Formación Social Media - Club Excelencia en Gestión

Formación en RRSS#SMCEG

@RaulGarciaM_

Índice de Contenidos1 | Twitter

a. Datos, usos y tendenciasb. Gestión SM en Twitter:

i. Embudo de conversiónii. Hashtagsiii. Respuesta, Me Gusta y

Másiv. Retuitv. Recomendacionesvi. bit.lyvii. Dimensionesviii. Listas

c. Cómo optimizar un perfil de Twitter

d. Herramientas: Hootsuite y TweetDeck

e. Analítica Webf. Publicidad en Twitter

2 | LinkedIna. Datos, usos y tendenciasb. Gestión SM en LinkedIn:

i. Gestión personal vs marcaii. Contactosiii. Posts en LinkedIniv. Contenidos de marca -

Blog corporativov. Dimensiones

c. Cómo optimizar un perfil de LinkedIn

d. Grupose. Publicidad en LinkedIn

3 | Otras RRSSa. SlideShareb. YouTubec. Facebook

4 | Casos de éxito

5 | Protocolos. Pautas a seguir

6 | Preguntas y dudas

TWITTER

1- Twittera. Datos, usos y tendencias

- 320 millones de usuarios activos cada mes.- 1.000 millones de visitas únicas mensuales a

sitios web con tweets insertados.- 80% de usuarios activos en entornos móviles.

Cifras aproximadas extraídas el 30 de Septiembre de 2015. Fte: Twitter, Inc.

Ventajas:

1- Profundidad: Alcance orgánico2- Cercanía: @nombredecuenta3- Inmediatez: TT4- Debate: #Hashtags5- Complementariedad: Estrategia de comunicación digital.

Desventajas:

1- Sist. Monetización: Fase de desarrollo y mayor coste. En expansión.2- SPAM: Trolls, perfiles falsos e intrusismo.

BUENOS RESULTADOS

EN B2B

b. Gestión SM en Twitter1- Twitter

a. Definición KeyWords - Plan de Comunicación y Marketing Digital

b. Aplicación en portales Web: Web corporativa, blogs, landings, etc.

c. Tráfico:i. Artículos por temáticasii. Redes Socialesiii. Email Marketingiv. SEOv. SEMvi. …

CONTENIDOS

i. Embudo de conversión

1- Twitterb. Gestión SM en Twitter

ii. Hashtags

- Encontrar información relacionada.- Aumentar alcance publicaciones propias.

¿POR QUÉ? ¿CUÁNDO?- Eventos- Concursos- Promociones- Por temática- Aprovechar TT (#FelizViernes)

¿CÓMO?

- Correcto. Ortografía- Corto- Original- Fácil de memorizar

*Si ya existe, no hay que crearlo


ii. Hashtags

ERRORES MÁS COMUNES

1- #Usar #demasiados #hashtags.

2- Hashtags complicados: #Megustanlasredessociales

3- Hashtag que no tengan relación con el contenido para aumentar alcance - SPAM

4- Pedir que te sigan: #MeSiguesTeSigo

5- Hashtag cortados: #Este Hashtag


ii. Hashtags

EJEMPLOS #TOPAPLICACIÓN EN CEG:

- #ForoCEG- #EmbajadoresCEG- #Excelencia- #Gestión - #Formación- #Innovación

*Twitter recomienda la escritura correcta de la palabra.


iii. Respuesta, Me Gusta y MásRespuesta

Retuit

Me Gusta

Más

Misma funcionalidad que en Facebook (antes FAV):- Interacción con el usuario.- Archivar contenidos de nuestro interés

ME GUSTA

En la respuesta a un usuario, para que llegue a todos nuestros followers, hay que poner .@nombredeusuario (punto delante de ‘@’).

RESPUESTA

Otro usuario

Propio


iv. RetuitRespuesta

Retuit

Me Gusta

Más

- RT: Muestra el tuit del usuario directamente en el TL.- RT + Comentario: Muestra nuestro comentario sobre el RT en el TL.

