Upload
i-made-dwijananda
View
275
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
SEMINAR SKRIPSI“ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF
MOUTH TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN”
(Studi Pada GO-JEK)
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
2 Creating the great business leaders
AGET CANG LULUSSSS KLIENGGG!!!!!!!
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
3 Creating the great business leaders
COMPANY PROFILE
Nama Usaha : GO-JEK Tahun Bediri : Oktober 2010 Alamat Usaha : Jalan Kemang Selatan Raya No. 99B, Jakarta
Selatan, DKI Jakarta 12730, Indonesia Jasa : Transport Service, Instant Courier, GO-FOOD,
Shopping & Delivery, GO-BOX, GO-CLEAN, GO- GLAM, GO-MASSAGE dan Corporate Services
Harga : 10.000-1000.000 Alamat Website : http://www.go-jek.com/ Email : [email protected]
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
4 Creating the great business leaders
COMPANY PROFILE
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
5 Creating the great business leaders
PERTANYAAN PENELITIAN
1. Bagaimanakah electronic word-of-mouth pada GO- JEK?2. Bagaimanakah proses keputusan pembelian pada GO-JEK?3. Bagaimana pengaruh electronic word-of-mouth terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK?
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
6 Creating the great business leaders
KERANGKA PEMIKIRAN
Variabel Y
Proses Keputusan PembelianVariabel X
Electronic Word of Mouth
Sub Variabel :
1. Platform Assistance
2. Concern for Others
3. Economy Intensive
4. Helping Company
5. Expressing Possitive
6. Venting Negative Feelings
7. Social Benefit
8. Advive Seeking
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Perilaku Pasca Pembelian
Keputusan Pembelian
Evaluasi Alternatif
Sumber : Thurau at al., (2004) Sumber : Kotler dan Keller, (2009)
H 1
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
7 Creating the great business leaders
H0 :Electronic word-of-mouth (eWOM) tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK.
H1 : Electronic word-of-mouth (eWOM) berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK
HIPOTESIS PENELITIAN
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
8 Creating the great business leaders
BAB III METODE PENELITIAN
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
9 Creating the great business leaders
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
Analisis Deskriptif
Uji Asumsi Klasik
Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
10 Creating the great business leaders
Karakteristik Responden
31.50%
68.50%
Jenis Kelamin
PriaWanita
41.75%
57.75%
0.50%
Usia
16 – 20 tahun21 – 25 tahun26 – 30 tahun31 – 35 tahun36 – 40 tahunDi atas 40 tahun
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
11 Creating the great business leaders
Karakteristik Responden
25.00%
25.00%25.0
0%
25.00%
Domisili Responden
Jakarta
Bandung
Surabaya
Bali
69.50%
21.25%
4.50% 3.25% 1.50%
Pendapatan Rata- rata Perbulan
< Rp. 2.000.000
Rp. 2.000.001 - Rp.3.000.000
Rp. 3.000.001 - Rp. 4.000.000
Rp. 4.000.001 – Rp. 5.000.000
>Rp. 5.000.000
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
12 Creating the great business leaders
Krakteristik Responden
33.99%
20.64%9.25%4.80%
31.32%
Keperluan Menggunakan Go-Jek
Tidak tentu, apabila memperkirakan akan mengalami kemacetan saja
Seluruh Aktivitas di Tengah Kota (Trans-port)
Mengirim Paket/ Barang (Instant Courir)
Untuk berbelanja barang GO-MART
Untuk mengakses layanan GO-FOOD
83.75%
12.50%1.50% 0.50%
1.75%
Menggunakan Jasa Layanan Go-Jek Dalam Satu Minggu
1 – 3 kali4 – 7 kali8 – 11 kali12 – 15 kaliLebih dari 15 kali
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
13 Creating the great business leaders
Analisis Deskriptif
1.Variabel X (Electronic Word of Mouth)Menggunakan 8 Dimensi dengan 25 item Pertanyaan
2. Variabel Y (Proses Keputusan Pembelian)Menggunakan 5 Dimensi dengan 5 Item Pertanyaan
Hasil Penelitian
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
14 Creating the great business leaders
1. Platform Assistance
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
15 Creating the great business leaders
1. Platform Assistance
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
16 Creating the great business leaders
2. Concern For Others
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
17 Creating the great business leaders
2. Concern For Others
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
18 Creating the great business leaders
3. Economic Intensive
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
19 Creating the great business leaders
3. Economic Intensive
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
20 Creating the great business leaders
4. Helping Company
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
21 Creating the great business leaders
4. Helping Company
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
22 Creating the great business leaders
5. Expressing Possitive
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
23 Creating the great business leaders
5. Expressing Possitive
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
24 Creating the great business leaders
6. Venting Negative Feelings
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
25 Creating the great business leaders
6. Venting Negative Feelings
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
26 Creating the great business leaders
7. Social Benefit
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
27 Creating the great business leaders
7. Social Benefit
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
28 Creating the great business leaders
8. Advice Seeking
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
29 Creating the great business leaders
8. Advice Seeking
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
30 Creating the great business leaders
Hasil Perhitungan Variabel X
Variabel Electronic Word of Mouth
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
31 Creating the great business leaders
Variabel Proses Keputusan Pembelian
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
32 Creating the great business leaders
Variabel Proses Keputusan Pembelian
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
33 Creating the great business leaders
Uji Normalitas
Uji Asumsi Klasik
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
34 Creating the great business leaders
Uji Heterokedastisitas
Uji Asumsi Klasik
Coefficientsa
,737 ,303 2,435 ,015
,006 ,004 ,079 1,585 ,114
(Constant)Electronic WordOf Mouth ( X)
Model1
B Std. Error
UnstandardizedCoefficients
Beta
StandardizedCoefficients
t Sig.
