42
SEMINAR SKRIPSI “ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN” (Studi Pada GO-JEK)

EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

SEMINAR SKRIPSI“ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF

MOUTH TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN”

(Studi Pada GO-JEK)

Page 2: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

2 Creating the great business leaders

AGET CANG LULUSSSS KLIENGGG!!!!!!!

Page 3: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

3 Creating the great business leaders

COMPANY PROFILE

Nama Usaha : GO-JEK Tahun Bediri : Oktober 2010 Alamat Usaha : Jalan Kemang Selatan Raya No. 99B, Jakarta

Selatan, DKI Jakarta 12730, Indonesia Jasa : Transport Service, Instant Courier, GO-FOOD,

Shopping & Delivery, GO-BOX, GO-CLEAN, GO- GLAM, GO-MASSAGE dan Corporate Services

Harga : 10.000-1000.000 Alamat Website : http://www.go-jek.com/ Email : [email protected]

Page 4: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

4 Creating the great business leaders

COMPANY PROFILE

Page 5: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

5 Creating the great business leaders

PERTANYAAN PENELITIAN

1. Bagaimanakah electronic word-of-mouth pada GO- JEK?2. Bagaimanakah proses keputusan pembelian pada GO-JEK?3. Bagaimana pengaruh electronic word-of-mouth terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK?

Page 6: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

6 Creating the great business leaders

KERANGKA PEMIKIRAN

 

Variabel Y

Proses Keputusan PembelianVariabel X

Electronic Word of Mouth

Sub Variabel :

 

1. Platform Assistance

2. Concern for Others

3. Economy Intensive

4. Helping Company

5. Expressing Possitive

6. Venting Negative Feelings

7. Social Benefit

8. Advive Seeking

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi

Perilaku Pasca Pembelian

Keputusan Pembelian

Evaluasi Alternatif

Sumber : Thurau at al., (2004) Sumber : Kotler dan Keller, (2009)

H 1

Page 7: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

7 Creating the great business leaders

H0 :Electronic word-of-mouth (eWOM) tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK.

H1 : Electronic word-of-mouth (eWOM) berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK

HIPOTESIS PENELITIAN

Page 8: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

8 Creating the great business leaders

BAB III METODE PENELITIAN

Page 9: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

9 Creating the great business leaders

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Karakteristik Responden

Analisis Deskriptif

Uji Asumsi Klasik

Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi

Page 10: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

10 Creating the great business leaders

Karakteristik Responden

31.50%

68.50%

Jenis Kelamin

PriaWanita

41.75%

57.75%

0.50%

Usia

16 – 20 tahun21 – 25 tahun26 – 30 tahun31 – 35 tahun36 – 40 tahunDi atas 40 tahun

Page 11: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

11 Creating the great business leaders

Karakteristik Responden

25.00%

25.00%25.0

0%

25.00%

Domisili Responden

Jakarta

Bandung

Surabaya

Bali

69.50%

21.25%

4.50% 3.25% 1.50%

Pendapatan Rata- rata Perbulan

< Rp. 2.000.000

Rp. 2.000.001 - Rp.3.000.000

Rp. 3.000.001 - Rp. 4.000.000

Rp. 4.000.001 – Rp. 5.000.000

>Rp. 5.000.000

Page 12: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

12 Creating the great business leaders

Krakteristik Responden

33.99%

20.64%9.25%4.80%

31.32%

Keperluan Menggunakan Go-Jek

Tidak tentu, apabila memperkirakan akan mengalami kemacetan saja

Seluruh Aktivitas di Tengah Kota (Trans-port)

Mengirim Paket/ Barang (Instant Courir)

Untuk berbelanja barang GO-MART

Untuk mengakses layanan GO-FOOD

83.75%

12.50%1.50% 0.50%

1.75%

Menggunakan Jasa Layanan Go-Jek Dalam Satu Minggu

1 – 3 kali4 – 7 kali8 – 11 kali12 – 15 kaliLebih dari 15 kali

Page 13: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

13 Creating the great business leaders

Analisis Deskriptif

1.Variabel X (Electronic Word of Mouth)Menggunakan 8 Dimensi dengan 25 item Pertanyaan

2. Variabel Y (Proses Keputusan Pembelian)Menggunakan 5 Dimensi dengan 5 Item Pertanyaan

Hasil Penelitian

Page 14: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

14 Creating the great business leaders

1. Platform Assistance

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 15: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

15 Creating the great business leaders

1. Platform Assistance

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 16: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

16 Creating the great business leaders

2. Concern For Others

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 17: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

17 Creating the great business leaders

2. Concern For Others

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 18: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

18 Creating the great business leaders

3. Economic Intensive

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 19: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

19 Creating the great business leaders

3. Economic Intensive

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 20: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

20 Creating the great business leaders

4. Helping Company

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 21: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

21 Creating the great business leaders

4. Helping Company

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 22: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

22 Creating the great business leaders

5. Expressing Possitive

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 23: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

23 Creating the great business leaders

5. Expressing Possitive

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 24: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

24 Creating the great business leaders

6. Venting Negative Feelings

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 25: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

25 Creating the great business leaders

6. Venting Negative Feelings

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 26: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

26 Creating the great business leaders

7. Social Benefit

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 27: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

27 Creating the great business leaders

7. Social Benefit

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 28: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

28 Creating the great business leaders

8. Advice Seeking

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 29: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

29 Creating the great business leaders

8. Advice Seeking

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 30: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

30 Creating the great business leaders

Hasil Perhitungan Variabel X

Variabel Electronic Word of Mouth

Page 31: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

31 Creating the great business leaders

Variabel Proses Keputusan Pembelian

Page 32: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

32 Creating the great business leaders

Variabel Proses Keputusan Pembelian

Page 33: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

33 Creating the great business leaders

Uji Normalitas

Uji Asumsi Klasik

Page 34: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

34 Creating the great business leaders

Uji Heterokedastisitas

Uji Asumsi Klasik

Coefficientsa

,737 ,303 2,435 ,015

,006 ,004 ,079 1,585 ,114

(Constant)Electronic WordOf Mouth ( X)

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: ABS_Res1a.

