Elis Monteiro

ECONOMIA

DIGITAL

VAMOS PENSAR

POR QUÊ? POR QUÊ?

Quem é o líder?Como ele

pensa?

O que ele prioriza?

Como é o seu processo?

Como ele chega ao sucesso?

Qual é seu diferencial?

Por que ele é líder e outros não o são?

TED - SIMON SIMEK

Termo cunhado por Nicholas Negroponte

em 1985 (Livro Being Digital) *

O CONCEITO

* Há controvérsias. Há quem diga que o termo Economia Digital foi cunhado por Don Tapscott, no livro “Economia Digital: promessas e perigos na era das redes inteligentes” (“The Digital Economy: promise and peril in the Age of Networked

Intelligence”, 1995).

Em Being Digital, Negroponte usa uma metáfora da passagem do modelo do átomo (matéria, massa, transporte) para o modelo de bits de processamento (imponderabilidade, virtualidade, instantaneidade

e globalização). 

Nesta nova economia, as redes e infraestruturas de comunicação digital fornecem uma plataforma global na qual pessoas e organizações definem estratégias, interagem, comunicam, colaboram

e procuram informações para atuações coletivas (crowdsoucing crowdfunding etc). 

LEMBRANDO QUE...

ARPANET - 1969 (Advanced Research Projects Agency Network) - primeira rede operacional de computadores

TCP/IP - nasce em 1974 e é adotado em 1983 - Transmission Control Protocol/Internet Protocol - conjunto de protocolos de comunicação entre computadores em rede

INTERNET CHEGA AO MUNDO: FIM DA DÉCADA DE 80

INÍCIO DOS ANOS 90: NASCE A WEB

Vint Cerf - pai do TCP/IP

Economia digital = Economia baseada em tecnologias digitais

CENÁRIOS

E-GOVERNMENTE-GOVERNMENT

• Se fosse um país, a economia da internet seria o QUINTO maior do mundo em 2016

CARACTERÍSTICAS

• CONVERGÊNCIA - de tecnologias, de mercados, de indústrias, de setores, de parceiros comerciais;

• INTANGÍVEL - é o que mais valor tem hoje no mercado; implica pensar nos novos multiplicadores de valor: ideias, informação, saber, relações;

• SABER - fator de produção por excelência; surge um novo grupo fundamental na força de trabalho das nações e das empresas - o dos trabalhadores do conhecimento;

• GLOBALIZAÇÃO: a geografia deixa de limitar as fronteiras do mercado;

• UM NOVO CONSUMIDOR: mais exigente, participativo, com menos tempo;

• NOVAS NECESSIDADES: infraestrutura, organização, conexão, velocidade;

• INTERAÇÃO DIGITAL passa a ter um peso relevante no negócio;

• NOVAS FORMAS DE FAZER MARKETING: de anunciar, informar e se relacionar com o público. Surgem novas modalidades de relacionamento com o cliente e novas métricas.

Foco na produção de informação em vez de matéria-prima

Conhecimento e inovação como diferenciais

Capital intelectual

A nova economia está sendo construída com base na convergência e integração das quatro principais forças de TI:

1 - Redes sociais

2 - Mobilidade

3 - Nuvem

4 - Informação

e ainda...

5 - A internet das Coisas, combinando mundo físico e virtual

• Gartner: os pontos fundamentais nas mudanças que já se desenham:

Todas as empresas se tornam empresas de tecnologia - dispositivos inteligentes vão produzir um enorme volume de dados e o desafio das companhias será transformá-lo em oportunidades de negócios, oferecendo serviços personalizados.

Orçamentos de todas as áreas da empresa se tornam orçamentos de TI. Há 12 anos os gastos que não eram de TI representavam 20% do total do orçamento de tecnologia. Em 2019, representará 90%. Grande parte dessa mudança é atribuída à “digitalização” de receita e serviços.