Dependent Variable: ABS_Res1a.
Berdasarkan tabel hasil penelitian di atas terlihat bahwa varaibel independen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap nilai absolute residual yaitu p-value > α (0,114 > 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi ini tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
35 Creating the great business leaders
Analisis Regresi Linier SederhanaCoefficientsa
,811 ,506 1,602 ,110
,202 ,006 ,865 34,378 ,000
(Constant)Electronic WordOf Mouth ( X)
Model1
B Std. Error
UnstandardizedCoefficients
Beta
StandardizedCoefficients
t Sig.
Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)a.
Y = 0,811 + 0,202 X
Persamaan di atas dapat diartikan sebagai berikut:a = 0,811 artinya jika variabel Electronic Word Of Mouth (X)
bernilai nol (0), maka variabel Proses keputusan pembelian (Y) akan bernilai 0,811 satuan.
b= 0,202artinya jika Electronic Word Of Mouth (X) meningkat sebesar satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka variabel Proses keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,202 satuan.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
36 Creating the great business leaders
Pengujian Hipotesis (Uji t)Coefficientsa
,811 ,506 1,602 ,110
,202 ,006 ,865 34,378 ,000
(Constant)Electronic WordOf Mouth ( X)
Model1
B Std. Error
UnstandardizedCoefficients
Beta
StandardizedCoefficients
t Sig.
Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)a.
Berdasarkan output di atas, diperoleh nilai t hitung untuk X sebesar 34,378. Nilai ini kemudian akan dibandingkan dengan nilai t pada tabel distribusi t. Untuk α = 5%, db (derajat bebas) = n – k – 1 = 400 – 1 – 1 = 398 untuk pengujian dua sisi diperoleh nilai t tabel sebesar 1,966. Kriteria uji: Tolak H0 dan terima H1 jika -ttabel ≥ thitung ≥ ttabel; atauTerima H0 dan tolak H1 jika -ttabel < thitung < ttabel.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
37 Creating the great business leaders
Pengujian Hipotesis (Uji t)
Kurva Pengujian Hipotesis X Terhadap Y
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
38 Creating the great business leaders
Anlisis Koefisien Korelasi
Model Summaryb
,865a ,748 ,747 1,51866Model1
R R SquareAdjustedR Square
Std. Error ofthe Estimate
Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth ( X)a.
Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)b.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
39 Creating the great business leaders
Koefisien Dterminasi (R2)
Nilai koefisien determinasi sebesar 74,8% menunjukkan bahwa, Electronic Word Of Mouth (X) memberikan pengaruh sebesar 74,8% terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). Sedangkan sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.
KD = R2 × 100% = (0,865)2 ×
100% = 74,8%
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
40 Creating the great business leaders
KESIMPULAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
1. Tanggapan responden mengenai electronic word of mouth pada GO-JEK termasuk kedalam kategori baik. Hal ini menunjukan bahwa respondari customer GO-JEK terhadap variabel electronic word of mouth baik, dilihat dari platform assistance, concern for other consumers, economic intensive, helping company, expressing positive emotions, venting negative feelings, social benefit, dan advice seeking. Dapat disimpulkan bahwa responden merasa electronic word of mouth yang terjadi pada customer GO-JEK sudah berjalan dengan baik.
2. mengenai proses keputusan pembelian pada GO-JEK termasuk kedalam kategori sangat baik. Hal ini menunjukan bahwa respon dari customer GO-JEK terhadap variabel proses keputusan pembelian sangat baik dilihat dari Pengenalan Kebutuhan, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian, dan Perilaku Pasca Pembelian. Dapat dikatakan bahwa responden merasa proses keputusan pembelian pada GO-JEK sangat baik.
3. Terdapat pengaruh antara variabel electronic word of mouth (independen) terhadap variabel proses keputusan pembelian (dependen) pada GO-JEK sebesar 74,8%. Artinya penggunaan electronic word of mouth dapat menjelaskan 74,8% proses keputusan pada GO-JEK.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
41 Creating the great business leaders
SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAGI PENELITIAN SELANJUTNYA
Dengan adanya hasil penelitian ini, peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian dengan topik yang sama untuk dapat melakukan pengembangan terhadap variable electronic word of mouth (independen) yang digunakan, seperti dengan mengkombinasikan indikator yang berbeda yang tidak digunakan dalam penelitian ini atau dengan pengembangan item pernyataan yang sesuai dengan kondisi yang terdapat di Indonesia.
BAGI PERUSAHAAN GOJEK
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari electronic word of mouth terhadap proses keputusan pembelian pada customer GO-JEK. Maka dari itu, perusahaan GO-JEK disarankan agar untuk tetap mempertahankan pemasaran menggunakan electronic word of mouth. Serta memanfaatkan social media sebagai media untuk berinteraksi dengan customer.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business
Telkom University
42 Creating the great business leaders
SEKIAN…