48
E T I K A U ODNOSIMA S JAVNOŠĆU KSENIJA RENKO, Jupiter X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Ksenija Renko, Etika u odnosima s javnošću

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Etika u odnosima s javnošću

Citation preview

E T I K A

U ODNOSIMA S

JAVNOŠĆU

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Kevin Carter (1960-1994.)• južnoafrički fotograf 1993. dobiva

Pulitzerovu nagradu za fotografiju:

sup strvinar čeka na smrt pregladnjele

djevojčice u Sudanu

• stječe svjetsku slavu, ali i izaziva

ogorčenje javnosti koja dovodi u pitanje

Carterovu etiku jer djevojčici nije spasio

život

• suočen sa svojom profesionalnom

„zasljepljenošću“ napravio je samoubojstvo

VRIJEDNOSTI – SRŽ ETIČKIH ODLUKA

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

 ŠTO JE ETIKA, A ŠTO MORAL?

Etika (grč. Ethos – čudoređe, moral, običaj) - filozofsko promišljanje o moralu i (ne)moralnom ponašanju pojedinca, skupina i društva

Moral (lat. Mos, moris – karakter, običaj) – za razliku od etike ne odnosi se na filozofsko promišljanje već na konkretno moralno postupanje

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• što je dobro, a što loše

• što je pošteno a što nepošteno

• što je odgovorno a što neodgovorno

 • kako bismo trebali živjeti

• kako bismo trebali urediti odnose s drugim ljudima

PRIČA O ETICI

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

 SUVREMENA ETIKA U SKLADU S MODERNIM FILOZOFIJAMA

Hedonizam

najvažnije je uživati, rad nije vrijedan i ne isplati se žrtvovati; svi se žele obogatiti bez truda i bez obzira na sredstva/način

Individualizam

najvažnije je da je „meni” dobro, a za druge me baš briga

Praktični egoizam

spremnost i na kriminalne radnje radi ostvarenja ciljeva

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

ETIKA, OSJ I ZAKON

• pridržavanje zakona ne jamči etične postupke

• brojni neetični zahtjevi i radnje ostaju unutar legalnih granica i nisu suprotni zakonu - iako njihova namjera može biti prevara ili obmana

•poštivanje zakona je važno, ali se PR profesionalac u donošenju odluka mora osloniti na više standarde od samog slova zakona

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• etika ima ključnu ulogu u komunikacijama svake organizacije

• odnosi s javnošću moraju se temeljiti na etičkom postupanju

• iza pouzdanih informacija i činjenica uvijek stoje odnosi s javnošću utemeljeni na etički nedvojbenim principima

ETIKA - KLJUČNO UPORIŠTE ODNOSA S JAVNOŠĆU

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

PROFESIONALNA ETIKA

• podrazumijeva osobne, organizacijske i korporativne standarde ponašanja koji se očekuju od svakog profesionalca

• standardi koji upućuju kako bi se zaposlenici, voditelji, vlasnici trebali ponašati tijekom svojih poslovnih aktivnosti

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

ETIČKI KODEKS U ODNOSIMA S JAVNOŠĆU

• Deklaracija načela, Ivy Lee, 1906.

• Kodeks Američke udruge za odnose s javnošću, (PRSA), 1954.

• Kodeks ponašanja Chartered institute of public relations (CIPR)

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• svaka profesija zahtijeva posebna znanja i vještine važne za javnu dobrobit; sposobni su je obavljati samo kvalificirani pojedinci

• neophodno je postojanje strogog kodeksa i njegovo oživotvorenje radi etabliranja jedinstvenih standarda prakse odnosa s javnošću

• etički kodeks treba biti u službi zaštite klijenata i privilegiranog položaja struke u društvu

• etički kodeks treba se mijenjati i prilagođavati novim problemima i situaciji u društvu

• etički kodeks može imati zakonsku snagu

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

ETIČKI KODEKS HUOJ, 2013.

„Vrijednosni sustav zlatni je standard u odnosu na koji svaki pojedinac određuje što je dobro, a što loše; što je pravedno, a što nepravedno, stoga smo u novom etičkom kodeksu posebnu pozornost posvetili definiranju vrijednosti članova HUOJ-a. Vrijednosti definiraju standard poželjne profesionalne prakse, odnosno služe kao smjernice u svakodnevnom radu i odlučivanju“,

Dijana Kobas, Lider 2013.