RT VS RT + COMENTARIO

1

12

2


v. Recomendaciones

RECOMENDACIONES:1- NO usar los 140 caracteres. Los tuits con más interacción tienen menos de 80 caracteres.

2- Incluir una foto o gif en los tuits. Incrementan el engagement.

3- Usar emoticonos que acompañen al contenido.

4- Utilizar un acortador de URL para los enlaces.

5- Incluir CTA (llamada a la acción) en el copy: ‘Clic aquí’, ‘Conoce…’, ‘Descubre…’.

6- TL variado: Tuits + RT + RT con comentario. ¡No autobombo!

7- Combinación contenido personal y profesional.


vi. bit.ly

Acortador de URL’s. Usado generalmente en Twitter, para presentar un tuit mucho más estético.

https://bitly.com/

Estadísticas: Posibilidad de hacer seguimiento de métricas, clics por fecha.

b. Gestión SM en Twittervi. bit.ly

1- Twitter

Dominio personalizado:

esmuy.cool

Posibilidad de edición del

SLUG


vii. Dimensiones

1- Subir imágenes en tamaño recomendado para evitar que aparezcan pixeladas.

2- Utilizar imágenes en formato .png.

3- Imagen header evitar textos para que no aparezcan cortados en la versión móvil. Preferiblemente foto en alta calidad o patrón.


viii. Listas

Herramienta super útil para el seguimiento de cuentas referentes y contenidos de interés. Filtrado por usuarios.

Dos tipos de listas:1- Públicas: Cualquier usuario puede verla.2- Privadas: Solo puede verlas el propietario.

1- Twitterc. Optimización de un perfil

1- Foto (400x400 px) + Cover (1.500x500 px) en Alta Calidad

2- Establecer un nombre de usuario, a poder ser, sin guiones ni números. Cuanto más sencillo y fácil de memorizar, mucho mejor

1- Twitterc. Optimización de un perfil

3- Utilizar KeyWords +

#Hashtags en la bio

4- Incluir web +

ubicación

5- Cuidar las listas, dejando como públicas solo

aquellas que interese mostrar al público

7- Establecer el color de los enlaces del perfil con el color

corporativo

6- Eliminar estrategia follow/unfollow masivo para

hacer crecer la comunidad

1- Twitterd. Herramientas

TWEETDECK

- Aplicación de Twitter.- Versión de escritorio y App para escritorio.- Programación de tuits: Permite la programación de tuits con imagen y gif, así como publicar tuits con 4 imágenes al mismo tiempo (pero no programarlas).- Monitorización de varias cuentas.- Gestión de columnas: Tuits programados, TL, MD, listas de interés, etc.- Versión gratuita y de pago (informes personalizados, seguimiento directo, añadir más cuentas, etc).

https://tweetdeck.twitter.com/


TWEETDECK

1 2 3 4 5

1- Tuits programados2- TL3- Notificaciones4- MD5- Listas de Interés (Murcia)


TWEETDECK

Tipos de columnas que podemos añadir


HOOTSUITE

- Aplicación de gestión global de RRSS- App para escritorio y móvil.- Programación de RRSS: Facebook, Twitter, Instagram (a medio gas), LinkedIn (incluidas páginas de empresa), Google+, entre otras. - Monitorización de varias cuentas.- Gestión de columnas por red social.- Versión gratuita y de pago (informes personalizados, seguimiento directo, añadir más cuentas, etc).

https://hootsuite.com/es/


HOOTSUITE

Funcionamiento similar a TweetDeck por columnas. Se pueden añadir diferentes columnas en función de la red social.

OJO con la programación de publicaciones de Facebook. Disminuye el alcance.

1- Twittere. Analítica Web

https://analytics.twitter.com

Análisis vs periodo anterior- Tuits- Impresiones- Menciones- Etc

Medición por tuit

1- Twitterf. Publicidad en Twitter

https://ads.twitter.com

TIPOS DE CAMPAÑA

- Campañas más puntuales que el resto de RRSS. Foco en 1 o 2 semanas- Generalmente, mayor CPF / CPC- Menores posibilidades de segmentación vs Facebook

LINKEDIN

2- LinkedIna. Datos, usos y tendencias

- 400 millones de usuarios pero solo se mantienen activos el 25%.

