65 млн пользователей

Китай20M

Индия4M

Франция10M

#2

#1#1

IndiaАфрика 5M#1

Россия 1.5 M

№1 в не англоязычных странах Европы, а также в странах с развивающейся экономикой

Профессиональная социальная сеть Viadeo - статистика

• Качественный acquisition, привлечение качественных пользователей при меньших инвестициях

• Заставить пользователей оставить о себе больше информации

• Активация пользователей

Ранее был упор на viral acquisition (вирусное привлечение пользователей)Смещение KPI От количества регистраций к Monthly reloggs и Distinct loggins

Почему сегментация пользователей

Как выглядит система мониторинга внутри Viadeo: SLALOM

Все видят, что хотят видеть: опыт Joshua Bell

43 минуты игры в метро 32 доллара 1037 человек прошли – остановились 7

Опера в Бостоне Цена одного билета – 100 долларов 2 677 мест, все заняты

Сегментация – выделение групп, которым предлагается увидеть главное для них (нужное). Этапы сегментации

1. Выделить типы пользователей (сегменты) - 4 активных сегмента, выделенных на основании использования сервиса

2. Понимание типичного поведения этих группВключая миграцию между группами, чтобы найти точки превращения пользователей в неактивных

3. Улучшить взаимодействие между пользователями (Запрос контактов, кастомизированные сообщения друг другу)

3 требования:

Моменты сегментации

Знание поведения пользователя

Привлечение внимание (все

каналы)

Понуждение к действию, call to

action(scenarios)

Segmentation Multi-channel Scenario

Сегменты пользователей (на основе сценариев использования продукта)

Super-users(260K)

Job seekers(330K)

CV users(590K)

Случайные(1.4M)

Спящие

Profile 94% Premium proportion (or ex Premium): 45%Mobile users: 62%Contact numbers: 137

Старые сегменты

Frustrated

Whoviewed ++

They hardly visit and reach upsale pages

8%

0%

59%

3

X% : part in monthly visitors (25% total file)

X% : part of the group premium customers

XX% : Profile completion

XX # visits per month

Lazy Active

All KPIs low

They visit, but hardly act.

65%

0%

62%

7

Rare but heavy users

SeenMem ++

They rarely visit but are very connective

2%

33%

82%

5

Beginners/ Job seekers

Profile edits ++

They visit, change their profile and apply jobs.

15%

0%

58%

11

Content Drivers

ContentCreate ++

They visit frequently and push content.

2%

24%

80%

33

Premium customers

Current Premium

They visit often, absorb content and apply jobs.

8%

100%

85%

29

Segment Name

Discriminant variable

Quick description

Legend

Миграция сегментов

25%

29%

S1 2014 S2 2014

32%

94%

1/3 часть случайных пользователей становится неактивными и их сложно разбудить

Super Users

Job Seekers

CV users

Occasionnels

Inactifs

Имплементация сегментов при помощи Exact Target

Segments

Exact Target

Write adapted scenarios

Типы активационных емейлов во Франции

2015-06-012015-06-01

Ducks strategy (Стратегия уток) – фокус на привлечение только качественных пользователейСегментация во Франции базируется на поведении, у нас – на определении «качественного» пользователяПочему:• Фокус на привлечение количества пользователей в первом году, 800 тыс пользователей в год• Далее качество пользователей стало важным для виральности• Низкая активность и низкое качество профилей на первом этапе• Необходимость увеличения активности

Кто эти хорошие пользователи (утки)• Заполнение профиля – более 50%• Логин на сайт в последние 3 месяца• Фото• Более одного контакта• Открываемость емейлов 14

А как у нас? У нас – стратегия уток

ЯйцаНовые пользователи, в течение месяца

станут либо утками, либо курицами

КурицыПосле месяца на сайте не приобрел

ни одного признака утки. Плохой пользователь.

УткиХороший пользователь.

Соответствует критериям, Описанным выше

Три группы пользователей• Разные вещи показывать разным группам.• Показывать другим пользователям, особенно новым, именно уток.

