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Les 50 premières sociétés d'e-commerce en France engagent avec leurs clients sur les 3 canaux digitaux.
l’engagement client digital
Cette étude a été menée sur une période de 4 semaines,de mi-mars à mi-avril 2016.
Pour en savoir plus et téléchargez cette étude : http://socl.io/DM-study-FR
Email Social MediaMobile Apps
Secteurs
L’état de
Le logo Mapp est une marque déposée de Mapp Corporation et/ou de ses a�liés aux Etats-Unis et dans le monde entier. Mapp ne cesse d’améliorer ses produits à mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux composants voient le jour. Par conséquent, Mapp se réserve le droit de modifier les caractéristiques techniques de ses produits sans avis préalable. Il peut arriver que toutes les fonctionnalités, fonctions et opיrations décrites dans le présent document ne soient pas disponibles dans toutes les régions du monde. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter votre représentant Mapp ou le site mapp.com.
Copyright © 2016 par Mapp Corporation. Tous droits réservés. Produit en France. mapp.com
proposent la souscription à une newsletter
74%
87%Envoient desemails responsives
37%
proposent de s’enregistrer sur un compte web92%
Ne collectent pas les emails
6%
Fréquence d’envoi des emails
Optimisation du canal mobile
Contenu visuel
Mobile apps (Android)
Demandent unepermission d’envoyerdes push notifications
26%Envoient des
notifications push pendant l’étude
41%
Combien avaient une application mobile Android
54%
Fréquence d’envoi des emails
Des apps qui utilisent des émoticônes
0% 0%
Visual Content
Réseaux sociaux
Offres promotionnelles
Individualisation
2-3 emailspar mois
6%
Seulement une confirmation d’email
22%
1-2 emails par semaine
46%
1 email par mois
18%Aucun 8%
Dédient plusde 50% ducontenu de leursemails à des visuels
94%Utilisent du contenu vidéo
3%
% Pourcentage des entreprises ayant proposé des offres incitant à l’achat en ligne
Sur leur site web
Dans les emails
% Des entreprises ayant proposé des offres incitant à l’achat en magasin*
*Parmi les entreprises qui ont des boutiques physiques
Email 77%
90%
28%
Social(Facebook)
Mobile
Email0%
Mobile0%
41%
Notre étude démontre que les marques font beaucoup d’e�orts et d’investissement pour engager avec leurs clients sur les canaux email, apps mobile et réseaux sociaux afin de développer, consolider et fidéliser leurs relations sur le long terme. Cependant, en dépit de ces e�orts, les bonnes intentions et projets ne vont pas toujours à leur terme. Nous recommandons donc aux marques d’investir plus dans un marketing individualisé sur l’ensemble des canaux mais aussi d’augmenter la fréquence de communication avec leurs clients sur le canal app mobile.
http://socl.io/DM-study-FR
Des apps android font une demande de géolocalisation à leurs clients
19%
Contenu personnalise
Combien ont un centre de préférences
Géolocalisation
Trois principaux canaux digitaux :
OKRefuser
Le Monde voudrait vous envoyer des notifications
disposent demagasins physiques
45%
Distribution
64%
pur players web 55%
14%
Voyage
10%
Mode
Aucune
22%
1-3 par mois
11%
1-2 par semaine
55%
Bonjour Michelle
Bonjour Michelle
BonjourMichelle
21%
Sur leur apps mobile
7%
Sur leur site web
A l’occasion de la creation de compte
81%
84%
Sur leurs apps mobile
15%
62%
29%
0%
Demandent une date d’anniversaire
Envoient une offre pour l’anniversaire
Envoient une notification mobile à cette occasion
Anniversaire
BonanniversaireMichelle
Des apps Android qui envoient des messages in-app
COMBIEN DE SOCIÉTÉS SONT ACTIVES PAR RÉSEAU SOCIAL
98%
86%
67%
69%
98%
59%
78%
10%
BonjourDay Month Year
SEND
Envoient desemails complètement optimisés
en 2016 en France
Divertissementet autres
12%
Social(Facebook)
NOMBRE MOYEN DEFOLLOWERS PAR CANAL
324 841
21 860
14 799 9 977
3 428
NOMBRE MOYEN DEPUBLICATIONS PARSEMAINE
AUTRES
LIENS DU SITE WEB VERS LESRÉSEAUX SOCIAUX
50%7%
38% 71%
1.251.25
13.913.995%98%
0%43%
4.74.7
6
4.7