1. Kakvo je znanje PR profesionalaca o etici?

2. Jesu li PR profesionalci osposobljeni/educirani za donošenje etičkih odluka?

3. Koliko utjecaja PR profesionalci imaju na donošenje etičkih odluka u svojim organizacijama?

4. Koliko znanja i iskustva imaju za rješavanje etičkih dilema u svojem poslu?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

KOMPETENTNOST PR PROFESIONALACA?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• od 65% djelatnika OSJ njih 30% odgovara izravno predsjednicima uprava, a 35% izvršnim direktorima

• 65% djelatnika OSJ ima pristup predsjednicima uprava i izvršnim direktorima - razini menadžmenta koja donosi odluke

International Association of Business Comunicators (IABC) Research Foundation (istraživanje na uzorku od 1827 članova)

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

•od 65% ispitanika njih 49,9% savjetuje viši menadžment pri donošenju etičkih odluka i smatraju da je menadžment svjestan važnosti uključivanja perspektive strateških komunikacija u svoje odlučivanje

International Association of Business Comunicators (IABC) Research Foundation, (istraživanje na uzorku od 1827 članova)

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• od 65% ispitanika njih 68% smatra se dobro pripremljenim za savjetovanje menadžmenta u etičkim dilemama i na neki se način smatraju “korporativnom savješću”

International Association of Business Comunicators (IABC) Research Foundation, (istraživanje na uzorku od 1827 članova)

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• 70% od 65% djelatnika koji savjetuju menadžment u etičkim pitanjima uopće nije pripremljeno za rješavanje etičkih dilema

• od ukupnog broja, 30% ispitanika nije imalo nikakvu akademsku edukaciju o etici, a njih 40% imalo je tek nekoliko predavanja o etici

International Association of Business Comunicators (IABC) Research Foundation (istraživanje na uzorku od 1827 članova)

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• Od ukupnog broja, 65% ispitanika nije imalo školovanje o etici organizirano od strane poslodavca u obliku treninga, seminara ili radionice

• Od 35% ispitanika koji su imali treninge o etici – više je muškaraca (43% od 100%) sudjelovalo u takvim edukacijama nego li žena (32% od 100%)

International Association of Business Comunicators (IABC) Research Foundation (istraživanje na uzorku od 1827 članova)

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

32% ispitanika redovito savjetuje menadžment u donošenju etičkih odluka premda oko 70% ispitanika nikad nije učilo o etici, a njih oko 65% nema nikakvu edukaciju o etici na radnom mjestu

 

International Association of Business Comunicators (IABC) Research Foundation (istraživanje na uzorku od 1827 članova)

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

ETIKA KAO condicio sine qua non ODNOSA S JAVNOŠĆU?

• više je razloga za nepovjerenje javnosti prema PR kampanjama (mnogi od njih su rezultat predrasuda i iskrivljene slike stvarnosti posredovane medijima)

• ipak, neke organizacije i pojedinci kredibilitet ostvaruju, i zadržavaju, na način da doista rade ono što tvrde da rade

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• OSJ - strategija uvjeravanja javnosti po sistemu loše je zapravo dobro

• OSJ - metoda manipulacije informacijama radi manipulacije ljudima

• OSJ - profesija ne baš vrijedna poštovanja

• neetično postupanje u OSJ potkopava povjerenje i lojalnosti

• uskraćivanje informacija generira dodatni interes i sumnju

PERCEPCIJA OSJ U JAVNOSTI

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

JESU LI ETIKA I OSJ OKSIMORON?

Patricia J. Parson

„Pitanje etičnosti u OSJ danas je postao oksimoron zbog sve veće pojave spina, posebno u području politike i ekonomije. Sve je više prisutna sumnja javnosti, uključujući zaposlenike, medije, klijente i potrošače - koji su skeptični prema onome što im se svakodnevno poručuje. Mi si više ne možemo priuštiti da doprinosimo ovoj vrsti nepovjerenja.”