Курицы исключались из поиска и из новостных рассылок, из рекомендаций

Динамика привлечения уток

17

Процент уток в базе пользователей вырос за год с 10% до 25%

Активация новых

пользователей

(яйца)

Привлечение уток

Активация куриц

Удержание и развлечение

уток

18

4 главных направления стратегии уток

19

4 главных направления стратегии уток

Яйца. Onboarding emails

Open rate: 15,31%CTOR: 8,13%

Очередь из 8 емейлов в течение первого месяца «жизни» пользователя. Самые успешные примеры

Open rate: 9,92%CTOR: 9,42%This e-mail campaign increased DCR:compared to the week before+ 31%

Яйца. Onboarding emails. Результаты

6 May – 14 July

процент среди новых пользователей =18% ducks

15 July – 25 Sept

процент среди новых пользователей = 62% ducks

New members Ducks0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

6 May - 14 July15 July - 26 Sept

• 41 mktg campaigns sent - 326,512 emails delivered

Утки

Курицы

Итоги по регионам:Конец 2014 года – 48% пользователей с региономКонец 2015 года – 73% пользователей с заполненным регионом

Правила хороших рассылок

1. Персонализация (всегда начинайте ваше письмо с: Здравствуйте, username.) Важно: с дополнениями к Закону о персональных данных это больше невозможно, если вы используете иностранные системы рассылки писем. (как Smart Focus).

2. Тема письма должна оправдывать ожидания пользователя от содержания рассылки. Избегайте спам-слов здесь. Например, скидка, распродажа.

3. Зеркальная ссылка=> на тот случай, если у получателя некорректно отображается e-mail

4. Всегда помните о том как пользователь видит ваше письмо, особенно если его почтовый сервис заблокировал все ваши изображения в рассылке => он видит только текст и гиперссылки: изображения должны быть загружены на тот же сервер с которого отправляется рассылка; в письме должны быть классические (голубого цвета, подчеркнутые) гиперссылки=> пользователи к ним привыкли и понимают, что на них можно кликнуть; в каждом изображении (особенно в СТА) должен быть background текст HTML and Plain Text Email

Пример письма с заблокированными изображениями

Правила хороших рассылок

5. Помните правило «первого экрана»: все самое важное, что вы желаете донести до получателя должно

быть в первом экране и в первых двух предложениях; СТА в первом экране (вы можете продолжить текст и во втором

экране, но СТА должно быть в первом экране, если письмо длинное, лучше разбейте и поставьте 2,3 СТА). Хотя идеально – один СТА на емейл.

Короткий текст, подзаголовки, избегайте спам-слов.

6. Смартфоны: адаптивный дизайн; СТА должно быть достаточного размера для удобного нажатия

пальцем.

7. Никаких восклицательных знаков=> почтовые сервисы имеют негласное правило: если в тексте есть «!» – это спам.

8. A/B Testing

Информационная рассылка по пользователям HBR Russia

Be a better senderPostmaster Mail.ruОколо 60% русскоязычных пользователей Viadeo, в основном e-mail указали домены Mail.ruДля нас крайне важно отслеживать свою репутацию рассыльщика.Важно: DKIM (Domain Keys Identified Mail) отписка в один клик invalid e-mails – должно быть меньше 5%=>

чистите базу Отслеживайте нажатие на кнопку «Спам»

получателями=> анализируйте, быть может рассылка назойлива, нерелевантна получателю, не та тема письма…масса причин=> нельзя наладить один раз и забыть – это постоянный мониторинг и анализ.

Follow your Metrics, Feedback Loops High Availability Ressources, IP warm-up Manage your Bounces

Postmasters:YandexGmail..

Be a better sender

Сервис MyWOT.com (Web of Trust)MyWOT.com предлагает бесплатную защиту в сети Интернет. Защита от фишинга, мошенничества в Интернете, вредоносного программного обеспечения и спама.

Контакты:nmoiseenkova@viadeoteam.com