoire des
actions qui ont pu influencer le trafic.
A retenir sur la courbe de trafic
AUDIENCE
A retenir sur la courbe de trafic
• Visites : nombre de visites sur le site
• Visiteurs uniques : nombre d’internautes ayant visités le
site une seule fois sur la période
• Pages vues : nombre total de pages consultées
• Pages / visites : nombre moyen de page par visite
• Durée moyenne de visite : temps moyen passé
• Taux de rebond : % de visites d’une seule page
• Nouvelles visites en % : estimation du % des nouvelles
visites
AUDIENCE
Données géographiques
AUDIENCE
Origine géographique :
• Cartographie avec une analyse par Pays ou par ville
• En cliquant sur un pays je passe directement au détail par région
• En introduisant une variable secondaire je peux par exemple
étudier des différences de comportement
• Possibilité d’afficher en % du nombre total de visite
Zones géographiques
AUDIENCE
Langues
• Comprendre : la langue du navigateur de vos visiteurs
• Certaines langues sont composées (ex fr.fr : français de France)
• Pour avoir une vision plus claire, croiser avec une variable
secondaire Visiteurs > Pays territoire
Zones géographiques
AUDIENCE
Nouveaux VS connus
• Estimation grâce aux cookies *
• En cas de navigation privée les données ne sont pas stockées
• En cas de suppression des données de navigation, les
compteurs retournent à 0
• En cas de changement d’appareil ou de navigateur, vous êtes
considérés comme nouveau visiteur
Comportements
AUDIENCE
Nouveaux VS connus
• Ces rapports permettent d’analyser les différences de
comportement entre les visiteurs et les fidèles
• Il donne également des indications sur la fréquence de visites
des visiteurs fidèles
• Un visiteur connu est en fait un visiteur ayant visité votre site
plus de deux fois au cours des 2 dernières années (durée de vie
du cookies visiteur)
Comportements
AUDIENCE
Complément d’infos sur les cookies Source : http://www.identipack.fr/
4 types de cookies déposés sur votre ordinateur par Google Analytics
Les _utma qui ont une durée de vie de 2 ans. C’est ce cookie qui est pris en compte
pour qualifier les visiteurs connus et nouveaux. A chaque nouvelle visite sur un site il
se met à jour. Si vous ne retournez pas sur le site pendant plus de 2 ans, vous serez
considéré comme nouveau visiteur.
Les _utmb qui ont une durée de vie de 30 minutes (session standard pour google).
Si vous n’avez plus aucune activité sur le site au bout de la durée de session il se
réinitialise. Par exemple, vous allez sur un site le matin. Le soir vous retournez sur le
site. Le délai de 30 minutes étant dépassé, Analytics vous considère comme visiteur
connu ayant été sur le site 2 fois cette journée là
Les _utmc qui se mettent à jour à chaque nouvelle visite. Ce cookie s’efface quand
vous quittez votre navigateur.
Les _utmz d’une durée de vie de 6 mois qui renseignent Google sur votre
navigation : d’où vous venez (site référents par opposition aux accès directs), le
support (mobile, ordinateur…)
AUDIENCE
Technologie
Navigateur / système d’exploitation / Résolution d’écran
Permet de repérer des contre-performances éventuelles en
fonction de la technologie utilisée
AUDIENCE
Mobile
Vue d’ensemble
Permet d’optimiser l’expérience utilisateur en fonction du type
d’appareil utilisé : Smartphone, tablette, ordinateur de bureau
Appareils : possibilité d’affiner par type d’appareil (marque et
modèle des appareils mobiles utilisés)
AUDIENCE Flux de visiteurs Permet de visualiser le parcours des visiteurs sur le site
AUDIENCE
Flux de visiteurs Permet de visualiser le parcours des visiteurs sur le site
Taux d’abandon : Internautes qui quittent le site après une
page déterminée
On peut changer la variable analysée :
Sélectionner par exemple la variable « Source de trafic »
En sélectionnant « Mettre en évidence le trafic via ce nœud »
on peut étudier la façon dont les internautes arrivent sur une
page spécifique par exemple
Ce rapport permet notamment de détecter des problèmes
d’ergonomie (=accès à l’information).
