46
© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 1/46 Atelier collectif en Intelligence Stratégique « La veille » Module 1 : « Rechercher »

Atelier en Intelligence Stratégique - Veille chez IDELUX

Embed Size (px)

Citation preview

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 1/46

Atelier collectif en Intelligence Stratégique

« La veille »

Module 1 : « Rechercher »

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 2/46

Présentation de l'animateur

Valéry MAINJOT Consultant en Stratégie Expérience professionnelle

12 ans à la Défense – Offcier paracommando et des forces spécialesbelges

5 ans à la tête de la cellule « Market Intelligence » de FN HERSTAL 3 ans de conseils en « web intelligence »

Formation académique : Ingénieur civil Polytechnicien (Ecole Royale Militaire) Autres dont « Executive Master en Intelligence Stratégique » (HEC-ULg)

Contact : [email protected] 0032-499.732.872

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 3/46

Introduction

Et avec moi les entreprises suivantes : Safran gaumais – Atout Délices Ateliers Vachon-France Deom Turbo Odometric Interface ULg Campus Arlon IDELUX Chocolat Bonheur

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 4/46

Introduction

ProduitsAlimentation

ProduitsMétallerie – Ferronnerie

ServicesTechnologie / Sciences Ingénieur

Vente directe

Artisanat

Vente directe

Sur « mesure »

Réseaudistribution

Produitsstandards

Vente directe

TPE PME

Safran gaumaisChocolat Bonheur

AtelierVachon-France

Deom Turbo

Odometric(Interface ULg Campus)

IDELUX

Et avec moi les entreprises suivantes : 4 profls différents Différents « besoins » et « moyens » !

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 5/46

Introduction

Et avec moi les entreprises suivantes : Des stratégies de croissance différentes...

Gagner (local.) de nouveaux clients > (e-)communication

> emplacement géographique> diversifcation gamme produits

(toucher un autre segment de clients)

Augmenter les ventes par « visite »> diversifcation gamme produits

Gagner de nouveaux clients> diversifcation gamme produits

(toucher un autre segment de clients)> étendre son réseau de vente

> tisser des « partenariats »

Gagner de nouveaux clients> diversifcation gamme services

> différenciation services (innover)

Gagner de nouveaux marchés (géo)> extension réseau de distribution

Gagner de nouveaux marchés (géo)> extension infuence/réputation

Safran gaumaisChocolat Bonheur

AtelierVachon-France

Deom Turbo

Odometric(Interface ULg Campus)

e-commerce ?

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 6/46

Introduction

Principes de l'atelier Transfert de « savoir » et « savoir-faire » entre tous

Participation Collaboration

Contenu FLEXIBLE (« sur demande ») > Vos besoins ? Exercices guidés > Vos questions ?

Plateforme collaborative  - Yammer IDELUX

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 7/46

Introduction

Supports : Présentation :

Présentation fnale disponible publiquement sur Slideshare à l'issue dumodule (après approbation de chacun quant au contenu) ;

Impression des « handouts » de la présentation uniquement pour prise denotes ;

Exercices : Document complémentaire, incluant des remarques relatives aux

exercices, transmis aux participants par voie numérique à l'issue des deuxmodules ;

Groupe Yammer marketosint.com / IDELUX ouvert durant 12 mois.

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 8/46

Introduction

Plan du module « Rechercher »

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 9/46

1. Le WEB

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 10/46

1. Le WEB

L'utilisation du web : pénétration & croissance

Source : http://www.internetworldstats.com/

90 % Pénétration

BEL

15 ans : 11%

Croissance annuelleEUROPE

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 11/46

1. Le WEB

L'utilisation du web : tendances SOLOMO : Social Local Mobile

Statistiques d’usage facebook : Utilisateurs actifs mensuels : 1,49 milliards

Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliards

Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions.

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions

Pénétration en Belgique en 2012 : 48 %

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 12/46

1. Le WEB

Intelligence Stratégique : collecte d'informations : Recherche d'informations : obtenir un maximum d'informations

(récentes ou non) à propos d'une thématique déterminée ; Veille : apprendre quelque

chose de nouveau à proposde certaines thématiquessélectionnées.

Le fruit de la veille participe à la construction du« savoir » de demain.

