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Haut St-Francois

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Page 2: Haut St-Francois

Analyse des objectifs• Quel est le rôle du site web?

– Vendre, Servir, Informer?

• Comment votre site web s’intègre-t-il dans la stratégie globale de votre municipalité?

• Avez-vous identifié les utilisateurs qui visiteront votre site web?– Savez-vous comment les attirer?

• Votre site web est-il pertinent pour vos utilisateurs?

• Votre site doit être enrichi de quel type de contenus?

• Quelles fonctionnalités doit-il offrir?

• Quel est votre marge de manoeuvre budgétaire pour réaliser le projet?– Est-elle suffisante?

Page 3: Haut St-Francois

Outils de marketing Web

Votre

Site webMédiasSociaux

Moteurs de

recherche

Réseaux sociaux (naturel

)

Blogue(naturel

)

SMO(naturel

)

Publicité

SEO(naturel)

Référemcement naturel

SEMRéférencment

commercial

Google vidéo (Ex.:

Youtube)

Google images(

Ex.: Flickr)

Google Actualité

(votre blogue)

Google maps

(business center)

YoutubeSlideshare

(powerpoint)Flickr

(photos)

Réseautage social

TwitterLinkedInFacebook

TexteVidéosBannières

PartenairesYoutubeGmailEmplacements

(publicité sur d’autres sites vers

votre site web)

Google +

Page 4: Haut St-Francois

Un bon site web

Page 5: Haut St-Francois

• Utile• Convivial• Fiable• Compatible• Visible • Intéropérable• Intéractif• Séduisant• Actualisé• Accessible

Page 6: Haut St-Francois

Utile

• Il doit servir les objectifs de la municipalité.

Page 7: Haut St-Francois

Convivial

• Pratique et fonctionnel peut importe l’ordinateur et la connexion internet.

Page 8: Haut St-Francois

Fiable

• Il doit être disponible et ne pas présenter d’erreurs ou de liens brisés.

• Il doit présenter un outil de gestion des contenus faciles (CMS).

• Il doit permettre une gestion et modération des contenus en tout temps.

Page 9: Haut St-Francois

Compatible

• Les sites internet sont consultés à partir de différents appareils, différents écrans et différents navigateurs web. Le site doit prendre en compte ces modes de navigation internet et afficher le site correctement.

Page 10: Haut St-Francois

Visible

• Il doit être facilement trouvable dans les moteurs de recherche.

• Il doit présenter une structure optimale pour les moteurs de recherche– (balisage H1, H2, H3, nom des images, liens internes,

liens externes, URL’s amicals)

• Il doit intégrer les bons mots clés soient, ceux cherchés par la clientèle visée.

Page 11: Haut St-Francois

Interopérable

• Il doit se connecter et intégrer les outils médias sociaux.– (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Partage

(sharethis.com), Commentaires)

• Il doit permettre de rayonner la municipalité sur les médias sociaux.

• Il doit permettre la publication de contenus en provenance des médias sociaux.– (YouTube, Flickr, Slideshare, etc.)

Page 12: Haut St-Francois

Interactif

• Il doit permettre aux visiteurs d’interagir avec les contenus.– (Commenter, répondre au sondage, publier,

donner son avis, poser une question, etc.)

• Il doit permettre aux visiteurs de publier des contenus.– (photos, vidéos, avis, témoignages)

Page 13: Haut St-Francois

Séduisant

• Pour conquérir des internautes et encore plus des citoyens, des touristes et des futurs citoyens, il faut que le site présente un aspect graphique professionnel au goût du jour.

• Il doit apporter une image moderne et novatrice suivant le positionnement de la municipalité.

• Également, il doit être ergonomique et facile à naviguer.

Page 14: Haut St-Francois

Actualisé

• Un site internet qui n’est pas à jour ne peut pas séduire les internautes en plus d’être dévalorisé par les moteurs de recherche.

Page 15: Haut St-Francois

Accessibilité

• Le site doit être accessible peut importe les capacités physiques, psychiques ou éventuels handicaps.

Page 16: Haut St-Francois

Orienté sur la satisfaction des utilisateurs

Page 17: Haut St-Francois

Exemples de sites web

• http://traveloregon.com/• http://www.visitbrasil.com/• http://traveloregon.com/• http://www.visitnorway.com/fr/• http://www.newzealand.com/• http://www.ireland.com/en-us• http://www.visitsuffolk.com/

Page 18: Haut St-Francois

Vos sites web

Page 19: Haut St-Francois

Utile

• Est-ce que vous croyez que vos sites sont des outils qui contribuent à l'atteinte des objectifs de la municipalité?

