Upload
fackeldeyfinds
View
238
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA
Citation preview
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Ja, ik wil!college klantropologie en conversie-optimalisatie@hva
jacqueline fackeldey en gert-jan jacobs 24 mei 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dienstregeling voor vandaag
10.00 - 10.40: jacqueline fackeldey
10.50 - 11.40gert-janjacobs
Geldig op 24 mei 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je hoeft niet hier te wonen om klantgericht te kunnen werken en innoveren
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
volg het klantropologische stappenplan en je kunt aan de slag!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het biedt houvast bij online en offline marketing,sales, communicatie en innovatie
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister en huiver
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
loop achter je klanten aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en online
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leg vast wat je ziet, hoort
of meemaakt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
foto Jeroen Smeets
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en [email protected]
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ieder bedrijf heeft ze (nodig), de vernieuwers, de innovators, de kaartlezers en de padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar neem anderen wel mee in wat je doet
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet alles bijvoorbeeld eens op kleur
screenshot: threadless.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
groot denken, klein [email protected]
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
groot denken lukt de meeste bedrijven prima
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
dat klantgerichtheid
juist in de kleine dingen zit realiseren ze zich daarentegen niet gauw
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
komt het dan toch nog goed?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jullie weten nu dat 100 x 1 ook 100 is en dat elke marketingcentimeter telt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jullie weten nu dat je niet aan het werk bent voor
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jullie begrijpen nu dat je hart en hoofd moet gebruiken
om de mens achter de klant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ʻJa, ik wil!ʼ te laten zeggen
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl