Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng

GIAO TIẾP

1

Tiên học lễ

2

Hậu học văn

Kỹ năng giao tiếp

• Khái niệm giao tiếp

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

3





4

Khái niệm giao tiếp

• Là một quá trình

• Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

• Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

• Thích nghi với con người và môi trường

5

Quá trình giao tiếp

6

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

7

Hồi đáp

Giải mã

Thông

điệp Người giao tiếp Người giao tiếp

Giải mã

Hồi đáp

Nhiễu

Hai khía cạnh của giao tiếp

8

Kỹ

nă

ng

lắ

ng

ng

he

Kỹ năng thuyết trình

Tại sao học giao tiếp?

• Giao tiếp đời thường?

• Hiệu quả của công việc?

• Học nhiều = Giao tiếp tốt?

• Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

9

Các cách giao tiếp • Tự thoại

• Hai người

• Nhóm nhỏ

• Công cộng

• Đại chúng

10

Ta không thể

không giao tiếp

11

12

Nhu cầu của

khách hàng

Gợi ý của

phòng

Marketing

Ý kiến của

phòng tài chính

- kế toán

Quyết định

của lãnh

đạo

Mẫu của

phòng

thiết kế

Sản phẩm,

xuất xưởng Phòng bảo

quản bổ sung

???

Kỹ năng giao tiếp • Khái niệm giao tiếp



13

Nguyên nhân thất bại

• Suy diễn sai

• Nhầm lẫn nghĩa của từ

• Nhận thức khác nhau

• Thời gian không hợp

• Quá tải thông tin

14

Đa thư loạn tâm

15

Đừng chết đuối trong biển

thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

16

Biết nhiều

không bằng biết điều

17

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình

Sức mạnh của thông điệp

18

Ngôn từ 7% Giọng nói

38%

Hình ảnh 55%

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

Thu nhận thông tin

19

Thính giác

12%Xúc giác

6%

Khứu giác

4%

Thị giác

75%

Vị giác

3%

Quan niệm sai về giao tiếp

• Giao tiếp là việc dễ

• Giao tiếp lúc nào cũng tốt

• Giải quyết được mọi chuyện

• Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

20

Rượu nhạt uống lắm

cũng say

Người khôn nói lắm

dẫu hay cũng nhàm 21

22

Kỹ năng giao tiếp • Khái niệm giao tiếp



23

24

Giao tiếp thành công

25

Tâm Trí Thể Mỹ

26

27

Vấn đề không phải nói cái

gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm

nhận của người nghe.

Tìm cách khác biệt tạo

nên

sự đặc biệt 28

Quan hệ là

Quan tâm 29

Lời chào cao hơn

mâm cỗ 31

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích người khác giống mình.

32

Giao tiếp hiệu quả

• Nâng cao giá trị đối tác

• Đứng về phía đối tác

• Lắng nghe tích cực 33

Chu trình lắng nghe

34

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triển Mong muốn

thấu hiểu

Thượng đế

35

Vương

Nhĩ Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

36

Bắt buộc

37

Keep It Short & Simple

38

Significance Of Simplicities

Giàu vì bạn sang vì vợ

39

Buôn có bạn,

bán có phường

Làm ăn có xóm, có

chòm mới vui. 40

IQ Chỉ số thông minh

(Intelligence Quotient)

41 41

Trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence)

EI

Trí tuệ Xã hội (Social Intelligence)

SI Trí tuệ Thực dụng

(Practical Intelligence)

PI

Sự ăn cho ta cái lực

42

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao

cho ta cái nghiệp

quen,

thân,

thấu hiểu

bao nhiêu người? 43

Ta đã:

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2

44

2 : 2 << 1

Các phép tính

45

Toán học

x - +

Cuộc đời

- x + ĐỘ KHÓ

46 46

Sóng

gió

Hình thành

chuẩn mực

Hoạt động,

thành công

Thành

lập mới

Thành

lập

Phát triển cá nhân

47

BÌNH THIÊN HẠ

TRỊ QUỐC

TỀ GIA

TU THÂN




• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 48

Chất lượng giao tiếp

tạo nên

chất lượng cuộc sống.

49

50