Page 20: Haut St-Francois

Convivial

• Ok pour tous les sites.• Attention, ne veut pas dire agréable…

Page 21: Haut St-Francois

Fiable

• Certains présentent des liens brisés. • Certains semblent ne pas avoir les outils pour

gérer les contenus (CMS).

Page 22: Haut St-Francois

Compatible

• Plusieurs tests doivent être faits sur différents navigateurs afin d'assurer la lisibilité et la comptabilité du site web.

• Aucun site ne s’adapte aux appareils mobiles.

• Aucun site n'est adapté pour la navigation avec les doigts.

Page 23: Haut St-Francois

Visible

• Revoir le balisage H1, H2, H3, nom des images, liens internes, liens externes, URL’s amicales.

• Il doit intégrer les bons mots clés soient ceux cherchés par la clientèle visée.

• Vous ne rayonnez pas dans les médias sociaux. Il faut intégrer les médias sociaux sur le site.

Page 24: Haut St-Francois

Interopérable

• L'intégration des médias sociaux se fait peu ou pas.– (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Partage

(sharethis.com), Commentaires).

• On doit retrouver des outils de partage de contenus.

• On doit retrouver la conversation des canaux sociaux.

Page 25: Haut St-Francois

Interactif

– Très peu de sites permettent l'interaction.

– Quelques-uns proposent des commentaires.

– Il doit permettre aux visiteurs de publier des contenus.• (photos, vidéos, avis, témoignages)

Page 26: Haut St-Francois

Séduisant

• Les sites web ne sont pas au goût du jour.

• Les sites ne présentent pas une image moderne adaptée à la clientèle.

• Les images sont sous-utilisées, la vidéo est inexistante.

• Les médias sociaux sont peu ou pas utilisé (goût du jour...)

Page 27: Haut St-Francois

Actualisé

• Bravo. La plupart présentent des actualités.

• Il faut remettre ces actualités en évidence et leur donner un environnement plus attractif (photos, vidéos, liens, commentaires, partage de médias sociaux).

• Il faut s’assurer de maintenir le site actualisé.

Page 28: Haut St-Francois

Accessibilité

• Bravo. Tous les sites sont accessibles.

Page 29: Haut St-Francois

Améliorations• Adapter le site suivant le profil de l'internaute

– Ex : citoyen, futur citoyen, touriste– Éviter de miser sur le contenu politique (section prévue à cet effet)

• Revoir la page d'accueil pour la rendre plus attractive.– Intégrer des informations à jour– Présenter la région en images (galerie de photos)– Intégrer des photos de citoyens– Intégrer des photos des gens du conseil

• Pour chaque section des membres du conseil– Ajouter des photos de chacun (faisant du sport, dans les activités bénévoles, etc.)– Humaniser le conseil, rendez-le amical (passion, profession, famille)– Faire un lien des membres vers leur profil Linkedin (confirmer le profil et se mettre à

jour)

Page 30: Haut St-Francois

Améliorations• Intégrer la géolocalisation pour les attraits, lieux, écoles.

• Créer une page pour chaque attrait, lieux, commerces, etc.– Coordonnées, photos, lien web.

• Intégrer une zone de questions et réponses par thématique.

• Adapter le site suivant la saison pour rendre le site vivant.

• Adapter le site suivant un événement particulier.

• Utiliser des images de la municipalité pour mettre la mettre en valeur.

Page 31: Haut St-Francois

Améliorations• S'assurer de présenter des outils de partage de médias sociaux sur chaque page.

• S'assurer de permettre aux gens de suivre la municipalité sur différents canaux sociaux, dont Facebook et Twitter.

• Intégrer un moteur de recherche par mots clés pour évaluer les informations recherchées par les visiteurs.

• Proposer aux gens de s'abonner à une infolettre d'information sur la municipalité une fois par mois (capter des coordonnées).

• En échange d'un document, demander quelques informations : nom, courriel dans le but de mieux connaître vos internautes.

Page 32: Haut St-Francois

Améliorations• Assurez-vous d'avoir installé Google Analytique

• Éviter les pages sans contenu ou en construction

• Publier en page web tous les documents PDF qui le permettent

• Éviter de mettre des courriels dans les pages web– Préférez un formulaire de message– Vous pourrez évaluer son utilisation

• Éviter de publier des images contenant des textes – Ne s'indexe pas

• Revoir chaque titre et description de page pour y intégrer un bon "call to action" ainsi que les mots clés fondamentaux.