• As organizações estão trocando gastos de marketing analógico para digital, e seu serviço para clientes está cada vez mais digital.

Os líderes de negócios se tornam líderes digitais. Tais profissionais deixarão de se concentrar na infraestrutura, sistemas e processos e evoluir para a posição de facilitadores de negócios, pensando em estratégias e inovação.

• Nascerá o cargo de Chief Digital Officer: até 2015, 25% das organizações terão este novo executivo, cuja função será ajudar no processo de transformação de empresa analógica para digital.

• Em 2020, todos os líderes serão ‘digital officers’ e conduzirão organizações digitais.

Da fábrica para o computador

PRA GRAVAR

• Sociedade da Informação

Pra gravar

• Sociedade do Conhecimento

EXERCÍCIOCOMO COMBINADO:

Pegue um post it e escreva a palavra que vier à mente - imagine que inovações virão em 2015 na área de Marketing Digital.

Depois escolha outra. E outra.

Até esvaziar a sua mente.

O que já há

CASES. CASES. FAILS

PRIMEIRA PARTE

Halls

Skol

Fraldas Pompom

FAIL

Nokia: perdi meu amor na balada Belvedere Vodka

FAIL

NÃO ERA AMOR

PARTE 1

ERA NOKIA. PARTE 2

MIROU ERRADO

Jornal do Brasil

O CASO IKEA Em 2009, a Ikea, marca escandinava de móveis,

com o objetivo de reduzir custos, mudou a fonte oficial da marca da empresa de Futura para Verdana. Os consumidores se enfureceram e usaram o Twitter para mostrar o descontentamento.

Não é considerado um case de fracasso de comunicação, mas de reconhecimento que há muito mais por trás da marca que apenas uma logo. Há raízes emocionais.

“Quando a missão da marca cria raízes na mente, no coração e no espírito dos consumidores, eles passam a ser seus

proprietários”Kotler, PhilipMarketing 3.0

GAP E SANDY

• No dia 30 de outubro, a marca de roupas norte americana Gap foi infeliz ao twittar uma mensagem para seus seguidores dizendo que eles deveriam permanecer seguros durante a passagem do furacão Sandy, e que poderiam aproveitar o momento para fazer várias compras por meio da loja virtual da marca. O varejista se desculpou por meio de outro tweet.

BURGER KING

Uma foto postada em julho DE 2012 no 4Chan complicou a vida da rede de fast food Burger King. A imagem mostrava um funcionário pisando, de sapatos, nas bandejas de alface, e a legenda ainda dizia: "Essa é a alface que você come no Burger King".Não demorou para que a foto se espalhasse pela web. Mas os funcionários que realizaram a postagem esqueceram de desativar o serviço de geolocalização, e logo descobriram que o ato havia partido do BK que fica em Mayfield Heights, Ohio (EUA). Três funcionários foram demitidos.

VISOU

AREZZO

LAMBA AQUI

DANETTE

BEIJIM NO OMBRO

PÉ NA COVA X BOATE KISS

Como consumidor, mais ciente dos seus direitos;

Conhece fóruns virtuais;

Consegue simpatia de outros consumidores;

Reclama em tempo real;

Compartilha experiências – negativas e positivas (mais destaque para as negativas).

O CLIENTE DO CLIENTE

AS FERRAMENTAS

CAUDA LONGA

WEB 1.0

E-BAY, (1995

AMAZON.COM (1995)

NETFLIX (1997)

GOOGLE.COM (1998)

ITUNES (2003)

Foi popularizada por Chris Anderson em artigo na revista Wired em outubro de 2004, no qual ele mencionou Amazon.com, Apple e Netflix como exemplos de empresas que aplicam esta estratégia.Chris então elaborou o conceito no seu livro “A Cauda Longa - do mercado de massa para o mercado de nicho”.

