Energieforum Leipzig

trurnit Gruppe GmbH | 2014

Neue Herausforderungen für Energieversorgungsunternehmen Kommunikation im Wandel

17-10-2014

Energieforum Leipzig


Schöne alte Welt

•  Staatlich regulierter Energiemarkt •  Analoge Zeiten – Kommunikation vom Energieversorger zum Kunden •  Hohe Akzeptanz für unidirektionale Kommunikation

Energieversorger vor 50 Jahren


Ziel der Kundenzeitschrift:

Die regelmäßige Information der Kunden über die jüngsten Entwicklungen im Energieversorgungsunternehmen.


Die Welt im Umbruch

•  Mauerfall •  Liberalisierung des Energiemarktes •  Digitale Revolution

Veränderungen in den 1990er-Jahren



•  Relaunch von Kundenmagazinen •  Aus dem Boden stampfen von Web-Auftritten •  Beschäftigung von Werbeagenturen •  Schaffung neuer Einheiten (Marketing, Vertrieb...) •  Einführung E-Newsletter •  Erschließung Social Media •  Programmierung einer App

Neue Medien wurden geschaffen – die Einstellung, die Tonalität sowie die Prozesse blieben unverändert.

Reaktion auf eine neue Welt Maßnahmen in Richtung neue Kommunikation



Beispiel

•  Einführung von Blätter-PDF •  Content in die Homepage einbinden •  Transferieren von Print-Inhalten ins Web

Bitte nicht!

•  Einführung von Blätter-PDF – das liest kein Mensch! •  Content in die Homepage einbinden – die Homepage ist kein Portal! •  Transferieren von Print-Inhalten ins Web – das ist nicht Crossmedia!

Reaktion auf die Buzz-Words „Crossmedia“ und „Content Marketing“



Beispiel Unterschied „Corporate Site“ und „Online Portal“



Reaktion auf eine neue Welt

Neue Medien wurden geschaffen – die Einstellung, die Tonalität sowie die Prozesse blieben unverändert.

• Kundenzeitschrift macht die Unternehmenskommunikation • Website gehört dem Vertrieb • E-Newsletter verschickt das Marketing • Um Social-Media kümmern sich die Praktikanten

Maßnahmen in Richtung neue Kommunikation



Medien im Wandel Beispiel Kundenzeitschrift


Ziel der Kundenzeitschrift heute:

Die Kundenzeitschrift ist das stärkste unserer Push-Medien und bildet einen möglichen Anfang der User-Journey. Es reißt Geschichten an, die den Leser involvieren, begeistern und zum Dialog animieren. Es macht den Mediensprung auf unsere Pull-Medien schmackhaft – dort erfolgt die Conversion.

Ziel der Kundenzeitschrift früher:

Die regelmäßige Information der Kunden über die jüngsten Entwicklungen im Energieversorgungsunternehmen.


Frank Trurnit & Partner Verlag GmbH Rasmus Wilken Geschäftsleitung

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