Jaarverslag 2013 CultuurNet Vlaanderen

Jaarverslag 2013

2

Het jaar van de UiTPAS...

CultuurNet Vlaanderen kende in 2013 een waar tropenjaar.

Met – karakteristiek? – enthousiasme lieten we in het jaarplan voor het voorbije jaar al in dikke kapitalen

noteren: “UITPAS – WE GAAN ERVOOR!”.

Dat deden we omdat in het project UiTPAS alles samenkomt waar CultuurNet voor staat: meetbare participa-

tiestimulansen, effectvolle “dichtbij-communicatie” over cultuur en vrijetijd en een sociale bewogenheid die

tegelijk inclusief en emancipatorisch is.

Wel, we zijn voor de UiTPAS gegaan, en hoe! De drie grootste uitdagingen die we omschreven in het ac-

tieplan voor 2013 – kritische massa opbouwen, het potentieel van UiTPAS als instrument voor toeleiding

aanboren en het opnemen in een integraal vrijetijdsbeleid – waren niet van de poes. Maar aan het einde

van het traject konden we beloftevolle resultaten voorleggen over de hele keten. Na stevige analyses en het

nodige democratische debat zetten onze overheidspartners dan ook het licht op groen om een routeplan

uit te tekenen voor de extrapolatie van het project UiTPAS naar Vlaanderen. Deze beslissing kwam er op

20 december 2013. Enkele weken later introduceerden we de Brusselse UiTPAS onder de lokale merknaam

Paspartoe. Naast de steden en regio’s waarmee we al zeker in zee gaan (regio Kortrijk, Gent, Oostende, stad-

regio Turnhout), is de lijst met geïnteresseerde lokale besturen gestaag aan het groeien.

Jaarverslag 2013 – Executive summary

3


… en van de gewassen varkens

De UiTPAS-machine draaide in 2013 op volle toeren, maar we hadden natuurlijk nog een aantal andere var-

kentjes te wassen. Met permanent stijgende cijfers aan zowel de aanbod- als de vraagzijde is het zaak onze

UiTdatabank – het kloppende hart van CultuurNet – gezond te houden. In aanloop naar een grondige facelift in

2014 voerde onze technische ploeg een aantal geslaagde ingrepen toe met het oog op een betere rapportering,

vlotter informatiebeheer, performante agenda’s en meertalige oplossingen. (Voor de liefhebbers van het genre:

dat deden we met Event Cubes, Entry API’s, Collaboration Services en een nieuwe Search API.) Voor een aantal

projecten die niet het verhoopte resultaat gaven – zoals een automatische “recommender engine” – kwam er

een plan B en zetten we optimaliseringsprocessen uit. De UiTdatabank bruist hierdoor nog altijd van leven.

Er is ons heel veel aan gelegen om dat zo te houden.

Véél leven was er ook in de brouwerij van onze koepelsite UiTinVlaanderen.be.

Nadat we eindelijk controle kregen over een hardnekkig SEO-probleem kenden onze bezoekcijfers een hoge

vlucht, met een groei van 36% tot gevolg. Dankzij een verbeterde rapportage-omgeving kunnen we deze cijfers

vandaag ook opnemen in een groter totaalbeeld van het aantal consultaties van agenda’s, gevoed door de

UiTdatabank.

Samen met het aantal gebruikers van de website groeide – logischerwijze – ook het aantal persoonlijke profie-

len (“UiTiD”) die zich vandaag vooral registreren op UiTinVlaanderen.be maar in de toekomst ook veel andere

kanalen kunnen aanspreken, en dat met name in UiTPAS-omgevingen. We sloten het jaar 2013 af met meer

dan 116.245 UiTiD-profielen, wat heel wat toekomstpotentieel biedt voor gepersonaliseerde informatie en pro-

posities. Het proactieve gebruik van UiTiD – bijv meer interactie op de site, reviews, likes, alerts… – groeide

echter te weinig mee en blijft een belangrijk punt van aandacht voor de marketingploeg.

UiTinVlaanderen vs. andere kanalen – absolute cijfers

Deze cijfers houden nog geen rekening met de trafiek op de agenda’s van een aantal mediapartners

4


De Bende van Vlieg

De website UiTinVlaanderen.be heeft ook een kleiner broertje, namelijk de familiesite UiTmetvlieg.be, helemaal

opgebouwd rond het kinderlabel Vlieg. Dat label kent een duurzaam succes, maar de kwaliteit van de digitale

infoservice achter Vlieg mocht wat ons betreft – na intensieve bevraging – net dat tikkeltje hoger. In 2013 ging

daarom wat heel energie naar de productontwikkeling van UiTmetvlieg.be en de introductie van een eigentijds

concept op maat van families met jonge kinderen: de zogenaamde “Bende van Vlieg”. Dit is beslist de minst

gevaarlijke en meest sympathieke bende in Vlaanderen: een community van families met jonge kinderen die

van het ruime cultuuraanbod voor de jongste generaties geniet en hier enthousiast verslag over uitbrengt op

onze site. Mond-aan-mond reclame in een digitaal jasje anno 2013 dus. De nieuwe site staat live sinds no-

vember 2013, telde eind december meer dan 5000 bendeleden op de site zelf en een groeiende schare fans

(+ 10.000) op Facebook. Toch ligt het potentiële bereik veel hoger. Zo organiseren we in samenwerking met

honderden partners uit het culturele veld een jaarlijkse zomeractie met een zoektocht naar culturele schatten

in heel Vlaanderen. Hoewel een weinig evident thema als hedendaagse kunst centraal stond, bracht deze actie

meer dan 40.000 kinderen op de been. Conclusie: het aantal actieve leden van het clubhuis moet en kan nog

behoorlijk stijgen, maar Vlieg blijft het prima doen als label, mobiliseert tijdens collectieve acties en woont nu

in een dot van een digitaal clubhuis.

5


CultuurNet doet het multichannel

De multichannel-strategie van CultuurNet werpt intussen steeds meer vruchten af. We constateren een mooie

continuïteit in nagenoeg alle relaties die we aangaan met lokale overheden, mediaspelers, sectorpartners en

beleidsactoren binnen en buiten het terrein van Cultuur, Jeugd en Sport.

De uitbouw van het UiTnetwerk was altijd al een cruciaal element in de strategie van CultuurNet Vlaanderen,

maar heeft met de ontwikkeling van het project UiTPAS nog aan soortelijk gewicht gewonnen. Met een uitge-

breide dienstenportfolio legden we al in 2012 een stevige basis om lokale besturen op steeds meer punten

in de cyclus van publieksontwikkeling en vrijetijdscommunicatie te ondersteunen. Waar de afname van deze

diensten nog te weinig toeneemt, noteren we alvast wel een grote respons bij lokale besturen die zich willen

klaarstomen voor de introductie van de UiTPAS. Op die manier worden (instrumenten voor) cultuurcommuni-

catie en publieksontwikkeling steeds meer opgenomen in integrale lokale beleidsprocessen: een positieve

evolutie die we graag maximaal ondersteunen.

CultuurNet doet het niet alleen multichannel, maar gaat ook graag vreemd. Steeds meer partners buiten het

beleidsdomein Cultuur, Jeugd en Sport vinden hun weg naar CultuurNet in hun zoektocht naar adequate oplos-

singen voor de ontsluiting van evenement-informatie. Op die manier zijn we vandaag ook de hofleverancier van

publieksinformatie voor spelers als www.datvoeltbeter.be (campagne van Agentschap Zorg en Gezondheid),

Dag van het Park en Week van het Bos (Agentschap Natuur- en Bosbeheer) en Open Bedrijvendag.

Speciale aandacht hierbij verdient het project www.cultuurkuur.be: een coproductie van CultuurNet Vlaanderen

en Canon Cultuurcel (Agentschap Onderwijscommunicatie, Ministerie van Onderwijs). We lanceerden deze web-

site op het Cultuurforum 2020 in BUDA Kortrijk van 28 mei - niet toevallig ook de slotdag van de International

Arts Education Week van UNESCO. De website cultuurkuur.be moet uitgroeien tot dé matchmaker tussen vraag

en aanbod op cultuureducatief gebied. Culturele spelers kunnen dankzij dit digitale project een betere relatie

met leerkrachten uitbouwen, terwijl leerkrachten zelf de beschikking krijgen over een cultuureducatieve ‘Trip

Advisor’ voor ontdekking, contact en dialoog. Met de UiTdatabank als fundament zal dit platform in de toe-

komst koppelingen leggen met verschillende bestaande informatiesystemen uit de cultuur- en onderwijswereld.