Page 33: Haut St-Francois

Aucun site n'est centré sur la satisfaction des utilisateurs

Page 34: Haut St-Francois

Un site web idéal

Page 35: Haut St-Francois

Développer un site web citoyen(écosystème)

Page 36: Haut St-Francois

Le site web idéal

• Le citoyen est au coeur du site web • Le site guide les citoyens à utiliser le site• Le citoyen participe et s’implique • Le citoyen peut interagir sur le site • Le site connecte les citoyens ensemble• Le site valorise et récompense les citoyens• Le site affiche les contenus des citoyens• Le site rassemble les conversations des citoyens• Le site évalue la satisfaction des citoyens• Le site analyse le comportement des citoyens

Page 37: Haut St-Francois

Le citoyen est au coeur du site web

Profil citoyen• Ses passions• Ses connaissances• Ses photos, ses vidéos• Ses questions, ses témoignages• Ses réalisations• Offre de l’aide pour…• Besoin d’aide pour…

Page 38: Haut St-Francois

Le site guide les citoyens à utiliser le site

– Formations sur le web– Bons outils à disposition– Trucs et astuces– Vision claire de l’objectif– Règles établit

Page 39: Haut St-Francois

Le citoyen participe et s’implique

– Proposer des idées (Ex : mystarbuckidea)– Devenir bénévole – Publier des photos – Publier des vidéos– Proposer un événement– Participer à un événements– Partager l’information dans son réseau – Parler de la région dans son réseau

Page 40: Haut St-Francois

Le citoyen peut interagir sur le site

– Poser et se faire poser des questions– Répondre à des idées– Donner son avis– Répondre à des publications par des publications– Envoyer un message entre citoyens– Envoyer un message à tous les citoyens– Entraide des citoyens via le site web– Conversations en direct

Page 41: Haut St-Francois

Le site connecte les citoyens ensemble

– Permettre la conversation entre citoyens– S’envoyer des messages– Échanger des idées– Échanger des besoins– Trouver des solutions

Page 42: Haut St-Francois

Le site valorise et récompense les citoyens

• Mise en vedette de la meilleure photo• Certificat cadeau pour une vidéo• Calendrier papier des meilleures images de citoyens• Exclusivité aux admirateurs Facebook• Gala ou soirée des citoyens participants– Admirateurs Facebook…

Page 43: Haut St-Francois

Le site affiche les contenus des citoyens

• Profil, photos, vidéos, témoignages, tweets• Activités, événements• Offres d’emplois• Annonces classées• Offres d’aide• Demandes d’aide

Page 44: Haut St-Francois

Le site rassemble les conversations des citoyens

– Utiliser un #hashtag pour réunir les conversations• Twitter• Facebook• Instagram• Vines

– Rassembler toutes les conversations sur le site web (ex : tintup.com)

Page 45: Haut St-Francois

Le site évalue la satisfaction des citoyens

• Sondage (surveymonkey)• Satisfaction (getsatisfaction)• Avis (Facebook)• Outil de note sur 5

Page 46: Haut St-Francois

Le site analyse le comportement des citoyens

• Google analytique– Trafic, profil sociodémographique, temps de lecture, pages

plus consultées

• Clicktale.com ou crazyegg.com– Reconstituer la visite de l’internaute

• Résultats de sondages

• Statistiques Facebook

Page 47: Haut St-Francois
Page 48: Haut St-Francois
Page 49: Haut St-Francois

Les médias sociaux

Page 50: Haut St-Francois

RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui

8 internautes sur 10 utilisent les médias sociaux(64,2% des adultes québécois)

Pour s’informer, communiquer, participer, partager et créer

Page 51: Haut St-Francois

Milieu de vie 2.0Vous êtes dorénavantun générateur de conversations et vos citoyens aussi…

Page 52: Haut St-Francois

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Les médias sociauxpermettent des communications instantanées qui

transcendant les réseaux de contacts.

Page 53: Haut St-Francois

CE N’EST PAS LA TECHNOLOGIE QUI RASSEMBLE LE GENS, C’EST VOUS!