- Media de 100 millones de usuarios activos al mes.

Cifras aproximadas del 30 de Octubre de 2015.

Ventajas:

1- Profesional: Foco en mercado profesional.2- Contactos: Perfiles profesionales.3- Conocimiento: Similar a Twitter en dinamización de contenidos.4- Blogs corporativos: Artículos por temáticas.

Desventajas:

1- Red social con menos interés por el número de usuarios.2- Menor foco en estrategia. digital y complementariedad vs resto RRSS.3- Limitación en acciones a desarrollar.

BUENOS RESULTADOS

EN B2B

2- LinkedInb. Gestión SM en LinkedIn

i. Gestión personal vs marca

- Compartir actualizaciones: publicaciones + posts.- Fotografías.- Participación en grupos. Generación de debates.- Recomendaciones.- Validación de aptitudes.

GESTIÓN PERSONAL

- Dinamización de contenidos.- Seguidores y comunidad.- Administración por parte de perfiles, similar a Facebook.

GESTIÓN MARCA

ESCAPARATE PROFESIONAL COMPLEMENTARIEDAD SOCIAL MEDIA


ii. Contactos

Posibilidad de exportar el correo de todos tus contactos.


iii. Posts en LinkedIn

Para poder publicar un post en LinkedIn se debe configurar el perfil en idioma inglés.

¿POSTS EN LINKEDIN? ¡YO QUIERO!


iii. Posts en LinkedIn¿CÓMO ESCRIBO MI POST?

IMAGENTÍTULO

TEXTO

EDITOR


iii. Posts en LinkedInANTES DE PUBLICAR...

¡¡¡A todos tus contactos les aparecerá una notificación con un enlace al post!!!

Por ello:

- Elige un buen titular.- Utiliza una imagen de calidad.- Comparte contenido de interés para tu red de contactos.- Enlaza el artículo con la plataforma web, el blog corporativo o fuentes complementarias al mismo.


iii. Posts en LinkedIn¿CÓMO DESACTIVAR LAS NOTIFICACIONES DE OTROS POSTS?

Podemos darnos de baja de publicaciones de nuestra red de contactos. De este modo, filtramos para quedarnos con las notificaciones únicamente de aquellos usuarios que realmente nos interese el contenido que comparten.


iii. Posts en LinkedIn

- Única red social que permite editar y publicar un post.- Alcance proporcional al número de usuarios conectados. No penalizaciones por EdgeRank de Facebook.- Buenos resultados de engagement.

MOTIVOS PARA ESCRIBIR POSTS EN LINKEDIN

- STOP Autobombo: No hables solo de ti mismo.- Periodicidad: Contenido de manera contínua.- Aporta valorar: Generar contenido de interés para nuestros contactos.

CLAVES PARA PUBLICAR POSTS EN LINKEDIN


iv. Contenido de marca

LinkedIn es una excelente plataforma para la dinamización de contenidos corporativos.

IMPORTANTE

Estrategia combinada de contenidos:

- Posts en LinkedIn.- Artículos corporativos. Dinamización. Marca personal + Blog corporativo.- No recomendable compartir páginas de servicios de la web de manera directa.


v. Dimensiones

1- Subir imágenes en tamaño recomendado para evitar que aparezcan pixeladas.

2- Utilizar imágenes en formato .png.

3- Mantener diseños utilizados en el resto de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, etc.D

IMEN

SIO

NES

PA

RA

PÁG

INA

S C

OR

POR

ATI

VAS

2- LinkedInc. Optimización de un perfil

1- Foto (400x400 px) - ¡Una imagen vale más que mil palabras!

- En la foto de perfil solo puedes salir tú.- No te olvides de sonreir.- Que se vea bien el rostro.- Fundamental: foto con calidad. Lo ideal: foto de estudio.

