Le multicanal agrandit-il les murs de l’agence ?

Présentation Jean Marie ADAM

Directeur Marketing et Commercial BPCE Assurances

En 2007 presque 2/3 des français déclaraient se rendre à leur agence bancaire plus d’une fois par mois. Ils sont 17%

en 2013.

Seuls 1/3 des clients voient régulièrement

leur conseiller.

En 2030, prés de 50% des clients pourraient ne

plus se rendre en agence.

La baisse de fréquentation des agences

Le client fréquente son agence autrement

Internet : un potentiel de contacts

Le digital pour allier le meilleur des 2 mondes

40%60%

Concrétisation en

face à face

Pro activité du

client

Apporteur d’affaire

Sur 100 ventes issues de devis internet (Transformation d’un devis internet en contrat)

Un exemple du meilleur des 2 mondes

Concrétisation au

téléphone

Réactivité du

distributeur

Levier de croissance

La relation commerciale se digitalise ...

…au moyen de nouveaux dispositifs

Signature Electronique à distance

Souscription internet

Animation Espace internet

Simulateurs en agence

Signature Electronique en Agence