Embed Size (px)
DESCRIPTION
H2H näkökulma yleistyy kun rajat B2C ja B2B-maailmojen välillä hämärtyy. Lainaamalla palvelumuotoilun työkaluista voimme muotoilla parempaa markkinointia asiakaslähtöisesti.
Citation preview
Asiakaskin on ihminen Human to Human Marketing
”yrityksillä ei ole tunteita. Ihmisillä on. Ihmiset haluavat olla osa jotain suurempaa. Ihmiset haluavat tuntea jotakin. Ihmiset haluavat kuulua johonkin. Ihmiset haluavat ymmärtää.”
h"p://socialmediatoday.com/bryan-‐kramer/2115561/there-‐no-‐more-‐b2b-‐or-‐b2c-‐it-‐s-‐human-‐human-‐h2h
- Bryan Kramer in Social Media Today (2014)
Tutki asiakasta ihmisenä Asiakkaan haaste jonka ratkaisemme:
1. valmistelut 2. Persoonien rakentaminen
Määrittele asiakas
Tutki asiakasta
Hahmota asiakkaan käyttäytymis- ja päätöksentekomalleja
Persoonien nimeäminen ”arkkityyppi”, kuvaa miten hän käyttäytyy ja elää, mitä hän odottaa tulevaisuudelta
Kuvaa persoonan päivittäisiä rutiineja ja mieltymyksiä
Kasaa monipuolinen tiimi analyysiin, jokainen tiimin jäsen työstää oman persoonan
Kuvaa persoonan motivaatiotekijöitä ja tavoitteita palvelukokemukselle ja palvelun käytölle
Asemoi eri persoonat käyttäytymisen mukaan
lopuksi, tiimi vetää yhteen liiketoiminnan haasteet ja priorisoi persoonat joiden kautta ratkaisu löytyy
Arvioitu Käyttäjä/asiakas
Henkilöä parhaiten kuvaava sana otsikkona
Käyttäytyminen
Mitä hän tekee? Mistä näkökulmasta?
Mitä odotuksia palvelulle on? Mikä moBvoi asiakasta?
Mitä kanavia asiakas käy"ää?
Kiinnostuksen kohteet
Järki vai tunteet päätöksenteossa? Mitkä trendit vaiku"aa käytökseen?
Miten tärkeää ovat eri hyödyt?(toiminnalliset, emoBonaaliset,
ilmaisulliset)
Havainnot-
odotukset
Mikä on ensisijainen moBvaaBo? Mitkä ovat alitajuiset tarpeet ja haaveet?
Mitä tavoi"eita heillä on?
Johanna [email protected]
+358 (0)50 337 4894
@jkontkanen
Riina [email protected]
+358 (0)400 632 767
@riinapauliina
Designing better business