In wat volgt is een jaar van hard en enthousiast werken – een tropenjaar dus – weergegeven in sprekende info-

grafieken en illustraties. De opbouw volgt de logica van onze beheersovereenkomst met de Vlaamse overheid,

en de daarin opgenomen strategische en operationele doelstellingen.

We wensen u veel leesplezier!

6

Strategische doelstelling Positieve stimuli nodigen meer mensen uit om te participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

01

7

23.155 actieve invoerders in 2013

Onder de 140.569 ingevoerde events zijn er 14.518 kinderactiviteiten.

procent van totaal aanbod.

1.1 Operationele doelstelling: De UiTdatabank verder uitbouwen als centraal datacentrum voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

140.56914.518

9,7%

events toegevoegd per jaar

23.155 actieve invoerders in 2013

8

Rijkere content: ticketingurl’s, Facebooklinks, tags, foto’s

Koppeling met Facebook10.162 Facebooklinks

Steeds meer foto’s

Sinds 2011 worden er actief ticketingurl’s verzameld

2011: 57,6%

2012: 65,95%

2013: 71,52%

162.525 tags

•UiTinVlaanderenFilm 9.925

•Ontdekker 3.969

•Fijnproever 3.428

•Actiezoeker 3.072

•ActieveOntspanner 2.392

•A-kaart 2.378

•UiTPAS 2.205

•Toerisme 1.339

•Milieuennatuur 1.303

•wijk__binnenstad 1.072

•OMD2013 1.050

•UiTinMijnRegio 823

•muziek 800

•Erfgoeddag2013 712

•erfgoeddag 708

•VisualArts 694

•Metovernachting 689

•WAK 684

Facebooklinks

10.162

meest getagde woorden in de UiTdatabank


9

Oost-Vlaanderen

Antwerpen

Rest

Limburg

Vlaams-Brabant

Brussel

West-Vlaanderen

29.007

33.447

3.207

14.236

18.042

18.916

27.008

Provinciale spreiding van het aantal plaatsgevonden activiteiten per provincie

18,1%

13,2%

19,4%

12,1%

22,4%

9,5% 2,1% (rest)


10

322 online agenda’s gebruiken

de UiTdatabank als bron

146 agenda’s in print gebruiken

de UiTdatabank als bron

van de kanalen zijn agenda’s van UiTpartners

(steden, gemeenten, regio’s en provincies lid van het UiTnetwerk)

van de kanalen zijn agenda’s van sectorpartners

(kunstensteunpunten, koepelorganisaties, sectorevenementen, departementen van de overheid, vzw’s…)

van de kanalen zijn agenda’s van toeristische partners

van de kanalen zijn agenda’s van mediapartners

(kranten, radio, TV, magazines…)

Aantal kanalen

aantal kanalen

481

322

68%

19%

8%

5%

146

Eind 2013 voedt de UiTdatabank

481 publicatiekanalen

2121


11

List view

UiTinVlaanderen vs. andere kanalen – absolute cijfersUiTinVlaanderen vs. andere kanalen – in percentages

totaal aantal list views per kwartaal per soort kanaal

Ter oriëntatie: de cijfers voor het agendagebruik op de kanalen van het Mediahuis

leverden volgende cijfers op

> Nieuwsblad online gemiddeld unieke pageviews per dag 20.000> Gazet van Antwerpen gemiddeld pageviews per dag 150> Het Belang van Limburg gemiddeld pageviews per dag 1.200> De Standaard Online gemiddeld pageviews per dag 5.000

We kunnen slechts 333 van

de 480 kanalen meten,

gezien we niet beschikken

over de cijfers van al onze

mediapartners.

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000


Deze cijfers houden nog geen rekening met de trafiek op de agenda’s van een aantal mediapartners

(333/480)

12

Detail view

UiTinVlaanderen vs. andere kanalen – absolute cijfersUiTinVlaanderen vs. andere kanalen – in percentages

Detail view = aantal keer dat iemand meer informatie

opvraagt voor een specifieke activiteit.

Detail views bij UiTinVlaanderen zo hoog gezien

rechtstreeks verkeer via Google zoekopdrachten.


aantal list views per kanaal per maand

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

13

Sectorevenementen

Doorlopende partnerships op basis van markers

1.050 activiteiten

1. Open Monumentendag

736 activiteiten

3. Week van de Amateurkunsten

756 activiteiten

2. Erfgoeddag

550 activiteiten

4. Week van de Smaak

273 activiteiten

5. Open Bedrijvendag

Open monumentendag

Efgoeddag

WAK

Week van de Smaak

Open Bedrijvendag

Dag van de Architectuur

Week van het bos

Week van het trefpunt

Poezieweek/gedichtendag

Buitenspeeldag

Jeugdboekenweek

Digitale week

Dag van het park

verdeling sectorevenementen in de UiTdatabank

verdeling evenementen in de UiTdatabank

Top 5 sectorevenementen 2013

verdeling evenementen per samenwerking per maand

48,2%

8,3%

4,7%

21,1%

17,7%


14

Totaal sectorsamenwerkingen –7625 activiteiten in de UiTdatabank in 2013

verdeling activiteiten per samenwerking per maand


15

nieuwe vs. weerkerende bezoekers

Bezoekcijfers website

Jaarevolutie UiTinVlaanderen scoort voor 2013 gemiddeld

11.630 unieke bezoekers per dag. Ten opzichte van

2012 betekent dat een stijging van 36%.

Verklaring: SEO-optimalisatie

Het direct verkeer omvat ook het zoekmachine-

verkeer na ingave van de zoektermen:

• uitinvlaanderen.be

• uitinvlaanderen

• uitinvlaanderen

gemiddeld aantal unieke bezoekers / dag

gemiddeld aantal unieke bezoekers / dag

verkeersbronnen

nieuwebezoekers

weerkerende bezoekers

57%

43%

1.2 Operationele doelstelling: De website UiTinVlaanderen verder ontwikkelen als eigentijdse vitrine voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

16

Bezoekcijfers afgeleide kanalen

UiTagenda app iPhone:

21.222 totaal aantal

unieke gebruikers

UiTagenda app Android:

11.512 totaal aantal

unieke gebruikers

app iPhone en Android

mobiel gebruik www.uitinvlaanderen.be: aantal visits22%van de bezoekers van de website gebruikt

een mobiel toestel

86.000sessies iPhone en Android apps

22% van het bezoek aan UiTinVlaanderen.

be gebeurde in 2013 via mobiele apparatuur

(incl. tablet). Daarnaast werd ook de specifieke

mobiele site (m.uitinvlaanderen.be) nog eens

11.214 keer bezocht, en waren de iPhone en

Android apps goed voor 86.000 sessies, wat

het aandeel van mobiel verkeer op 23% brengt.


17

Merkbekendheid bij de Vlaamse surfer

Nieuwsbrief UiTmail / Facebook / Twitter

42%van de Vlaamse surfers beweert

UiTinVlaanderen.be te kennen

24%

van de Vlaamse surfers beweert

UiTinVlaanderen.be te kennen

en tevens te gebruiken.

merkbekendheid bij de Vlaamse surfer

61.584 aantal UiTmail abonnees

3.700 aantal volgers op twitter

12.500 aantal Facebook-fans

aantal UiTmail abonnees


18

Mediacampagnes / UiTwedstrijden

UiTID

Mediacampagne UiTVoor de vijfde keer werd een ondersteunende

mediacampagne gevoerd voor UiTinVlaanderen.be.

Deze vond plaats gedurende de maand oktober.

Focus van de campagne: productinnovatie ‘UiTiD’

met als baseline: “Kiezen wordt veel makkelijker op

UiTinVlaanderen.be”.

Mediacampagne VliegEerste volwaardige mediacampagne voor Vlieg opgezet met

print- en bannercampagne in november 2013:

De campagne gold als lanceringscampagne voor de

Bende van Vlieg en de bijhorende vernieuwde UiTmetVlieg-

website. Als call to action werd een wedstrijd opgezet

met als hoofdprijs een bakfiets twv. €1.500.

