Embed Size (px)
Citation preview
Communicatie
Communicatie: klanten aantrekken én behouden
Heeft u specifieke verwachtingen of vragen voor deze sessie?
WAAROM COMMUNICEREN?
Nieuwe klanten werven
Klanteninformer
en
Klanten behoude
n
Reputatie en
imago opbouwe
n
Klanten upgrade
n
DE START
Een heldere identiteit en missie
verbale en nonverbale communicatie
• Wat is mijn product of dienst?• Wat is de meerwaarde van mijn product of
dienst voor de klant?• Wat maakt mijn product of dienst uniek?
MET WIE COMMUNICEREN?
Klantenpiramide
A-klanten
B-klanten
C-klanten
Hot prospects
Warme prospects
Koude prospects
Suspects
A-klanten
B-klanten
C-klanten
Hot prospects
Warme prospects
Koude prospects
Suspects
Partners
Overheden
…
Pers
Collega’s
… …
Wie is mijn klant?
• Welke problemen kent mijn klant?
• Welk resultaat wil mijn klant?
• Wanneer is mijn klant tevreden?
WAAROVER COMMUNICEREN?
Waarover communiceren?
• de problemen die de klant ervaart en opgelost wil zien >> zoek de pijn
• de producten of diensten die je aanbiedt >> presenteer de oplossing
• wie je bent en waar je voor staat (expertise, referenties,…)
>> geef garanties
>> liefst in die volgorde
Breinonderzoek toont aan dat klantbeslissingen zelden door de ratio worden geleid.
Instincten en emoties spelen een veel grotere rol bij beslissingen dan eerst gedacht.
16
Welke oplossing bied jij de klant?
De klant wil horen:– dat er een oplossing bestaat voor zijn
probleem– dat jij hen het resultaat kan bieden dat ze
nastreven– wat de weg is naar die oplossingen en het
gewenste resultaat
Maar ook: dat je hun twijfels, bezwaren of vooroordelen tov je product wegneemt
Waarom zou de klant met jouscheep gaan?
• De klant wil horen:– dat je kennis van zaken hebt– dat hij garanties krijgt dat het resultaat ook
werkt voor hem– dat andere mensen ook bij jou klant zijn en
dat zij tevreden klanten zijn
• En de prijs-kwaliteit voelt goed aan– klant wil indruk hebben dat hij een cadeau
krijgt
HOE COMMUNICEREN?
Drie aandachtsgebieden• Aangepaste boodschap• Korte, heldere teksten• Eenvoudige taal (jargon!)• Tone of voice• Call to action
Inhoud
• Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalenMediamix
• Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders
• Kleurgebruik• Beeldgebruik
Vormgeving
Communicatie > verplaats je in de doelgroep
• voeg verrassing toe aan je boodschap > aandacht verdienen
• voeg emotie toe aan je boodschap > raak mensen in hun wezen
• eenvoudige taal• korte, heldere teksten• goede diagonale lectuur – website : F-
structuur• call to action
Communicatiekanalen & middelen
• die passen bij je doelgroep, die je doelgroep gebruikt
• die geschikt zijn voor de boodschap die je wil overbrengen
• en die passen bij de uitstraling van je bedrijf
Aandacht trekken
banners reclameborden
affichesspots
Social media
InformerenFolders
BrochuresWebsiteArtikels
Social media
OvertuigenPersoonlijk contact
Ondersteunen Behouden
WebsiteBrochure
Zorg voor een gepaste mix van kanalen
goede voorbeelden en verbeterpunten
sites aanwezigen
w w w . l m a e r t s e n . b e BVBA Laura & Marc AertsenFiscaliteit - Boekhouding
Palmbosstraat 9a2990 Wuustwezel - Loenhout
Tel 03 669 77 11Fax 03 669 93 46
[email protected] Computerservice Bernaerts
5 UITSMIJTERS VOOR SUCCESVOLLE WEBSITE
• plaats de klant en zijn behoeften centraal en stem je communicatie daar op af
• zorg ervoor dat mensen naar je site komen (en blijven komen)
• zet informatief om in interactief• zie je website als een bijkomend verkoopkanaal• evalueer continu je resultaten en leer uit je
successen
Honger naar meer?
U kan bij ons terecht voor een expertsessie van een halve dag waarbij we uw communicatie doorlichten en verbeterpunten formuleren.
[email protected] - 0497 430 972
[email protected] - 0479 232 696