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 13/46

2. Les recherches

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 14/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Moteurs les plus utilisés : en fonction des pays ! Leader dans le monde : Google Leader en Chine : Baidu !! Autres acteurs secondaires : Bing (US) – Yahoo

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 15/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Utiliser les « Search Tools » (exemple Google) : obtenir des résultats récents (veille) ;

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 16/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Utiliser les « Search Tools » (exemple Google) : obtenir des résultats LO (locaux ou tels que vus localement)

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 17/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Choisissez le « bon » Google obtenir des résultats LO (locaux ou tels que vus localement)

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 18/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Utilisez la recherche avancée

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 19/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Utilisez les opérateurs autorisés – exemples : AND > opérateur booléen « et » OR > opérateur booléen « ou » ''...'' > expression fletype : > type de fchier déterminé site : > extension déterminée > ciblage pays ou type de site link : > pages liées

https://support.google.com/websearch/answer/2466433?hl=fr

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 20/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Utilisez les opérateurs autorisés – exemples :

https://support.google.com/websearch/answer/2466433?hl=fr

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 21/46

2.1. Utilisation pertinente des moteurs

Savoir exprimer sa recherche : Mots uniquement (pas de « le », « un », etc.) Mots pertinents (différenciés, spécifques) = mot clé 3 à 4 mots suffsent SO : Utiliser le jargon des internautes LO : Utiliser la bonne langue

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 22/46

2.2. Exploitation des bases de données

Google n'indexe pas le contenu des bases de données

Le contenu des bases de données représente le web dit« profond » (pas invisible) ;

Bases de données utiles : Résultats fnanciers : BNB, Unternehmensregister, etc. Appel d'offres : TedEuropa Brevet : Espacenet Marques : WIPO Statistiques (dont import-export) : EUROSTAT Législation : moniteur belge

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 23/46

2.2. Exploitation des bases de données

Exemple 1 : Quelle est l'évolution des importations belges de « pellets de

bois » ? HS6 – 440131 http://ec.europa.eu/eurostat/web/international-trade/data/database

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 24/46

2.2. Exploitation des bases de données

Exemple 2 : http://routes.wallonie.be/struct.jsp?chap=2&page=5 Quel passage sur la N82 ?

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 25/46

2.3. Besoins du marché

Google Trends: https://www.google.com/trends/ Evolution de l'intérêt sur Google (Belgique) pour les recherches

« poele pellet » et « poele bois » ainsi que « safran »,« confture » et « macaron ».

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 26/46

2.3. Besoins du marché

Google Adwords: https://adwords.google.com Recherches pour « ferronnerie » en Belgique puis dans la

Province du Luxembourg

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 27/46

2.4. Concurrence (ou leader)

SEMRUSH – Analyse du trafc, du référencement www.semrush.com Analyser le trafc sur www.neuhaus.be

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 28/46

2.6. SOCINT

TWITTER Advanced Search : https://twitter.com/search-advanced?lang=en

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 29/46

2.6. SOCINT

TWITTER Twitonomy : http://www.twitonomy.com

FACEBOOK Suivi des pages publiques des concurrents Recherche Google (site:facebook.com) pour e-reputation (veille

possible sur compte donné + recherche mot-clé > module 2).

LINKEDIN Enormément d'informations partagées dans les groupes de

discussion ; Lien entre profls A et B ? Google : A AND B site:linkedin.com

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 30/46

EXERCICES COLLABORATIFS

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 31/46

Atelier collectif en Intelligence Stratégique

« La veille »

Module 2 : « Veiller »

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 32/46

Plan

1. (Rappels de) théorie

2. La veille informationnelle à l'aide de fux RSS

(Assises IS 2014)

3. Créer une plateforme de veille « gratuite »

(Exercice sur Netvibes)

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 33/46

1. (Rappels de) Théorie

La genèse ? La Stratégie !

Analyses Stratégiques

Défnition des missions de la veille

Identifcation des Eléments Essentiels Information

Implémentation de la veille

Rétroaction

Objet de l'atelier

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 34/46

1. (Rappels de) Théorie

La veille, c'est quoi ?

« Apprendre quelque chose de nouveau à propos de certainesthématiques sélectionnées ».