2- Incluye el nombre de tu empresa en el professional headline

1

2

3- Personaliza la URL de tu perfil público3

- Entre 5 y 30 números y letras.- No se puede cambiar la URL más de 3 veces en 6 meses.- No debes utilizar ni espacios, ni caracteres especiales ni símbolos.- Con los nombres y apellidos suele haber coincidencias, especialmente con apellidos más comunes… ¡Juega acortándolos!


4- Incluye palabras clave en tu perfil

- Incluirlas en el extracto así como en el puesto de trabajo actual.- Utilizar sinónimos: Marketing Digital vs Marketing Online.- Las más importantes ponerlas lo más arriba y a la izquierda posible.

4

44

Añadir un apartado personal


5- Apartado ‘Experiencia’

- Lista más específica de habilidades en particular con tu experiencia laboral.- Incluir responsabilidades.

5

6- Aptitudes y validaciones- Una de las partes más importantes del perfil.- Permite mostrar habilidades profesionales.- Se pueden rellenar hasta 50 aptitudes.

6


7- Apartado ‘Educación’

Resumen de lo más importante de tu educación y quieres destacar. No incluir educación desde el colegio ;)

7

8- Apartado ‘Certificaciones’

Similar al apartado de educación. Destacamos solo lo más importante

8


10- Apartado ‘Información de contacto’

Podemos incluir todos aquellos datos que no hayamos podido incluir en el resto de apartados: correo electrónico, teléfono de contacto, Twitter, sitio web, etc.

9- Apartado ‘Proyectos’

Destacamos todo aquello que estemos gestionando. ¿Qué cosas estás haciendo actualmente?

Recomendable utilizar un correo profesional


12- Apartado ‘Intereses’

11- Apartado ‘Publicaciones’

Si escribimos para una revista, periódico o cualquier otro medio digital podemos ponerlo en este apartado.

Apartado en el que podemos aprovechar para decir alguno de nuestros hobbies.

10- Apartado ‘Idiomas’

A destacar idiomas que dominados y el grado de los mismos.

OBJETIVO


¿CÓMO SELECCIONAR QUÉ APARECE EN EL PERFIL PÚBLICO?

1

2

Para establecer qué queremos que aparezca en nuestro perfil público (accesible por cualquier usuario sin necesidad de estar logueado en LinkedIn):

IMPORTANTE: Asegurar que el perfil es público

A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn:

1. Personalizada cada email que envíes: Intentar evitar el mensaje por defecto que manda LinkedIn. Denota falta de tiempo e interés en el contacto… ¡Te convertirás en un auténtico SPAM!

2. Crea tu propia red de contactos: No agregues por agregar. Añade gente a tu perfil de manera paulatina. La clave está en conseguir una red sólida tanto cuantitativa como cualitativamente.

3. Equilibrio entre ‘yo’ personal y ‘yo’ profesional: No dejar de ser tú mismo sin confundir tu perfil con uno más personal con fines distintos.


A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn:

4. Comparte tu perfil: Importante compartir la url pública del perfil de LinkedIn en otros medios digitales y redes sociales. Si dispones de web personal, blog es un buen lugar para darlo a conocer. Incluir en el enlace web de la bio de Twitter.

5. Validad aptitudes de tu red de contactos: Cuando se validan aptitudes, el usuario recibe una notificación en su perfil, lo que normalmente se deriva en un ‘follow back’ de validaciones y crea confianza en el contacto.

6. ‘Recomienda’ publicaciones de tus contactos: Similar al ‘Me Gusta’ de Facebook y Twitter.



Recomendación SEO para títulos de páginas de empresa:

Poner las palabras clave con la descripción de la empresa en el nombre de la compañía

2- LinkedIng. Grupos

ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN¿PARA QUÉ?

1. Medio para compartir actualidad: A través de los grupos podemos compartir actualidad, noticias del sector, noticias corporativas, contenidos virales, etc.

2. Notoriedad: Un grupo nos ayudará a que nuestro nombre empiece a sonar entre los profesionales de dicho sector.

3. Red de contactos: A través de una participación activa en grupos y la notoriedad lograda, ganaremos más contactos y visibilidad y, lo más importante, crearemos sinergias con otras personas que tienen los mismos intereses.


ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN¿CÓMO?