Page 54: Haut St-Francois

OBJECTIF

Se doter d’un plan et d’outils pour

• Joindre

• Communiquer

• Rassembler

• Engager

• Évangéliser

Page 55: Haut St-Francois

Si c’était facile tout le monde aurait du succès…

Page 56: Haut St-Francois

LE WEB SOCIALC’EST

S’exprimer Participer

Discuter Partager

Référer Donner son avis

Page 57: Haut St-Francois

Pour réussir, il faut faire sentir aux gens qu’ils font la différence

Page 58: Haut St-Francois

• Que veulent-ils faire dans leurs temps libres? • Quelles sont leurs préférences et intérêts? • Quelles sont leurs contraintes? • Ou s’informent-ils? • Ou vont-ils?• Quels modes de communication utilisent-ils?

ÉCOUTER POUR COMPRENDRE LES CITOYENS

Page 59: Haut St-Francois

CONTRAINTES D’AUJOURD’HUI

• Manque de temps 74 % • Manque d’énergie (fatigue) 46 %

• Manque d’intérêts (motivation) 34 %

• Proximité et horaire 29 % • Coût élevé 29 %

• Manque d’information 20 %

Page 60: Haut St-Francois

LES MOTIVATIONS

• Le plaisir;

• Le bien-être et la santé;

• La détente

Page 61: Haut St-Francois

VOS CONTRAINTES

• Budget limité

• Population répartie sur un grand territoire

• Accès Internet parfois difficile

• Population hétérogène et multi générations

Page 62: Haut St-Francois

RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui

VISIONDévelopper un milieu de vie interactifpar les gens pour les gens (écosystème)

Seul, on se fatigue vite!

Page 63: Haut St-Francois

Rencontrer des gens

Vivre une expérience

Re-connecter avecles gens

Créer l’activité

Citoyen

Participer à l’activité

Partager l’expérience

CourrielBabillard

FacebookBouche à oreille

Il faut d’abord joindre le citoyen…

Page 64: Haut St-Francois

Rencontrer des gens

Vivre une expérience

Re-connecter avecles gens

Créer l’activité

Citoyen

Participer à l’activité

Partager l’expérience

CourrielPinterest

FacebookBouche à oreille

Offrir une source d’information et de diffusion COMMUNE

Page 65: Haut St-Francois

LES STRATÉGIES

• Créer un lieu de rassemblement

• Guider et éduquer

• Donner le pouvoir aux gens (évangéliser)

Page 66: Haut St-Francois

Développer un réseau social de citoyens(écosystème)

Page 67: Haut St-Francois
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Page 69: Haut St-Francois

NOMMERUN GÉNÉRATEUR DE

CONVERSATIONS

• Assurer la publication de contenus

• Inciter les adeptes à s’engager dans la conversation.

• Animer et répondre aux conversations

Page 70: Haut St-Francois

PLANIFIER

Page 71: Haut St-Francois

RESSOURCESPOUR BÂTIR CET ÉCOSYSTÈME

• Qu’est-ce qui est un succès?

• Clientèle visée?

• Ressources allouées?

• Canaux de communication

• Contenus

• Publications

• Outils et mesures de succès

Page 72: Haut St-Francois

RESSOURCESDE BASE

• Un générateur de conversations

• Des citoyens impliqués avec avec leur PC et leur téléphone intelligent

• Un lieu de rassemblement et de conversations

Page 73: Haut St-Francois

RESSOURCES• Attribuer une ressources à la gestion des communautés web

• Au moins 2 heures par semaine

• Former ces ressources sur le marketing web

• Affecter un horaire précis (heures, jours…)

• Affecter un responsable des conversations

• Assurez-vous qu’il possède le matériel et les outils pour faire le travail

Page 74: Haut St-Francois

• Plus belle photo instagram gagne…• La vidéo Vines la plus curieuse gagne…• Soirée spéciale aux fans Facebook …

INCITATIFS À PARTICIPERÀ LA CONVERSATION

Page 75: Haut St-Francois

COMMUNIQUER AVEC LES CITOYEN

Page 76: Haut St-Francois

LES OUTILS

Facebook Google display Babillards

Twitter Sites de la région Télévision

Votre site Web Blogues Radio

Journaux

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Tintup.com Agrégateur de conversations médias sociaux

Page 80: Haut St-Francois

Mettez en place des incitatifs

Page 81: Haut St-Francois

DIFFUSER PAR LA VOIX DES FANS DE VOTRE RÉGION

• Établir un guide de publication (conseils et orientation)

• Fournir des textes promotionnels / informatifs

• Fournir des contenus (photos, vidéos, témoignages)

Page 82: Haut St-Francois

BATIR LE COMMUNAUTÉDE FANS QUI VONT PARLER DE VOUS

Qui est adeptes de votre région? Qui peut parler de vous?

