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MARKETING EMOCIONAL
#Rushenvivo @EliaGuardiola
COMO ESTRATEGIA PARA LLEGAR AL CORAZÓN DE LOS CONSUMIDORES DE MARCAS
#Rushenvivo @EliaGuardiola
¿QUÉ ES EL MARKETING EMOCIONAL?
* Vínculo afectivo.
* Marcas/Branding.* Clientes/Usuarios/Consumidores.
* Emociones/Sensaciones.* Experiencias.
* Marketing de Contenidos.* Lovemark.
* Mark Gobé.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
La disciplina dentro del Marketing que crea una marca a través de una estrategia, con el fin de lograr un vínculo
afectivo con sus clientes o futuros clientes, para que éstos sientan la marca como algo propio y
necesiten ser parte de ella.
El poder de las emociones.
El valor de vender sensaciones.
De esta forma van a contribuir a hacerla crecer y evolucionar convirtiéndose en los fieles devotos de la marca.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
A través de la persuasión captamos la atención del usuario para emocionarle y crearle una necesidad.
“Siempre he creído que la mejor publicidad es la que hacen tus propios clientes.” Philips Kotler
#Rushenvivo @EliaGuardiola
#Rushenvivo @EliaGuardiola
¿QUÉ ES EL BRANDED CONTENT?
Crear y generar contenidos vinculados a una marca que conecten como un nexo de unión con el usuario o consumidor.
Pensado para transmitir valores, emociones, sensaciones. Prioriza la generación de notoriedad y afinidad de marca
antes que vender un producto o servicio.
Publicidad y promoción menos intrusiva que algunas campañas agresivas de Marketing.
Aporta valor a través de la generación de contenidos.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
¿QUÉ ES EL STORYTELLING?
Es el arte de contar una historia. Es una forma de transmitir y expresar conocimiento y experiencias.
Cuando lo llevamos al terreno del Marketing lo convertimos en Marketing Emocional.
* Generamos confianza.
* Fácil de recordar y de contar.
* Genera conexión.
* Lado emocional.
Creación de contenido emocional para conseguir un fin, llegar al cliente y engancharlo desde su parte
emotiva y sensorial.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
#Rushenvivo @EliaGuardiola
¿QUÉ ES EL NEUROMARKETING?
Es la combinación de la neurociencia con el Marketing.
Pretende llegar al cerebro de un usuario o nuestro público objetivo como marca, para anticiparse a una respuesta.
Ésta puede estar condicionada a través de nuestra estrategia utilizada en las campañas de publicidad,
consiguiendo que el usuario modifique su respuesta ante un estímulo a través de la campaña de la marca.
Las técnicas de Neuromarketing se basan en herramientas que permiten valorar la experiencia personal (y real) del usuario
(UX Research)
"Los humanos no nos movemos por datos o números, nos movemos por emociones" Eric Jakubavicius
“Cada interacción no medida aumenta nuestros problemas a la hora de tomar decisiones. Cada ‘fuga’ de datos es una oportunidad
perdida de optimizar nuestra estrategia.” Nichole Kelly
#Rushenvivo @EliaGuardiola
“Estamos evolucionando de una Era Digital a una Era más emotiva. Debemos humanizar las marcas y convertir la digitalización más cercana para el consumidor que quiere sentir cómo la marca le
emociona.” Èlia Guardiola
FRASES A TENER EN CUENTA
Con este impecable spot, Bell’s logra transmitir con convicción al usuario el mensaje de que su whisky es tan bueno que hay que
consumirlo sólo en ocasiones especiales.http://youtu.be/VteDp3IK-60
#Rushenvivo @EliaGuardiola
La conexión entre las marcas y su público ha cambiado.
Los mensajes unidireccionales ya no funcionan.
Los usuarios y clientes quieren intervenir, dando su opinión para que ésta sea escuchada.
Vincular al cliente emocionalmente con la marca y crearle una necesidad, para que ésta forme parte de su entorno.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
MARKETING EMOCIONAL QUÉ REPRESENTA PARA LAS MARCAS Y SUS
BENEFICIOS
Vincular nuestro producto o servicio a un recuerdo.
La historia que creemos tendrá un contenido emocional que el cliente llevará a su terreno personal
identificándose con ella.
La historia debe ser de fácil recordar, para poder compartir con otras personas y que, además, tenga un valor
diferenciador de la marca.
Crear experiencias positivas al usuario.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
Empatización de la marca con el usuario.
ALGUNOS MANDAMIENTOS DE LAS MARCAS HACIA EL USUARIO:
• A los usuarios no se les engaña nunca, por el bien de la marca.
• A los usuarios no se les engaña ni que la marca quisiera, porque Internet está al alcance de todos.
• A los usuarios no se les ofrece lo que en la marca es inexistente para que no se vayan a la competencia. Se les ofrece opciones.
• El cliente no siempre tiene la razón, pero la marca sabe que es una opción.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
EXPECTATIVAS VS REALIDADEl poder del usuario
LAS MARCAS Y EL MARKETING EMOCIONAL
¿Vender un producto o vender una emoción?
#Rushenvivo @EliaGuardiola
EVOLUCIÓN DE LAS MARCAS !
Del Marketing de Contenidos, enfocado a la venta únicamente,
al Marketing Emocional. !
