Use this title slide only with an image

INTEGRÁLT ÜGYFÉLKEZELÉS – TÚL A CRM-ENSAP FORUM, 2016EGYSÉGES ÜGYFÉLKÉPMARKETI

NGESVAGY DÉLIBÁB?

Arany JánosSAP Hungary

A VILÁG MEGVÁLTOZOTT

A VILÁG MEGVÁLTOZOTT

- MULTICHANNEL ÜGYFELEK- OMNICHANNEL ELVÁRÁSOK- SOK SZEREPLŐS PIAC

PLATFORMOK

ÜGYNÖKSÉGEK

ESZKÖZÖK

- ADAT ALAPÚ MARKETING

Source 1: “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester Oct 2015

A marketing átlagosan 11 különböző siló alkalmazást használ…

…és 15 különböző ügyfél adatbázist

KIHÍVÁSOK:NEM INTEGRÁLT CSATORNÁK

5

FÉRFI

KOR: 60+

NŐS, 2 GYEREK

GEO: London

Milliomos (A+)

FÉRFI

KOR: 60+

NŐS, 2 GYEREK

GEO: London

Milliomos (A+)

Customer A

Customer B

SimilarCustomer

SimilarOffers ??

Customer Charateristics

5

KIHÍVÁSOK:NEM TELJES ÜGYFÉLKÉP

6

Customer A

Customer B

CustomerCustomer A

Customer B

Buying Behavior ImplicationsSegmentation

Segment 1

Segment 2

@

@

KIHÍVÁSOK:NEM TELJES ÜGYFÉLKÉP

Source 1: “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester Oct 2015

KIHÍVÁSOK:NEM OMNI-CHANNEL ÉLMÉNY

Source 1: “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester Oct 2015

KIHÍVÁSOK:NEM OMNI-CHANNEL ÉLMÉNY

CÉL:INTEGRÁLT ÜGYFÉLKÉP ÉS KISZOLGÁLÁS

A MARKETINGES NIRVANA

- MINDEN KAPCSOLATI INFORMÁCIÓ EGY HELYEN

- AUTOMATIKUS ADATÁRAMLÁS, AJÁNLÁSOK, ELŐREJELZÉSEK

- VALÓS IDEJŰ ELÉRÉS ÉS KEZELÉS

- „MARKETING OF ONE”- CÉLCSOPORT

- FELÜLET

EGY PÉLDA

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

Arany JánosSAP Hungary