Email Marketing para Turismo

Marketing and Communications Manager en Doppler

Sol Romeo

Estrategias de Email Marketing para Turismo @SolRomeo

Estrategias de Email Marketing para

Turismo


• Conceptos elementales del Email Marketing.

• Cómo generar nuevos Suscriptores (y potenciales clientes).

• Email Marketing como estrategia de fidelización.

• Segmentación para personalizar tus Emails.

• Integración del Email Marketing con el Social Media.

• Estrategias para aumentar tu cartera de clientes.

Temario


Turista 2.0


55% de los viajeros se ve influenciado por las búsquedas en Internet. Investigan, consultan y reservan en forma online.

64% de los viajeros toma su decisión a partir de promociones.

55% se ve influenciado por fotos del lugar de destino, por lo que la imagen forma parte central dentro de la estrategia de promoción turística.

Según un estudio realizado por la agencia Text 100:

http://www.ejido-asesores.com/el-comportamiento-de-los-viajeros-en-internet-y-las-redes-sociales/

¿Qué es Email Marketing?


“El proceso de entregar de mensajes de marketing atractivos, oportunos y pertinentes acerca de tus productos y servicios a un grupo específico de destinatarios a través de correo electrónico”

¿En qué beneficia el Email Marketing a tu Hotel?



• Conceptos elementales de Email Marketing.

¿Cuál es tu Objetivo?

Aumentar tus ventas – Fidelizar tus Clientes actuales – Posicionarte como referente del mercado



¿Qué tipo de Campaña vas a realizar?

NEWSLETTERFidelizar clientes / Posicionar la marca Generar tráfico/ Comunicar Novedades

PROMOCIONALES ESTACIONALES INFORMATIVASPosicionar la marca / Comunicar una noticia especial / Mantener el contacto

Fidelizar clientes / Adquirir clientes / Posicionar la marca / Generar conversiones/ Generar relación a través de sentimientos

Generar conversiones(clicks, recomendaciones, ventas, suscripciones, regalos, etc.)

Hay varios tipos de Campaña de Email Marketing, una para cada target, objetivo y momento.


NEWSLETTER ¿Qué incluir? ¿Cómo hacerlo?

La gran dificultad que presenta una pieza como el newsletter es la diversidad de contenido. Es aquí donde la proyección de una estructura clara y

el uso de jerarquías visuales serán de suma importancia.


Logo, fecha

Notas secundarias

Agenda, links

Tips

Sponsors

Acción

Footer

Nota principal


TIPS PARA UN NEWSLETTER APLICADO A HOTELES

• Ofrece contenido relevante y de calidad.• Envío periódico, acostumbra a tus

suscriptores a una frecuencia y mantenela. Ellos lo esperarán.

• Prepara la información en función de tu hotel y del destino turístico donde se encuentra ubicado.

• Utiliza una imagen de marca homogénea.

• Da lugar para presentar tus Redes Sociales.


PROMOCIONALES: Concéntrate en el beneficio

El secreto en este tipo de comunicaciones es indicarle al lector de manera clara e inmediata cuál es el beneficio que se le ofrece. Si tienes con que pues

¡entonces aprovéchalo!


PROMOCIONALES


PROMOCIONALES APLICADO A HOTELES

CAMPAÑAS ESTACIONALES: Imaginario colectivo

Existen épocas del año en las que el imaginario colectivo alcanza su cúspide y nuestras emociones y respuestas se relacionan con un hito particular.

¿Cómo estar a la altura de semejante desafío?


CAMPAÑAS ESTACIONALES:La campaña ideal para Hoteles


Apela a las emocionesRecuerda que cada imagen es un disparador de asociaciones. Utiliza elementos ya

instalados en el imaginario para ubicar a tu usuario en contexto

CAMPAÑAS ESTACIONALES APLICADO A HOTELES



CAMPAÑAS ESTACIONALES: Clave Fundamental

Principio,Mediados yFinal del año


EMAILS INFORMATIVOS:Acércate a tu cliente

Es tu oportunidad de afianzar el lazo con tu cliente e involucrarlo más con tu marca. Contale las novedades.