Objectifs de la veille :

Créer le « Situational Awareness »de l'entreprise/l'organisation :Connaissance (prise de connaissance) de l'évolution de sonenvironnement (métier) :

Détecter les menaces actuelles ou futures auxquelles devrafaire face l'entreprise/l'organisation ;

Détecter les opportunités actuelles ou futures quel'entreprise/l'organisation pourrait saisir.

Créer une asymétrie informationnelle avec la compétition.

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 35/46

1. (Rappels de) Théorie

Types de veille :

Veille commerciale : identifer les opportunités commerciales(appels d'offres, annonces d'intention d'achat, RFI/RFP) ;

Veille marché : identifer les tendances du marché en terme debesoins, d'attentes ;

Veille concurrentielle : suivi des activités des concurrents(marchés gagnés, nouveaux produits, résultats fnanciers, etc.)

Veille technologique : Veille brevets : suivi des brevets publiés dans une certaine

classe. Veille « scientifque » : suivi des travaux de recherche

(publications, etc.)

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 36/46

1. (Rappels de) Théorie

Types de veille : mais aussi...

Veille législative : suivre les nouvelles lois (ou adaptation) relativesà certaines thématiques (le commerce des armes, le traitementdes eaux usées, etc.) ;

Veille « marques » : suivre les dépôts de marques et modèles ; Veille « e-reputation » : suivre ce que l'on dit de son

entreprise/organisation dans les médias, les réseaux sociaux, etc.

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 37/46

1. (Rappels de) Théorie

Vecteurs de collecte (idem module « rechercher ») :

OSINT : le web, la presse écrite/spécialisée, les plaquettesmarketing offertes sur les foires, etc.

HUMINT: les collègues, les clients, les partenaires, lesconcurrents

HUMINT

OSINT

OSINT et HUMINT sont complémentaires !

Partage des informations !

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 38/46

1. (Rappels de) Théorie

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 39/46

1. (Rappels de) Théorie

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 40/46

1. (Rappels de) Théorie

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 41/46

1. (Rappels de) Théorie

WEB : Veille manuelle VS veille automatisée

Manuelle : Veille ciblée : je visite manuellement les sources

(websites/comptes réseaux sociaux) que j'ai identifées commepertinentes ;

Veille radar : sur les principaux moteurs de recherche(Google, YouTube, Twitter, etc.), j'effectue manuellement lesrecherches que j'ai identifées comme pertinentes ;

Automatisée : Une application ou un logiciel collecte automatiquement les

informations nouvelles diffusées par des sources ciblées oudes moteurs de recherche.

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 42/46

1. (Rappels de) Théorie

La veille « manuelle  » demande énormément de temps par source.De même, aucun fltre ne peut être préalablement appliqué. La veilled'une ME+/GE ne peut donc être réalisée de la sorte. Par contre,elle est parfois suffsante pour les TPE/PE/ME-.

La veille «  automatisée  » demande du temps pour sonimplémentation (ciblages des sources, paramétrisation de laplateforme) ainsi que du temps pour sa « maintenance » (mises à jourdes sources, des paramètres des sources, des fltres, etc.). Lacollecte d'informations devant être suivie d'une analyse et d'unediffusion, une telle veille n'est possible que si un membre del'entreprise/organisation est clairement désigné comme leresponsable de celle-ci (ne signife pas qu'il est le seul acteur) et qu'ilpossède suffsamment de temps à y consacrer.

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 43/46

2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS

L'initiation :

Google Alerts Bing Alerts

Le perfectionnement :

Plateforme Netvibes (cf. Présentation Assises IS 2014) 

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 44/46

Google Alerts :

Gestion de ses alertes via connexion à son compte Google Notifcations par email ou via fux RSS

2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 45/46

2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS Google Alerts :

Google : https://www.google.be/alerts + idem google.fr etc. « Entre veille manuelle et automatisée » > un bon début ! Veille radar & sources limitées Options mais fltres limités Beaucoup de bruit

> Utilisez « opérateurs » !

© VINCIT SPRL / IDELUX - Atelier en Intelligence Stratégique : veille (Part1) 46/46

Bing Alerts : Même principe que Google Alert « How to Set Up a Bing News Alert ? »

2. Veille informationnelle à l'aide de fux RSS