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UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA IN TEGRANTES: SUZETY TABOADA GALARZA GE RAR DO G UTIERREZ VILLON JULIO MATIAS GALDEA LUIS ALARCÓN BASURTO LA CALIDAD COMO EXCELENCIA

La calidad como exelencia

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LA CALIDAD COMO EXCELENCIA

EL MODELO MALCOLM BALDRIGEEste modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un enfoque global e integrado para la gestión de estas, entregando mayor valor a los clientes y grupos de interés; mejorando así la eficacia y capacidades de toda la organización.

EL MODELO DE EXCELENCIA

MODELO EFQMEl Modelo EFQM o Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, sirve para analizar y evaluar de forma integral, la situación y el funcionamiento que presenta en un momento dado una determinada organización de cara a la excelencia.

EFQM son las siglas en inglés de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, organización no gubernamental que fue creada en 1988 por los presidentes de catorce importantes compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea.

MODELO EFQM• La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la

eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad.

• El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

MODELO EFQMEl modelo EFQM de Excelencia es el marco de referencia creado por la EFQM para la mejora de la gestión de una organización. Fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.

MODELO EFQMSE ESTRUCTURA ALREDEDOR DE TRES ELEMENTOS:

1.-) Los conceptos fundamentales de la excelencia: constituyen la base sobre la que construir una cultura de excelencia en las organizaciones.• Orientación hacia los resultados: La excelencia se fundamenta en la

obtención de resultados satisfactorios para todos los grupos de interés de la organización ( estos grupos de interés son clientes, proveedores, empleados, accionistas y la sociedad en general.

• Orientación al cliente: la Excelencia radica en la creación continuada de valor para el cliente.

MODELO EFQM2.-) LOS CRITERIOS: un modelo o marco de trabajo formado por nueve factores o criterios interrelacionados entre sí para ser capaces de lograr y mantener los mejores resultados en una organización. Los cinco primeros constituyen los Agentes facilitadores (lo que la organización hace y cómo lo hace) y los cuatro restantes los criterios Resultados (lo que consigue).

MODELO EFQMLa explicación de los criterios se puede resumir como sigue: “La satisfacción de clientes y empleados y la obtención de un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante un adecuado liderazgo de los directivos en el proceso de transformación de la organización mediante el establecimiento de oportunas políticas y estrategias, un adecuado aprovechamiento de los recursos y alianzas de todo tipo y una buena gestión de sus procesos todo lo cual lleva a conseguir la visión de la organización con excelentes resultados de negocio.

MODELO EFQM3.-) EL ESQUEMA O LÓGICA DE EVALUACIÓN REDER: proporciona una manera estructurada de evaluar de manera global, en profundidad y sistemática, el rendimiento de la organización, basándose en el Círculo de Deming. La evaluación permite identificar los puntos fuertes, las áreas de mejora y obtener una puntuación que va de 0 al 1000 puntos. La información obtenida detecta las deficiencias, comprende y promueve la identificación de posibles soluciones que ayudan a facilitar la puesta en marcha de acciones de mejora

RESULTADO.- Lo que la organización consigue.ENFOQUE.- Lo que la

organización piensa hacer y las razones para ello.

DESPLIEAGUE.- Lo que realiza la organización para

poner en práctica el enfoque.

EVALUACION Y REVISION.- Lo que hace la organización para evaluar y

revisar el enfoque y su despliegue.

MISION

• Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.

• Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad -concepto acuñado por W. Edwards Deming- como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

• Recoger y comprender el resultado final de los indicadores internos de rendimiento• Recoger y comprender el resultado final de las actividades de aprendizaje• Analizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones consideradas

como las mejores.• Analizar y comprender los indicadores económicos y demográficos

MISION • Analizar y comprender el impacto de las nuevas tecnologías• Analizar y emplear las idea de todos los grupos de interés.3• Efectuar la recogida y análisis de la información para ayudar a

definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro

• Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, partners, accionistas y de la sociedad en general, según convenga

• Comprender y anticipar los avances que se producen en el mercado incluidas las actividades de la competencia4