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Una strategia di marketing focalizzata sul cliente!
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Customer Strategy
digital transformation
QUAL E’ L’ELEMENTO ESSENZIALE PER LO
SVILUPPO DEL BUSINESS?
IL CLIENTE
o CAMBIA IL CLIENTE
o CAMBIANO I BISOGNI
o CAMBIANO LE DINAMICHE DI RELAZIONE CLIENTE-AZIENDA
o I PRODOTTI/SERVIZI NON CAMBIANO ALLA STESSA VELOCITÀ DEL CLIENTE
o I FATTURATI NON CRESCONO
IL CONTESTO
CI VOGLIONO “NUOVI” STRUMENTI PER LEGGERE
EFFICACEMENTE I BISOGNI E INTERPRETARE
LE DINAMICHE CLIENTE- AZIENDA
L ’attenzione dei marketing manager deve muoversi dal prodotto alla relazione, quasi intima, con il proprio consumatore.
MKGT OPERATIVO: strategia focalizzata sul PRODOTTO
MKGT STRATEGICO: strategia focalizzata sul CLIENTE
MKGT RELAZIONALE: strategia focalizzata sul RAPPORTO con il consumatore
LA SODDISFAZIONE MASSIMA SI CREA QUANDO …IL CLIENTE VIVE UN’ESPERIENZA CHE VA AL DI LA’ DELLE SUE ASPETTATIVE
LA SODDISFAZIONE SI CREA SUI
PUNTI DI CONTATTO
ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI DIFFERENTI
L’ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI DIFFERENTI
LA SOLUZIONEDISEGNARE IL VIAGGIO DEL CLIENTE
E ATTIVARE L’ASCOLTO IN TUTTI PUNTI DI CONTATTO
(CUSTOMER JOURNEY)AL FINE DI STRUTTURARE LA STRATEGIA DI
IMPRESA
Il nostro approccio
ORIENTARSICapisci come scelgono i clienti, perché (non) acquistanoe come ti vedono
PROFILAREProfila i tuoi clienti e i loro bisogni di prodotto, servizio ed esperienza
ASCOLTARECapisci cosa vogliono da te i clienti e quanto sai soddisfarli
SEGUIRE I BISOGNI DEL CLIENTEIndividua aree e leve per far crescere il tuo business
I risultati
Riorganizzazione dei processi
Conoscenza del cliente
Aumento del Fatturato
Nuovi canali di comunicazione
Nuove IdeeProdotto e Servizio
Aumento del livello di
soddisfazione del cliente
Grazie!www.projectgroup.it