Wedstrijden UiTIn heel 2013 liepen er 74 wedstrijden via UiTinVlaanderen.be/UITmail, wat

neerkomt op gemiddeld 6 wedstrijden per maand. Er werden 26.646 deelnames

genoteerd (gem. 360 per wedstrijd). Om te kunnen deelnemen aan een wedstrijd

op UiTinVlaanderen.be is een UiTiD noodzakelijk.wedstrijden

74

deelnames

26.646

> Het totaal aantal UiTiD’s sinds de lancering van

UiTiD op 5/12/2011 bedraagt 87.845

> Samen met de vroegere (naar UiTiD omgezette) UiTaccounts,

hebben nu 28.400 + 87.845 = 116.245 mensen een UiTiD.mensen met een UiTID

116.24587.845

+ 28.400

116.245


aantal nieuwe UiTID

19

Mediapartners die UiTagenda’s publiceren

1. Corelio: De Standaard +

Het Nieuwsblad

2. Concentra: GVA + HBVL

3. Roularta: Knack + Weekend

Knack + Knack Focus + Krant

van West-Vlaanderen

4. Persgroep: Zone Magazines,

De Morgen, Extra Magazine

5. IndeFleur.be

6. Brussel Deze Week

7. Humo

8. Femma

9. Foxxum TV

10. Klascement

11. Mo

12. Metro

13. Philips Net TV

14. Sherpa

15. VRT: Radio1, Radio2, MNM,

Een (Vlaanderen Vakantieland),

Canvas, Cobra, Ketnet

16. Xenarjo (Go51.be)

17. Zita.be

18. De Lijn (Buzzy Pass)


20

Groei

Aantal UiTgemeenten per provincie Q4 2013

34 Er kwamen in 2013 34 nieuwe UiTpartners bij.

...dat is 82% van alle Vlaamse steden & gemeenten

Daarnaast zijn ook 9 regio’s en 5 provincies UiTpartner

Vlaamse gemeenten zijn

UiTpartner aan het eind

van 2013

Provincie Vlaams-Brabant 90% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie Antwerpen 61% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie Oost-Vlaanderen86% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie Limburg70% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie West-Vlaanderen81% van de gemeenten

is UiTpartner

252 82%

61%

86% 70%

81%

90%

1.3 Operationele doelstelling: Het UiTnetwerk verder uitbouwen om deelname aan het lokale vrijetijdsaanbod te stimuleren

21

Verhouding aantal UiTpartners per provincie t.o.v. totaal aantal UiTpartners in Vlaanderen

West-Vlaanderen

Oost-Vlaanderen

Antwerpen

Vlaams-Brabant

Limburg

22% 23%18%24%13%


22

Het UiTnetwerk blijft inspireren


23

Agenda’s

Branding & campagnes

193 > 73% van de UiTpartners heeft een online agenda.

143 > 54% van de UiTpartners gebruikt het UiTlabel in print.

137 > 52% van de UiTpartners heeft een agenda in print.

215 > 81% van de UiTpartners gebruikt het UiTlabel in

online communicatie.

52%

81%

73%

54%

2121


24

UiTforum

168 deelnemers

Op 15 oktober vond het 5de

UiTforum plaats in Brussel.

168 deelnemers van

75 UiTpartners vonden hun weg

naar Muntpunt, in vergelijking

met 150 deelnemers van

60 UiTpartners in 2012.

3,9/5De algemene tevredenheid

scoorde 3,9/5.


25

UiTnetwerk.be & portfolio


UiTnetwerk.be

In 2013 hebben 96 verschillende partners in totaal 139 keer

informatie over de portfolio gedownload via UiTnetwerk.be.

UiTwinkel

We noteerden 40 bestellingen

via de UiTwinkel (onder meer

7 Vliegdozen en 24 toolkits Blik

op Cultuur).

Workshop en trajecten

> UiTworkshops rond de instrumenten in onze portfolio: aanbodana-

lyse (23/5), toolkit Blik op cultuur (27/8), toolkit Vliegdoos (17/9)

en Meten is Weten (19/11, i.s.m. Publiek Centraal).

> 2 UiTdenkers met de centrumsteden: de thema’s waren sociale

media (25/6) en UiTPAS (15/10, in de marge van het UiTforum).

> UiTsalon Appsoluut UiT samen met de opleiding Interactive Media

Design van de Thomas More Hogeschool. Meer dan 30 studenten

inspireerden de aanwezige UiTpartners met hun concepten voor

innovatieve en interactieve toepassingen en apps op basis van de

UiTdatabank en UiTiD.

> 8 UiTpartners tekenden in op een traject om onder begeleiding

van hun UiTmedewerker aan de slag te gaan met een van onze

gereedschappen.

26

1.4 Operationele doelstelling: Met het project Vlieg meer families uit alle bevolkingsgroepen cultureel informeren en stimuleren

gemiddeld aantal unieke bezoekers / maand – overzicht per maand

verkeersbronnen

Cijfers UiTmetVlieg.be 2013

Wij zijn fan van Vlieg!

gemiddeld aantal bezoekers / maand

691volgers op twitter

9.618fans op Facebook

5.823aantal bendeleden

van de Bende van

Vlieg

zoekverkeer

verwijzingsverkeer

direct verkeer

campagnes

44,00%

27,40%

27,82%

0,75%

TOTAAL: 197.338

7 oktober 2013 Lancering nieuwe UiTmetVlieg.be

27

Merkbekendheid

Vliegbrief en Weekendflash

Vliegbrief> 28.310 abonnees

> wordt maandelijks verstuurd

Weekendflash> 1.102 abonnees

> wordt wekelijks verstuurd

29%kent Vlieglabel

78%kent Vlieglabel en wijst het juist toe

11%kent UiTmetVlieg.be


28

Zomeractie De Schatten van Vlieg

De Bende van Vlieg

Meer dan 40.000 kinderen zochten naar

een schat, in meer dan 140 gemeenten.

13.924 codes ingevoerd op UiTmetVlieg.be

40.000

musea festivals bibliotheken

268cultuurlocaties verborgen een schatkist

5823 aantal Bendeleden

5161 aantal acties

741 aantal beoordelingen

3561 startcampagne 13/11 > 31/12:

win een bakfiets: aantal deelnemers

november 2013

De Bende van Vlieg

werd gelanceerd

in november 2013.


29

Project ‘Stadspiraten’

Cultuurmarkt Antwerpen

222 unieke personen die zich inschreven op de weekendflash

830 binnengebrachte stempelkaarten

Deelnemers

> Antwerpen (Kras jeugdwerk en Museum Plantijn Moretus)

> Brussel (Chambéry Etterbeek en MIM Brussel)

> Gent (Jong vzw en MIAT)

> Genk (GIGOS en C-Mine)

> Leuven (Fabota en Museum M)

> Knokke-Heist (buurtwerking en museum Sinclafa)

Samenwerking tussen vzw Jong – STAM – Bougie – Vlieg

296 kinderen uit (maatschappelijk kwetsbare) stadswijken namen deel (242 in 2012)


30

Ondersteuning Sectorpartners

Supervlieg

Data importeren en

exporteren – UiTdatabank

Redactionele aandacht

in Vliegkanalen

10 festivals

148 aantal activiteiten

7.984 bezoekers in 2013

sectorpartners1. Gezinsbond (Krokuskriebels)

2. Cultuurmarkt

3. Week van de smaak

4. Buitenspeeldag

5. Week van het bos

6. dag van het park

7. dag van de architectuur

8. Kunstendag voor de Kinderen

9. Open Monumentendag

10. Erfgoeddag

11. Jeugdboekenweek

12. Jeugdfilmfestival

12


31

Vliegbox

Pilootfase tijdens Kunstendag voor Kinderen (17/11/2013)

5 Vliegboxen ingezet op volgende plaatsen: OPEK, Museum

Plantin Moretus, Museum voor Brieven en Manuscripten,

CC Asse, CC Zwaneberg.

30% Respons publiek

Gegevens van families en kinderen verzamelen in cultuurhuizen om hen zo blijvend te kunnen informeren over familieactiviteiten.


32

Strategische doelstelling Participatieobstakels helpen wegnemen met aangepaste instrumenten

02

33

Wat is de UiTPAS?

Spaar- en

voordeelkaart

voor de vrije tijd

Een specifieke

doelgroep betreft

mensen in

armoede.

Zij hebben recht

op een bijkomend

vast kortingstarief:

het kansentarief.

Een instrument

om de participatie

aan het aanbod

te verbreden tot

groepen die niet tot

het trouwe publiek

behoren.

Een instrument om bestaande

en nieuwe initiatieven samen

te brengen in een integrale

aanpak inzake participatie-

bevordering.

