Upload
daniel-markus
View
462
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Waarom heeft de ene website een gemiddelde conversie en de andere een megaconversie? Deze presentatie beschrijft enkele factoren die dit verklaren en bevat aanknopingspunten om je conversie zelf te optimaliseren met een data driven aanpak.
Citation preview
Megaconversie Ontleed
Presentatie op Google Analytics User Conference November 2013
door Daniël Markus
Introductie: Daniël Markus
Megaconversie
Impact van hoge conversie
Investeringen in conversie zijn duurzaam
5
Halfwaardetijd van conversie is 3 jaar
Van “Duurzaam Verschil” naar Commodity
• Een excellente online ervaring is niet voldoende
Conversie en Uniciteit
Conversie
Duurzaam Hygiëne
Uniek
Vraag: Wat zijn de drivers van uniciteit
Drivers van conversie vaak nog in silo’s
1. Site-performance
2. Traffic
3. VOC en usability research
4. Conversie-optimalisatie
5. Retentie
Conversie
Online Exploitatie
Online Exploitatie
Aanbod Klant-
ervaring
Klant-
portfolio
Merk
• Bekendheid
• Imago
1. Brand management
2. PR
3. Merchandising
4. Service
5. Direct Marketing
Marketing en
Operations
Omnichannel
marketing
Analytics Maturity: waar sta jij?
Conversie Attributie
Fase 1:
Metrieken
Fase 2:
Conversie
Fase 3:
Marketing
Fase 5:
Strategisch
Fase 4:
CRM
Waarde
Rijpheid
Mensenkloof Technologiekloof Silo kloof Boardroomkloof
Web Analytics
Maturity Customer Centred
Marketing
Customer Centred Marketing: niet alleen
focus op kopen
Overwegen
Kopen Gebruiken
EDW
Data Driven Customer Centred Marketing
Wat kun je nu al doen om in een volgend stadium te
komen?
Adserver
CMS
Web Analytics
€Transacties
CRM
Gebruik eens wat vaker de URL-Builder
Overwegen
Branding
PR
Content Marketing
Kennen Ons Niet
Willen onze
producten niet
Denken niet aan
ons
Overwegen: Monitoren van (micro)conversies
<a
href="http://www.example.com/specSheet.pdf"
onclick="_gaq.push(['_trackEvent',
'category', 'action', 'opt_label',
opt_value]);">
Maak Custom report voor offline marketeers
Maak een custom report
Rapporteer antwoorden en link aan traditionele offline
metrics
Mogelijke antwoorden Traditionele metric
300.000 extra mensen kennen ons -Awareness
100.000 extra mensen overwegen onze producten -Propensity to buy
50.000 extra mensen denken aan ons -Top of Mind
Relateer Microconversies aan
macroconversies
Tijd analyse
Hoe hangen microconversies op T-1 samen met conversies op T
Door cookie-weigering en verwijdering is GA ongeschikt voor analyse
Succesvol in heroverwegen is grootste driver van conversie
Overwegen Gebruiken
• Service Mails
• Gebruikers evaluatie
• Cross en Upsell
• Klant activatie
Heroverwegen stimuleren met
klantsegmentatie
Segment Bestellingen Omzet Klanten #1 1 30% 60% Koopt niet nogmaals #2 2 15% 20% Koopt nog eenmaal #3 3-5 20% 10% Koop enkele keren en daarna niet meer #4 5-10 20% 8% Loyaal #5 >10 15% 2% Heel loyaal
100.000
prospects
• Aan wie geef je korting?
• Aan wie vraag je referrals?
• Aan wie vraag je of hij vrienden wil werven?
Ga jij een megaconversie behalen
1. 10% is een megaconversie, 2-3% is
gemiddeld
2. Megaconversie is het resultaat van een
proces, niet van een project of geslaagde
actie
3. Drivers van online conversie zijn veelal
offline: aanbod, branding, klantervaring en
omvang klantportfolio
4. Online exploitatie opereert in een silo
5. Succes krijg je alleen door het doorbreken
van de silo’s
6. Doorbreek de silo’s met handreikingen naar
offline marketing
Vragen
Daniel Markus
020 6751 621
06 5208 5432
www.clickvalue.nl
Twitter.com/ClickValue
Facebook.com/ClickValue
Volg ons blog voor meer kennis, tips en technieken
blog.clickvalue.nl