Vende más y genera más viralidad gracias a sus prosumers.
PRODUCTORES + CONSUMIDORES =
Creadores de contenido real y con credibilidad para el resto de
los usuarios.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
#Rushenvivo @EliaGuardiola
#Rushenvivo @EliaGuardiola
#Rushenvivo @EliaGuardiola
LAS REDES SOCIALES COMO MEDIO PARA VIRALIZAR EL CONTENIDO EMOCIONAL
Hemos convertido las Redes Sociales en el Marketing 3.0,
creando lazos afectivos y vínculos emocionales entre las marcas y los
usuarios a través del contenido.
Hemos convertido las Redes Sociales en el canal distribuidor de las causas a través del contenido
emocional… y REAL.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
LOS 10 MANDAMIENTOS DE MARC GOBÉ
#Rushenvivo @EliaGuardiola
1. De consumidores a personas. !
Debemos ser conscientes que los tiempos han cambiado, que la publicidad ha evolucionado y que los consumidores han roto
estereotipos para convertirse, de consumidores que compran, a personas que viven, sienten y luego compran.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
2. De producto a experiencia. !
“Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos.”
!Las marcas deben crear campañas que llamen la atención. Crear un
call to action que despierte las inquietudes y necesidades de los usuarios y consumidores.
!Es importante despertar la curiosidad del usuario, ese que
pretendemos captar como público objetivo de nuestro producto. !
Despertando emociones al consumidor conseguimos que éste viva experiencias.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
3. De la honestidad a la confianza. !
“La honestidad se da por sentada. La confianza compromete y es íntima. Necesita ser ganada”
!La honestidad se da por hecho. Las marcas que no llevan a cabo este valor, sus consecuencias son catastróficas. La confianza, como suelo
decir, ni se regala ni se da, se gana. Es uno de los valores más importantes, y más entre marcas y usuarios. Sin confianza no existe
ningún tipo de relación.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
4. De la calidad a la preferencia !
“Actualmente la norma es dar calidad a un precio adecuado. La preferencia crea la venta.”
!Si no hay calidad no hay éxito. La calidad se ha convertido en el
factor imprescindible para ser una marca líder. Y convertirte en marca preferida por ello, genera la fidelización de
tus clientes y usuarios. !
Esto, sin duda, conlleva conexión con los consumidores, creando un vínculo difícil de romper si se mantiene dicha calidad, no solo en el
producto, sino en todo lo que lo envuelve.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
5. De la notoriedad a la aspiración !
“Ser conocido no equivale a ser querido.” !
La notoriedad y marcar la diferencia dentro del mercado empresarial es lo que te hace ser reconocido como marca. Otra cosa es el éxito empresarial. Para lograr ambas cosas es necesario
cubrir las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
6. De la identidad a la personalidad. !
“La identidad es reconocimiento. La personalidad es carácter y carisma.”
!La identidad es parte del primer factor que determina una marca con cara y ojos. Cada marca tiene una identidad propia, única e
inclonable que la hace diferente a las demás. !
La personalidad de la marca será determinante para despertar los sentimientos y emociones de nuestros usuarios y,
en consecuencia, ser parte de un valor añadido que marcará la diferencia ante nuestra competencia.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
7. De la función al sentimiento. !
“La funcionalidad de un producto representa sólo sus cualidades prácticas o superficiales.
El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias.” !
Si la marca se centra solo en la funcionalidad de su producto, tiende a morir. Es la crónica de una muerte anunciada.
A fecha de hoy es necesario no olvidar la trascendencia de transmitir una experiencia real con el consumidor.
!Debemos generarle la necesidad de seguir experimentando y
sintiendo con nuestros productos.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
8. De la ubicuidad a la presencia. !
“La ubicuidad se ve. La presencia emocional se siente.” !
La presencia de una marca debe coexistir con sus consumidores. Y no hay nada mejor que despertar las sensaciones de los usuarios para
reforzar más su presencia.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
9. De la comunicación al diálogo. !
“La comunicación consiste en contar, el diálogo consiste en compartir.”
!Como dije hace un momento, la comunicación ha cambiado. Los
mensajes unidireccionales ya no funcionan. Los usuarios quieren ser escuchados, de ahí a la bidireccionalidad de dicha comunicación.
Los consumidores quieren formar parte de la marca.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
10. Del servicio a la relación. !
“El servicio es vender. La relación es reconocer, entender y valorar a los consumidores.”
!Como marcas debemos aprender a conocer a nuestro público objetivo, pero también a nuestros clientes para lograr que éstos
vuelvan por haberles tratado como personas, no como números. Por haberles cubierto sus necesidades y haber sobre pasado sus
expectativas ofreciéndoles una realidad superior a la esperada.
ES MOMENTO DE COMPARTIR CONTENIDO EMOCIONAL PARA LLEGAR A LAS
PERSONAS
#Rushenvivo @EliaGuardiola
¿Os habéis dado cuenta que el ser humano somos generadores de
felicidad?
El poder de las emociones.
El valor de vender sensaciones.
No es frío. Es la reacción del contenido emocional que generáis cada uno de
vosotros, los usuarios.
#Rushenvivo @EliaGuardiola
MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO Y POR HABERLO COMPARTIDO CONMIGO :)
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