1. Utilizando el buscador: Realizando búsquedas por palabra clave en el buscador y filtrando por ‘Grupos’.

Filtro por idioma

Pertenecer a un grupo



2. Grupos de nuestros contactos: Una buena estrategia de descubrir buenos grupos es visitar el perfil de aquellos contactos que nos interese y comprobar a qué grupos pertenece.

Puedes pertenecer a un máximo de 50 grupos

Hay grupos de libre acceso y otros que requieren de aprobación por parte del

administrador




A la hora de unirse a un grupo, se recomienda revisar:

1. Nombre del grupo y su descripción: ¿Qué imagen transmite? ¿Cuál es el objetivo del grupo?2. ‘Reglas del grupo’: ¿Cómo están redactadas? ¿Qué normativa y conducta se solicitan?3. Actividad del grupo: ¿Última publicación? ¿Media de publicaciones semanales?4. Número de miembros: ¿Cuántos miembros hay? ¿Cuáles están en tu red de contacto? ¿Qué perfil tienen?



ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN¿ALGO MÁS?

En los grupos a los que pertenecemos podemos ver el listado completo de integrantes para contactar directamente con ellos.

También podemos invitar a otros miembros de nuestra red de contactos a unirse al grupo


ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN


Crear un grupo¿CÓMO?



Crear un grupoVENTAJAS

Ventajas a la hora de crear vs pertenecer a un grupo:

1. Capacidad de administración: Establecimiento de normativa de actuación y moderación de comentarios.

2. Referente: Generalmente los administradores de grupos son perfiles profesionales muy puestos en la materia que trata el grupo.

3. Posicionamiento corporativo: Predispone al profesional/empresa a la oferta de los productos/servicios objetivo del grupo.



TIPS

RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS:

1. Participa en los debates abiertos: De manera periódica, participa en los debates que se abran en el grupo. ¡OJO con SPAM! Solo ‘Recomendar’ y ‘comentar’ cuando interese realmente.

La constancia te posicionará como un referente en el grupo.



TIPS


2. Inicia debates: De manera puntual, abre debates para incrementar visitas a tu blog y mostrar los artículos de mayor calidad. ¡OJO con SPAM! Solo publicar contenido cuando sea realmente de interés para el grupo.

La constancia te posicionará como un referente en el grupo.



TIPS


3. Gestiona la reputación de manera conjunta: Plantea la participación en grupos junto con otros miembros de la organización. De este modo, la imagen global de la marca sale beneficiada por la aportación individual de cada uno de los miembros.



TIPS


4. Crea un grupo para el sector, no para tu empresa: No cometas el error de crear un grupo enfocado en los servicios de tu empresa y las soluciones que ofrece. ¡No tendrá ningún resultado!

Mejor crear un grupo de temática específica sobre el sector e introducir contenidos propios que den solución a determinadas temáticas.



TIPS


5. Dedícale el tiempo necesario: Para una óptima participación en tus grupos, es necesario establecer una mecánica de actuación semanal, revisando los debates abiertos periódicamente y aportando contenidos y comentarios. Sin constancia no hay resultados.

2- LinkedIne. Publicidad en LinkedIn

Servicios Comerciales

TIPOS DE CAMPAÑAS

1. Anunciar un empleo2. Talent Solutions3. Publicitar4. Sales solutions


ANUNCIAR UN EMPLEO

- Muy buenos resultados de captación de ofertas segmentadas.- Fijación de CPM por campaña.


TALENT SOLUTIONS

Soluciones a medida para captación de talento.


PUBLICITAR

- Actualizaciones promocionadas

- Anuncios de texto

- Segmentación B2B: por cargo, función laboral, sector, tamaño de empresa, antigüedad, etc.


SALES SOLUTIONS

MEJORAS DE CUENTA PERSONAL:

- Búsqueda de perfiles ilimitada

- Mensajes InMail (mensajes con otros perfiles aunque no estéis conectados)

- Recomendaciones por red de contactos

- Entre otros

OTRAS REDES SOCIALES

3- Otras Redes Socialesa. SlideShare

- Presentaciones de series de diapositivas.- Formatos: PDF, PPT, ODP, ODT, ...- Rebranding: LinkedIn SlideShare.- 70 mill. usuarios activos mensualmente.- 400 mil presentaciones añadidas cada mes.

