IL RUOLO DEL WEB NELLA PROMOZIONE DELLA STRUTTURA TURISTICA

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.itPadova, 12 luglio 2016

Turismo e Web: perché?• Il turismo è un bene NON TANGIBILE• L'INFORMAZIONE viaggia in RETE

• IL PRODOTTO TURISTICO significa:- Territorio- Emozione- Passione- Ricordi- …

- Il “VIAGGIO” diventa facilmente:- Video- Immagini- Racconti - Esperienza - …

Lo scenario di riferimento• A livello di diffusione della tecnologia, lo scenario attuale nel mondo e in Europa è decisamente buono.

– in aumento il livello di penetrazione di Internet per fasce d'età e sesso;– in aumento la diffusione di cellulari e dispositivi mobile;– in aumento la diffusione della banda larga.

La rete nel mondo

La rete in Europa

I tre siti più visti al mondo e in Italia (Alexa)

1. Google2. Facebook3. YouTube

Il mondo è cambiato, il turista è cambiato...Siamo sempre connessi!Ci connettiamo prima del viaggio per organizzare il viaggio

Durante il viaggio per raccontare e condividereDopo il viaggio per commentare e recensire

Web e turismoIl turista, attraverso la rete, può• Trovare informazioni• Offrire informazioni• Verificarne la veridicità• Cercare opinioni• Fare confronti• Trovare il miglior prezzo• Esprimere la propria opinione• Rimanere aggiornato

L’azienda, attraverso la rete, può• Vendere direttamente al consumatore finale• Fornire info in tempo reale• Fornire info e booking 24/24• Raccogliere info sull’utente e profilarlo• Ridurre i costi della carta stampata• Gestire direttamente campagne di direct marketing• Fornire servizi attraverso il web

Il turista oggi• E’ un turista prosumer:

– Produce contenuti– Racconta esperienze– Condivide il suo viaggio– E’ attivo – Chiede e si informa sul web

• Il suo viaggio prevede un: – Prima– Durante– DopoE in questo percorso la rete gioca il suo ruolo!

Come si organizza un viaggio?

Quindi?

• Sito• Google Business Photo• Newsletter• Seo• Adv• Portali di opinione• Social Network

• Mobile App• Google Maps• Social Network

• Monitoraggio Web Reputation

• Fidelizzazione (newsletter, fan page…)• Social Network

WEB

Prima della vacanza: l’iter

1. Ricerca su Google2. Selezione dei papabili hotel3. Visione video (soprattutto se l’ospite è straniero)4. Analisi e comparazione delle Review5. Richiesta di disponibilità6. Booking

EsempioChiave di ricerca

Annunci a pagamento

SEO

FOTOWIKIPEDIA

Per la storicità di quanto cercato

Google Maps

Prima del viaggio...

Fonte: Tripbarometer 2013

Durante

Durante il viaggio

• Ci commentano• Ci taggano• Ci valutano• Ci localizzano• Ci commentano• Interagiscono

Quindi?Dobbiamo intercettare l’utente:- Prima: SEO, Advertising, Newsletter- Durante: app. – Social network- Dopo: monitoraggio della Web Reputation, fidelizzazione attraverso Social e NewsletterIn sintesi: bisogna attivare e intercettare le conversazioni e saperle gestire…

Come essere in rete?• Serve una strategia

– Obiettivi– Target (segmentate!)– Piano editoriale– Chi fa cosa

• Se potete, non delegate all’esterno questo tipo di comunicazione– Il web non è cosa tecnici…sono richieste competenze di prodotto/destinazione

• Occorre conoscere gli strumenti• Serve un presidio• Occorre monitorare i risultati

Ricorda di monitorare i risultati!

Che cosa ci guadagni?

• Traffico• Leadership• Conversazioni• Engagement• Recensioni/Commenti• Miglioramento del ranking• Aumento Incoming

Grazie per l’attenzione!

Dopo tutto questo parlare di Social Network etc. etc. …non puoi che registrarti al mio sitowww.claudiazarabara.itE lasciare un commento sulla mia fan page!

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