37

From zero to 360-degree hero: strategia działań kluczem do sukcesu w e-marketingu

Embed Size (px)

Citation preview

Mateusz Muryjas Analityczny.IT | IN Progress | #e-biznes festiwal

Konsultant z zakresu analityki internetowej i wdrażania rozwiązań IT

w biznesie. Pasjonat Business Intelligence i zagadnień związanych

z Big Data. Menedżer projektu #e-biznes festiwal.

https://www.linkedin.com/in/mmuryjas

http://fb.com/mmuryjas

@mmuryjas

kierunek i zakres działania, który zamierzamy przyjąć w długim

terminie, aby osiągnąć swoje cele i zyskać przewagę konkurencyjną

360-degree marketing stawia klienta w centrum

uwagi i proponuje dotarcie do niego na wielu

płaszczyznach (kanałach) za pomocą różnych

nośników informacji.

Wspólnym celem wszystkich działań jest

nawiązanie relacji z grupą docelową oraz

zbudowanie świadomości marki przekładające się

na dalsze aktywności klientów, w tym konwersje.

Etap #1 polega na przeanalizowaniu stanu początkowego projektu. W zależności od sytuacji wyjściowej, w

której się znajdujemy (rebranding, co-branding, nowa linia produktowa, działania operacyjne) przyglądamy

się różnym aspektom. W szczególności warto wziąć pod uwagę:

Analiza biznesowa (np. SWOT)

Analiza dotychczasowych działań

marketingowych i ich efektów

Analiza konkurencji (działania w

wybranym obszarze)

Analiza grupy docelowej i sposobu

dotarcia do odbiorców

You can't manage what you don't measure.

Konkretny cel (wzrost sprzedaży na poziomie x, wzrost

liczby klientów, y nowych fanów na Facebook’u)

Cel mierzalny – ustawienie przedziału (x, y) w jakim ma

zawierać się końcowa wartość naszego celu

Operowanie wskaźnikami (KPI): rozumienie

ich znaczenia i wartości, stosowanie w

strategii dla odpowiednich działań.

Prowadząc jakiekolwiek działania (marketingowe czy w zupełnie innych, abstrakcyjnych obszarach) warto

zastanowić się co będzie naszym celem (biznesowym, komunikacyjnym) oraz nad tym, jakimi

(mierzalnymi) wskaźnikami go opiszemy.

Etap #3 polega na przeanalizowaniu (i docelowej segmentacji) grupy docelowej. W oparciu o różne kryteria

(adekwatne dla projektu lub kampanii) warto uwzględnić różne aspekty naszych potencjalnych klientów:

demograficzne, behawioralne, geograficzne czy transakcyjne. Tworząc personę warto pamiętać o:

cechy osobowości (charakteru)

demograficzne behawioralne

transakcyjne geograficzne

(lokacyjne)

umiejętności i sposób korzystania z

Internetu (mediów społecznościowych)

doświadczenia, nawyki, oczekiwania (i

potencjalne rozczarowania) w

kontekście produktu

cel(e) końcowe

dodatkowe informacje związane z

kontekstem, dane podstawowe

(uczłowieczające)

W oparciu o wcześniejsze elementy, w szczególności o analizę grupy docelowej (persony) oraz krok #4

definiujący przekaz i treść kampanii dokonujemy wyboru narzędzi i kanałów komunikacji. W części II – case

studies – wytłumaczymy to szczegółowo na przykładach.

W przypadku zintegrowanych kampanii (wykorzystujących wiele kanałów i narzędzi) warto pamiętać o

harmonogramie działań. Harmonogram pozwala lepiej rozłożyć w czasie dystrybucję treści oraz pozwala na

jednoczesne mierzenie efektywności działań.

Planując kampanię nie można zapominać o budżecie, który dzieli się zwykle na 2 podstawowe kryteria:

koszt przygotowania (produkcji) treści (np. tekstów lub grafik) oraz koszt dystrybucji treści (np. koszt reklam,

postów sponsorowanych czy systemu do e-mail marketingu).

