Brändi

muuttuvassa maailmassa

Luento Metropoliassa 2012 Markus Nieminen, creative & strategist, partner, dynamo&son

Mikä on brändi?

Vaikka maailma on muuttunut, määritelmä ei ole muuttunut. Vai onko?

Brändi on henkilön kokemusperäinen mielikuva yrityksestä, joka pohjautuu henkilön ja yrityksen

kohtaamisiin.

A brand is a person's gut feeling about a product, service, or organization.

The brand isn't what you say it is.

It's what they say it is.

– Marty Neumeier  

“!

Henkilön ja yrityksen väliset kohtaamispisteet luovat brändimielikuvan.

Kohtaamispisteet ovat koko ajan ympärillämme,

joka puolella ja jatkuvasti.

Ne ovat mahdollisuuksia ja keinoja kohdata yritys.

Mistä brändi muodostuu?

Kohtaamispisteet ja mielikuvan muodostuminen.

Yritys H E N K I L Ö Ihminen

Asiakaspalvelu

Brändi

Brändi on asiakaspalvelua

Aina kun henkilö kohtaa yrityksen, tuotteen tai palvelun on kyse asiakaspalvelusta.

Aina.

Löydätkö yrityksen verkosta?

Latautuuko verkkosivusto hitaasti?

Keskeytätkö mainoksella?

Osaatko käyttää yrityksen palvelua?

Löydätkö tuotteen kaupasta?

Saatko palvelua?

Kuunteleeko kukaan sinua?

Kyse on aina asiakaspalvelusta.

Mitä on asiakaspalvelu?

Keskustelua Keskustele ja kuuntele asiakkaitasi

Ymmärtämistä

Kuuntele asiakastasi ja ennen kaikkea ymmärrä

Hoivaamista

Kehitä ja syvennä asiakassuhdettasi

Miksi brändi on tärkeä?

Miksi tämä käsite on tärkeä yrityksille?

Tilanne

Saturoituminen

If you are not a brand, you are a commodity

– Philip Kotler 

“!

Hyödykkeen voi vaihtaa toiseen silmänräpäyksessä. Brändiä ei.

Hyvä brändi luo emotionaalisen suhteen käyttäjäänsä - näin luodaan lock-in, jolloin rationaaliset perusteet

eivät enää saa vaihtamaan toiseen brändiin.

1. Hintapreemio Vahva brändi auttaa yritystä ylläpitämään premium-hinnoittelua.

2. Mahdollisuus laajentua

Vahvan brändin on helpompi siirtyä uuteen tuotekategoriaan tai laajentaa jo olemassa olevassa.

3. Turvallisuus

Kuluttajalle tunnettu brändi merkitsee turvallisuutta ja helpottaa valintaa.

4. Brändiyhteisöt

Vahvojen brändien ympärille syntyy yhteisöjä, jotka hoitavat brändin markkinointia sen puolesta.

Brändi on yrityksen tärkein voimavara.

Yksinkertaisesti:

Kuinka rakentaa brändiä?

Miten hallita hallitsematonta?

Brändi ei ole koskaan valmis.

Brändi on prosessi.

Advertising is the price companies pay for being unoriginal

– Yves Béhar

“!

Jokaista brändin rakentamiseen liittyvää askelta suunnitellaan iteratiivisesti.

Analysoidaan, löydetään, luodaan,

tuotetaan, mitataan.

Voidaan olettaa että brändi on jatkuvassa muutoksessa.

Brändin rakentaminen on

muutoksen hallintaa.

Ja vain muutos on pysyvää.

The best and most successful brands are completely coherent. Every aspect of what

they do and what they are reinforces everything else.

– Wally Olins

“!

Työkaluja brändin rakentamiseen

Työkaluja

Strategia -  Strategian keskiössä pitää olla brändin rakentaminen

Kohtaamispisteet -  Suunnittele kohtaamispisteet ja erotu joukosta asiakaspalvelulla

Keskustele, Ymmärrä ja Hoivaa -  Vain muutos on pysyvää – Prosessi työkaluna

Mittaa -  Brändin arvoa pitää mitata. Se on perustelu investoinneille

Kiitos

Markus Nieminen, Creative & Strategist, Partner

+358 40 5686 129, markus.nieminen@dynamoson.fi www.dynamoson.fi, dynamo&son