IMIDŽ        IDENTITET

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

ŠTO JE VEĆI JAZ IZMEĐU IMIDŽA I IDENTITETA ORGANIZACIJE - TO JE VEĆI POTENCIJAL ZA KRIZU 

Sve ono što organizacija govori da jest i da radi

Sve ono što organizacija doista jest i što doista radi

Prostor preklapanja imidža i identiteta treba biti što veći. U idealnom slučaju etičnog poslovanja organizacije ova se

dva područja trebaju u potpunosti preklapati

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

NEETIČNI IGRAČI U BUSINESSU (Izvor:Business Pundit)

„Toyota“  ignorira sigurnost da bi uštedila novce“

„Haliburton zbog korupcije i zagađenja   najzloćudnija kompanija na svijetu“

„ I-phone sklapaju djeca koja rade u neljudskim uvjetima 10 sati na dan“

„Monsanto - najneetičnija kompanija na svijetu zbog 

GMO proizvoda“

„Philip Morris  ekstremno neetičan jer se u svojim reklamama obraća djeci “

„Svi mrze način na koji                  WAL-MART posluje i odnosi se 

sparam svojih javnosti“

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

POSLOVNA ETIKA„Profit, ali ne pod svaku cijenu!“

• skup moralnih načela i normi kojima se usmjerava ponašanje kompanija u skladu s vrijednosnim sustavima (opće ljudske vrijednosti usmjerene na dobrobit čovjeka) • korporacije su motivirane za poslovnu etičnost ovisno o prilikama na tržištu, razvijenosti društva, svijesti građana, vrsti konzumenata, vrsti proizvoda i usluga koje plasiraju na tržište 

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

ETIČKA PITANJA UZROKOVANA POSLOVNOM KRIZOM

• Moralnost nalaže da se iznesu činjenice i istina o uzrocima i posljedicama krize • NE zataškavati činjenice, NE negirati krizu

• Priznati postojanje krize i iznijeti što činimo i što ćemo činiti kako bismo je prevladali

• Izbjegavati spekuliranje o činjenici za koju pouzdano ne znamo je li istinita

• NE umanjivati važnost problema i ozbiljne situacije

• NE dopustiti da priča u javnost procuri malo po malo, već iznijeti na vrijeme cjelovitu istinu

• NE objavljivati informacije o ljudima ako one narušavaju njihovu privatnost ili ih okrivljuju bez dokaza

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• klijenta

• javni interes

• standard profesije odnosa s javnošću

• osobne vrijednosti

ETIČNA ODLUKA U ODNOSIMA S JAVNOŠĆU MORA ZADOVOLJITI

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Koncept dijaloga – temelj etike u odnosima s javnostima, Pearson, 1989.

DIJALOG vs. ZAGOVARANJE/PROPAGIRANJE

„Dijalog je kontinuiran proces postizanja međusobnog razumijevanja i odnosa s

potencijalom za rješavanje etičkih dilema kroz zajedničko

utvrđivanje činjenica, nalaženje rješenja, uspostavljanje

konsenzusa i win-win ishoda za sve„

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• dijalog je sam po sebi etičan - uključuje sve strane i svima daje jednaku šansu da ispričaju svoju stranu i omogućava nalazenje zajedničke „istine“

DIJALOG vs. ZAGOVARANJE/PROPAGIRANJE

•cilj dijaloga je postizanje suglasnosti oko „istine“ do koje se dolazi osvjetljavanjem svih perspektiva

•u propagiranju se argumentira jednostrano - zagovara se strana klijenta ili poslodavca umjesto da se podjednako zagovaraju sve strane

• u procesu propagiranja lako se pomiješa lojalnost prema klijentu s lojalnošću prema istini – činjenicama

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

1. Relevantnost informacija

INDIKATORI ZA PROCJENU ETIČNOSTI POSTUPANJA U ODNOSIMA S JAVNOŠĆU

6. Univerzalnost odluke

2. Uključenost suradnika/tima

3. Predviđanje posljedica

4. Poštenost/pravednost odluke

5. Uvažavanje trajnih vrijednosti

7. „Pod lupom javnosti”

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

1. Relevantnost informacija

Imam li dovoljno informacija za donošenje ispravne odluke?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