Najciekawszym elementem kampanii – oczywiście poza realizacją – jest mierzenie jest efektywności i

czuwanie nad wskaźnikami określonymi w #2 punkcie procesu budowy. Większość narzędzi, które pozwala

na prowadzenie działań e-marketingowych udostępnia także narzędzia analityczne pozwalające ocenić

efektywność prowadzonych działań.

WYZWANIE (co-branding): Dwie marki – Mobile Vikings oraz Festiwal Przedsiębiorczości BOSS – chcą

wspólnie przeprowadzić kampanię promocyjną zwiększającą świadomość marki Mobile Vikings wśród

studentów w ramach wydarzenia, które będzie odbywać się w całej Polsce w kwietniu 2015.

Młodzi, przedsiębiorczy i proaktywni ludzie zainteresowani biznesem.

Społeczność wokół samorozwoju i przedsiębiorczości

Cechuje ich własna inicjatywa i wysoka samoświadomość decyzji

„(..) jako Vikingowie, stawiamy przede wszystkim na społeczność (..)”

Komunikacja: „są wszyscy, i są Vikingowie”

Będąc klientem MV podejmujesz świadomy wybór operatora

XX UU zapozna się z marką BOSSCY VIKINGOWIE

XX – YY% UU wykona akcję przejścia na kanały sprzedażowe Mobile Vikings

XX zgłoszeń w konkursie BOSSCY VIKINGOWIE

XXX sprzedanych kart SIM MV dzięki kampanii

Jedna grupa docelowa: studenci uczestniczący

w / zainteresowani Festiwalem BOSS

Facebook

Organicznie

Facebook Ads

Instagram

#bosscyvikingowie

e-mail marketing

wykorzystanie własnych

baz uczestników wydarzeń

Off-line

promocja w trakcie wydarzeń

ambienty z udziałem Mobile Vikings

Google Analytics

mierzenie efektów działań

Wyniki poszczególnych miast – śledzenie linków z wykorzystaniem URL Builder

Case 2: Poprzez analizę danych o

uczestnikach konferencji chcemy:

poznać, kto bierze udział w naszych projektach

dopasować tematykę wydarzenia do uczestników

modyfikować przekaz marketingowych w zależności od zachowań

wyciągać wnioski ważne dla celów operacyjnych i strategicznych

#e-biznes festiwal

#e-biznes festiwal

#e-biznes festiwal

#e-biznes festiwal

#e-biznes festiwal

#e-biznes festiwal

Strategia ma być dla Was mapą (rozszerzoną o wskazówki) służącą do realizacji kampanii w Internecie.

Powinna towarzyszyć Wam na każdym etapie w celu weryfikacji Waszego działania.

#1. Analiza stanu początkowego – analiza biznesowa, analiza konkurencji i dotychczasowych działań.

#2. Wyznaczenie mierzalnych celów działań – cel oraz wskaźniki go opisujące (wg. zasady S.M.A.R.T)

#3. Segmentacja grup docelowych (persony) – kim są moi „klienci”? Jak mogę ich podzielić?

#4. Opowieść – główny (i spójny) komunikat – historia, którą ludzie chcą usłyszeć i w którą się zaangażują.

#5. Dobór narzędzi i kanałów działania – w oparciu o „opowieść” i grupę docelową dobór odpowiednich narzędzi.

#6. Harmonogram i plan finansowy

#7. Mierzenie efektywności działań – kontrola działań, analiza efektów, usprawnianie oraz wyciąganie wniosków.

Mateusz Muryjas Analityczny.IT | IN Progress | #e-biznes festiwal

Dziękuję za wspólnie spędzony czas! Zapraszam do strony

Analityczny.IT na Facebook’u i kontaktu w razie dodatkowych pytań!

https://www.linkedin.com/in/mmuryjas

http://fb.com/mmuryjas

@mmuryjas

[email protected]

http://slideshare.net/mmuryjas1/