Proefproject in HELA (Haaltert, Erpe-Mere, Lede, Aalst) in 2012–2013

aantal pashouders per gemeente (MIA en NIET MIA)

12.685

aantal pashouders op 31/12

> MIA 4.001> niet MIA 8.684

> Totaal 12.685

MIA = mensen in armoede

2.1 Operationele doelstelling: Mensen in armoede stimuleren tot deelname aan het brede cultuur- en vrijetijdsaanbod via het pilootproject ‘UiTPAS’

34

TOTAAL MIA: 3.608 – niet MIA: 8.081

kansentarieven toegekend

daarvan telden we 3.262 deelnames aan

schooluitstappen en 4.861 deelnames aan

vrijetijdsactiviteiten (de toppers zijn hier: Cinema

Palace – de ijspiste – het Stedelijk Zwembad)

dat gebeurde bij 54 verschillende aanbieders

er zijn 71 scholen die het kansentarief hanteren

8.123

3.2624.861

54

71

Aantal gespaarde punten

aantal pashouders per leeftijd (MIA en NIET MIA)


Cirk

aantal omgeruilde punten: 10.912

492aantal balies

35

Expo “Er op UiT”groep van 10 jongeren ging op stap met een fototoestel

resultaat

> belichten van 17 drempels voor mensen in armoede

> aanreiken van drempelverlagende aan aanbieders

> inruilen van UiTpunten door bezoekers voor geldelijke

steun aan een armoedeproject

i.s.m. Welzijnsschakel Ommekeer, Welzijnsschakel Lede,

Welzijnsschakel ‘t Klikt, Vierdewereldgroep Mensen voor

Mensen en Netwerk tegen armoede

Soort aanbod aan brede cultuur- en vrijetijdsparticipatie


36

Uitrol UiTPAS

stad Gent – 250.281 inwoners

stad Oostende – 70.128 inwoners

regio Kortrijk – 284.425 inwoners

(Anzegem, Avelgem, Deerlijk, Harelbeke, Kortrijk, Kuurne,

Lendelede, Menen, Spiere-Helkijn, Waregem, Wevelgem,

Wervik en Zwevegem)

regio Turnhout – 53.934 inwoners

(Turnhout, Beerse, Oud-Turnhout en Vosselaar)

4 regio’s voor uitrol:> stad Gent

> regio Kortrijk

> stad Oostende

> regio Turnhout

streefdatum voor lancering> stad Gent 13/9/2014> regio Kortrijk 1/9/2015> stad Oostende 1/1/2015> regio Turnhout 2015

+ Brussel – 1.155.166 inwoners

lanceerdatum: 4/2/2014


37

Enkele initiatieven

2.2 Operationele doelstelling: Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

samenwerking met doelgroeporganisaties in Aalst ikv UiTPAS

> Infosessies, verspreiding communicatie over UiTPAS

via affiches, folders, tipsblaadjes, e-mail, een UiTPAS-les…

> Sociale organisaties: Buurthuis Parol, Buurtweb Aalst,

Steunpunt Welzijn/Wereldhuis, SWP De Loods,

Wijkgezondheidscentrum Daenshuis, Termuren vzw,

Welzijnsraad Erpe-Mere

> NT2 organisaties: Huis van het Nederlands, Inburgering

Oost-Vlaanderen, CVO De Handelsschool, Leerpunt,

OKAN-klas VTI

> Integratie-initiatieven: Samen Inburgeren, Babbelonië,

Aalst Mixt, zelforganisaties, Taalbubbels, Juna vzw

> Jeugdinitiatieven: Chiro Atrejoe, Uit de marge,

JOC Rechteroever; Buurtsport

> Armoedeverenigingen: verenigingen waar armen het woord

nemen en welzijnsschakels

meting van etnisch-culturele diversiteit in de participatiecijfers van de UiTPAS

aantal pashouders met een vreemde nationaliteit (10% niet-belgen)

19.60 %

14.83 %

6.36 %

5.40 %5.08 %3.39

3.072.86

2.22

2.22

2.22

2.01

1.91

1.691.591.591.481.481.271.061.06

17.58 %

38

Ambassadeursprojecten

2.2 Operationele doelstelling: Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

Een divers publiek van inwoners uit een wijk engageert zich

om naar een aantal activiteiten te gaan in de wijk en daarvoor

gepersonaliseerde reclame te maken.

Aalst > inwoners van de wijk Rechteroever een raamaffiche waarop

naast hun foto de UiTPAS en de activiteit waar ze heengaan

staan.

> mensen in een vertrouwde omgeving door ‘bekende en

gelijkgezinde’ mensen uit de wijk te laten informeren.

> samenwerking met welzijnsverenigingen in deze wijk.

Oostende> gelijkaardig project waarbij UiTambassadeurs maandelijks

één of meer UiTtips gaven aan hun achterban.

> er werd gebruik gemaakt van de voor hen meest geschikte

communicatiemethode: telefoon, sms, mond-aan-mond,

postertjes ophangen, facebook, flyers,..

> samenwerking met de cultuurdienst van de stad Oostende.

Integreren van taaliconen in onze tools

mensen die Nederlands leren makkelijker de waarde

van vrijetijdsaanbod als taaloefenkans kunnen inschatten

voorziene mogelijkheid om met taaliconen gemarkeerd aanbod

te promoten via doelgerichte communicatieplatformen i.s.m.

de Huizen van het Nederlands

39

CultuurNet ondersteunde in 2013 het initiatief “Aanraken mag”: een collectief project van toegankelijkheidsexperts,

publiekswerkers van musea, academische onderzoekers en communicatiedeskundigen om de beleving van en informa-

tie over culturele activiteiten te verbeteren voor mensen met een visuele beperking. Een projectsubsidie in het kader

van het Participatiedecreet kon om financiële redenen echter niet worden verkregen. Het project wordt nu opnieuw

uitgetekend, maar op een meer internationale schaal, met CultuurNet als potentiële partner voor het communicatieluik.

Onderhoud widgets

Collectief dossier ‘aanraken mag’

2.3 Operationele doelstelling: Mensen met een beperking beter informeren over toegankelijk vrijetijdsaanbod

Er zijn in 2013 geen nieuwe implementaties gekomen van

de widget “Toegankelijk UiT”. We wensen een herwerking

van deze widget maar kunnen deze pas aanvatten als de

toegankelijkheidsinformatie eerst op UiTinVlaanderen een

betere weergave heeft gekregen.

Bovendien biedt de geplande migratie van alle widgets

naar de nieuwe SOLR API mogelijks ook opportuniteiten

voor optimalisatie voor de Toegankelijk UiT-widget.

40

Strategische doelstelling Mensen in de gelegenheid stellen om te ‘leren kiezen’

03

41

Cultuurkuur.be: coproductie CANON Cultuurcel en CultuurNet

3.1 Operationele doelstelling: Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het cultuureducatìeve aanbod in Vlaanderen

28 mei 2013

Lancering bêtaversie op 28 mei 2013

378 aantal organisaties met een ‘page’ op Cultuurkuur

3.982 aantal scholen op Cultuurkuur

42

CultuurNet intern

04

43

Verloop personeel – evolutie (VTE)

Woonplaats personeel

4. CultuurNet intern – Zakelijke cel

verloop personeel (VTE)verloop personeel (VTE)

West-Vlaanderen

Oost-Vlaanderen

Antwerpen

Vlaams-Brabant

Limburg

Brussels gewest

3% 27%19%30%

0%21%

woonplaats personeel – evolutie 2012-2013

44

verdeling man-vrouw – staff

verdeling man-vrouw – situatie 2013

Verdeling man – vrouw

4. CultuurNet intern – Zakelijke cel

verdeling VTE-man-vrouw

verdeling man-vrouw – raad van bestuur / algemene vergadering

mannen

mannen mannen

vrouwen

vrouwen vrouwen

54%

46%

66,6%

33,3%

50%

50%

45

CultuurNet extern

05

46

CultuurNet.be – enkele cijfers

Nieuwsbrief CultuurNet Vlaanderen

5. CultuurNet extern – Pers&PR

11 edities in 2013

7.487 abonnees in 2013

t.o.v. 7.290 in 2012

cultuurnet.be – totaal bezoekers

Nieuwsbrief

cultuurnet.be – gemiddelde bezoekers

47

Persberichten

5. CultuurNet extern – Pers&PR

In 2013 werden er

8 persberichten verstuurd.

