Jak připravit váš

emailový marketing

na rok 2014

Robert Němec

RobertNemec.com, s. r. o.

Ještě horší varianta

Kanál (zdroj) Podíl na celkových

konverzích Přirozené výsledky vyhledávání - brandové 8 %

Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %

PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %

PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %

Přímé návštěvy 17,5 %

Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %

E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %

Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam

(referral) 2 %

Ostatní 1,8 %

Podíl na konverzích jednotlivých zdrojů

Zdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv

Když bude reklamy příliš, nebude účinná

Obrat

Počet sdělení

Bod znechucení Krize kampaně

Opravdu chce uživatel dostávat každý den

jeden až tři newslettery?

Vyvarujte se legálního spamu

Jakmile vás uživatel jednou zařadí do spamu, můžete segmentovat, můžete personalizovat, můžete mít úžasné copy a skvělé newslettery

– ale bude vám to k ničemu.

Legálním spamem nazývám newslettery a e-maily, které je podle zákona legální rozesílat, ale: 1. uživatel o tom neví (nepřál si vědomě zasílání

tohoto newsletteru, i když mohl udělit legální souhlas), nebo

2. nechtěl zasílat newsletter (i když k němu poskytl souhlas, např. v rámci soutěže), nebo

3. nesouhlasil s tím, že zasílání newsletterů bude tak intenzivní nebo v takové podobě.

Chcete-li příliš rychlý růst databáze, znamená

to, že nedokážete zasílat relevantní newslettery

Reálný důvod, proč

chcete příliš rychle

zvětšovat databázi:

Posíláte nerelevantní

newslettery.

Takže je lidé nečtou,

odhlašují se vám a hází

vás do spamu.

Jenom 23 % obratu ve Velké Británii

pochází z nesegmentované emailingu

Emailový marketing se hodí více na retenci než na

akvizici

Chcete budovat dlouhodobý vztah?

Na prvním obchodě nevyděláte. Na třetím ano

Nebudete-li personalizovat, budete jenom ztrácet

Jednou jsme museli spálit strašně moc peněz

Eshop s módou, změna v % u open-rate (1) a

click-through-rate (2 a 3)

4

29

-22

50

39

34

-30 -20 -10 0 10 20 30 40 50 60

Oslovení v předmětu a newsletteru

Oslovení v newsletteru

Oslovení v předmětu

1. test 2. test

Předběžné výsledky

Lead-generation web, změna v % u open-rate

36

4

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Oslovení v předmětu

1. test 2. test

Předběžné výsledky

Měřte, kolik zpráv se doručí do Inboxu

Uvítací pop-upy jsou stále účinné

Uvítací pop-upy jsou stále účinné

Když vás vyhodí dveřmi, vlezte oknem

Přemýšlejte, kde by vám mohl uživatel svěřit svoji adresu

@

Chcete být informována o slevách ?

Odeslat

Zákazníci se chtějí ptát – pošlete jim pak záznam

konverzace spolu s doporučenými produkty

Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to

skvělé pro SEO)

Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to

skvělé pro SEO)

Hard-bounce

Soft-bounce

Žádná Total Unique Action Value

Nikdy nenakoupili

Zákazníci

Rozdělte si technické segmenty

Kategorie 1

Jak zjistit, o co mají zákazníci zájem a

rozdělit si je do marketingových segmentů

Kategorie 2

Kategorie 3 Kategorie 4

Kategorie 5 Kategorie 6

Kategorie 2 Kategorie 1

Kategorie 6 Kategorie 5

Kategorie 3

1. newsletter 2. newsletter

Segmentujte podle pohlaví

Každému segmentu ukažte jiné obrázky a jinou

nabídku

Kategorie, které nakupuje/rozklikává

Další snadné segmentace

Když máte novinku/slevu

V jaké cenové hladině nakupuje

Nebudete mu nabízet drahé/levné věci

Stále nenakoupil? Dejte mu nabídku, která

se neodmítá

Již nakoupil Co by se mu mohlo hodit dále?

Dlouho nenakoupil? Speciální nabídka?

Dopis? Telefon?

Upozorňujete na nedokončenou objednávku?

Pokud bychom znali adresy 10 %

návštěvníků, navýšíme obrat o 2 790 000 Kč za

rok

Nabídněte komplementární produkty

Co by si mohl koupit znovu?

Procházel si web, ale nenakoupil?

Dochází daná věc zákazníkovi?

Pošlete nejoblíbenější produkty z kategorie,

o kterou má dotyčný zájem

Open rate 45 %

Click rate 24 %

Tento newsletter mi vnuknul myšlenku, abych

se zajímal o novou kolekci

Ale teprve tento následující – se slevou 25 %

končící dnes – mě přiměl k nákupu

Díval-li bych se jenom do kampaní, myslel

bych si, že tolik vynesl druhý newsletter

Ale nebýt prvního i druhého, nikdy bych

nenakoupil

Test kampaňových emailů v ČR

Open rate 28 %

Click rate 16 %

Tento samotný newsletter by bez předchozího neměl

open rate 65 % a click rate 35 %. Byl to follow-up

Open rate 65 %

Click rate 35 %

Aktivní – 25 %

Sejde z očí, sejde z mysli – jak dále segmentovat

Kdy naposledy nakoupil(a)

Kd

y za

dal

(a)

emai

l

Noví – 5 %

Nikdy

3 měsíce

12 měsíců

12 měsíců

1 měsíc

Pasivní – 5 %

Neaktivní – 5 %

Ztrácející se – 10 %

3 měsíce

Ztraceni – 15 %

6 měsíců

3. Pošleme email s

připomenutím a slevou 50 + 50 Kč

Vymýšlejte stále další automatické scénáře

1. den

1. Zákaznice zakoupila dětskou výživu

8. až 14. den

2. V tomto období se odehraje 80 % opakovaných nákupů dětské výživy

6. den

4. Pošleme email s dalším připomenutím

+ plenky!

6. den po 2. nákupu

5. Třetí nákup

8. až 14. den po 2. nákupu

Plánujte všechny kanály najednou

Plánování kampaní v IBM Marketing Center

Sledujte, co dělají lidé, kteří přišli z emailingu

(IBM Digital Analytics)

Přišli z newsletteru

Co udělali

Posílejte lidem newslettery podle toho, přes

jaké výrazy k vám přišli a na co reagují

ID uživatele

Přes jaké klíčové slovo k nám přišel

Víme, na co reaguje

Co teď:

facebook.com/RobertNemec.com

twitter.com/RobertNemec_com

Odebírejte newsletter: www.robertnemec.com

Chcete-li zlepšit váš e-mailový marketing, napište nám: info@robertnemec.com