Présentation / Canaux Référencement naturel, sites
référents, accès direct
Tout le trafic
Tous les sites référents
Mots clés
Réseaux sociaux
ACQUISITION
ACQUISITION
Ces rapports permettent d’identifier
rapidement :
Les sources qui vous apportent le
plus d'internautes
Les sources qui vous apportent les
internautes faisant preuve du plus
grand intérêt pour votre site.
Présentation / Canaux / Tout le trafic
Ces rapports vous permettent également d’affiner l’analyse du
trafic en fonction de la façon dont les visiteurs sont arrivés sur votre
site.
ACQUISITION
Définition :
Sites ayant fournis un ou plusieurs visiteurs au
à votre site propre.
Les sites référents
Vous pouvez donc repérer les sites qui vous apportent le plus de
visiteurs.
Ce rapport peut vous aider dans la décision de vous référencer par
exemple sur tel ou tel annuaire !
Google Reader : www.google.fr/reader/
Google Alerts : www.google.fr/alerts
Google Actualités : news.google.fr
Google Images : images.google.fr ou www.google.fr/imgres?
iGoogle : www.google.fr/ig
Google Custom Search : www.google.fr/cse?
recherche adaptée aux mobiles : www.google.fr/gwt/
Recherche avancée ne faisant pas intervenir la variable q,
seulement as_q et/ou as_epq
Avertissement avant redirection : www.google.fr/url?
Service Google pour ses partenaires
(exemple : http://www.google.fr/hws/sony/afe?hl=fr&q=Voyages)
Source : webrank info
Voici des exemples de cas où google.fr peut se retrouver
dans vos sites référents :
ACQUISITION
Vous pouviez voir les mots clés saisis par les
internautes sur Google afin d’arriver sur votre site
Malheureusement ces données ne sont aujourd’hui plus
communiquées par Google !
C’est ce qui explique la ligne « Not provided »
Les mots clés
ACQUISITION
Ces rapports vous permettent de visualiser les
réseaux sociaux qui vous apportent du trafic et le
comportement des visiteurs en provenance de ces
réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux
Vue d’ensemble Flux de comportement
Contenu du site Toutes les pages, détail des pages
Vitesse du site
Analyse des pages Web
COMPORTEMENT
COMPORTEMENT
Cette rubrique va nous permettre d’analyser un peu plus le
comportement des visiteurs sur votre site et de mettre en place
des actions d’optimisation.
Voici les types d’information disponibles :
Etude du trafic par page
Quelles sont les pages d’atterissage, les pages
de sortie ?
Quelles sont les zones qui enregistrent le plus
de clics ?
COMPORTEMENT
Pour chaque page on peut notamment, comparer un indicateur
avec la moyenne en cliquant ici et en sélectionnant
la variable souhaitée :
COMPORTEMENT
Analyse des pages web. Permet de visualiser à quel endroit les gens cliquent
Temps réel
Visualisez en direct ce qui se passe
sur votre site !
Un (tout petit) peu de technique…
Synthèse des principaux indicateurs Les visites sur mon site
Nombre de visites
Nombre de visiteurs uniques
Pages vues / visite
Page d’atterrissage /de sortie
Durée moyenne de la visite
Taux de rebond
Qui sont mes visiteurs ?
Pays d’origine
Ville
Navigateur
Système d’exploitation
Résolution d’écran
Fournisseur d’accès
Les sources de trafic
Accès directs / Moteurs de recherche / Sites référents
Détail des sites référents
Mots clés saisis sur les moteurs de recherche
Analyse du contenu
Taux de clic sur chaque page
Le tableau de bord
La page à vérifier très régulièrement !
Vous pouvez le personnaliser avec les indicateurs que vous
souhaitez surveiller
Une vue d’ensemble des critères les plus
importants
Créer un rapport personnalisé
En plus des nombreux rapports de base, vous pouvez créer les vôtres !
Plus d’informations sur la création de rapports personnalisés ICI
Exporter un rapport
Pour les stocker par exemple ou encore pour les envoyer à un tiers.
Vous pouvez aussi les envoyer par email directement !
Vous pouvez exporter vos rapports sous
différents formats.
aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Juliette Grinard – ANT OTAMP
Merci de votre attention !
Retrouvez tous le supports
de l’atelier et plus encore
sur le site Pro