Ventajas:

1- Profesional: Foco en mercado profesional, similar a LinkedIn.2- SEO: Red social de apoyo al posicionamiento orgánico de la marca.3- Complementariedad: En temática profesional con LinkedIn.

Desventajas:

1- Interacción: Menor interacción directa con usuarios vs resto de RRSS.

BUENOS RESULTADOS

EN B2B


SEO

Para potenciar el alcance de las presentaciones, recomendable subir los documentos con las palabras clave separadas por guiones. Ej:

‘Tarrina-smooy-yogurt-helado.pdf’

TIPS


SEO

A la hora de subir un documento, completar toda la información con Keywords distribuidas en los diferentes campos, hasta optimizar la subida del documento.

TIPS


INTEGRAR SLIDESHARE EN LOS POSTS DEL BLOG

Para mejor la presentación de los artículos corporativos, se pueden insertar las presentaciones integrando ambos canales.

TIPS


FOLLOWS

Seguir a perfiles personales y de marcas referentes en el sector para estar conectados.

Estrategia similar a Twitter.

TIPS

3- Otras Redes Socialesb. YouTube

- Plataforma de vídeo por excelencia.- Visitas: +800 mill visitas únicas al año.- En un mes se sube más material en video del

que los 3 principales canales de televisión de Estados Unidos han hecho en los últimos 60 años.

Ventajas:

1- Visual: Prima el contenido visual.2- SEO: Red social de apoyo al posicionamiento orgánico de la marca.3- Liderazgo: Aporta referencia en el sector en aquellas cuentas que potencian su uso.

Desventajas:

1- Interacción: Menor interacción directa con usuarios vs resto de RRSS.

BUENOS RESULTADOS

EN B2B

EL VÍDEO ES EL FORMATO

DE 2016


TIPS

OPTIMIZACIÓN DE CANAL

1- Enlazar todas las redes sociales y acceso a la web corporativa.

2- Establecer un vídeo a destacar con autoreproducción en la página principal del canal.

1

2


TIPS

SEO POR VÍDEO

1- Establecer el título del vídeo con las keywords a posicionar.

2- Redactar en la descripción del vídeo un resumen del vídeo, realizando un pequeño resumen del mismo combinado con keywords y long tail.

3- Incluir los enlaces al resto de portales corporativos.

2

3

1


TIPS

COMPLEMENTA TU ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

1- Elabora un vídeo explicativo por cada producto/servicio. Ilustración y/o grabación.

2- Utiliza el vídeo para dinamizar contenidos genéricos y compartir en resto de RRSS y web corporativa.

3- Otras Redes Socialesc. Facebook

- 1.550 millones de usuarios activos al mes (datos noviembre 2015).

- Red Social con mas trafico, con mayor numero de usuarios activos y mayor tiempo semanal de uso.

Ventajas:

1- Magnitud: Red social que mayor presencia mundial presenta.2- Interacción: Junto con Instagram, son dos redes sociales que mejores tasas de engagement presentan.3- Publicidad: Sistema de publicidad muy optimizado.

Desventajas:

1- B2B: No tiene tan buenos resultados en la estrategia de marketing digital enfocada en B2B vs resto de RRSS.

BUENOS RESULTADOS

EN B2C


TIPS

OPTIMIZACIÓN DE PERFIL

1- Optimizar imágenes de portada y fotografía. 2- Incluir aplicaciones con redirección a la web corporativa o redes sociales.3- Subir todas las imágenes en .png.4- Dar a Me Gusta a páginas referentes del sector. ¡Ojo competencia!


TIPS

DIMENSIONES

1- Portada: 851x315 px.

2- Foto: 180x180 px.

3- Aplicaciones: 111x74 px

4- Imágenes en TL: 800x800 px.


PUBLICIDAD

https://www.facebook.com/ads/manager

NOTAS:

1- Para las publicaciones promocionadas es necesario que el texto tenga menos de un 20% de texto.