Berdasarkan tabel hasil penelitian di atas terlihat bahwa varaibel independen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap nilai absolute residual yaitu p-value > α (0,114 > 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi ini tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.

Page 35: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

35 Creating the great business leaders

Analisis Regresi Linier SederhanaCoefficientsa

,811 ,506 1,602 ,110

,202 ,006 ,865 34,378 ,000

(Constant)Electronic WordOf Mouth ( X)

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)a.

Y = 0,811 + 0,202 X

Persamaan di atas dapat diartikan sebagai berikut:a = 0,811 artinya jika variabel Electronic Word Of Mouth (X)

bernilai nol (0), maka variabel Proses keputusan pembelian (Y) akan bernilai 0,811 satuan.

b= 0,202artinya jika Electronic Word Of Mouth (X) meningkat sebesar satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka variabel Proses keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,202 satuan.

Page 36: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

36 Creating the great business leaders

Pengujian Hipotesis (Uji t)Coefficientsa

,811 ,506 1,602 ,110

,202 ,006 ,865 34,378 ,000

(Constant)Electronic WordOf Mouth ( X)

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)a.

Berdasarkan output di atas, diperoleh nilai t hitung untuk X sebesar 34,378. Nilai ini kemudian akan dibandingkan dengan nilai t pada tabel distribusi t. Untuk α = 5%, db (derajat bebas) = n – k – 1 = 400 – 1 – 1 = 398 untuk pengujian dua sisi diperoleh nilai t tabel sebesar 1,966. Kriteria uji: Tolak H0 dan terima H1 jika -ttabel ≥ thitung ≥ ttabel; atauTerima H0 dan tolak H1 jika -ttabel < thitung < ttabel.

Page 37: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

37 Creating the great business leaders

Pengujian Hipotesis (Uji t)

Kurva Pengujian Hipotesis X Terhadap Y

Page 38: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

38 Creating the great business leaders

Anlisis Koefisien Korelasi

Model Summaryb

,865a ,748 ,747 1,51866Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth ( X)a.

Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)b.

Page 39: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

39 Creating the great business leaders

Koefisien Dterminasi (R2)

Nilai koefisien determinasi sebesar 74,8% menunjukkan bahwa, Electronic Word Of Mouth (X) memberikan pengaruh sebesar 74,8% terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). Sedangkan sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.

KD = R2 × 100% = (0,865)2 ×

100% = 74,8%

Page 40: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

40 Creating the great business leaders

KESIMPULAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

1. Tanggapan responden mengenai electronic word of mouth pada GO-JEK termasuk kedalam kategori baik. Hal ini menunjukan bahwa respondari customer GO-JEK terhadap variabel electronic word of mouth baik, dilihat dari platform assistance, concern for other consumers, economic intensive, helping company, expressing positive emotions, venting negative feelings, social benefit, dan advice seeking. Dapat disimpulkan bahwa responden merasa electronic word of mouth yang terjadi pada customer GO-JEK sudah berjalan dengan baik.

2. mengenai proses keputusan pembelian pada GO-JEK termasuk kedalam kategori sangat baik. Hal ini menunjukan bahwa respon dari customer GO-JEK terhadap variabel proses keputusan pembelian sangat baik dilihat dari Pengenalan Kebutuhan, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian, dan Perilaku Pasca Pembelian. Dapat dikatakan bahwa responden merasa proses keputusan pembelian pada GO-JEK sangat baik.

3. Terdapat pengaruh antara variabel electronic word of mouth (independen) terhadap variabel proses keputusan pembelian (dependen) pada GO-JEK sebesar 74,8%. Artinya penggunaan electronic word of mouth dapat menjelaskan 74,8% proses keputusan pada GO-JEK.

Page 41: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

41 Creating the great business leaders

SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAGI PENELITIAN SELANJUTNYA

Dengan adanya hasil penelitian ini, peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian dengan topik yang sama untuk dapat melakukan pengembangan terhadap variable electronic word of mouth (independen) yang digunakan, seperti dengan mengkombinasikan indikator yang berbeda yang tidak digunakan dalam penelitian ini atau dengan pengembangan item pernyataan yang sesuai dengan kondisi yang terdapat di Indonesia.

BAGI PERUSAHAAN GOJEK

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari electronic word of mouth terhadap proses keputusan pembelian pada customer GO-JEK. Maka dari itu, perusahaan GO-JEK disarankan agar untuk tetap mempertahankan pemasaran menggunakan electronic word of mouth. Serta memanfaatkan social media sebagai media untuk berinteraksi dengan customer.

Page 42: EWOM ON PT GOJEK INDONESIA

Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business

Telkom University

42 Creating the great business leaders

SEKIAN…