• Maire

• Élus

• Citoyens

• Touristes

• Entreprises

• …?

Page 83: Haut St-Francois

Partager la publication à leur amis

Publier sur Instagram Publier sur Twitter

J’aime la page Facebook

Retweeter la publication

LES DIFFUSEURSEN ACTION

Envoyer une invitation par courriel

Partager avec Eventbrite, FB, Twitter Check-In Facebook

Check-In Foursquare• Aligner, guider et informer les adeptes

• Offrir des incitatifs

Page 84: Haut St-Francois

INTÉRESSER

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DÉMARRER LA CONVERSATIONPOUR FAIRE PARLER

Rassembler les photos, vidéos de la région

Rassembler les publications des citoyens

Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en

produire et d’en faire produire par vos adeptes et

spectateurs.

Page 92: Haut St-Francois
Page 93: Haut St-Francois

Check-ins

Vidéos Votes

Photos

Témoignages Avis

LES CONTENUS À PRODUIREPAR LES CITOYENS

CommentairesRecommandations

Tweets Vines

Page 94: Haut St-Francois

• Un bon contenu se propage par le biais de votre communauté

• Les contenus se propagent par les gens vers les gens

• Vous agissez en tant que facilitateur, générateur de conversations

DES CONTENUSATTRAYANTS QUI FONT JASER

Page 96: Haut St-Francois

METTRE EN VEDETTEVOS CITOYENS

Page 97: Haut St-Francois

• YouTube

• Twitter

• Google images

• Actualités

• Twitter

• Facebook

• Vines

• Instagram

• Google Alert

TROUVERLES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER

Vous êtes le déclencheur de la conversation.

Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.

Page 98: Haut St-Francois

• Passez là en images, en vidéos, en témoignages…!• Faites parler les citoyens, touristes, élues, etc. • Ce sont les fans de votre région qui sont vos ambassadeurs

FAIRECONNAÎTRE VOTRE RÉGION

Assurez-vous d’aligner vos diffuseurs sur votre mission. Vous devez suivre le plan!

Page 99: Haut St-Francois

ÉDUQUER ET ORIENTIER

Page 100: Haut St-Francois

UNE VISION ET UN MESSAGE CLAIR

Les gens ne comprennent pas ce que vous voulez faire...

Qu’attendez-vous des gens?

Page 101: Haut St-Francois

DONNERDES OUTILS AUX CITOYENS

• Vision• Guide de publications• Formations• Plate-forme• Canaux de communication• Incitatifs et récompenses

Page 102: Haut St-Francois

INFLUENCER

Page 103: Haut St-Francois

Les CANAUX POUR INFLUENCER

Médias sociaux

Votre site Web Blogues Plogg.ca

Radio, journal, Télé

Ville

Vêtements/objets

Page 104: Haut St-Francois

Publier des contenus qui font parler

Page 105: Haut St-Francois

CALENDRIERDES PUBLICATIONS

• Quels sont les thématiques prévues ?

• Quels sont les jours de publication ?

• Quels sont les heures de publications ?

• Quels sont les contenus publiés par période ?

• Qui sont les responsables des conversations?

Page 106: Haut St-Francois

• Divertir

• Intéresser

• Informer

• Amuser

• Choquer

• Provoquer

GÉNÉRERDE L’ÉMOTION POUR FAIRE PARLER

Page 107: Haut St-Francois

• Jeunes = tous les jours

• 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine

• Idéal : 1 à deux fois par jour

• Ne pas excéder 7 fois par jour

FRÉQUENCE DES PUBLICATIONS

Page 108: Haut St-Francois

• Publier des messages de moins de

80 caractères = 23% plus

d’interaction

• Les photos recoivent 29% plus

d’interation

FORMAT DES MESSAGES

Page 109: Haut St-Francois

• Samedi, dimanche, lundi

• Interaction le week-end 14,5% plus élevée

*** lorsque les gens ont du temps de libre

JOURS DE PUBLICATION

Page 110: Haut St-Francois

• Entre 20h00 et 6h00

• Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction

• Publier après 20h00, les gens sont plus interactifs

HEURES DES PUBLICATIONS

Page 111: Haut St-Francois

• Toujours des photos ou vidéos avec commentaires

• Questionner

• Commenter

• Vrai ou faux?