A CAUDA LONGA

Os baixos custos de distribuição e armazenamento de empresas que aplicam esta estratégia com sucesso (por exemplo, com a distribuição digital), as permitem obter uma quantidade significativa de lucro vendendo produtos incomuns para várias pessoas, ao invés de se limitar aos poucos produtos populares que vendem em maior quantidade. O conjunto das vendas desta grande quantidade de produtos não populares é chamada de Cauda Longa.

O que é?

conceitos

Focar o Mercado de Nicho (a cauda)

Vender pouco para muitosMundo físico (custo alto) x

Mundo Virtual (custo baixo)Uso da tecnologia para facilitar

o processo

Conceitos fundamentais

VOCÊ SABIA QUE...

Uma porção significativa das vendas da Amazon.com são provenientes de livros obscuros que não estão disponíveis em lojas físicas?

A cauda se torna maior e mais comprida em novos mercados (linha vermelha). Enquanto revendedores tradicionais se limitam à área à esquerda do gráfico, livrarias online conseguem uma receita maior à partir da área à direita.

O CASO NETFLIX

• Uma locadora de filmes tradicional possui um espaço de prateleira limitado, o qual é atribuído um certo custo para se manter; para maximizar os lucros, a locadora deve estocar apenas os filmes mais populares para garantir que nenhum espaço na prateleira será desperdiçado.

• Já o Netflix, que mantém seus filmes em formato digital, possui um custo de armazenamento extremamente inferior, e o custo de distribuição é o mesmo para um filme, seja ele popular ou não.

NETFLIX HOJE

• Tem mais de 44 milhões de assinantes em mais de 40 países assistindo a mais de um bilhão de horas de filmes, séries de TV e produções originais por mês.

WEB SOCIAL - 2.0

Wikipedia (2001)

MySpace (2003)

Linkedin (2003)

Facebook (2004)

Youtube (2005)

Twitter (2006)

WEB 3.0

DADOS

INTERLIGAÇÃOIDENTIFICAÇÃO

WEB SEMÂNTICA

INTERNET DAS COISAS

RESUMO

PARA AS EMPRESAS

• COMER WEB

ALIMENTAR A WEB

E NO BRASIL?

E- GOV BR: MAL NA FITA• ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and

Numbers) e Boston Consulting Group (BCG) avaliaram onde há + barreiras impedindo pessoas e empresas de desfrutar dos benefícios da economia da internet.

• No ranking de 65 países, o Brasil ficou na 52a posição, atrás de Argentina, África do Sul e México e uma posição acima da China.

• Primeiros lugares: Suécia, Finlândia, Dinamarca e Suíça.

Índice de e-fricçãoForam usados como critérios 55 fatores em 4 categorias: infraestrutura, com metade do peso, diz respeito ao acesso, custo e velocidade das conexões

Com peso de 1/6 cada, entram obstáculos internos das indústrias (como falta de mão-de-obra qualificada) e do ponto de vista do consumidor (sistemas de pagamento ruins e falta de proteção aos dados), além dos obstáculos "de informação", como a quantidade de material disponível na língua do país e o compromisso dos governos com a liberdade dos conteúdos.

E-COMMERCE: • Em 2013, movimentou R$ 28,8

bilhões, segundo dados da consultoria E-bit.

• Mas o potencial é muito maior: o faturamento dos micro, pequenos e médios negócios é em torno de 10 vezes mais do que o comércio virtual. Pesquisa “Mapa do E-commerce no

Brasil”, realizada pela Conversion (empresa de SEO): analisou mais de 100 milhões de visitas em lojas virtuais nacionais.

Descoberta: empresas que atuam com e-commerce no Brasil devem atingir o patamar de 130 milhões de pedidos até o final do anoA expectativa de faturamento do setor é de R$ 39 bilhões em 2014 (ABComm).

