ГОВОРЯНА ЯЗЫКЕКЛИЕНТОВ

www.city-call.ru

контакт-центр

НАШИ ПРИНЦИПЫ

Мы верим в то, что если

качественно делать свою работу,

то можно покорить вершину

Мы любим свою работу Мы знаем вдоль и поперек то,

чем занимаемся

Мы хотим приносить пользу

нашим партнерам

Мы помним с чего начинали, у

нас до сих пор горят глаза

ИСТОРИЯ

КОМПАНИИ

Открыт колл-

центр «Сити Колл»

в г. Екатеринбург.

2009

Площадка в

Екатеринбурге

насчитывает 50

мест, запущено

около 100

проектов.

2010Открыта

дополнительная

операторская

площадка на 50

мест в

Челябинске.

Портфель

реализованных

проектов — 250.

2011

2012По итогам года

компания вошла в

ТОП 20

аутсорсинговых колл

центров, по данным

RBC. Открыта

площадка в г. Златоуст

на 200 рабочих мест.

Выиграны 3 крупных

конкурса. Портфель

реализованных

проектов достиг

цифры 500. Объем

обрабатываемых

звонков в месяц

достиг 1 000 000

звонков.

2013Компания вошла в

ТОП 10, по данным

RBC. Открыты две

новые площадки в г.

Миасс и г. Харьков,

Украина. Количество

рабочих мест более

400.

Портфель

реализованных

проектов более 800. В

свою очередь

закрыты площадки в

Екатеринбурге и

Челябинске. Заключен

первый договор с

иностранной

компанией.

2014В планах компании по

итогам года войти в

ТОП 5 колл центров

РФ. Открыть одну

новую площадку и

достигнуть

мощностей в 700

рабочих мест.

ГЕОГРАФИЯ CITY CALL

РОССИЯОфисы:

Екатеринбург

Площадки:

Златоуст, Миасс

Клиенты:

УКРАИНАПлощадка:

Харьков

Клиент:

Мечел (Донецк)

Русские линии

Ваш Бухгалтер

Гранд Синема

2Гис

Нордеко

Грин Люкс

360 градусов

Аналитик

Ресан Опт

Фора

ООО «Кока-Кола

ЭйчБиСи

Евразия»

ООО «РИМ»

Москва

Нижний Новгород

Екатеринбург

Новосибирск

Нижневартовск

Питер

Самара

Волгоград

Пермь

Владивосток

Ижевск

Саратов

Миасс

Челябинск

Уфа

Тольятти

Киров

Казань

Одинцово

Сургут

Тюмень

Астрахань

Брянск

Ростов-на-Дону

ЕРОСОЮЗКлиент:

Swiss Appraisal

(офисы в Англии, Голландии,

Швейцарии, Китае, Украине)

Оранж-Миасс

Инсис

Три ключа

ЗМК

Водовоз

Барные вещи

КРС СРО

Космополит

ЭлитОйл

ДНС

ООО УК«Транс

Континент»

Пульт.ру

276

ЧТО ТАКОЕ CITY CALL СЕГОДНЯ

Три распределенные операторские площадки:

Златоуст, Миасс, Харьков

520 Рабочихмест

800 Сотрудников

Текущих заказчиков

1 000Более

Реализованных проектов

2 000 000Свыше

Звонков в месяц

ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕЙ

КОМПАНИИ

Работа и техническая поддержка в режиме 24/7/365

SL 80/20, 90/20, 90/10; процент потерянных вызовов < 5%

FCR — 90%

Уровень доступности сервиса 99,3%

Персональный менеджер проекта в режиме 12/5/247 или 24/7/365

Персональный личный кабинет: статистика в режиме online

Масштабируемость в режиме «+» 100 рабочих мест в месяц

ТОП качество при рыночной стоимости услуг

ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ

Обработка входящих обращений

Повышение лояльности клиентов

Обработка звонков на горячие линии

Срезы пиковых нагрузок

Работа в круглосуточном режиме

Допродажи при входящих обращениях

ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ

СООБЩЕНИЙ

Привлечение новых клиентов

Cross selling

Телемаркетинг

Директ маркетинг

Повышение лояльности

Социальные опросы

Анкетирования

ИСХОДЯЩИЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

ИСХОДЯЩИЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Эффективный дозвон базы

Конверсия продаж

Конверсия лояльных абонентов

Эффективность работы с дебиторской задолженностью

Подготовка базы с учетом часового пояса и отраслевой принадлежности

Сроки запуска проекта

Внесение изменений в скрипт, включая дообучение операторов

70%

3%

95%

22%

от 2 рабочих дней

от 2 часов

Запуск проекта

Подготовка базы с учетом

часовых поясов и отраслевой

принадлежности

3% конверсия продаж

95% конверсия лояльных абонентов

22% эффективность работы с дебиторской задолженностью

Разработка скриптов, интеграция с базой

Заказчика, обучение операторов от 2 дней

Обзвон

потенциальных

клиентов

Эффективность дозвона — 70%

ВХОДЯЩАЯ СВЯЗЬ

Service level

First Call Resolution (решение вопроса при первом обращении)

Процент потеряных вызовов

Сроки запуска проекта

Внесение изменений в скрипт, включая дообучение операторов,

Реакция на изменение нагрузки

Процент абонентов, получивших консультацию

80/20, 90/20, 90/10

90%

<5%, <3%

от пяти рабочих дней

от 5 часов

0,5 часа

98%

98% получили

консультацию

90% дозвонились в

течение 20 сек. (3-4

телефонных гудка) - SL

Звонят

абоненты

Обработано КЦ 90%

при первом

обращении (FCR)

Переведено на

Заказчика 10%

Разработка

скриптов,

интеграция с

базой

Заказчика,

обучение

операторов от 5

дней

Запуск

проекта

Внесение

изменений в

скрипт по

инициативе

Заказчика,

включая

дообучение,

от 5 часов

Реакция на

изменение

нагрузки за

0,5 часа

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВАНезависимый отдел

контроля качества

Аудит разговоров операторов,

влияние оценки на премиальную

часть ЗП ответственного

персонала

Своя служба тренеров

Обучение операторского состава

для повышения ключевых

навыков, в зависимости от типа

проекта

Своя служба

программистов

Разработка статистики под

Заказчика, интеграция с системой

Заказчика, разработка уникальных

модулей

Группа

супервайзеров

Группы

операторов

#1

#2

#3

Звонки

Клиенты

заказчика

Разработанная и внедренная нами система

контроля качества позволяет клиенту быть

совершенно уверенным в результате!

НАШИ ПАРТНЕРЫ

СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕ!

(495) 984-34-958 (800) 500-23-30

620027, Россия, г. Екатеринбург, г. Екатеринбург, ул. Мамина Сибиряка 101, 10 этаж

e-mail: info@city-call.ruwww.city-call.ru