13 februari UiTPAS doet inwoners uit Aalst, Erpe-Mere, Lede en Haaltert

massaal participeren aan het vrijetijdsleven: 6.000 UiTPAS

gebruikers goed voor 20.000 UiTpunten

28 mei CultuurNet Vlaanderen en Canon Cultuurcel lanceren online

platform voor cultuur-educatoren

16 juni 1 jaar UiTPAS: Aalsterse regio als voorbeeld voor Vlaanderen

26 juni Minister Schauvliege en Vlieg lanceren met 40.000 eieren

van Koen Vanmechelen zomeractie voor families in heel Vlaanderen

4 oktober UiTPAS-project breidt uit ism kabinet

14 november Families gidsen families door het vrijetijdsaanbod

met de Bende van Vlieg

21 oktober Doorgroeien in cultuur versterkt cultuureducatie voor volwassenen

ism kabinet

20 december UiTPAS rolt verder over Vlaanderen ism kabinet

verstuurde persberichten

242 verschenen persartikels

•CultuurNetVlaanderen 47

•Stadspiraten 3

•SchattenvanVlieg 34

•UiTnetwerk 7

•UiTinVlaanderen.be 6

•UiTmetVlieg 0

•UiTiD 2

•UiTPAS 86

•SuperVlieg 47

•UiTdatabank 9

•Cultuurkuur 1

8

48

5. CultuurNet extern – Cultuurprijzen

Bijzondere opdracht

De Vlaamse Gemeenschap heeft een traditie in het uitreiken van Cultuurprijzen. De verschillende prijzen

die de Vlaamse Gemeenschap uitreikt, worden door de laureaten erg gewaardeerd. Het zijn kwaliteits-

labels en de overheid wil daarmee blijk geven van erkenning voor het culturele belang van het werk van de

laureaten. Bovendien zijn het stimuli van de verschillende cultuurdisciplines en verhogen ze het culturele

bewustzijn.

Bezoekersaantal cultuurprijzen.be

Prijzen van de Vlaamse Gemeenschap

Mediapartners

49

Indicatoren en resultaten

06

50

Jaarverslag 2013 – Indicatoren en resultaten

UiTiD

Maandelijkse aangroei UiTiD-accounts laten

doorgroeien van 1.000/mnd richting 1.300/mnd

UiTiD van bestaande UiTinVlaanderen-accounthouders

dynamiseren tot actief gebruikte iD’s

Multiscreen

Integratie van UiTiD op de UiTagenda-apps

Lancering van de UiTpad

Monitoring

Verhoging publieksbereik met 25% door verdere groei

van het direct verkeer in combinatie met herziene SE-

Ostrategie: van gemiddeld 6.000 naar 7.500 unieke

bezoekers per dag

Versterking van ons marktaandeel: positieversteviging

als speler met hoog marktaandeel in de digitale vrije-

tijdsinformatiesector voor de regio Vlaanderen & Brussel;

opnieuw aansluiting vinden bij de 2.500 best gerang-

schikte Belgische websites (Alexa-ranking)

Het aantal UiTiD-accounts nam in 2013 maandelijks gemiddeld toe met

5.560. De natuurlijke groei komt uit op 3.300 accounts per maand, maar

we noteerden in 2013 een aantal piekmomenten, vooral ten gevolge van

acties en campagnes. Het totaal aantal UiTiD’s sinds de lancering van

UiTiD op 5/12/2011 bedraagt nu 116.245.

Ook het actieve gebruik van UiTiD gaat in stijgende lijn. Alle actiepara-

meters gaan erop vooruit, al blijven de acties in nominale cijfers en in

vergelijking met het aantal accounts eerder beperkt.

Voor heel 2013 scoort UiTinVlaanderen.be gemiddeld 11.630 unieke

bezoekers per dag. In vergelijking met 2012 (gem. 6.410 UV/dag) is

dat een stijging van 81% en het beste resultaat sinds de start van de

website.

Alle verkeersbronnen, behalve de aangekochte Adwords-trafiek, gaan er

in nominale cijfers fors op vooruit: direct traffic +123%, bezoeken verwij-

zende sites + 31%, bezoeken via zoekmachines +61%

Alexa-ranking werd niet langer opgevolgd als geloofwaardige ranking-tool

(vooral relevant voor Amerikaanse markt). Marktaandeel wordt wel steek-

proefgewijs gemonitord via openbare CIM-cijfers van eental relevant ge-

achte websites uit de vrijetijdssector (benchmarks).

Het marktaandeel tov concullega’s werd versterkt: UiTinVlaanderen scoort

beter dan agenda.be, netevents.be (NL+FR), sherpa.be (NL+FR), cobra.

be, cinebel.be (NL + FR). De websites van Wattedoen/Quefaire (NL + FR),

cinenews en kinepolis scoren wel nog beter dan UiTinVlaanderen.

De lancering van de vernieuwde UiTagenda-apps is uitgesteld tot voorjaar

2014. UiTiD zal evenwel pas in een latere fase aan toegevoegd worden.

Dit project is na verdere analyse uiteindelijk afgevoerd omdat er onvol-

doende zekerheid was over de daadwerkelijke meerwaarde in het kader

van de “customer journey” die we met onze UiTagenda’s aanbieden aan

een breed publiek. De afbakening van de “customer journeys” is een

prioritair project in 2014.

> >

doelstellingen resultaten

UiTinVlaanderen

doelstelling behaald doelstelling niet behaald verplaatst naar 2014 onbepaald deels behaald

51

Campagnes

Verhoging merkbekendheid van UiTinVlaanderen.be:

stijging van gem. 38% in 2012 naar gem. 40% in 2013

Bij laatste meting in december 2013 lag de merkbekendheid van UiTin-

Vlaanderen.be op 42%.

Op jaarbasis komt het aandeel returning visitors op 43% te liggen, een

toename van 5% ten opzichte van 2012.

De online meting-tool (Escape Insites) die vroeger permanent draaide op

UIV werd afgevoerd owv interferentie met de UiTiD-overlay.

Het aantal UiTmail-abonnees steeg van 49.000 naar 61.584

De Kloutscore steeg wel sterk maar bleef net onder de target van 60

(van 44 eind 2012 naar 56 eind 2013).


Redactie

Hogere loyaliteit en interactie van bezoekers door een

geoptimaliseerd redactiebeleid (incl. site, e-zine, sociale

media, UiTiD)

> 5% meer returning visitors in 2013

> verhogen van de algemene tevredenheid van de

surfer van 7,3/10 in 2012 naar 7,6/10 in 2013.

Toename aantal UiTmail-abonnees met 10%: van 49.000

eind 2012 naar 54.000 eind 2013

Toename van de social Klout-score van UiTinVlaanderen

van 44 eind 2012 naar 60 eind 2013> >



52


Setup rapportering en analysetool voor UiTnetwerk

partners “Het benchmark rapport”

Rapportering over de effectiviteit van het UiTPAS project

op vlak van vrijetijdsparticipatie bij mensen in armoede

Optimalisatie rapportering omtrent kwaliteit van de UiT-

databank informatie

Lancering in mei van het “CEP pilootprogramma”, d.i.

de beta versie van het Cultuureducatief Platform voor

leerkrachten en cultuuraanbieders

Lancering UiTmetVlieg v2 met Bende Van Vlieg UiTID

functionaliteiten

Optimalisatie UiTdatabank categorisatie naar een “open

taxonomie”: inrichten “folksonomy”, “partnerspecifieke

categorisatie”

Lancering v2 API’s met methodes om informatie te behe-

ren, te verrijken en te doorzoeken.

Beheer en verrijking “realtime” ipv offline, zoeken ook

naar events in het verleden, geïntegreerd met UiTID, slim-

mere ranking mechanismen

Uitbreiding van events naar “events, organisaties en per-

sonen en producties”

De derde versie van de rapportenomgeving van de UiTdatabank gaat

vanaf 2014 ook UiTID data bevatten.

De technische functies van UiTPAS werden mee opgenomen in de alge-

mene projectevaluties, en dit met een positieve eindbalans.

In de 3de versie van onze rapportenomgeving is een zogenaamde “Event

Cube” in gebruik genomen. Deze oplossing laat toe om de informatie in

de UiTdatabank volgens verschillende dimensies te visualiseren en te

analyseren.

“taxonomy.uitdatabank.be” werkt, maar zonder “folksonomy” (d.i. door ge-

bruikers toegevoegde terms).

In de loop van 2013 werden een zogeheten “Entry API” en een systeem

van “Collaboration Services” gelanceerd. De Entry API laat invoer vanuit

andere platformen toe (bijv media of grote verenigingen), de “Collabora-

tion Services”-functie laat verrijking van event info toe i.s.m. relevante

partners (bijv media).

In 2013 werd de “Search API v2” gelanceerd. Deze versie van de zoekma-

chine voldoet aan alle in het actieplan beschreven vereisten.

