O CONSUMIDOR MUDOU

• O consumidor que aprender sobre o produto antes da compra

• “Vou pesquisar na internet”

• 77% dos consumidores estão mais propensos a comprar um produto quando ouvem um conhecido falando sobre ele

(Fonte: Nielsen. “Global New Product Report.”)

QUEM SÃO OS DEFENSORES?

• Clientes altamente satisfeitos e que se identificam com os valores da empresa

• Grande poder de influência - muitas vezes invísivel

• Ativos mais importante de marketing de uma empresa

PROGRAMA DE DEFENSORES

Forma estruturada e organizada para ativar seus defensores:

• Identificar• Mobilizar• Reconhecer• Mensurar

COMO CRIAR UM PROGRAMA?

Deve ser construído com base nas necessidades dos defensores

Tecnologia:• Uma casa para os defensores• Experiência correta• Gerenciamento• Gestão de recompensas• Métricas e relatórios

POR QUE INCENTIVAR OS DEFENSORES?

• Os clientes são defensores naturais

• Os clientes são uma fonte confiável de informação- 92% das pessoas confiam em recomendações de amigos

Somente 24% confiam em propaganda (Fonte: Nielsen)

• Os clientes tem escalabilidade

COMO MOBILIZAR OS DEFENSORES?

• Entenda o que os motiva

• Torne o compartilhamento fácil

• Não seja muito limitado

• Ofereça conteúdos variados

• Mantenha atualizado

BENEFÍCIOS QUE OS DEFENSORES TRAZEM

• Aumento da receita

• Geração de demanda

• Inbound marketing e marketing de conteúdo

• Apoio para a força de vendas

• Engajamento cliente

• Desenvolvimento de produto

OBRIGADO!

Felipe Thoméfelipe.thome@vocatu.com.br

Cássio Politicassio.politi@tracto.com.br