2. Uključenost suradnika/tima

Jesam li u proces odlučivanja uključio/la sve koji imaju pravo doprinijeti odluci?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

3. Predviđanje posljedica

Jesam li uzeo/la u obzir sve moguće dugoročne posljedice za sve uključene strane?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

4. Poštenost i pravednost odluke

Da sam na mjestu bilo koje osobe na koju ova odluka ima utjecaja, da li bih odluku smatrao/la pravednom?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

5. Uvažavanje trajnih vrijednosti

Je li ova odluka u skladu s trajnim vrijednostima za koje se zalažem?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

6. Univerzalnost odluke

Želim li da ova odluka postane opće pravilo koje će biti primjenjeno i u svim sličnim situacijama?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

7. „Pod lupom javnosti”

Kako bih se osjećao/la i kako bi me doživjeli drugi (obitelj, prijatelji, poslovni partneri...) kada bi saznali za ovu moju odluku?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

1. Prepoznati i definirati etički problem

2. Prikupiti činjenice relevantne za problem: koje su osobe ili grupe uključene u problem, koja su potencijalna rješenja

3. Procjeniti moguća rješenja i kreirati različite scenarije

4. Donijeti i primjeniti odluku u određenom vremenu

5. Kontrolirati donesenu odluku i provjeriti njezinu ispravnost

PROTOKOL ZA DONOŠENJE ETIČKI ISPRAVNE ODLUKE U 5 KORAKA ?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

1. Poštivati zakon

6 SMJERNICA ZA DONOŠENJE ETIČNIH ODLUKA

2. Govoriti istinu

3. Poštivati ljude

 4. Primjenjivati „zlatno pravilo”

5. Ne činiti zlo

6. Djelovati uvijek kada si ovlašten

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

• etičnost se stječe odgojem u obitelji, uči u školi i razvija u društvu i okruženju u kojem radimo i živimo

• etično ponašanje se može i naučiti. Važno je precizno odrediti etičke standarde i praksom i individulanim primjerom - prvenstveno lidera, opinion makera i decision makera, utjecati na svijest i etično ponašanje svih

• tim building treninzi i drugi tipovi treninga i coachinga efikasan su način djelovanja na svijest, navike i ponašanje ljudi

KAKO (P)OSTAJEMO ETIČNI?

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Etičnost - najvažnije pitanje u radu djelatnika odnosa s javnošću

Odnosi s javnošću - savjest organizacije, društva, pojedinca

„Ništa nije tako sveto kao integritet vašeg vlastitog uma“, Ralph Waldo Emerson

Etičke dileme – karakteristične za OSJ i propituju djelovanje u skladu s etičkim načelima

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

 HVALA!

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Istraživanje Proactiv 2014 (istraživanje na uzorku od 100 djelatnika odnosa s javnošću iz cijele regije, 2014.)

• 94,6% djelatnika OSJ ima pristup predsjednicima uprava i izvršnim direktorima - razini menadžmenta koja donosi odluke

• od 94,6% djelatnika OSJ njih 64,9% odgovara izravno predsjednicima uprava, a 35,1% izvršnim direktorima

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Istraživanje Proactiv 2014 (istraživanje na uzorku od 100 djelatnika odnosa s javnošću iz cijele regije, 2014.)

•Od 100% ispitanika njih 76,8% savjetuje viši menadžment pri donošenju etičkih odluka

•Od 100% ispitanika njih 74,2% smatraju da je menadžment svjestan važnosti uključivanja perspektive strateških komunikacija u svoje odlučivanje

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Istraživanje Proactiv 2014 (istraživanje na uzorku od 100 djelatnika odnosa s javnošću iz cijele regije, 2014.)

• Od ukupnog broja ispitanika u regiji njih 77,5% smatra se dobro pripremljenim za savjetovanje menadžmenta u etičkim dilemama i na neki se način smatraju “korporativnom savješću”

KSENIJA RENKO, Jupiter

X. PROACTIV, Kozara, 16.10.2014.

Istraživanje Proactiv 2014 (istraživanje na uzorku od 100 djelatnika odnosa s javnošću iz cijele regije, 2014.)