E-LEARNINGEntre 2009 a 2012 o crescimento do mercado foi de 11%. Os cursos presenciais cresceram 6,45%;

O MEC permite até 20% de sua grande no formato e-Learning;

São 142 instituições credenciadas;

São 990 mil alunos matriculados (em 2003 tínhamos apenas 5 mil matrículas);

Há 1.044 cursos em andamento

Há 7.511 pólos EAD credenciados pelo MEC para aplicar avaliações nos alunos;

A taxa de desistência do modelo EAD é de 13,7%; a dos cursos tradicionais é de 57%.

Fonte: O Globo

SEGUNDA PARTE

Novos tempos

Globalização M-Commerce

Social Commerce Uma nova moeda

Novos mandantes

Ativos intangíveis

Estoque baixo

Cadeia menor de

fornecedores

Uso massivo de dados pessoais

TRIBUTAÇÃO?

UMA NOVA MOEDA

UM NOVO MERCADO

NOVOS CAMPEÕES

EMPRESAS MAIS

SUSTENTÁVEIS

23o lugar

A provocação

O embate

O vencedor

MAIS “HUMANAS”?

PALAVRA DE ORDEM• INTERAÇÃO!

QUE MAGIA É ESSA?

É O SEGUINTE...

SOCIAL COMMERCE

OPORTUNIDADES

PC Siqueira - maspoxavida

Daniel Furlan – TV Quase

FORMADORES DE OPINIÃO

NOVAS QUESTÕES.

MUITAS DÚVIDAS

MARKETING/TECNOLOGIA Comunicação integrada

Comunicação direcionada Social CRM Comércio Social Retargeting Tudo novo na publicidade online

Mobile Big Data Cloud Computing

PRODUTOS DE MARKETING

E-mail marketing

Produção de conteúdo para sites

Produção de conteúdo para blogs corporativos/pessoais (celebridades)

Produção de conteúdo para Redes Sociais

Produção de conteúdo para intranets

Produção de conteúdo para redes sociais corporativas

Produção de conteúdo para comunicação interna

Ações de endomarketing

Gestão de canais digitais - Youtube, Facebook, Twitter, Instagram etc

Gestão de crises em redes sociais

Produção/edição/roteirização de vídeos curtos para Web/aplicativos

Produção de conteúdo para aplicativos (via CMSs específicos)

Monitoramento de redes sociais (na mão e/ou via software)

BIG DATA

conceitos

ANÁLISE DE SENTIMENTO• A IBM lançou uma ferramenta de análise de sentimento em

rede social chamada FAMA, nome inspirado na deusa grega responsável pela propagação de mensagens. A palavra fama vem do grego e significa o que é exposto, revelado, divulgado através da palavra.

A explosão de dados nas redes sociais tornou-se uma mina de ouro para as empresas. Consumidores se tornaram formadores de opinião, compartilhando publicamente, entre centenas de amigos e milhares de

usuários, seus pensamentos com relação a eventos, produtos e serviços.

Para explorar tais dados valiosos, as empresas têm usado a análise de sentimentos para entender a preferência dos clientes, tendências e reconhecimento da sua marca pelo mercado.

Resumo da ópera: a voz pública pode revelar bem mais do que imaginamos.

RETARGETING

SOCIAL CRM

ENGAJAMENTO

CIÊNCIA

UMA NOVA PUBLICIDADE

PUBLICIDADE X REDES SOCIAIS

• O relatório com o nome de “Confiar na Publicidade 2013“, revela que cada vez mais os consumidores de todo o mundo buscam informações online sobre marcas e empresas. Ainda segundo essa pesquisa a publicidade online é o segundo formato mais confiável, com 69% de aprovação em 2013. Um salto de 9% desde 2007 quando estava ranqueado em quarto lugar.

• A boa e velha indicação boca-a-boca de amigos, familiares e conhecidos ainda aparece como a forma mais confiável e influente de publicidade com 84% de aprovação.

