La matinale le spécial datas & contenus

Contenus & DatasL’expérience de marque est réinventée

par la connaissance client5 avril 2016

LA MATINALE

#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL

LE FIL :L’AGENCE AGILEPOUR CRÉER DES LIENS DURABLES


LA MATINALE LE FIL

І Les marques expertesІ La marque B2B & le digitalІ Les réseaux sociaux dans la relation clientІ Video Content Now !І Design d’expérience utilisateur pour tous !І Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenuІ L’audio content réveille votre stratégie de contenuІ Stratégies de contenus vs automation marketing

Développer votre capital client en activant une combinaison originale de

talents et de technologies orientées performance


LE PROGRAMME :І Explosion de la data - quelques points de repèreІ La data réinvente notre mondeІ La data mise au service de l’intelligence clientІ Le parcours client se nourrit de datasІ Pourquoi connaissance = pouvoirІ Et si vous passiez à l’action …

Une Matinale animée par Olivier Bertin Directeur de la stratégie groupe Loyalty [email protected]@loyaltycompany.com

mailto:[email protected]


Chaque jour, l’humanité

produit 2,5 trillions de données

90% des données ont été produites

ces 2 dernières années


• L’informatique est omniprésente• Baisse du coût du stockage• Prolifération des appareils numériques• « Capteur »-isation de la technologie• Hyper connectivité

#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

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LA DONNÉE RÉINVENTE NOTRE MONDE


Des maisons plus intelligentes !


Des nouveaux écosystèmes qui ouvrent autant de nouvelles opportunités d’interagir avec les consommateurs

Avec l’assistant personnel Alexa et le boîtier connecté Echo pour contrôler la maison par la voix, Amazon ouvre une

plateforme aux développeurs du monde entier pour faire émerger des nouveaux usages


DES NOUVELLES PLATEFORMES DE SERVICE INTER-CONNECTÉESXee est une plateforme ouverte pour développer de nouveaux services dédiés à l’automobile et aux automobilistes. Contrôler sa voiture à distance, ouvrir des nouvelles fonctions d’alerte, de communication. Anticiper les révisions,

ouvrir des possibilités d’achat et de paiement depuis le véhicule, éco-conduite, voiture communautaire…


IOT2. CAPTEURS

3. DONNEES & CLOUD(stockage + traitement)

4. ECRANS

Les Industriels ne vont pas simplement devoir travailler sur les capteurs ou les données mais imaginer des scénarios IOT

1. ENERGIE

APRÈS LE WEB ET LE MOBILE, L’IOT EST LA 3ÈME RÉVOLUTION DIGITALE40 à 50 milliards d’objets connectés en 2020


Le tatouage eSkin est un circuit souple qui peut être personnalisée dans votre propre technologie « wearable ». Customisez l’application de votre eSkin pour fonctionner avec vos propres technologies, ajoutez des invités à votre prochain événement, faites des paiements électroniques… Les possibilités sont infinies !

ET SI VOUS DEVENIEZ DEMAIN L’UN DE CES « OBJETS CONNECTÉS » …

DATA :QUAND LA CONNAISSANCE

DEVIENT INTELLIGENCE


Les datas permettent de mieux comprendre les usages, les modes de consommation et leurs évolutions.LA DATA EST DONC UNE SOURCE D’INSPIRATION

Un processus créatif à chaque étape

Quelles données

Quelles clés

Quels arbitrages

Quelle équation cible

- contenus

Quels scénarii

Les étapes clés d’un marketing orienté « intelligence client »

Collecte Analyse Décision Attribution Automatisation


LA DATA = UN NOUVEAU RESSORT DE CRÉATIVITÉ.

TARGETINGEnrichir les clés de segmentation et ciblage

PLANNING STRATÉGIQUEFine tunning créatif

CONTEXTUALISATIONFaire vivre le message dans la « vraie vie »

En étant client centric et non plus product ou média centric

En étant capable de mesurer le ROI à chaque étape


Avec son « Destination Finder », Booking sélectionne les meilleurs offres en fonction de vos passions


La première campagne UBER en France capitalise sur le socle des usages clés de la marque pour développer un message affinitaire et orienté bénéfice client


Une communication display Kleenex diffusée prioritairement dans les régions les plus touchés par la grippe avec un investissement proportionnel au niveau de contagion à partir des données publiques santé.

