Módulo III Herramientas básicas y avanzadas

• Facebook• Twitter• El cuadro de mando del CM• Mapa de presencial online de la marca• Herramientas más utilizadas

Facebook en datos:

• Comenzó en 2004 como red para universitarios

• Es la red social más conocida en el mundo

• En 2007 se lanzó en español • + de 1300 millones de usuarios en

el mundo• + de 20 millones de usuarios en

Argentina

¿Qué podemos encontrarnos en facebook?

• Página de Empresa• Perfil Personal • Grupos de interés

Estructura de página de empresas

Estrategias

• Publicidad: online, offline• Branding: cercanía• Relaciones Públicas: eventos• Promociones: ofertas especiales, concursos,

sorteos, etc

Páginas de Perfiles-Adecuados para relacionarse con amigos-Usa sin ánimo de lucro-Máximo de 5.000 amigos-Enviar mensajes a un máximo e 20 destinatarios

Estructura de páginas de perfiles• Información de registro: sexo, lugar y fecha de

nacimiento, lugar de residencia, ideología, etc• Información personal: nuestros gustos, estudios,

contacto. • Fotos

Páginas de grupos

• Utilizar para campañas especificas• Se tiene control sobre quién puede participar (abiertos,

cerrados, secretos)

Ventajas:• Podemos colocar nuestro logo en la página• No hay límite de fans • Se indexa en buscadores • Podemos moderar los contenidos Inconvenientes:• No podemos enviar mensajes a bandeja de

entradas• La actividad no se muestra en los muros menos

que hayan interactuado con me gusta, comentario o campartido

EMPRESAS

Ventajas:• Mensajes masivos a todos los miembros• Excelente segmentación por gusto y edad• Podemos moderar los contenidos • El administrador tiene un control muy elevadoInconvenientes:• Miembros limitados a 5.000• No se indexa en buscadores externos a

facebook • No se puede personalizar demasiado

GRUPOS

Datos de twitter

• Se creó en el año 2006 en California – Jack Dorsey

• Herramienta de microblogging: 140 caracteres• Herramienta de comunicación en tiempo real:

Inmediatez y concisión• + 500 millones de usuarios en el mundo • + de 300 mil usuarios en Argentina

twitter para empresasEl perfil de empresa como el personal tienen las mismas características lo que cambia es el enfoque

SIRVE PARA:

• Mantener informados a los clientes• Promocionar noticias importantes o de nuestras

redes• Hacer ofertas o promociones• Dar información de eventos en tiempo real • Utilizarlo como canal de atención al cliente

Terminología de twitter

• Tweets• Followers• Timeline• Menciones• Retweets RT• Hashtag• Trending topic

• Mensajes directos• Listas• FF

Conseguir usuarios

• Promoción: online, offline• Publicación de ofertas, noticias, eventos con

perspectiva de diálogo:– usar hashtag para resaltar interés, No mayúsculas,

acortar URL – Incluir fotos y videos– Sincronizar cuentas (blog al twitter, el twitter con

el facebook)

Usos de twitter• Herramienta: tendencias de mercado, análisis de

la competencia (preguntar por nuestros productos y buscar temas en # relacionados con la empresa)

• Publicidad: concursos, eventos, promociones, etc• RRPP: seguir eventos en directo, contactar con

personas importantes del ambiente, networking • Servicio de atención al cliente: preventa,

postventa y reclamaciones

El cuadro de mando

AutoridadUso y distribución de nuestro contenidoSer usados como referenciaSer citado en blogs, artículos y noticias

Influencia Aumento de fans en facebook y seguidores en twitterSuscripción a Newslwtter

ParticipaciónComentarios en el blogParticipación en facebook , twitter, Youtube Valoración de nuestro contenido

Variables mediblesTrafico a la webMedia de tiempo en la web Usuarios repetidoresUsuarios únicos a la web

Mapa de presencia online

Herramientas

Redes sociales:-Generalistas: Facebook, Google + -Profesionales: Linkedin-Microblogging: twitter , tumblr-Geolocalización: Forsquare-Video: Youtube, Vimeo -Fotografía: Flirck, instagram, pinterestBlogs: Wordpress, Blogger

Marcadores sociales: Delicious, Evernote, Escucha activa: Netvibes, socialmention, twitter search, google alerts, google trends, Icerocket, how sociable Programación y análisis integral: Hootsuite, tweetdeck Acortadores de url: tinyurl, goo.glAnálisis de datos: Google analytics