Giovanni Maggioni www.areamercato.it twitter:@gmaggion pinterest.com/gmaggion/ Riproduzione riservata

sempre connessi con il cliente

 Marketing,  vendite  e  comunicazione:  un  nuovo  modello  di  gestione  integrato,  sempre  più  utilizzato  anche  dalle  piccole  e  medie  aziende    

 L’importanza   sempre   maggiore   attribuita   ai   contenuti   del   sito   web   e   l’approccio   permesso   dai  social   media   quando   vengono   utilizzati   come   una   sorta   di   amo   digitale   per   attirare   i   clienti  interessati   all’interno  dell’offerta   di   prodotti   servizi,   sempre  più   spesso  possono   essere   la   scusa  per   molte   aziende   per   riconsiderare   queste   importanti   3   aree   operative,   quasi   sempre   ancora  gestite  in  modo  separato,  con  l’obiettivo  di  favorire  una  sorta  di  cambio  di  destinazione  d’uso  delle  risorse  disponibili  verso  modelli  di  utilizzo  più  aggiornati  ed  efficienti.    Il  coinvolgimento  dei  clienti  oggi  è  progettato  con  l’approccio  tipico  dell’Inbound  Marketing:  sito  web,   contenuti   digitali,   newsletter   e   social  media   sono   sempre   più   in   gara   per   attirare   i   clienti  interessati   nell’universo   dell’offerta   dell’azienda,   grazie   a   una   sorta   di   piattaforma   comune   in  grado   di   distribuire   in   maniera   informale   e   amichevole   la   massa   dei   contenuti   appositamente  creati  per  accompagnare  il  cliente  lungo  tutto  il  suo  processo  di  acquisto,  facendo  così  realmente  la  differenza  con  la  concorrenza.    Abbiamo  aiutato  in  questa  svolta  anche  aziende  piccole  e  medie,  in  settori  tipicamente  poco  inclini  al  cambiamento,  come  per  esempio  quello  legato  alle  opere  edili:  l’allineamento  delle  tre  funzioni  interessate  ha  portato  in  tempi  brevi  a  un  significativo  cambio  del  posizionamento  sul  mercato  di  riferimento,  con  tutti  i  vantaggi  che  derivano  da  un  più  facile  confronto  con  il  cliente.      Questa   transizione   è   ormai   indispensabile   per   tutte   quelle   aziende   che   vogliono   adeguare   la  propria  struttura  operativa  e  di  offerta  alle  nuove  richieste  del  mercato,  così  evidenti  a  seguito  del  cambiamento   epocale   delle   abitudini   del   cliente.   A   patto   però   di   controllare   attentamente   il  rischio  di  generare  costi   inaspettati  con  l’introduzione  di  nuove  complessità,  perché  è  necessario  affrontare  e  gestire   i   tanti   feed  back  delle  nuove  attività   intraprese  verso   i  clienti,  che   in  sé  non  hanno  mai   alti   costi,   ma   che   sicuramente   non   sono   gratuite   per   quanto   riguarda   l’impegno   di  nuova  attenzione  manageriale  che  richiedono.    Il   tempo   e   le   risorse,   di   solito   più   umane  che  finanziarie,   per   essere   presenti   in   modo   efficace  nell’arena  del  marketing  digitale  con  tutte  le  conseguenti  positive  ricadute  a  supporto  delle  attività  operative   tradizionali   possono   e   devono   favorire   il   necessario   sviluppo   di   un   nuovo   assetto  mentale  e  di  un  nuovo  modo  di  operare  in  tutte  le  persone  che  in  azienda  ne  sono  coinvolte.      

       

pensieri  di  marketing  cosa  si  dice  in  giro  per  il  mondo  

 Milano,  2  settembre  2013