LA DONNÉE AU CENTRE

DU PARCOURS CLIENT


Comment ignorer la donnée quand le parcours client

s’est à ce point complexifié, délinéarisé ?

La collecte et l’exploitation de la donnée client doivent alimenter la

cohérence des messages de marque et des interactions

client à chaque étape du parcours


LA DATA AU CŒUR DES 3 TYPOLOGIES DE PARCOURS CLIENT

MULTICANAL

Utilisation de plusieurs points de

contact avec la marque

Mon expérience d’achat se construit au travers de plusieurs

points de contact (mobile, réseaux sociaux, magasin …)

CROSSCANAL

Combinaison de plusieurs canaux pour réaliser un

achat

Je découvre un article sur le site, je l’essaye en magasin et je

l’achète finalement le soir via mon mobile dans une couleur

que je préfère

OMNICANAL

Combinaison simultanée de

plusieurs canaux

Je compare les produits en point de vente via mon mobile et

transforme en point de vente via un écran connecté

LA DATA CONTRIBUE À LA CONVERGENCE DES CANAUXCette convergence contribue à la satisfaction client et à l’augmentation des taux de conversion

LA CONNAISSANCEDONNE

LE POUVOIR


En 2016, la technologie et le marketing doivent fusionner pour créer des programmes et des campagnes dont la performance est démultipliée.

Les enjeux d’un marketing piloté par les donnéesO

RGAN

ISER

LES

DON

NÉE

S

ANAL

YSER

LES

DON

NÉE

S

SEGMENTERLES DONNÉES

DÉTECTERLES USAGES

PRÉDIRELES COMPORTEMENTS

EXPL

OIT

ERIN

TERA

CTIO

NS

- PRO

POSI

TIO

NS

Le défi = ajuster en temps réel


La capacité à créer une expérience client plus fluide et plus séduisante repose en grande partie sur la capacité à exploiter la donnée client.

• En capitalisant la donnée • En activant cette donnée

Pour individualiser, personnaliser des interactions qui créent de la valeur.

Segments plus fins Interactions adaptées, pertinentes Marque réactiveOffres spécifiées selon le profil, l’historique

ET SI VOUS PASSIEZ À L’ACTION !


STIMULER L’INTÉRÊT DE VOS RELAIS, COMMERCIAUX, RÉSEAUX DE VENTE ET REVENTE, PARTENAIRES …

En leur adressant des informations plus pertinentes, adaptées à leur profil et l’historique de votre relation, intégrant des messages et des offres spécifiques


Une « Revue Business » individualisée, print et digitale, adressée par Xerox à ses partenaires distributeurs de 15 pays en Europe pour mieux valoriser leurs résultats, proposer de nouveaux objectifs et y associer des

offres de produits et services personnalisées, élaborés à partir de leur historique.


DÉVELOPPER LE CAPITAL CLIENT

Au travers d’un programme de développement des ventes et de fidélisation qui prend en compte, sur tous les canaux, la réalité de chaque client


Un programme de marketing relationnel « nouvelle génération » qui capitalise sur la connaissance client pour alimenter une relation

individualisée, ultra-personnalisée afin d’activer des leviers plus

efficaces de développement de la fréquentation de l’enseigne, du

panier d’achats et stimuler durablement la fidélité

À RETENIR …


L’enjeu n’est pas le volume de données mais la façon dont on utilise ces donnéesPensez systématiquement données de profil + données transactionnelles + données comportementales pour créer un profil client uniforme, omnicanalEnjeu = vision holistique du client

Finalement, ce qui compte avant tout, c’est le client !En 2016, le client privilégiera l’entreprise qui le reconnaît.L’exploitation de la connaissance client est donc une clé majeure de différenciation


ET POUR ALLER PLUS LOIN …http://bit.ly/livreblanc_DataMarketing

10 commandements, des bonnes pratiques, des témoignages, des points de repère pour développer votre projet

« intelligence client »

http://bit.ly/livreblanc_DataMarketing

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Continuons la conversation :@Loyalty_Company @agence_lefil

Merci !

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