Op cultuurkuur.be en uitmetvlieg worden producties ontsloten, met een

veel betere weergave van speellijsten tot gevolg.

De website cultuurkuur.be werd in april 2013 gelanceerd.

De website uitmetvlieg.be werd in september 2013 gelanceerd.> >



Systeem

Ontwikkeling rapportering en analysetools

Lancering publieksapplicaties

Optimalisatie UiTdatabank

53

Uitbreidingen UiTID

Optimalisatie recommendation engine: resultaten + inte-

gratie in UiTnetwerk

UiTID als authenticatiemechanisme voor UiTdatabank

Aanpassingen profielbeheer en weergave

Ontwikkeling pages functionaliteit

De recommendation engine technologie werd vervangen door “profile

tagging”. Verder onderzoek naar een performant systeem voor aanbe-

velingen op maat werd ondergebracht in het project “UiTinVlaanderen

customer journey”.

Aanmelding op www.uitdatabank.be gebeurt voortaan via UiTID.

Deze specifieke ontwikkeling werd verplaatst naar 2014, waar het project

deel uitmaakt van een ruimer initiatief (“UiTinVlaanderen customer journey”).

De “pages”-functionaliteit werd in 2013 ontwikkeld en voor het eerst

gepubliceerd op het cultuureducatieve platform www.cultuurkuur.be.

De eerste op Arduino gebaseerde versie is vervangen door een versie op

basis van Raspberry Pi.

Deze verbeterde versie van de mobiele balie-app werd ontwikkeld in

2013 en is nu downloadbaar via de Playstore.

Optimalisatie beheersapplicatie bleek op basis van detailanalyse niet no-

dig, en dit in tegenstelling tot de ontwikkeling van een decentrale oplossing

(nodig voor o.m. de introductie van het Brusselse pasproject PASPARTOE).

Voor De Werf was dit uiteindelijjk geen prioriteit, rekening houdend met

het bestaande verdienmodel rond reclame op tickets. Integratie met tic-

keting is opnieuw aan de orde i.k.v. de decentralisatie van de UiTPAS.

Financiering was voorzien i.k.v. het project A-kaart in Antwerpen, waar-

voor de offerte uiteindelijk niet is weerhouden. De architectuur en requi-

rements werden wel in detail opgesteld.

In 2013 bleef ons engagement beperkt tot enkele voorbereidende mee-

tings. CultuurNet volgt het dossier verder op in 2014.

Een advies aan de Raad van Bestuur over nodige investeringen is ge-

pland voor de eerste helft van 2014.


Aanpassingen UiTPAS

Ontwerp en lancering tweede versie van de “zuilen”

Ontwerp en lancering van een tweede, eenvoudigere ver-

sie van de mobiele app voor balie

Optimalisatie beheer.uitpas.be desktop app

Onderzoek UiTPAS integratie met een ticketing systeem

ifv UiTPAS als toegangsticket De Werf

Ontwikkeling rule engine

Onderzoek en ontwikkeling

Deelname SoLoMidem project (onder voorbehoud van

goedkeuring project)

Opstellen rapport met vereisten voor de derde versie van

de UiTdatabank

Alle timings en prioriteiten zijn voorwerp van bespreking

binnen het “ProjectManagementMeeting” planningsoverleg.

> >



54


> >



Vlieg

Digitale en andere informatiekanalen

Stijging van gemiddeld aantal bezoekers/ op UiTmet-

Vlieg.be tot 1.000/dag tegen eind 2013

8.000 abonnees op weekendflash van Vlieg

30.000 abonnees op Vliegbrief

Stijging van aantal bezoekers via mobile devices tot

10% van totaal verkeer

Succesvolle overzetting van Vliegaccounts op UiTiD en

1000 nieuwe accounts in 2013

Targets Bende van Vlieg – startfase

> Min. 20 actieve families zijn lid van het startpanel

(divers panel volgens vooropgestelde quota) wat resul-

teert in minstens 80 posts over activiteiten in 2013

met minstens 25% verrijkte media-inhoud (foto, film…)

> Daarnaast zijn er minstens 60 families die spontaan

toetreden tot de bende en minimaal 2 maal een verslag

schrijven, wat resulteert in minstens 120 posts over

activiteiten in 2013

> Min. 300 events worden via de Bende van Vlieg aan-

geraden op sociale media via www.UiTmetVlieg.be

> Click-through’s op posts familiepanel: min. 1.500

> Comments op posts: min. 300

Voor heel 2013 scoort UiTmetVlieg.be gemiddeld 630 unieke bezoekers

per dag. In vergelijking met 2012 (gem. 559 UV/dag) is dat een stijging

van 13%.

1102 abonnees op de weekendflash: dit aantal blijft ver onder het aan-

vankelijk ingeschatte potentieel, mede vanwege een grote uitval bij de

(als complex ervaren) aanmaak van een account

28310 abonnees op de Vliegbrief

22% van het bezoek aan UiTmetVlieg.be gebeurde in 2013 via mobiele

apparatuur (incl. tablet)

Het totaal aantal bendeleden kwam eind 2013 uit op 5.823

17 families in startpanel, 81 posts, 12,3% met verrijkte media-inhoud

(10 foto’s bij 81 posts)

Er kwamen tussen 7/10 en 31/12 exact 5646 nieuwe bendeleden bij.

296 bendeleden maakten ook een familiepagina aan. 108 families

schreven minstens 2 beoordelingen.

138 evenementen werden gedeeld op Facebook

in dit cijfer zit het aantal keren dat vanop de pagina /bende-van-vlieg of

homepage werd doorgeklikt naar familiepagina’s, gebruikerpagina’s of

eventpagina’s en hoeveel keer van een familie- of gebruikerpagina werd

doorgeklikt naar een eventpagina of productiepagina. 100% volledig is

dit zeker niet ,maar geeft wel een goede indicatie.

deze functie wordt vooralsnog niet gebruikt door de surfers op UiTmet-

Vlieg.be – in 2014 verfijnen we de “customer journey” op de website en

evalueren we de toegevoegde waarde van alle aangeboden functies

55

Minimaal 40.000 kinderen nemen deel aan de zomer-

actie, minimaal 10.000 codes worden geregistreerd

Minimaal 5 gespecialiseerde jeugdwelzijnsorganisaties

doen mee aan het project stadspiraten: zo worden mi-

nimaal 150 kinderen, 15 jeugdwerkers en 5 museum-

medewerkers bereikt.

Minimaal 15 UiTgemeenten gaan aan de slag met een

speciaal uitgewerkt zomeractie-pakket op UiT-maat

Minimaal bereik van 800 kinderen op de Cultuurmarkt

Minimaal bereik van 1000 kinderen op de Speeldag

(Mechelen)

Meer dan 40.000 kinderen gingen actief op zoek naar de culturele schat-

ten van Vlieg, vaak in familieverband. 13.924 deelnemers voerden de

unieke actiecode in, wat ons in de gelegenheid stelt om duurzaam met

hen te communiceren over het culturele familieaanbod in hun regio.

6 stadswijken en gespecialiseerde jeugdwelzijnsorganisaties doen mee

aan het project stadspiraten: er worden zo meer dan 290 kinder bereikt

7 gemeenten en Herita maakten gebruik van het intensievere program-

ma met onder meer een schattenkaart met de locaties per gemeente en

een persbericht

830 kinderen namen deel aan het Vliegparcours van de Cultuurmarkt en

bouwden mee aan een collectieve creatie op iPads

De Speeldag van Mechelen vond in 2013 uiteindelijk niet plaats. Bij de

doorstart van het evenement voor 2014 is CultuurNet opnieuw benaderd

als partner.

Evenementiële aanwezigheid


> >



56


> >



UiTnetwerk

Gegevensverzameling

Informeren en prikkelen

Sector: Proefproject in Vlaams-Brabant. Evaluatie van

de workshops georganiseerd i.s.m. sectorpartners.

Kleine lokale organisator:

> Aanvulling portfolio gegevensverzameling met oog op

het kleine, lokale aanbod

> Het aanbod met publieksbereik wijk groeit in 2013

met 30% (tegenover 25% tijdens het laatst beschikbare

kwartaal Q3 2012 tgo. Q3 2011).

Invoeroproep aan uitleners van gemeentemateriaal in

minstens 3 UiTgemeentes, als pilootproject in Vlaams-

Brabant succesvol is

Voor de afname van portfolioproducten mikt Cultuurnet op:

– 200 downloads van verschillende producten op UiT-

netwerk.be waarmee partners zelf aan de slag kunnen.

