Başarılı Sizi Özledik Kampanyaları için Tavsiyeler

Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

Başarılı Sizi Özledik

(Geri Kazanım)

Kampanyaları İçin Tavsiyeler

Hakkımızda

• Aktif olmayan kullanıcıları satın almaya teşvik etmek

• Aktif olmayan müşterileri geri kazanmak, yeniden markanıza sadık hale getirmek

• Artık hizmetlerinizle gerçekten ilgilenmeyen müşterilerinizi saptamak, listenizden çıkarmak ve listenizi temizlemek

E-posta kampanyalarınız kullanıcılarınızı aktifleştirmede çok etkindir.Müşterilerinize hediye kuponu, indirim çeki ya da bedava kargo gibi kişiselleştirilmiş ekstra fırsatlar sunarak ve etkileyici bir tasarımla onları yeniden kazanabilirsiniz

Sizi Özledik Kampanyalarının Amacı

Sizi Özledik Kampanyalarında

Nelere Dikkat Edilmeli?

• Öncelikle Sizi Özledik (Geri Kazanım) kampanyalarınızı göndereceğiniz hedef grubu belirleyin.

• Stratejinize göre son 3-6 aydır e-postanızı açmamış/tıklamamış ya da satın almamış müşterilerden başlayabilirsiniz. Sunduğunuz ürün/hizmetinize göre bu süre değişiklik gösterebilir.

1. Hedef Grubu Belirleyin

İş modelinizin B2B ya da B2C olmasına göre stratejinizi şekillendirebilirsiniz. En yaygın kullanılan yöntemler:

1) Ödüllendirici geri kazanım kampanyalarıKupon, indirim, 2 al 1 öde, bedava kargo gibi.

2) Anket gönderilmesiMüşterilerinizden daha fazla bilgi alıp neden sizin hizmetlerinizle eskisi kadar ilgilenmediklerini öğrenebilirsiniz.

3) Duygusal yaklaşımEn yaygın olan yaklaşım olarak "Nerelerdesiniz?" , "Sizi özledik", "Sizi merak ettik" tarzında duygusal ve yaratıcı ifadeler kullanabilirsiniz.

2. Geri Kazanma Stratejinizi Belirleyin

En etkili olabilecek kampanya şekli 3 tane e-posta göndermektir.

Hedef grubunuza onları özlediğinizi belirtin, kupon, bedava kargo vs. hakkında bilgilendirin.

Aksiyon almayanların tercihlerini güncellemelerini veya listeden çıkmalarını isteyin.

3-4 gün sonra hiçbir aksiyon almayan müşterilere önümüzdeki 1 hafta içerisinde onları listenizden çıkaracağınız bilgisini verip, o gün geldiğinde bu kullanıcıları listenizden çıkarın.

3. Planlayın

Örnek Bir E-Posta Serisi

• Bu kişiler artık e-postalarınızla ilgilenmiyor, belki de e-postalarınızı okumadan silerek başka müşterilerinizin spam kutularına düşme ihtimalinizi arttırıyorlar. (Sizinle gerçekten ilgilenen üyelerinize e-postanız bu sebeple ulaşmıyor olabilir.)

• Bu müşterilere gönderim yapmak için ücret ödüyorsunuz ama size herhangi bir geri dönüş olmuyor.

• İlgilenmeyen üyelerinizi çıkarak açılma ve tıklanma oranlarınızı arttırabilirsiniz.

Neden Listenizden Çıkarmanız Gerekiyor?

Örnek E-Posta Gönderimleri














• Sizi özledik e-postaları yollayarak sizden bir süredir alışveriş yapmayan üyelerinizin tekrar alışveriş yapmalarını sağlayabilir, artık sizinle ilgilenmeyen üyelerinizi gönderim listenizden çıkararak hem iletilebilirliğinizi arttırabilir hem de e-posta gönderim maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.

• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak ortaya çıkartılmıştır.

• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi arayınız.

Emarsys Türkiye Ekibi

Özetlersek

İletişim

Emarsys Türkiye

: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul

: 0 212 342 06 06

: Emarsys_Turkey

: [email protected]

: www.emarsys.com

Marketing

Başarılı Sizi Özledik Kampanyaları için Tavsiyeler