• Em terceiro lugar com 68% de aprovação ficou a opinião de consumidores online, as recomendações tiveram um aumento de 7 pontos percentuais comparado com 2007.  A publicidade online com o formato de newsletter  também cresceu na confiança dos consumidos, 56% enquanto que em 2007 apenas 49% votaram neste formato como confiável.

• Os anúncios nos resultados de pesquisa como Adwords, vídeos online e redes sociais apareceram com 48% de confiabilidade.  Já os banners online foram escolhidos por 42% dos entrevistados contra 26% em 2007. Esta é uma boa notícia para os anunciante, pois investiram 26% a mais nesta forma de publicidade no primeiro trimestre do ano.

• Por fim, 45% dos entrevistados afirmaram que sentem confiança em anúncios exibidos em dispositivos móveis, em comparação com 37 % que confiam em anúncios de texto.

• O que podemos perceber através da análise desses dados é que o investimento nestas plataformas online deve aumentar cada vez mais, assim como foi com os banners. É uma ótima oportunidade para quem quer ser a ponte entre anunciantes e consumidores.

NOVO CONSUMO

MOBILE conceitos

Pesquisa do IDC chamada “Analyze the Future”, mostra que em 2015 a internet via dispositivo móvel será maior que acesso via conexão PC ou Notebook.

Fonte: Ericsson Mobility Report

conceitos

Índice Qualcomm da Sociedade da Inovação, estudo encomendado pela Qualcomm à Convergência Research:pouco mais de um quarto das PMEs brasileiras (26%) atualmente usam um aplicativo em nuvem, número que sobe para 47% entre as grandes, com mais de 250 funcionários.

Entre as PMEs que usam a nuvem, os aplicativos adotados não são complexos. A maioria usa sistemas de armazenamento de dados e cita como razão para a adoção a simplicidade de trocar arquivos (31%), a portabilidade de documentos (27%) e as vantagens de capacidade de armazenamento (18%)

O fim da subjetividade e o prevalecimento da ciência

O CONSUMIDOR

conceitos

O PROSUMER

*

Opinião do cliente antes do processo de fabricação/criação de produtos: durante e principalmente depois;

Amazon, Ebay etc – compartilhamento de gostos/experiências com produtos.

*Neologismo criado por Alvin Toffler, autor de A Terceira Onda

NOVAS MODALIDADES

Financiamento coletivo

CROWDFUNDING

PROJETOS E PRODUTOS

E alguém que acredita nela...E alguém que acredita nela...

UMA IDEIA NA CABEÇA

Um comportamento

coletivo

UMA NOVA FORMA DE CONSUMO

PRETAIL - PRÉ VAREJO - CONSUMIR PRODUTOS ANTES DE SEREM LANÇADOS

UMA NOVA CONSCIÊNCIA

Fonte: Estadão

NOVOS INVESTIDORES

CONSUMO DE IDEIAS

CROWDSOURCING

QUERO AJUDAR!

EU PRECISO!

ISSO É ANTIGO!

O QUE É?

SEEDINGconceitos

A ERA DA TRANSPARÊNCIA

CASE MCDONALDS

E DAQUI PRA FRENTE?

CIDADANIA

IDENTIDADE

REPORTAGEM

MINORITY REPORT

CONECTIVIDADE COMPLETA

WIKILEAKS

PENSAMENTO CRÍTICO

ERA DE ESCOLHAS

FIM DOS MITOS

GERENTES DE IDENTIDADE

Na próxima década, a população virtual será maior do que a da Terra

Fonte: “A nova era digital”Eric Schmidt e Jared Cohen

PRA AULA DE REDES SOCIAIS...

COMO SER UM MEDIA

Entender a dinâmica das redes;

Ser um bom usuário;

Descobrir como empacotar cada conteúdo para seu devido ambiente digital;

Pensar de forma integrada;

Ativar o modo multimídia

Estudar as evoluções das redes;

Interagir;

Estudar;

Planejar

DÚVIDAS?

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