Entrevista de grupo sobre Residencias Universitarias y Colegios Mayores

Investigación de Mercados.Turismo y Residencias UniversitariasWei TaoLaura Lanzas

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Turismo y residencias universitarias

Investigadoras: Wei Tao y Laura Lanzas Dirigido a : Ángel Fernández

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Índices Objetivos generales y específicos…………………Pág. 4 y 5

Metodología………………………………………...………Pág.7

Resultados………………………………................Pág. 8,9 y

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Conclusiones y recomendaciones…………………... Pág.11

Anexos……………………………………………...……….Pág.12

Fotos de reunión del grupo..…………………………..Pág. 13

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Objetivos Como hay empresas que quieren construir

residencias nuevas en Madrid, les ofrecemos este

estudio de mercado real para que entiendan

cuáles son los requerimientos más solicitados por

parte de sus futuros clientes: estudiantes

universitarios.

La empresa debería saber qué tipo de servicios

necesitan los estudiantes para un alojamiento

cerca de su universidad.

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Objetivos específicos

El objetivo de esta investigación es ver las necesidades de potenciales clientes de residencias universitarias.

Medir el conocimiento general de los estudiantes madrileños acerca de las residencias de su Comunidad Autónoma.

En último instancia, dar a conocer a los ciudadanos de Madrid la oferta de Residencias y Colegios Mayores.

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Metodología

Técnica: Entrevista grupal

Método de muestreo : No aleatorio, amigos

y conocidos.

Tamaño muestral : 10 personas.

Fecha de la entrevista: Abril de 2015

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Metodología En cuanto a técnicas de obtención de información,

hemos acudido a páginas oficiales de la Comunidad de Madrid, así como a estadísticas del número de estudiantes matriculados en universidades públicas y privadas del INE. Preparamos fotos y preguntas para un grupo de 10 personas para la entrevista cualitativa.

Por otro lado, hemos realizado este estudio de mercado, que se trata de un cuestionario realizado en ppt , de 15 páginas con preguntas, comparación de fotos , con respuestas abiertas, que nos arroja información de qué es lo que los estudiantes realmente valoran más.

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Resultados Tenemos 2 entrevistas , una de 7 personas en el

aula de la universidad, otra de 3 personas en la

sala de residencia Erasmo I. A todos se les realizó

unas preguntas abiertas y después se les enseñó

una serie de fotografías comparando las

habitaciones, los comedores y los exteriores de

varias residencias.

Apartado de comparación de fotografías:

Preparamos 7 parejas de fotografías. Los

participantes podrían elegir una de cada pareja,

señalando así cual era su favorita.

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Grafico de resultado de comparación de fotos

El parte de comparación de fotos, son cualitativa , solamente ofrecemos ideas pero es para ayudar los practicantes pensar su propio preferencia , no es un tipo test entre A y B.

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10ResultadosLa mayoría prefieren una habitación privada, con cocina propia, baño, cama, por la intimidad que les da. Pero la habitación de estudio la prefieren compartida. El estilo de residencia, cuanto más moderna, mejor.

Para los residentes actuales, problemas como wifi es un tema bastante importante. Por otro lado, hay frecuentes quejas con la recepción, por lo que deben trabajar más para gestionar y solucionar problemas. Las relación entre residentes no siempre es buena, a veces hay problemas entre los vecinos por ruidos molestos.

El tema de seguridad también llama atención. Los residentes viven sólo en una habitación , el control de visitantes es muy importante.

Para ellos , el tema de cocinar es muy complicado, muchos residentes nuevos no saben cómo hacer su comida propia, así que los primeros meses, la alarma antitincendios se activa muchas veces por semana. Así que es mejor que exista una cafetería-restaurante que pueda satisfacer todos los sabores y con buen precio. También es importante tener una tienda de frutería y materias primas cerca.

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Conclusiones y recomendaciones Así que , para los jóvenes que van a vivir en una residencia, hay muchas más necesidades que un

sitio para dormir. Necesitan servicios de limpieza, buena comida, salas para estudiar, buen

contacto de internet , baño privado, cocina privada, servicios para limpiar ropas, actividades con

otros residentes, deporte o partido fuera de habitación, buen acceso a comprar artículos de

primera necesidad, por lo menos un salón de estudio grande para llevar muchos estudiantes, y lo

más importante , un buen precio.

Y el tema de los empleados en la residencia es muy importante también. Como las recepcionistas

son la primera toma de contacto con los clientes, tienen que ser muy amables y muy pacientes.

Además, hay estudiantes nacionales e internacionales, por lo que han de tener un buen nivel de

idiomas. Van a tener mala imagen entre los estudiantes Erasmus si no son capaces de comunicar

y solucionar problemas.

Por lo tanto, el inglés es la idioma básico para los empleados , y se nota mucho si hablan otros

idiomas.

Además, la residencia pueden organizar muchas más actividades entre residentes y otros

residencias en Madrid. Si tienen partidos de fútbol , pueden reunir chicos para verlo en la sala de

televisión.

Cada año, el primer semestre vienen muchos estudiantes nuevos . Hay que organizar actividades

de bienvenida , no solamente da oportunidad a conocer nuevos amigos, sino ayudar para ajustar

su nueva vida en la universidad.

Al final , como la residencia tiene un gimnasio , recepción, oficina de prácticas, puede publicar

trabajo de practicas para los estudiantes.

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AnexosUtilizamos ppt para hacer la entrevista sobre los 10 personas.

Fotos de Reunión del grupo