– 20 begeleidingstrajecten waarbij Cultuurnet geduren-

de 1,5 dag UiTpartners begeleidt.

Cultuurnet wil in 2013 20 nieuwe partners laten toetre-

den tot het UiTnetwerk dat in oktober 2012 uit 229 part-

ners bestond. Van deze partners zal Cultuurnet 25 UiT-

partners die het minst betrokken zijn bij UiT heractiveren.

Verkoop UiTwinkel We beogen voor € 3000 aan UiTitems

te verkopen via de UiTwinkel op UiTnetwerk.be.

Lancering van minstens 3 nieuwe producten op UiTforum

2013

Het aantal ingevoerde sportactiviteiten in Vlaams-Brabant steeg met

10% i.k.v. een samenwerking met de provinciale sportregio’s. Het aan-

bod betreft voornamelijk eigen activiteiten van de provincie maar we ver-

zamelden/ontsloten ook meer activiteiten van stedelijke en gemeente-

lijke sportdiensten (via de regiovergaderingen van de sportambtenaren).

Het project werd voorbereid in 2013, maar moest omwille van agenda-

problemen bij de pilootpartner uitgesteld worden. De eerste testprojec-

ten zullen lopen in Q1 2014.

We noteerden 139 downloads door 96 verschillende partners.

In totaal werden 8 begeleidingstrajecten besteld.

Het UiTnetwerk groeide in 2013 boven verwachting verder uit tot 266 part-

ners. Het overgrote merendeel hiervan (252) zijn lokale besturen. Hier-

naast zijn 14 regio’s en provincies actief als partner van het UiTnetwerk.

40 bestellingen via de UiTwinkel voor een totaal van 1436 euro (onder

meer 7 Vliegdozen en 24 toolkits Blik op Cultuur)

We hebben ervoor geopteerd om de huidige portfolio eerst beter te laten

doordringen in het UiTnetwerk alvorens uitbreidingen te lanceren.

57


> >



targets i.f.v. UiTnetwerk en UiTPAS

> minstens 2 berichten in de UiTnetwerknieuwsbrief die

de ruime groep UiTpartners informeren over het verloop

van het project en het evaluatieproces

> plan van aanpak voor geïnteresseerde partners klaar

in Q1 2013

> opname van een begeleidingstraject in de portfolio,

met het oog op doorlopen van voorbereidende stappen

voor UiTPAS

10% groei van het aantal unieke bezoekers en geraad-

pleegde pagina’s op UiTnetwerk.be

15% toename van click-through UiTnetwerknieuws;

hoofdcontacten van alle UiTpartners ingeschreven

minimaal 2 UiTdenkers met de centrumsteden, georga-

niseerd in nauw overleg met o.m. LOCUS

15% meer deelnemers aan UiTforum 2013 (of eerder

kwalitatieve indicator, bv. beoordeling door deelnemers)

gerealiseerde coproducties met steunpunten en andere

bovenbouw

nulmeting webinars

In 5 van de 11 edities werd aandacht besteed aan de UiTPAS (februari,

maart, juni, september en oktober).

Het partnerplan voor UiTPAS werd continu opgevolgd via de stuurgroep

van UiTPAS. Dit mondde uit in een haalbaarheidsstudie tijdens het na-

jaar.

Portfolio in ontwikkeling tegen eind Q1 2014.

Het aantal bezoeken aan UiTnetwerk.be steeg naar 6871 unieke be-

zoekers (1.570 in 2012) en 26145 geraadpleegde pagina’s (12478 in

2012); de click-trough rate van de UiTnetwerknieuwsbrief zakte licht van

16,18% naar 15,36% (mogelijk te verklaren door het actief toevoegen

van contacten).

We organiseerden een “UiTdenker” rond sociale media op 25/6 en een-

tje rond UiTPAS in de marge van het UiTforum (15/10).

Het aantal deelnemers nam toe me 12% tot 168. Zij vertegenwoordigden

75 verschillende UiTpartners (in 2012 150 deelnemers van 60 verschil-

lende UiTpartners).

Workshop Meten is Weten i.s.m. Publiek Centraal; voorbereidingen stu-

diedag Vakantie thuis! i.s.m. Kortom (januari 2014)

Een vijftal mogelijke systemen werden onderzocht. Twee systemen die

praktisch en financieel in aanmerking leken te komen na desk research

(TeamViewer en Google Hangout) werden ook effectief getest. Na techni-

sche evaluatie bleek een aanpak via webinars echter niet echt haalbaar.

De technische drempel blijkt nog steeds te hoog om toestelonafhankelijk

zekerheid te bieden.

Aandacht voor bijzondere doelgroepen

UiTnetwerk B2B

58


> >



Verkoop van 20 toolkits, waarvan 5 met begeleiding

Nulmeting gebruik leefstijlprofielen in kader van andere

portfolio-onderdelen

We verkochten 7 Vliegdozen en 24 Toolkits “Blik op cultuur”, waarvan 2

met begeleidingstraject.

Leefstijlprofielen worden onder meer gebruikt bij onze portfoliodiensten

“lokale helden”, “print”, “tipswidgets” en “regiopakket”.

Toolkit

S&AM

Behoud van samenwerking met de grote relevante sec-

torevents.

Bijkomend: ontwikkeling partnership met OpenBedrijven-

dag.

Recurrente samenwerking met dep. LNE voor Week van

het Bos en Dag van het Park

Continuering partnerships met socio-culturele organisa-

ties, steunpunten en koepelorganisaties

Bijkomend: ontwikkeling partnership met min. 1 nieuwe

organisatie, vb.MuziekMozaïek

Lancering eerste versie front end webapplicatie (mei

2013)

Opstart contentverzameling besloten Cultuureducatief

aanbod (+ nulmeting tov 2012)

Alle grote sectorevents werken samen met UiTdatabank: Poëzieweek,

Gedichtendag, Krokuskriebels, Buitenspeeldag, Week van de Amateur-

kunsten, Erfgoedag, Open Monumentendag, Open Bedrijvendag, Dag van

het Park, Week van het Bos, Week van de Smaak...

In 2013 heeft OBD haar programmatie via een import aan de UiTdata-

bank geleverd. Dit partnership wordt in 2014 zeker voortgezet.

De 2 evenementen zijn succesvol verlopen. In 2013 zijn 85 activiteiten

verzameld voor de Week van het Bos, en 91 activiteiten voor Dag van

het Park.

Alle bestaande partnerships werden gecontinueerd.

Er zijn verschillende nieuwe partners aangesloten. In het domein CJSM

is er Familiekunde Vlaanderen en Heemkunde Vlaanderen. Ook LUCA

School of Arts vroeg een samenwerking aan. Bij het departement Sport

is een samenwerking met VSF rond de Multimove”-campagne opgezet.

In het kader van het project Groote Oorlog werd ook een data-samenwer-

king opgezet met Vredescentrum vzw.

Het online platform cultuurkuur.be werd gelanceerd in betaversie op het

cultuurforum van 27/5/2103 in Buda Kortrijk.

In 2013 werden vanaf de lancering van Cultuurkuur in april 1.231 cul-

tuureducatieve activiteiten ingevoerd.

In 2012 werden voor het volledige jaar 452 cultuureducatieve evenemen-

ten ingevoerd.

59


> >



Begeleiding & ondersteuning nieuwe gebruiksproces-

sen van meertaligheid en topevents

Realisatie website herdenking “100 jaar Groote Oorlog”

en opstart contentverzameling

Realisatie samenwerking dep. Welzijn ikv “Voeding en

Beweging” en opstart contentverzameling

Oplevering & opstart contentverzameling project natuur-

educaie & recurrente samenwerking opstellen

De functionaliteiten voor meertaligheid zijn wel ontwikkeld in 2013, maar

implementatie is pas voorzien in de loop van 2014, o.m. in het project

Arts Flanders.

CultuurNet heeft het grootste deel van de opdracht voor het project-

secretariaat in 2013 uitgevoerd. De website is echter nog niet online

wegens vertraging bij de gunning aan de klantzijde.

De campagne “Dat voelt beter” met bijhorende website is succesvol

gelanceerd. De samenwerking is dan ook via een nieuwe overeenkomst

verlengd tot minstens eind 2014.

CultuurNet heeft de opdracht voor natuureducatie volledig uitgevoerd en

de opdracht werd opgeleverd. De website staat echter nog niet online

omdat een ander deel van het dossier (buiten de samenwerking met

CultuurNet) niet voltooid is geraakt.