2- Posibilidad de combinar publicidad en Facebook + Instagram. ¡Excelentes resultados!

3- Píxel de conversión para tráfico web y ROI.


PUBLICIDAD

1 2 3 4 5 6 7

1- Campaña.

2- Estado: Activa/Inactiva

3- Resultados totales

4- Personas alcanzadas

5- Coste (CPC/CPM/CPF)

6- Importe gastado en campaña

7- Fecha finalización de campaña

CASOS DE ÉXITO

4- Casos de éxitoFacebook

CLAVES

1. Apoyo de influencers en RRSS.

2. Buena relación precio-calidad (entre 20 y 40€ la unidad).

3. Campaña Facebook Ads mensual. Alta inversión social.

4. Sorteos, concursos y promociones.

5. Presentación de producto elaborada. Diseño cuidado.

6. Comunicación cercana con sus fans.


Descuentos exclusivos fans en Facebook

Diseño y copy directoSorteos


Influencers - Hawkers, las gafas de sol de los famosos


RESULTADOS

1. +3,7 mill fans en Facebook.

2. +1,6 mill gafas de sol vendidas.

3. Presencia en Los Ángeles.

4. Primera empresa española en ser esponsor oficial de un equipo de baloncesto de la NBA, Los Angeles Lakers.

5. + 15 mill de facturación anual.

4- Casos de éxitoTwitter

CLAVES

1. Cuenta gestionada por expertos en comunicación.

2. Lenguaje cercano con los seguidores. Buscan el lado cómico de determinadas situaciones.

3. Participación en eventos relacionados con social media.

4. Publican de manera frecuente, pero sin llegar a saturar.

5. Retuitean contenidos de otros perfiles.


Tono desenfadado que conecta muy bien con el target


‘La letra con sonrisa entra!’

¡Trendy!

Implicando a la gente


RESULTADOS

1. +2 mill seguidores. Primera policía del mundo muy por delante del FBI (1,4 mill seguidores).

2. Referente en comunicación.

3. Numerosos premios en social media y estrategia en redes sociales.

4. Punto de inflexión en la manera de transmitir y llegar al público objetivo.

4- Casos de éxitoLinkedIn

CLAVES

1. Philips obtiene más del 30% de sus ventas de las divisiones del cuidado de la salud.

2. Muchos de sus esfuerzos de marketing B2B se dirigen tanto a los doctores como a personales de hospitales.

3. Philips llevó a cabo investigación de mercado sobre los doctores llegando a la conclusión de que los doctores pasan mucho tiempo en internet porque aprecian la oportunidad de estar tiempo compartiendo ideas con profesionales y comunidades. +5 mill de doctores estaban ya en LinkedIn.

No se pueden hacer grupos con la marca de la empresa porque el cliente se siente perseguido. Se trata de hacer grupos que permiten al cliente considerarlo parte de ellos mismos.

4- Casos de éxitoLinkedIn

QUÉ HICIERON

Lanzaron un grupo privado bajo el nombre de Innovations in Health gestionado por el Director de Marketing de la empresa, Korstiaan van Wyngaarden.

RESULTADOS

- Grupo de referencia en el sector.

- Más de 115.000 miembros.

4- Casos de éxitoCaso de éxito B2B

Estrategia centrada en Marketing de Contenidos

CLAVES

1. Lanzamiento de Open Forum: plataforma online que ofrece asesoramiento para las pymes, además de vídeos informativos y noticias de actualidad en su blog.

2. “The Idea Hub”: red interna que permite a los usuarios compartir experiencias e intercambiar ideas de negocio.

3. Dinamización de contenidos en todas las RRSS de la compañía.

https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/explore/



- Simplemente desarrollan contenido útil enfocado en pequeños y medianos negocios.

- No buscan vender de manera directa.

- No promocionan nada.

Ponen a disposición el contenido.

RESULTADOS

1. Fuente #1 de American Express de clientes potenciales.

2. Referente como caso de éxito B2B.

3. Gran comunidad fiel gracias al contenido de la plataforma y la dinamización en redes sociales, especialmente en Twitter y LinkedIn.



