Upload
mbm-tunisie
View
573
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
1
Comment créer du contenu qui fidélise ?
Fidéliser, c’est d’abord répondre aux attentes de ses clients…
Comment créer du contenu qui fidélise
Comment créer du contenu qui fidélise 2
Comment créer du contenu qui fidélise ?Pourquoi fidéliser ?Les enjeux de la fidélisationComment faire pour fidéliser ses
internautes ?Externaliser?
3
Pourquoi fidéliser?De nombreuses méthodes pour
amener du trafic : référencement naturel, liens sponsorisés, échanges de liens … qui représentent un coût pour l’entreprise.
L’acquisition d’un nouveau client implique d’avoir du temps et un budget : il faut le prospecter, l’attirer vers votre site et l’inciter à remplir un objectif (achat, inscription, prise de contact…).
Comment créer du contenu qui fidélise
4
Pourquoi fidéliser ?Sans fidélisation, le site aura un flux de
visiteurs entrants égal à celui des visiteurs sortants.
Renouveler continuellement son flux de visiteurs entrants dans son intégralité a un coût conséquent.
Comment créer du contenu qui fidélise
Comment créer du contenu qui fidélise 5
Les enjeux de la fidélisationPour un site marchand :
Baisser le coût d’acquisition des clients ;Augmenter le chiffre d’affaires par client ;Favoriser le bouche à oreille.
Comment créer du contenu qui fidélise 6
Les enjeux de la fidélisationPour un site non marchand :
Garder son flux entrant ;Baisser les coûts d’acquisition de clients ;Améliorer la qualité de l’audience ;Favoriser le bouche à oreille.
Comment créer du contenu qui fidélise 7
Alors comment fidéliser ses internautes?
Comment créer du contenu qui fidélise 8
Comment faire pour fidéliser ses internautes ?
Un contenu pertinent et de qualité = apporter de la valeur à l’internaute
Un moyen de garder le contact (newsletter, blog, réseaux sociaux…)
Etre transparent et disponible
Comment créer du contenu qui fidélise 9
Mais aussi…Un site « User friendly » : un design attractif
et une ergonomie intuitiverécompenser les nouveaux clients et vos
clients les plus fidèles
Comment créer du contenu qui fidélise 10
Il faut connaître ses cibles…Quels sont besoins de mes
clients/internautes ?Quel type de contenu mes clients préfèrent-
ils ? vidéo ? images ? articles ? …
Comment créer du contenu qui fidélise 11
… et vous connaître!A quelle fréquence suis-je capable de publier
du contenu ?Quels sont les objectifs à atteindre ?Comment mesurer les résultats de mes
actions ?…
Comment créer du contenu qui fidélise 12
Définir une stratégie de contenu
Comment créer du contenu qui fidélise 13
Définir une stratégie de contenuDéfinir vos objectifs : fidélisation, notoriété,
visibilité, acquisition …Définir les besoins de vos cibles : que
veulent-elles, de quoi ont-elles besoin, et où vont-elles chercher les réponses à leurs questions ?
Décider des formats et plateformes sur lesquels vous allez communiquer.
Définir un calendrier avec plan d’actionsFaut-il externaliser ?
Comment créer du contenu qui fidélise 14
Définir vos objectifsPrivilégiez la qualité à la quantitéVeillez à vous fixer des objectifs réalisablesSoyez souple et prêt à changer
15
Quels canaux utiliserNe soyez pas partout!Sur les réseaux sociaux, ne pensez
pas uniquement « vente »Évitez le spamPensez au comportement nomade !
Comment créer du contenu qui fidélise
Comment créer du contenu qui fidélise 16
Créer du contenu qui fidélise Proposez des informations concrètesSuscitez l’intérêtDonnez envie de partagerSoyez « unique » = Différenciez-vous !Soignez l’ergonomie
Comment créer du contenu qui fidélise 17
MesurerMesurez et se concentrer sur ce qui marcheSoyez attentif à l’évolution du traficUtilisez des outils de veille, Google Analytics
ou demandez simplement à vos prospects comment ils vous ont trouvé (réseaux sociaux…).
Si besoin, revoyez votre stratégie
Comment créer du contenu qui fidélise 18
Internaliser ou externaliserÉvaluez d’abord ce que vous pouvez
faire en interne, selon les compétences et les disponibilités de vos équipes.
Gardez en tête que même si vous externalisez, il vous faudra consacrer du temps
Comment créer du contenu qui fidélise 19
Merci !Des questions?
Comment créer du contenu qui fidélise 20
Pour me contacter :[email protected] : _ZonteInterdite_LikedIn : tn.linkedin.com/pub/nour-bouakline
/28/670/189/http://www.doyoubuzz.com/nour-el-houda-bou
akline