We tekenen een nieuw design uit voor de zoekbox van

de toegankelijke UiT-widget, die op een gebruiksvrien-

delijkere manier duidelijk maakt binnen welke dataset

de gebruiker informatie zoekt.

Zodra de nieuwe databank Toegankelijk Vlaanderen in

gebruik is, werken we met Enter aan een bijkomende

koppeling van de recentste screeningfiches

In samenwerking met Intro verzamelen en labelen we

minimaal 100 bijkomende toegankelijke activiteiten

aantal organisatoren die cultuureducatief aanbod

organiseren en die we bij CEP betrekken: minimaal 100

organisaties

Aantal CE-aanbod dat verzameld is: (gesteld dat we half

2013 van start gaan): minimaal 300 fiches

Aantal users die gebruik maken van het CEP: minimaal

50 users

De design voor een gebruiksvriendelijkere ontsluiting van toegankelijk-

heidsinformatie wordt eerst uitgevoerd op UiTinvlaanderen.be.

De nieuwe databank van Toegankelijk Vlaanderen is online. De verhoopte

dynamischie koppeling lijkt niet mogelijk maar de recentste screening-

fiches werden alvast allemaal in UiTdatabank toegevoegd. Cultuurnet

deed updates van 233 screeningsfiches bij actorfiches.

In 2013 werden 50 extra toegankelijke activiteiten ingevoerd.

Eind 2013 hadden 378 organisaties een ‘page’ op cultuurkuur en aldus

hun scholenaanbod bekendgemaakt. Daarenboven staan ook bijna 4000

scholen op cultuurkuur.

In 2013 werden vanaf de lancering van Cultuurkuur 1.231 activiteiten

ingevoerd.

Meer dan 500 accounts zijn rechtstreeks op cultuurkuur.be aangemaakt.

Interessant zijn ook de eerste cijfers m.b.t. interactiviteit. Tijdens de eer-

ste levensmaanden van cultuurkuur zien we bijv dat 884 “pages” gevolgd

worden en 247 items het voorwerp zijn “aanraders”. Naar verwachting

zal de graad van interactie op de site verder stijgen in de loop van 2014.

Toegankelijkheid

Onderwijs

60


> >



UiTPAS

Kwantitatief

Kwantitatief

Aantal pashouders tegen het einde van het pilootproject:

7.800

> de verhouding UiTPAS tegen kansentarief vs. gewone

UiTPAS naar 40-60 evolueert

actieve gebruik van de UiTPAS verhogen: gemiddelde

van 90 checkins per dag

vergroten technische betrouwbaarheid van het UiTPAS-

systeem

inzetten op de betrokkenheid en medewerking van onze

partners, zowel op het niveau van de aanbieder als van

de besturen.

Er waren op 31/12/2013 12.685 pashouders in de regio Aalst.

De verhouding evolueerde naar een 31%-69% in het voordeel van de al-

gemene uitpas (zonder kansentarief). Dit is gunstig aangezien het project

van start ging met eengrote bestaande doelgroep mensen in armoede en

de verhouding dus sterker is geëvolueerd naar een correctere spiegel van

de samenleving.

Er werden in 2013 56.562 checkins geregistreerd. Dit komt neer op een

gemiddelde van 155 checkins per dag.

In februari werd een nieuwe versie van de CID opgeleverd met mogelijk-

heid tot een vaste internetconnectie, Wifi of 3G. Dit verbeterde de stabi-

liteit van de verbinding. Half maart kreeg de mobiele applicatie nog een

update naar een ‘quick checkin’ om het incheck-proces voor de balieme-

dewerker te versnellen en vereenvoudigen. Daarenboven kozen we voor

andere gsm-toestellen die een grotere betrouwbaarheid vertoonden dan

de eerste versie. Zowel voor de zuilen als de mobiele applicatie daalden

het aantal meldingen (geen jira-cijfers) en verschoven de helpdesk-vra-

gen meer naar informatie en opleiding ipv technische problemen.

Waar in 2012 de omruilvoordelen nog door CultuurNet werden verzameld

gebeurde dat in 2013 door de gemeenten zelf. In het begin was dit enkel

nog voor hun eigen gemeentelijk aanbod met in het laatste kwartaal een

verschuiving naar alle UiTPAS-aanbieders. Via een kennisdelingsevent

bereikten we meer dan 55 mensen uit het verenigingsleven op een vor-

mingsavond voor de sector en werden zowel UiTPAS-ervaringen als an-

dere thema’s aangeraakt. Op vlak van de UiTPAS-maximalisatie werden

tal van initiatieven opgezet om sociale ontmoetingsinitiatieven te ver-

sterken via UiTPAS (zie eindevaluatie).

61


> >



tijdelijke en structurele marketing- en communicatie

acties – ook via specifieke kanalen voor de doelgroep

mensen in armoede – om de informatie over de UiTPAS

bij zo veel mogelijk pashouders en inwoners van de pi-

lootgemeentes bekend te maken.

Om aan te tonen dat UiTPAS er voor iedereen is, werd er in 2013 ingezet

op een aantal doelgroepen en speciale momenten. De lokale fierheid

werd verstevigd door speciale momenten te creëren voor de Xste pas-

houder, het Yde punt dat gespaard werd. Daarnaast hadden we aandacht

voor en werden er acties georganiseerd rond carnaval, Cirk! en circusbe-

leving in de pilootregio en natuurlijk ook de verjaardag van UiTPAS. Daar-

naast zoomden we in 2013 in op jongeren. Vroeg geleerd is oud gedaan

en dus werd UiTPAS de lidkaart van een jeugdhuis en voerden er 10

scholen UiTPAS’en in voor hun leerlingen. Voor mensen in armoede werd

een update van de UiTPAS-Gids voorzien en actief opgestuurd, een foto-

handleiding als leiddraad bij het gebruik van de pas, infopanelen voor in

het sociaal huis of grote evenementen. Daarnaast werd een tips-rapport

in het leven geroepen dat in de 4 gemeenten door meer dan 15 sociale

verenigingen werd verdeeld/actief gemaild naar hun bezoekers/leden. Er

werd ook een maandelijks sms-bericht gestuurd over een laagdrempelige

activiteit/omruilvoordeel naar mensen in armoede die dit aangaven bij

de aanvraag van de pas, geëxperimenteerd met een digitale nieuwsbrief

en verschillende type omruilvoordelen: binnen de sociale verenigingen,

taxi-cheques in ruil voor punten, crowdsourcing voor sociale projecten

via UiT-punten...

62


> >



Content

Kwalitatieve en kwantitatieve verbetering van de content

Rijkheid en kwaliteit

Volledigheid

Efficiëntie

Onderzoek

Stijging aantal ‘uitverkocht’-aanduidingen bij aanbod-

sitems in UiTdatabank met 25% ten opzichte van 2012

via crowdsourcing en optimalisatie van imports.

Stijging aantal ticketinglinks in UiTdatabank met 20%

ten opzichte van 2012 via optimalisatie van imports en

van ticketingfunctionaliteit

Ontwikkeling en ingebruikname van een kwaliteits- en

foutenrapport

Verzameling en nazicht van nog ontbrekende genres in

permanent aanbod

Import één extra bioscoop(groep)

Ontwikkeling business intelligence-rapport voor grote

organisatoren met evoluties in het klik- en zoekgedrag

van bezoekers

Deelname aan Onderzoeksplatform Kunsten

Stijging van *** ingevoerde items

Stijging van 7% in aantal uitverkochte en afgelaste aanbodsitems.

Stijging van 43% in aantal ticketinglinks tov 2012. In 2012: 9.773 ticket-

url’s, in 2013: 13.990 ticket-url’s.

Elk kwartaal worden events met afwijkende waarden opgezocht en aan-

gepast. In de volgende weken gaan we een rapport opstellen dat de

kwaliteitscontrole efficiënter laat verlopen.

In 2013 werden een aantal contentacties opgezet met een focus op

blind spots in de sfeer van sport en recreatie (bijv toevoeging 180 skate-

parken) en socioculturele vorming (bijv forse toename van handwerkeve-

nementen).

De import-integratie zoals ze bij Kinepolis is toegepast, is niet gelukt bij

andere grote bioscoopgroepen (Utopolis – UGC) omdat deze de techni-

sche aanpassingen niet wensten te maken.

De import-integratie zoals ze bij Kinepolis is toegepast, is niet gelukt bij

andere grote bioscoopgroepen (Utopolis – UGC) omdat deze de techni-

sche aanpassingen niet wensten te maken.

Marketing

Jaarverslag 2013 CultuurNet Vlaanderen