PROTOCOLOS.PAUTAS A

SEGUIR

5- Protocolos. Pautas a seguir

1. Mostrar cercania y empatia. Siempre hay que tratar de ponerse en el lugar del usuario.

2. Tiempos de respuesta ante cualquier tipo de comentario: Menos de 24 horas. En el caso de que la respuesta dependa de otro departamento, se le responderá al usuario diciéndole que “se va a pasar al departamento correspondiente su comentario/duda/sugerencia y le responderemos lo antes posible”. Una vez hecho esto, se le enviará el comentario al responsable para que sea procesado. Siempre hay una respuesta para todo.

3. Lenguaje. Adaptación a cada red social en particular. El tono de comunicación no debe ser siempre igual en Facebook y en Twitter, por ejemplo. No siempre se debe mantener un tono de comunicación formal y corporativo, como por ejemplo ocurre en las notas de prensa. Siempre se deberá adaptar a cada situación individual.

4. Comentarios negativos. Como norma general, no se borrarán u ocultarán los comentarios negativos, excepto en aquellos casos en los que se corresponda con un mensaje “troll” que simplemente va a hacer daño a la marca. Se debe valorar el lado constructivo de los comentarios negativos (como un mal servicio, tiempos de envío, recepción de paquetes, estado de productos, entre otros), para aprender de ellos y evitar que vuelvan a ocurrir.


5. No hacer SPAM. Lo único que se consigue con el envío de mensajes SPAM es saturar a los fans y que, tarde o temprano, dejen de seguir a la marca. No sirve de nada lanzar mensajes comerciales o de venta y llenar el Timeline con este tipo de comentarios. Recordemos que las redes sociales no son un canal de venta directa.

6. Estrategia. Siempre debe haber un aspecto estratégico tras las gestión de contenidos en redes sociales. ¿Qué quiero conseguir? ¿Cómo lo voy a conseguir? ¿Timing?

7. Copy. El “copy” es el texto que aparece en las publicaciones de las redes sociales. Es de vital importancia que el copy sea creativo, llame la atención, invite al usuario a leer y si se consigue sacar una sonrisa, mucho mejor. Son muchas las grandes marcas que carecen de copys creativos y denotan una falta de planificación importante.

8. Usuarios conflictivos. Aquellos seguidores que escriban públicamente en el Timeline muchos comentarios negativos o se inicie una cadena de comentarios negativos por parte de varios fans, lo mejor es invitar al usuario en cuestión a que escriba por privado, para que se pueda atender de primera mano su duda o consulta.


9. Engagement. Los contenidos a compartir en redes sociales son muy variables, desde contenidos 100% de marca hasta otro tipo de contenidos de interés y actualidad. Es recomendable desarrollar un plan mensual de concursos/sorteos/juegos/pasatiempos para fomentar la interacción. Siempre viene bien premiar la fidelidad de los seguidores más activos.

10. En redes sociales no pueden haber dos tipos de faltas: a. Las de ortografía.b. Las de creatividad.

OTRASHERRAMIENTAS

1. Iconos para incluir en las publicaciones de Facebook: https://es.piliapp.com/facebook-symbols/

2. Iconos para incluir en las publicaciones de Twitter: https://es.piliapp.com/twitter-symbols/

3. Aplicación externa para sorteos y concursos en Facebook: http://www.easypromosapp.com/es/

4. Web para conocer hashtags más populares en Instagram: http://tagsforlikes.com/

5. Web que te permite conocer los perfiles que sigues en Twitter pero ellos a ti no: https://friendorfollow.com/

6. Web con gran cantidad de gifs (muy utilizada para las publicaciones de Twitter): http://giphy.com/

7. Banco de imágenes (de pago) con gran número de recursos de todo tipo: http://www.shutterstock.com/

Otras herramientas

https://es.piliapp.com/twitter-symbols/

http://www.easypromosapp.com/es/

http://tagsforlikes.com/

https://friendorfollow.com/



http://www.shutterstock.com/

Solo queda

decir… ¡GRACIAS!