Comment repousser les limites de la connaissance client grâce à L’Advocacy Marketing ?

1

Webinaire Q3 Advocacy – MAPP 2 :Comment repousser les limites de la connaissance

client grâce à l’Advocacy Marketing?

AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp

2.Advocacy Marketing : Parcours client

3.Apports possibles de la DMP

4.Conclusions et Q/R

3

BASEE SUR 17 ANS

D’EXPERIENCE EN

DIGITAL MARKETING

4

+ 3000CLIENTS AU NIVEAU MONDIAL

Customer Engagement Platform

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Marketing

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MARKETING

à Jean BOUVIER, le 6 Janvier 2017

AMPLIFIER LA VOIX DES CLIENTS

[SATISFAITS]

NOTRE MÉTIER

UNE EXPERTISE ACQUISE DANS TOUS LES SECTEURS D’ACTIVITE

Sélection de références





PARCOURS CLIENT #1 SATISFACTION + AVIS CLIENTS

E-MAIL DE FEED-BACK

Mail à J + 3 j

COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK

Avis sur 5

Verbatim

Questions Focus

50%en

moyenne

COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK Note sur 5

Qualificationde profil

Question derecommandation

Partage sur profil Social (ou mail)

PARTAGE SUR FACEBOOK DE SON AVIS PAR UN AVOCAT

En Post collecte Avis : Jusqu’à

5%

Dépôt d’Avis sur TripAdvisor

PUBLICATION SUR TRIP ADVISOR D’UN AVIS PAR TOUS CLIENTS

Jusqu’à

2%

Dépôt d’Avis sur TrustPilot

PUBLICATION SUR TRUST PILOT D’UN AVIS

1 2

ENVOI E-MAILCOLLECTE AVIS CLIENT

STIMULATIONPARTAGE D’AVIS

STIMULATIONDEPÔT D’AVIS

3 4

PARCOURS CLIENT TYPE #1

TRAFIC SITE WEB

NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #1

• Engagement (clic, désabo)

• Note sur 5 questions de satisfaction

• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis

• Recommandation O/N marque, produit, point de vente

• Sur-qualification de profil

• Verbatim (texte libre)

• Nombre de partage par canal, par client, par OP

• Trafic viral par client (clic sur liens)

• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis

+

NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES

+

Mesure de la satisfaction

+

Avis clients authentiques

+

Analyse de l’expérience client

Mesure de l’influenceC to C


• Engagement (clic, désabo)

• Note sur 5 questions de satisfaction

• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis

• Recommandation O/N marque, produit, point de vente

• Sur-qualification de profil

• Verbatim (texte libre)


• Trafic viral par client (clic sur liens)

• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis

+

TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE

FLUX RETOUR


PARCOURS CLIENT #2 CAMPAGNES VIRALES

E-MAIL PROMO

E-Mail promotionnel

PARTAGE DES OFFRES

Partage sur profil Social (ou mail)

Jusqu’à

15%

PARTAGE DES OFFRES

CLIC

PARTAGE DES OFFRES

TRANSACTION

CLIC

Conversion Jusqu’à

15%

1 2

ENVOI E-MAIL

STIMULATIONPARTAGE D’OFFRED’ACQUISITION


3

ACTIVATION D’UN AVANTAGE FIDELISATION

ADVOCATEDATA BASE

TRANSACTION


• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)


• Trafic viral générés par client (clic sur liens)

• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)

+


Mesure de l’influence des Brand Advocates

sur ses proches

Mesure de l’engagement client

+


• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)


• Trafic viral générés par client (clic sur liens)

• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)


FLUX RETOUR


+

PARCOURS CLIENT #3 CONVERSATIONS « C TO C »

PLATEFORME DE CONVERSATION

bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des

cours?

Plateforme de Q/R Peer to Peer

PLATEFORME DE CONVERSATION

bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des

cours?

Plateforme de Q/R Peer to Peer

Moyenne des Avocats opt-in

[volontaires pour répondre]

20%

E-MAIL PUSH DE SOLLICITATION DE REPONSE

bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des cours?

PROFILE MACHINGNotification E-mail Push aux

Avocats dont le profil = prospect

AVOCAT SOLLICITÉPOUR RÉPONDRE

+

PUBLICATION DES CONVERSATIONS

QUESTION PROSPECT

REPONSE AVOCATTaux de réponse jusqu’à

100%

PUBLICATION DES CONVERSATIONS

Conversation par affinité de profils

1 2

ENVOI QUESTIONPAR E-MAIL

REPONSEEN LIGNE


3

ADVOCATEDATA BASE

CONVERSATIONS

ACCORD POURREPONDRE


• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :

o Opt-in pour recevoir les Questions

o Réponse(s) effective(s) au prospect

• Description des profils des prospects

• Analyse de verbatim clients

• Analyse de verbatim prospects

+


Mesure de l’influence des Brand Advocates

sur des inconnus

Mesure de l’engagement client

+

Analyse des insights prospects et Brand

Advocates

+


• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :

o Accord préalable pour répondre aux Q.

o Réponse(s) effective(s) au prospect

• Description des profils des prospects

• Analyse de verbatim clients

• Analyse de verbatim prospects


FLUX RETOUR


+

CONSEQUENCES&

CONCLUSIONS

IMPACT MULTI-CANAL

LES 3 BENEFICES IMMEDIATS

• DATA QUALI• DATA QUANTI• DATA ENGAGEMENT• DATA INFLUENCE• EXHAUSTIVITE BASE• TEMPS RÉEL

• PRIVILEGIER LES RECOMPENSES A POSTERIORI DES RECOMMANDATIONS

• LIMITER LES INCENTIVES FINANCIERES DES RECOMMANDATIONS

• PAS DE CONTRACTUALISATION DE CES RECOMPENSES (LIBERTÉ)

2. BAISSE DES BUDGET ETUDES & BAROMETRES A FROID

3. HAUSSE DE PERFORMANCE DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ BASÉS SUR

L’INFLUENCE ≠ TRANSACTIONS

SCORING DE L’INFLUENCE

1. HAUSSE DU VOLUME DE DONNEES EN TEMPS RÉEL

CONNAISSANCE CLIENT

BASE CLIENT





Collecter, unifier, segmenter et activer les données au

sein d’une plateforme unique, facile d’usage

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40| ©2016 mapp | mapp.com

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UNIFIÉES


Créez des segments d’audience en exploitantl’ensemble des donnés (Navigation, CRM, Display, Données partenaires, 3rd Party, …) afin de déployerdes campagnes ciblées et personnalisées.

BÉNÉFICE #2 : MARKETING O2O


Exploitez les fonctions prédictives pour anticiperles comportements grâce aux segments lookalike.Mettez en place des techniques avancées de façonsimple.

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BÉNÉFICE #4 : PLUSIEURS LEVIERS


Les Audiences temps réel vous permettront d’inclure ou exclure des visiteurs/clients de vos campagnes marketing (ex: ne plus contacter une personne qui a déjà converti). Servez en temps réel une expérience utilisateur sans couture.

BÉNÉFICE #5 : ROI ET ROE


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MERCI DE VOTRE ATTENTION ! QUESTIONS ?

[email protected]@mapp.com

mailto:[email protected]

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