• Compléter la phrase

• Emprunter des contenus (référence)– Photos, vidéos, actualités

• Répondre aux gens

TRUCS ET ASTUCEDES PUBLICATIONS

Page 112: Haut St-Francois

• Témoignages de citoyens• Photos et vidéos des événements• Présenter les citoyens et nouveaux arrivants et leur parcours• Photos et vidéos drôle/choc/wow sur votre région• Articles d’actualités sur votre région• Sondages sur la région• Impliquer les citoyens

IDÉES DE PUBLICATIONS

Page 113: Haut St-Francois

• Partage (6%)

• J’aime (79%)

• Commentaires (15%)

RÉACTIONSATTENDUES

Page 114: Haut St-Francois

• Qu’est-ce que je gagne à participer?

PROMOTIONSINCITATIFS ET EXCLUSIVITÉS

Page 115: Haut St-Francois

• Hootsuite – agrégateur de flux médias sociaux• Tweetdeck – agrégateur de flux médias sociaux• Publication horodatées sur Facebook

OUTILSPOUR ORGANISER L’INFORMATION

Page 116: Haut St-Francois

IMPLIQUER

Page 118: Haut St-Francois
Page 119: Haut St-Francois
Page 123: Haut St-Francois

ÉVANGÉLISER

Page 124: Haut St-Francois

RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui

Qui de mieux que les citoyens pour communiquer, encourager et inviterd’autres citoyens à participer.

Page 125: Haut St-Francois

RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui

Pour réussir, il faut que ca soit facile pour tout le monde

Page 127: Haut St-Francois
Page 128: Haut St-Francois
Page 129: Haut St-Francois
Page 130: Haut St-Francois
Page 131: Haut St-Francois

JOURNAL PLOGG

Page 132: Haut St-Francois

RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui

C’est comme un jardin. On sème, on cultive, on récolte et on recommence.

Il faut montrer au gens à cultiver leur jardin.

Page 133: Haut St-Francois

Les moteurs de recherche

Page 134: Haut St-Francois

«Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne exister…»

-Jeff Jarvis

Page 135: Haut St-Francois

1 milliards chaque jour

Page 136: Haut St-Francois

4 milliards chaque mois au Canada

Page 137: Haut St-Francois

STIMULUS

Télévision, radio,

journaux,amis ou

problème : pieds,

mains, dos

Le processus de consommation avant

FIRST MOMENT OF

TRUTH (Shelf)

Achat du produit ou

service en magasin

SECOND MOMENT

OF TRUTH (Shelf)

Retourne sur le Web

donner son avis,

partager son

expérience.(Like,

Tweet, Google+,

commentaires)

Page 138: Haut St-Francois

STIMULUS

Télévision, radio,

journaux, pub

Facebook, pub Google

Display, annonce

Google recherche

Le processus de consommation maintenant

Recherche sur le web

(avis amis, blogues

via Google Facebook)

FIRST MOMENT OF

TRUTH (Shelf)

Achat du produit ou

service

SECOND MOMENT

OF TRUTH (Shelf)

Utiliser/essai le

produit ou service

Retourne donner son

avis, partager son

expérience.(Like,

Tweet, Google+,

commentaires)

Page 139: Haut St-Francois

RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui

En 2010, le consommateur moyen utilisait 5,3 sources d’informations avant d’acheter.

En 2011, le consommateur utilisait 10,4 sources d’informations avant d’acheter.

Page 140: Haut St-Francois

Il faut donc être “cherchable” et

“trouvable”

Page 141: Haut St-Francois

Moteur de recherche Média social

Immédiat, le client veut atteindre son but/

résoudre son problème

Latent, le client a un besoin mais non imminent

Le consommateur est un client à convertir Le consommateur n’est pas client, il apprend

d’abord et deviendra peut-être client

Demande ce qu’on veut/ce qu’on chercher Personnalisé, adapté

TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME

Influencer par la pertinence de l’annonce Engagement à long terme

Influencer par la position du résultat sur Google Influencer par son réseau d’amis

Exemple : Se rendre à l’épicerie pour faire ses courses.

- Le lait est un besoin à combler. On le cherche, on le trouve.

- Les magazines de et de mode ne sont pas sur notre liste,

mais avec un stimuli on achète.

Différence entre moteur de recherche et médias sociaux

Page 142: Haut St-Francois

La mobilité