Upload
descom
View
428
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Juha Vuohelaisen esitys Markkinointiviestinnän viikolla 24.9.2014 #mvv2014
Citation preview
Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiäJuha Vuohelainen 24.9.2014
Olemme uuden ajan markkinointi- ja teknologiayritys.Riittävän suuri kantamaan ja riittävän pieni välittämään.
Descom Online Marketing & Analytics -yksikkö
• Pioneeri Suomessa ja maailmalla• 10 vuoden kokemus• Sertifioitu Google-partneri
• Missiona asiakkaiden verkkoliiketoiminnan tuloksellisuuden parantaminen• 88 % asiakkaistamme suosittelee meitä eteenpäin
• SEM, SEO, Konversio- ja Analytiikka-asiantuntemuksen kärkiosaamista• Yli 20 asiantuntijaa
Konversion optimointi on yhdistelmä suostuttelua,
käytettävyyttä ja tiedettä, joka luo verkkopalvelun
käyttäjälle kokemuksen, jossa kävijä muuttuu asiakkaaksi
Konversion optimointi
Mikä on (hyvä) konversio?
Verkkokaupan myynti
Täytetty ja lähetetty
kyselylomake
Uutiskirjeen tilaus
Ohjelmiston tai applikaation
lataus
Jäsenyyden rekisteröinti
Ilmaiseen kokeiluun
kirjautuminen
Investoinnin tuotto,
Asiakassuhteen tuotto
Mikä on liiketoimintamallisi ja palvelusuunnitelmasi?Verkkokauppa Liidien generointi Mediasivusto
Asiakaspalvelu Brändisivusto Sosiaalinen yhteisö
Konversion 5 porrasta
• Sivuston konversiota analysoidaan Descomin 5-portaisella mallilla:
1. Mitä lupaat2. Asiakas odottaa3. Asiakas ymmärtää4. Asiakas vakuuttuu5. Asiakas toimii
1
23
4
5 Mitä lupaat
Asiakas odottaa
Asiakas ymmärtää
Asiakas vakuuttuu
Asiakas toimii
Konversio-optimointi parantaa asiakaskokemusta
ja lisää myyntiä
Case Huoneistokeskus.fiLiidien generointi – Lisää arviokäyntejä ja parempi asiakaskokemus
Case Huoneistokeskus.fi
• Liidien generointi - tavoitteena oli ohjata enemmän kävijöitä (asunnon myyjiä) lomakkeelle, jossa voi pyytää kiinteistövälittäjän kotiinsa tekemään arviota asunnon arvosta
• Luotiin kokonaisvaltainen suunnitelma, jossa analysoitiin sivuston myynnin kannalta pahimmat pullonkaulat
• Suunnitelma sisälsi huomio- ja kuumakartta-analyysit, A/B –testit sekä best practises –toimenpiteitä
• Analyysin perusteella tehtiin ensimmäisessä vaiheessa kattava termimuutos koko sivuston sisältöön
Case Huoneistokeskus.fi – lisää liidejä ja parempi asiakaskokemus
Koko osio nimettiin uudestaan selkeämmäksi
Tärkein call-to-action muutettiin kaikessa sisällössä : Tilaa Kodin
myyntisuunnitelma Tilaa Arviokäynti
syyskuu lokakuu marraskuujoulukuu tammikuuhelmikuumaaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu
Käynnit Myynti
Sisältömuutoksen merkitys myynnille
Muutosten vaikutus+85%
Enemmän myyntiä
muutos
Case Rudus.fi Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä
Case Rudus.fi – Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä
Case Rudus.fi – Kävijävirrat
Case Rudus.fi – A/B testin voittaja
Tarjouspyyntöosio selkeämmäksi, sijainnin vaihto ja osiot paremmin esille
Poistettiin turhat huomiota vievät osiot pois, jätettiin enemmän ilmaa
Lisättiin erillinen yhteydenottopyyntö ja kehote
Muutosten vaikutus+237%
Case F-musiikki.fi Verkkokauppa - Parempi konversio ja asiakaskokemus
Case F-musiikki.fi – Parempi konversio
Case F-musiikki.fi – Elementit, toimivuus, suostuttelu
Case F-musiikki.fi – A/B testin voittaja
Tuotteet selkeästi esille etusivulla omaksi sivunavigaatiokseen
Viimeisimmät käytetyt tuotteet, uutiset ja tilaa uutiskirje on siirretty toiseen
reunaan navigaation jatkoksi
Aikaisempi verkkokaupan etusivu tuotiin pääsivuksi, yksi välivaihe poistettiin
ostoprosessista
Muutosten vaikutus+69%
Lisää kuva napsauttamalla kuvaketta
Vaikuttaa jokaiseen kanavaan!
Konversion optimointi on tehokkain verkon tuottoa parantava toimenpide.
Parempi konversio ”parantaa suoraan tulosta”Pelkkä liikenteen lisääminen sivuille ei
ratkaise ongelmia, jos konversio ei toimi
Sivuston käytettävyys ja asiakastyyty-väisyys kasvaa
Kysyttävää?
Juha Vuohelainen
Managing Consultant
twitter.com/juhavuohelainen