EMAILS INFORMATIVOS:Acércate a tu cliente

con un toque humano


CAMPAÑAS INFORMATIVAS APLICADO A HOTELES



¿Qué deseas que hagan tus Suscriptores con tu Email?

Comprá – Reservá – Recommendá – Participá- Sumate – Aprende más – Descubre más – Enterate – Aprovechá – Disfrutá



¿A quién le vas a hacer este envío? – Podría estar primero

• Base de Datos• A todos todo - Segmentación


• Cómo generar nuevos Suscriptores

(y potenciales clientes).

No compres una base de datos de correos electrónicos


• Cómo generar nuevos Suscriptores

(y potenciales clientes).

• Incluye un formulario de suscripción en cada página de tu sitio• Incluye un formulario de suscripción en una de tus tabs de Facebook• Utiliza Landing Pages para alimentar tus Listas• Incluye un link a una Landing Page de suscripción en la firma de cada

empleado.• Promete y Cumple.• En tu sección contacto puedes poner un checkbox : Suscribirme al

Newsletter.• Ofrece descuentos especiales válidos únicamente para suscriptores.• Promociona tu Newsletter en tu Hotel. Tus empleados pueden

consultar si quieren recibir el newsletter (respetalos)• Realiza eventos para obtener nuevos datos interesados.• Promociona tu Newsletter en Social Media.



Es más fácil hablar con quien ya te conoce que hablar con un desconocido. Así ocurre en el día a día y así es, también, en el marketing. Es por ello que las estrategias de e-mail marketing en hoteles son altamente efectivas.



• Envíales una Campaña luego de su estadía• Preguntales qué mejorar• Pregutales qué mantener o repetir• Dejá lugar para propuestas• Realiza preguntas abiertas• Regalales algo como premio por responder• Ofreceles un descuento por retorno• Ofreceles un descuento por recomendación



•Cuanto más segmentes, vas a obtener mejores resultados.

•Personaliza realmente, no sólo con el nombre en el Subject.

fecha de cumpleaños, edad, sexo, destinos preferidos, período de vacaciones, cantidad de integrantes del grupo familiar

¿Sabías que según Kissmetrics, segmentar tus listas puede mejorar tus resultados en un 50%?

https://blog.kissmetrics.com/high-email-open-rates/



Analiza, mide cada una de las Campañas y genera informes de aperturas, rebotes, conversiones por cada una.



• Conocer el comportamiento de tus Suscriptores

• Estudiar el Funnel de Conversión

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Realiza acciones de telemarketing o emails 1-1 sobre los usuarios que han abierto y han clickeado en cada campaña, para convertir estas acciones en ventas y reservas para tu hotel.

• Estrategias para aumentar tu cartera de clientes.

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• Estrategias para aumentar tu cartera de clientes.No confíes en pre-conceptos. Todo hay que testearlo.

No existe fórmula secreta, la clave es "testear".

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Social Email Marketing, llegó el momento de viralizar tus Emails.

Maximiza tus resultados y Aumenta tu Base de Datos.

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Social Email Marketing, llegó el momento de viralizar tus Emails.

• ¿Conocés la funcionalidad de Autopublicación?

• En este punto debes evaluar en dónde está tu público objetivo.

• Complementa tus acciones, pensar en una estrategia global es la clave.

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OH no! ¿Y el asunto?

Nunca lo dejes para el final. Al principio, escribe variantes.

Caracteres – Símbolos – Acción – From - Diferente

Pre Header

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Analizá cada indicador

¿Miras tus reportes?

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Resumiendo

CREA – ENVIA – MIDE- OPTIMIZA

VUELVE A COMENZAR

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¿Voy bien?

http://www.fromdoppler.com/resources.html


¿PREGUNTAS?

[email protected]


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