Embed Size (px)
Citation preview
CustomerExperiencewe-commerce
MarcinCichoń
IVKongreseHandlu
18 latdoświadczenia
ponad300aktywnieobsługiwanychklientów
Kompleksowyzakresusług
GrupaUnity
GrupaUnitytojedenznajwiększychwPolscedostawcówsystemówe-commerce,marketingucyfrowegoidoradztwawzakresiee-handlu.JakospecjaliściodPerformanceMarketingudbamyoefektywnościdziałańdobierającoptymalnenarzędziareklamowewspierającesprzedażnaszychklientów.
”Wlatach80.wyróżnikiembyłajakość.Wlatach90.– marka.Uważam,żewpierwszejdekadzieXXIwiekuwyróżnikiembędzie
doświadczenieklienta”Ian GeraldMcAllister,exCEOFord
Test
”Don’t tell mehow good you make it.Tellmehow good makes MEwhen Iuse it.”
LeoBurnet, twórcam.in.kampaniiMarlboroMan
• formykontaktu• szybkość odpowiedzi• omnichannel• eksperckość• monitoringmarki
kontaktzklientem
• self-service• porzuconekoszyki
ścieżkazakupowa • zwroty
• reklamacje• opakowanie
posprzedaż
MarcinCichoń[email protected]
linkedin.com/in/marcincichonfacebook.com/marcin.cichonslideshare.net/marcincichon
