うなづき

相づち（はい , なるほど , うーん , そうなんですか , など）

おうむ返し（発言そのまま、またはその一部を繰り返す）

オープンクエスチョン

　　具体例、具体的エピソードを聞く

　　理由を聞く

　　その他（いつ、どんな、どこ、何、誰、など）

クローズドクエスチョン

　　相手の発言を言い換えて確認する

　　選択肢を設けて、どれかを聞く

　　その他（はい・いいえで答えられる質問など）

例を示して質問を明確に（誘導にならないよう気をつける）

別の話題に移る

話題をつないで５分間会話を続ける

基本技 チェックシート

2015/5/23 ワイワイCAFEユーザーインタビュー入門

対話をスムーズに

適切な質問

話題をコントロール