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Aula sobre pesquisa de mercado
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2 anos 4 milhões 200 mil testes de sabor
Porém, não levou em consideração o sentimento dos consumidores em relação ao desaparecimento da antiga fórmula e à sua
substituição por uma nova versão
Dos clientes; Concorrentes; Revendedores; Forças de mercado.
Dados internos◦ Agrupamento organizado de informações a partir
de dados internos da empresa.
◦ Departamento de marketing; atendimento ao cliente; vendas...
Inteligência de marketing
Área responsável por coletar e analisar sistematicamente um conjunto de informações disponíveis sobre os
concorrentes e eventos no ambiente de marketing.
Motivar funcionários (Xerox x Kodak)Motivar fornecedores (Bic x Gillette)Observar o concorrente e a analisar evidências físicas
(Taurus/Ford; AVON)
Interpretação e apresentação dos resultados
Pesquisa em MarketingElaboração, coleta, análise e edição de relatórios
sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual a
organização se depara.
Desenvolvimento do problema Ex: loja de descontos
Objetivos• Exploratória (Observação)• Descritiva (Levantamento)• Causal (Experimento)
Desenvolvimento do plano de pesquisa
Fontes de dados, métodos de contato, planos de amostragem, instrumentos utilizados.
Identificação das informações necessárias• Características dos consumidores• Padrões de consumo (quanto consomem,
onde…)• Reação dos varejistas• Atitude do consumidor em relação a nova
embalagem• Previsão de vendas
Coleta de informações secundárias
◦Dados secundários• Fontes de dados comerciais• Bancos de dados online• Vantagens e desvantagens
Métodos de coleta de dados
◦Entrevistas pessoais (grupo ou individuais)◦Telefone◦Correios◦Internet
Respostas mais sinceras Ausência de influencia do pesquisador Taxas de respostas pequenas Pouca certeza de quem realmente
preencherá o questionário
Mais flexível do que pelos correios Taxas de respostas mais altas Existe um maior controle sobre a amostra Pode explicar melhor perguntas complexas
e pular perguntas dependendo das respostas anteriores
Os indivíduos podem não querer discutir questões pessoais
Pessoais◦Individual◦Grupo
População versus amostra
Unidade de amostragem (quem será pesquisado);
Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser entrevistadas);
Procedimento de amostragem (como os entrevistados devem ser selecionados)
Amostras probabilísticas• Aleatória simples• Aleatória estratificada• Por cluster
Amostras não-probabilísticas• Por conveniência• Intencional• Cota
Questionários Roteiros de entrevistas Instrumento mecânicos
Você considera o produto X refrescante e saboroso?
Você acha que os brasileiros deveriam comprar automóveis importados, quando isso poderia reduzir a taxa de emprego nacional?
Dicotômica
Para programar esta viagem, você ligou pessoalmente para a American?
Sim Não
Múltipla escolha
Com quem você está viajando neste vôo?
Ninguém
Cônjuge
Cônjuge e filhos
Apenas filhos
Colegas de trabalho/Amigos/Parentes
Estou participando de uma excursão
Escala Likert
As companhias aéreas menores geralmente oferecem melhores serviços que as grandes.
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
Escala de importância
Para mim, a comida servida a bordo é _________:
Extremamente importante
Muito importante
De alguma importância
Pouco importante
Totalmente sem importância
Completamente não estruturada
Qual sua opinião sobre a American?
Associação de palavras
Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando ouve:
Companhia aérea ________________________
American _____________________
Viagem ________________________
Complemento de história
“Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes externa e interna da aeronave ostentavam cores muito vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)
Scanners de supermercado Galvanômetro Câmeras oculares
Oferecer dinheiro para que seus funcionários examinem o produto/serviço da concorrência;
Pesquisar a satisfação dos clientes (conversas, questionários rápidos, observação, etc)
Mercado nacional é homogêneo; Facilidade de contato por telefone, correios ou pessoalmente; Questões culturais.
ESOMAR World Research◦ http://www.esomar.org/
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa ◦ http://www.abep.org/novo/